Som marknadsförare är det vår uppgift att känna till vår målgrupps behov och preferenser. Det är därför vi genomför marknadsundersökningar varje år för att bättre förstå vad våra kunder vill ha och upptäcka nya affärsmöjligheter.



Men ibland är det inte tillräckligt med marknadsundersökningar, särskilt när konsumenternas preferenser kan förändras över en natt. Även om fokusgrupper är användbara att referera till i början av ny produkt- eller kampanjutveckling, är de mindre användbara för att samla in kundfeedback efter lanseringen. Och årliga undersökningar avslöjar lite om vilka aktuella händelser eller trendämnen som är mest relevanta bland konsumenterna just nu. För att hålla koll på de senaste trenderna och upprätthålla en mer exakt puls på din publik måste du införliva marknadsundersökningar för sociala medier i din strategi.



Vad är marknadsundersökningar för sociala medier?

Marknadsundersökningar för sociala medier är metoden att samla in historisk och realtidsdata från sociala mediekanaler för att bättre förstå ditt varumärkes målmarknad. Även om det är möjligt att genomföra marknadsundersökningar på sociala plattformar, gör verktyg som Sprout Social det möjligt för dig att samla in och analysera information från alla ditt varumärkes sociala konton på en centraliserad plattform.

Skärmdump av Sprout Listening-plattformen med ett exempel på konkurrentvyn

Marknadsundersökningar för sociala medier är också:

  • Prisvärd. Sociala medier är mycket billigare än undersökningar eller fokusgrupper, vilket kan kosta tusentals dollar beroende på storleken och komplexiteten på din forskningspanel.
  • Snabbt. Medan traditionella marknadsundersökningsmetoder kan ta tid, uppdateras sociala medier alltid i realtid och du kan hämta befintlig social data för omedelbara resultat.
  • Omfattande. Med över 3,6 miljarder sociala användare 2020 , det finns ingen brist på data på sociala medier och verktyg som socialt lyssnande gör det enkelt att analysera konversationer och trender runt hela din bransch, inte bara ditt varumärke.

7 marknadsundersökningsinsikter du kan få från sociala medier

Enligt det senaste Sprout Social Index finns det sju unika konsumentinsikter som marknadsförare kan hämta från sitt varumärkes sociala plattformar för att tillämpa sina strategier. Nedan kommer vi att dela upp alla sju exempel på marknadsundersökningar för sociala medier och hur du hittar denna information på ditt varumärkes sociala kanaler.
Rosa och blått diagram som visar en rankning av hur social data informerar marknadsförare

1. Se hur kunder använder dina produkter eller tjänster

Konsumenter är inte blyga för att dela hur de använder vissa produkter och kommer att skynda sig att dela sina tankar på sociala medier. Omsom, ett företag som skapar skafferi-genvägar för specifika asiatiska rätter, taggas regelbundet i konsumentrecensioner och bilder av folks hemlagade måltider. I en tweet , en kund delar med sig av hur de använder Omsom för att piffa upp sina rester samtidigt annan tillskriver den asiatiska skafferiets genväg en lyckad middag.

711 som betyder ängel

Så här hittar du denna information: När kunder vill att du ska veta något tvekar de inte att tagga eller nämna ditt varumärke. Sök efter ditt varumärke och namnet på din produkt på sociala plattformar som Twitter eller Instagram för att lära dig hur kunder faktiskt använder dina varor och tjänster. Reddit är en annan skattkammare fylld med konversationer och gemenskaper som är relevanta för ditt varumärke eller dina produkter. Och med ett verktyg som Sprout Social kan du enkelt övervaka dessa varumärkessökord och fraser för att hålla dig uppdaterad med vad kunder har att säga.



2. Lär dig vad kunder ogillar med ditt varumärke

En garanti för alla sociala plattformar är att du alltid kan hitta någon som ogillar något med ditt varumärke, produkt eller tjänst. I exemplet ovan delar en individ en specifik funktion som tvingar tittarna att hoppa över sluttexterna för en film eller ett TV-program. Även om de är svåra att smälta, kan de negativa kommentarerna faktiskt hjälpa varumärken att identifiera förbättringsområden för att stärka sina erbjudanden.

Så här hittar du denna information: Ärligt talat behöver du förmodligen inte söka för hårt för att hitta vad folk ogillar med ditt varumärke eller dina produkter. Utöver att söka efter varumärkessökord och fraser, överväg att kontrollera din sociala inkorg efter direktmeddelanden som innehåller konstruktiv kritik. Detta är också ett utmärkt tillfälle för sociala team att be om feedback från försäljnings- eller kundtjänstteam som hör direkt från kunder om deras gillande och ogillar.

3. Upptäck vad kunderna gillar med ditt varumärke

Lika snabba som människor är att påpeka vad de ogillar med ett varumärke, är de lika snabba med att ge beröm till företagen de älskar. Resenärer, till exempel, kan ha ett favoritflygbolag och är ivriga att dela med sig av vad som gör dem till en frekvent flygare från ett flygbolag framför ett annat. För varumärken är detta också en möjlighet att lära sig mer om vad som lockar kunder till dina konkurrenter. Om du märker att kunder inte kan sluta berömma tävlingens exceptionella kundservice på sociala medier, överväg att omvärdera dina egna serviceinsatser för att hitta potentiella möjligheter till förbättringar.

Så här hittar du denna information: Det finns flera sätt du kan hitta positiv feedback om ditt varumärke. Du kan söka efter varumärkessökord och -fraser organiskt på sociala; Du kan också läsa recensionersektionen på plattformar som Facebook, TripAdvisor och Google. Förutom att övervaka samtalet kring ditt varumärke bör du också hålla koll på vad konsumenterna säger om dina konkurrenter. Med Sprouts lyssningsverktyg kan du enkelt skapa en konkurrensanalysrapport för att bättre spåra och förstå konsumenternas attityder till konkurrenterna.

Skärmdump av Sprout

4. Få insikt i vad kunder förväntar sig av ditt varumärke i framtiden

Konsumenter tar ofta till sociala medier för att dela med sig av vad de vill se från varumärken i framtiden. En fysisk återförsäljare kan få en förfrågan om en framtida butikslokalisering medan ett kaffeföretag kan se kommentarer som ber om en specifik grillning eller dryck för att komma tillbaka på menyn. På Sprout skickar vi ofta in Tweets från kunder med önskemål om nya funktioner som vi skickar vidare till vårt produktteam för övervägande på vägen.

Så här hittar du denna information: En plats där du sannolikt kommer att hitta kundfeedback är precis i din inkorg. Med Sprouts taggningsfunktioner kan du till och med märka och sortera meddelanden efter typ när de kommer igenom, vilket gör det enkelt att vidarebefordra produktförfrågningar till lämpliga team. Ett annat sätt att få feedback om vad kunderna vill se från ditt varumärke är att helt enkelt fråga. Du skulle bli förvånad över hur många som svarar på en fråga som publiceras på Twitter, LinkedIn och Facebook med sina tankar och idéer.

5. Se vilka trender kunder är intresserade av

Hur flyktiga de än är, trender har en betydande inverkan på ett varumärkes sociala strategi och hur de får kontakt med sin publik. Att hoppa på rätt trendämne vid rätt tillfälle på sociala medier kan vara ett ryck för varumärkesmedvetenheten och kundernas engagemang. Nostalgimarknadsföring är till exempel en stigande trend bland konsumenter och stora varumärken som General Mills drar nytta av människors önskan om en återgång från barndomen i sina senaste kampanjer.

Så här hittar du denna information: För att snabbt se vad som är trendigt, kolla in utforska-fliken på plattformar som Twitter och YouTube eller använd ett verktyg som Google Trender för att se vilka ämnen som får draghjälp. Du kan också använda Sprouts lyssningsverktyg för att identifiera trender inom din bransch och ämnen som är mest relevanta för dina kunder. Med att lyssna kan du upptäcka sökord och termer som oftast används av din målgrupp och upptäcka relaterade ämnen som ofta nämns med alla termer som du för närvarande spårar.

Skärmdump av relevanta hashtags i Sprout-lyssningsverktyget

6. Lär känna dina kunder på ett personligt plan

Det fina med sociala medier är att de uppmuntrar tvåvägskonversationer mellan varumärken och deras kunder, vilket ger varumärken en möjlighet att lära känna sin publik på individuell nivå. Facebook-gemenskaper, till exempel, ger konsumenter ett utrymme att lära känna varandra, fira personliga milstolpar eller dela utmaningar. Peloton är känt för att kurera massiva samhällen där ryttare kan hitta stöd och motivation från kamrater, medan Peloton får lära sig lite mer om människorna som utgör deras publik.

Så här hittar du denna information: För att lära känna din publik bättre, överväg att bygga ut din strategi för community management på plattformar som Instagram eller Reddit för att hålla kontakten med dina kunder. Ge dina kunder en anledning att engagera sig i ditt varumärke genom att svara på deras frågor eller lägga upp ämnen för konversation. För att hjälpa till att vårda dessa relationer med din publik ytterligare, säkerställer Sprouts verktyg för engagemang i sociala medier att du aldrig missar ett meddelande från någon i ditt samhälle.

9 11 numerologi

7. Hitta vilket socialt innehåll som resonerar med din publik

Med miljontals (om inte miljarder) inlägg som publiceras på sociala medier dagligen, måste varumärken vara strategiska om vilket innehåll de lägger upp för att fånga sin publiks uppmärksamhet. Gör en inventering av ditt befintliga innehåll för att se vilka teman eller innehållsformat som driver dina prestationsmål. Om videoinlägg får fler intryck än textinlägg och att öka medvetenheten är ditt främsta mål, överväg att investera mer i videoproduktion. Eller, om du vill driva konversation, titta på vad inlägg med högt engagemang (t.ex. kommentarer och delningar) har gemensamt. Slutligen skadar det aldrig att fråga din publik direkt vilka ämnen eller socialt innehåll de vill se från ditt varumärke i framtiden.

Så här hittar du denna information: För att hitta det innehåll som resonerar starkast hos din publik, börja med att titta på de inbyggda analys- och datarapportflikarna per social kanal. Sprouts Efter resultatrapport hjälper dig att dela upp de typer av innehåll du har publicerat och identifiera vilket som fungerade bäst. För mer detaljerade insikter kan du sortera efter visningar, engagemang och klick för att avgöra vilka format och teman som är mest effektiva i specifika nätverk.

Gro

Bättre forskning börjar med socialt

De bästa marknadsföringskampanjerna är de som visar att ett varumärke verkligen får sin publik. När varumärken visar att de förstår sina kunders önskemål och behov, kommer de att stärka sitt resultat och utveckla kunder för livet.

Tack vare marknadsundersökningar för sociala medier har varumärken tillgång till snabba och pålitliga insikter som fördjupar deras förståelse för vad som får deras publik att ticka. Från att identifiera nya möjligheter till att förbättra kundrelationer, data från socialt ger varumärken möjlighet att fatta smartare beslut som bidrar till deras affärsmål.

Är du redo att förvandla din sociala data till värdefulla insikter om din bransch och dina kunder? Ladda ner det här arbetsbladet för att lära dig hur du gör snabba och värdefulla marknadsundersökningar på under 90 minuter.

Dela Med Dina Vänner: