Det var inte så länge sedan när organisationer kämpade för att förstå varför de skulle investera i sociala medier. Det som en gång ansågs vara en praktikants ansvar betraktas nu som bordsinsatser för alla datadrivna företag. Faktum är att rapporten 2023 State of Social Media avslöjar 80 % av företagsledarna förväntar sig att deras budgetar för sociala medier kommer att öka under de kommande tre åren.



Men i takt med att finansieringen av sociala medier ökar, ökar också förväntningarna på att se omedelbara resultat. Företagsledare har redan visat att social data är en ovärderlig tillgång – nu måste de visa avkastningen på den investeringen. Om chefer vill dra nytta av allt som social data har att erbjuda, måste de omvärdera hur sociala data delas internt och agerar i deras team.



Organisationer har ännu inte låst upp socialens verkliga potential

Lika viktigt som socialt är för affärsframgång, finns det en koppling mellan hur chefer uppfattar social data och hur den faktiskt utnyttjas. Verkligheten är att team kämpar för att få ut det mesta av sin sociala investering, med 69 % av företagsledarna håller med om att social data för närvarande är underutnyttjad i sin organisation.

Cirkeldiagram som visar att 69 % av de tillfrågade företagsledarna håller med om att sociala data är underutnyttjade i deras organisationer.

En del av det beror på bristande tillgång. Historiskt sett var tillgången till social data begränsad till plattformar och verktyg som var tekniskt komplicerade att implementera och som krävde tolkning från tredje part. Att förlita sig på en analytiker eller mjukvaruleverantör för att sammanställa dessa insikter innebar ofta att informationen inte kom in i realtid, vilket saktade ner team vars beslut var beroende av dessa data.

På samma sätt finns det problem med hur social data delas och används i alla delar av organisationen, inte bara inom teamet som ansvarar för att äga sociala. Data visar att 56 % av företagsledarna säger att de behöver bättre samarbete mellan avdelningarna när det gäller att använda social data.

För när social data utnyttjas demokratiskt kan den informera allt från säljstrategi till produktutveckling till marknadsundersökningar . För att verkligen fånga socialt värde måste företagsledare ompröva hur team samarbetar med varandra och de verktyg som behövs för att manipulera sociala insikter i stor skala.

Social data är avsedd att delas, inte silas

När organisationer lindade sina huvuden kring värdet av sociala medier, var det standardpraxis att se sociala ägda av ett team som marknadsföring eller kommunikation. Detta begränsade naturligtvis vem som kunde komma åt social data, en utmaning som 35 % av ledarna säger hindrar deras företag från att använda sociala data för att informera affärsbeslut. Men lösningen är inte så enkel som att ge team som försäljning eller finansiera rå, ostrukturerad social data. Det måste också finnas en utbildnings- och möjlighetskomponent att göra social media intelligens handlingskraftig för alla.



nummer 719

Det innebär att hjälpa team som historiskt sett inte har använt social data att förstå vilka insikter de kan få från Reddit-communitys, Twitter DMs, LinkedIn-omnämnanden eller till och med TikTok-kommentarer. Överväg att lita på dina interna sociala experter för att lära andra avdelningar vilken information som ligger bortom gilla-markeringar, delningar och videovisningar på en specifik plattform. Säg inte bara att din organisation är datadriven; lär dina team hur de kan förbättra sin datakompetens. Skapa en delad instrumentpanel , till exempel, där du kan koppla ihop social media intelligens med andra datakällor kan hjälpa till att kontextualisera social data och ge team en mer holistisk bild av alla affärsinsikter.

Det betyder också att chefer måste föregå med gott exempel och införliva sociala data när de fattar affärsbeslut. De Atlanta Hawks , till exempel, använd sociala lyssnande insikter för att påverka innehållsstrategier över flera varumärkespartnerskap och förutse vad fansen vill se från laget härnäst. Liknande, Trek cyklar brukade lyssna för att dra nytta av den plötsliga cykelboomen under pandemin och förutsäga hur länge denna trend kan vara. När företagsledare behandlar social data som avgörande för deras beslutsfattande kan det leda till påtagliga resultat och hjälpa varumärken att bygga starkare relationer med sin målgrupp.

Omfamna AI eller se dina konkurrenter tävla framåt

När företag först började använda big data var det inte bara deras människor, kultur och arbetsflöden som behövde förändras – deras teknikstack genomgick också en makeover. Organisationer var tvungna att investera i mer robusta verktyg som kunde lagra, bearbeta och analysera stora datamängder på ett skalbart och kostnadseffektivt sätt.



På samma sätt måste en ökning av anslagen till sociala medier motsvaras av en investering i mer effektiva, sofistikerade verktyg. Som företag regerar i utgifter pga ekonomiska osäkerheter som rädsla för en lågkonjunktur är mantrat 'gör mer med mindre' mer relevant än någonsin tidigare. Lag har inte tid eller personal att manuellt analysera och tolka sociala data, särskilt när deras konkurrenter aktivt investerar i samma datakällor. Hastighet är namnet på spelet, och de organisationer som omfamnar artificiell intelligens i sina sociala verktyg kommer att vara de som drar före från flocken.

Grafisk beskrivning av de tre stegen företagsledare måste ta för att maximera sina sociala investeringar, inklusive att utbilda sina team, föregå med gott exempel och omfamna AI.

Överväga hur AI kan stärka organisationer att gå snabbare från dataanalys till handling. En av utmaningarna vi hör från kunder är att veta hur man kan utvinna relevanta insikter från socialt lyssnande. Med en AI-driven frågebyggare kan företagsledare få konkreta ämnesförslag för att skapa bättre rapporter och slösa mindre tid på att justera sina sökkriterier. AI kan också ge organisationer möjlighet att röra sig snabbt genom att destillera ostrukturerad social data till en handfull nyckelrubriker. Tid som annars går åt till att sammanfatta rådata kan ägnas åt att vidta åtgärder som har en mätbar inverkan på ditt företag eller att återgå till att lösa dina kunders smärtpunkter.

Naturligtvis åtföljs samtalen om adoption av AI alltid av oro för att AI kommer att ersätta människor i arbetsstyrkan. Och ja, även om det är sant att det är tekniskt framsteg som AI kommer att störa nästan en fjärdedel av alla jobb , det finns också en nettovinst vi vinner genom att eliminera uppsägningar eller tid som slösas på vardagliga aktiviteter. Istället för att se på AI som ett sätt att ersätta dataanalytiker i ditt team, måste vi omformulera AI som ett verktyg som kan föra samman anställda i hela din organisation för att använda social data mer effektivt. När team lägger mindre tid på att komma åt och få de mest framträdande insikterna från data, har de mer tid att samarbeta om möjligheter som ger verkliga resultat.

Släng inte dina investeringar i sociala medier

Nuförtiden behöver chefer inte längre vara övertygade om sociala effekter på ett företags resultat. Företag av alla branscher och storlekar spenderar mer pengar än tidigare på sociala medier för att få en konkurrensfördel som kommer från realtidsinsikter som bara sociala medier kan ge.

Samtidigt kan en ökning av sociala medel inte vara den enda variabeln som förändras på organisationsnivå. Det måste ske en grundläggande förändring i hur team samarbetar med varandra och vilka verktyg de använder för att analysera social data – annars riskerar företag att låta sina investeringar i sociala medier falla i vägen.

nummer 411 som betyder

För fler resultat om hur företagsledare anpassar sina arbetsflöden för att ytterligare integrera social data i sina organisationer, ladda ner The 2023 State of Social Media Report i dag.

Dela Med Dina Vänner: