5 sätt att skapa ett bättre rykte online med recensioner

Oavsett om ditt företag lovar förstklassig mat, det perfekta jeanset eller unika turistupplevelser,byggnad ett starkt varumärke och ett positivt rykte online är viktigare än någonsin. Nu när de flesta kundupplevelser börjar med en sökmotor som Google kommer ditt rykte som företag nästan alltid att föregå dig. I själva verket en jättestor 76% av människor litar på recensioner lika mycket som personliga rekommendationer. Även om recensioner och konversationer kring ditt varumärke kan kännas utom din kontroll, finns det vissa taktiker som hjälper dig att bygga förtroende hos kunderna, påverka känslorna och sticka ut från mängden.

Läs vidare för att lära dig mer om hur man bygger ett bättre rykte online .

Spara tid med granskningshantering i HASHTAGS

Visa recensioner för Facebook, Google My Business och Trip Advisor på ett ställe med Sprouts Smart Inbox.

Starta en gratis provperiod för att ta reda på hur Sprout kan möjliggöra en gransknings- och ryktehanteringsstrategi.

1. Första saker först: visa upp och visa upp

När kunderna börjar söka är upptäckbarhet avgörande för ditt företags trovärdighet. Att skapa ett kostnadsfritt Google My Business-konto (GMB) är ett enkelt sätt att öka synligheten i lokala sökresultat, få recensioner och ge mer sammanhang för potentiella kunder. Enligt Google är företag med beskrivande GMB-lista 2,7 gånger mer sannolikt att anses vara ansedd.

En annan indikation på ett ansedd företag är en hög ranking i sökresultaten. Enligt HubSpot, 75% av användarna rullar inte förbi den första sidan resultat så att företag som visas på den eftertraktade första sidan har en konkurrensfördel. Lyckligtvis, med en detaljerad GMB-lista, kommer ditt företag att visas oftare och högre upp i relevanta sökresultat. Dessutom kommer din fullständiga lista att visas till höger om resultatet eller högst upp på mobila enheter.

Även om GMB sannolikt kommer att vara den första kontaktpunkten för dina kunder, 70% av konsumenterna tittar på flera granskningssajter när du väljer ett lokalt företag.Gör anspråk på och anpassa dina affärssidor på recensionssidor som Yelp, TripAdvisor, Facebook och andra nischade, branschspecifika granskningssidor för att täcka alla dina baser.

2. Det finns styrka i antal

Inte bara är Google där de flesta kundresor börjar, det är också den snabbast växande online-granskningsplattformen där ute. Dessutom 63% av konsumenterna läser recensioner på Google innan du besöker ett företag, nästan 58% av Allt online-recensioner lämnas genom GMB-listor.

Länken mellan sökresultatens rangordning och Googles recensioner visar att det finns styrka i antals.De tre bästa listorna i Googles lokala sökresultat har i genomsnitt 472% fler recensioner än listor fyra till sex. Och dessa siffror betyder mer än bara Googles SEO-rankningsalgoritm. Annat än recency och totalt antal stjärnor, konsumenter uppmärksammar mängden recensioner mer än någonting annat när man bedömer ett lokalt företag endast på recensioner.

3. Nå för stjärnorna

Konsumenter vill känna sig säkra på var och hur de spenderar sina pengar, så det bör inte bli någon överraskning att positiva recensioner gör dem mer benägna att välja ett företag. Recensioner är mer än ett stjärnklassificering, men dessa stjärnor är avgörande för att bestämma vad konsumenterna anser vara 'positiva'. Only 53% av människorna säga att de skulle överväga att använda ett företag med mindre än fyra stjärnor. Om ditt företag kämpar för att nå det perfekta betyget är det dags att börja nå stjärnorna (bokstavligen).

Det första steget för att få mer positiva kundrecensioner är enkelt. Ge kunderna en femstjärnig upplevelse som översätts till en femstjärnig recension. Om du vet att du har gjort det perfekt men fortfarande inte ser recensionerna, bör du vara proaktiv. Be dina kunder om recensioner. Det finns ingen skam i det spelet. Faktiskt, 77% av konsumenterna är villiga att lämna en online-recension om du blir ombedd.

Försök att nå ut efter positiva ögonblick längs kundresan och ställ öppna frågor med genuint intresse. På det sättet kan du mäta hur nöjda de är som kund innan du ber om en granskning. Som en extra fördel för detta tillvägagångssätt får du riktig feedback från kunder som du kan använda för att förbättra ditt företag - vilket ger mer positiva recensioner i framtiden.

4. Delta i det goda, det dåliga och det fula

Konsumenterna läser inte bara recensioner, 89% av dem läser också företagens svar till recensioner. Så se till att du går med i konversationen och engagerar dig med det goda, det dåliga och det fula. Enligt en Google-studie sa konsumenter att företag som svarar på recensioner är 1,7 gånger mer pålitlig än företag som inte gör det. Dessutom har Google bekräftat att svarsfrekvensen bara är ytterligare en faktor som påverkar den viktigaste sökrankningen.

I en perfekt värld skulle du bara ha glödande, grymma recensioner om hur ditt företag är det bästa av det bästa. I verkligheten kommer du säkert att stöta på minst en negativ Nancy. Frukta inte! Du kan inte kontrollera vad granskare säger, men du kan styra hur och när du svarar. Beroende på innehåll kan det finnas möjligheter att ta itu med felaktig eller vilseledande information och visa ditt företags värderingar. Ta vid behov ansvar, gör det rätt med din kund och hjälp dem att fatta det bästa beslutet själva. Att visa att du bryr dig på ett autentiskt, personligt sätt går långt. En ny studie fann att av kunder som fick svar på sin negativa recension, ändrade 33 procent sin recension till att vara mer positiva, medan ytterligare 34 procent raderade sin negativa recension.

5. Förena sociala medier och granska hanteringen med HASHTAGS

Med Sprouts recensioner-verktyg , kan du enkelt övervaka, hantera och svara på recensioner för alla dina företagsplatser på Facebook, Google My Business och Trip Advisor från en central ström. När du integrerar sociala medier och recensioner i en plattform kan du spara värdefull tid, enkelt analysera vad ditt företag gör bra eller var det finns utrymme för förbättringar och bygga ett mer sammanhängande och effektivt granska hanteringsstrategi .

Håll fokus genom att organiserarecensioner efter datum, meddelandestatus, betyg och profil över nätverk och platser. Baserat på företagets behov kan du också använda specifika filteruppsättningar för att skapa anpassade vyer. Om du till exempel arbetar med att överträffa fyra stjärnor, kan du överväga att skapa en vy av recensioner med tre stjärnor eller lägre. Detta hjälper dig att begränsa alla smärtpunkter som kommer upp och fokusera på kundvård där det behövs mest.

Om du märker återkommande nyckelord, känslor eller teman i dina recensioner, överväg att använda Sprouts lyssningsverktyg för att fortsätta övervaka dessa trender och få insikter som hjälper dig att fatta bättre marknadsbeslut.

Intresserad av att skapa bättre förbindelser med Google My Business? Klicka här . För att komma igång med recensioner, anslut dina profiler för Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout idag — eller Klicka här för att börja din gratis provperiod.

Dela Med Dina Vänner: