När jag var i annonsvärlden levde jag för den stora avslöjandet.



Agenturfolk trivs med det ögonblicket när vi äntligen får visa vår kund de idéer som vi passionerat har arbetat med i dagar, veckor, till och med månader åt gången.



Och för de flesta byråer kommer teatern i det ögonblicket fortfarande från en viss känsla av distans och spänning. En tid före den dagen kom du och din kund överens om en projektöversikt, tidslinje, budget och uppsättning leveranser. Men sedan dess har du varit iväg på egen hand och skapat självständigt. Nu är det dags att återförenas och leverera varorna.

Men istället för att vara slutet på processen, är det mötet ofta bara början på en lång, mödosam väg full av feedback, strategipivoter, budgetrevideringar och förmodligen mer än några passiva aggressiva e-postmeddelanden.

2121 andlig mening

För sanningen är att kunder inte gillar överraskningar. Åtminstone den typ av överraskningar de får från byråer: kortfattade och överbudgetidéer, förändringar i omfattning, ouppfyllda förväntningar, etc.

Så varför fortsätter vi att verka inom de stela ramarna för traditionell projektledning som i sig och oundvikligen leder till dessa mycket (ovälkomna) överraskningar? Eftersom vi är ovilliga att göra våra kunder till sanna partners i vår kreativa process och följaktligen känner de all den oro som kommer med att veta att de betalar för timmar och timmar av arbete som kanske eller kanske inte är relevanta för deras ursprungliga fråga.

Tro mig, jag vet att det är svårt som ett byråteam att sätta ditt egon i baksätet. Men för att bygga förtroende i våra kundrelationer behöver vi en process som främjar transparens, kommunikation och samarbete. Enter: Agile.



Öppen kommunikation…

Av alla sätt vi kan minimera risken för en kundöverraskning känns transparens som det mest självklara. Om du är öppen med din kund genom hela processen bör inget beslut, leverans eller avvikelse någonsin komma som en överraskning.

Du vet att utvecklingen av en slutlig leverans måste ske i etapper, men gör din kund? I det agila ramverket är kunderna insatta i hela processen med att skapa innehåll och kampanjer. Det är inte bara lättare att hålla koll på ett projekts framsteg, utan det tjänar också till att utbilda dem om all tid och ansträngning som går åt till en slutlig leverans. På så sätt, om det finns en försening eller förändring i något skede av processen, vet de om det i realtid och kan se dess omedelbara effekt på den större projektbudgeten och tidslinjen.

Och det är inte bara de inkrementella motgångarna som kunder har mer insikt om – utan också framgångarna. Medan den traditionella vattenfallsmetoden för projektledning säger: Lita på oss, vi kommer att få det gjort, säger Agile, ser du? Vi får det gjort. När projektet fortskrider har du fler möjligheter att leverera på milstolpar på vägen och fira de mindre vinsterna tillsammans. Det blir mer av ett kontinuerligt, konsekvent leveranssystem jämfört med en slutlig leverans som inte bara bygger förtroende, utan också ditt upplevda värde.



1133 tvillingflamma

… skapar framsteg

Agile ger inte bara båda parter insikt i hur ett projekt fortskrider, utan det ger också kunderna mer input. Medan vattenfallsmetoden handlar om att begära och leverera, handlar Agile om relationer – kunder och byråer som arbetar närmare tillsammans i varje skede, svänger, reviderar och optimerar allt eftersom.

nummer 1101

Det första steget är att få dem ombord med Agile-metoden från början. Visa dem att Agile handlar om så mycket mer än bara din interna process och dagliga standups. Sant partnerskap innebär att utveckla kundens behov tillsammans, inte bara svara på en kortfattad och tillfredsställande fråga.

Det innebär att bli bekväm med projektplaner som inte längre är skrivna i sten. Agile ger både dina kunder och ditt team den flexibilitet och transparens som krävs för att anpassa förfrågningar (klienter) och uppgifter (team) för ett projekt när det utvecklas.

Så prova detta: Arbeta tillsammans för att skapa en projektfärdplan genom att komma överens om mindre, inkrementella milstolpar snarare än en slutlig leverans. Se sedan till att inkludera dina kunder på dina dagliga och veckovisa incheckningar, såväl som dina sprintplanering och retrospektiva möten.

Naturligtvis vill du inte att de ska mikrohantera, men du kommer att få feedback och åsikter oavsett vad. Skulle du inte hellre skaffa dem under processen så att du kan införliva och svänga vid behov jämfört med en elftetimmesgranat som spränger allt ditt hårda arbete?

Enligt min mening är arbetet bättre även på detta sätt.

nummer 4 numerologi

Det är inte bara mer effektivt, utan istället för att retroaktivt tvinga in feedback i dina färdiga idéer, låter Agile dig laga det rätt i – vilket resulterar i djupare, rikare och värmebeständiga slutleveranser.

Nu, vidare!

Jag har tidigare skrivit om hur socialt avvecklade den traditionella byråmodellen, och hur viktigt det är för byråer att hålla sig smidiga och flexibla i dagens nya digitala paradigm. Men för mig är denna förändring i processen en del av ett större samtal kring relationer mellan byråer och deras kunder. Och ingen relation kan överleva utan tillit.

Den agila metoden ger den nödvändiga nivån av transparens, kommunikation och samarbete för att skapa ett äkta partnerskap – ett där förtroende byggs upp över tid istället för att bara be om det i början innan det har förtjänats.

Dela Med Dina Vänner: