Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Vad marknadsförare behöver veta om att hantera sociala medier genom en ekonomisk nedgång
Att genomföra en marknadsföringsstrategi för sociala medier är som att slutföra en hinderbana. 2023, mitt i lågkonjunkturprat, en levnadskostnadskris och en till synes aldrig sinande flod av uppsägningsmeddelanden, känns det lite som att hinderbanan brinner.
Om du känner värmen ser vi dig och hör dig. Hantera socialt genom nedåtgående marknader kräver ett extra lager av fokus, rigor och empati. Det är utmanande att navigera, men möjligt med lite extra förberedelser.
Vad innebär den förberedelsen egentligen? Vi knackade på Carilu Dietrich för att ta reda på det. Dietrich är en före detta CMO, framför allt marknadschefen som offentliggjorde Atlassian 2015. Idag ger hon råd åt flera VD:ar och CMO:er när de navigerar i olika faser av hypertillväxt.
Fortsätt läsa för att ta reda på vad du behöver veta för att framgångsrikt navigera i marknadsföring på sociala medier genom tider av ekonomisk nedgång.
- Varför sociala medier behöver fortsatta investeringar (även under ekonomisk press)
- Hur man gör ett argument för investeringar i sociala medier i en låg ekonomi
- 4 sätt att få ut det mesta av dina nuvarande sociala medieresurser i en stram ekonomi
Varför sociala medier behöver fortsatta investeringar (även under ekonomisk press)
Sociala medier har revolutionerat hur företag och konsumenter interagerar. Nu bestäms inte ett varumärkes relevans av hur många skyltfönster de äger eller deras närvaro på stora konferenser. Istället bestäms det av deras plats i det större kulturella samtal .
'Jag tänker inte på socialt som enbart ett varumärke eller marknadsföringsaktivitet', säger Dietrich. 'Det är verkligen en återspegling av en konsumentupplevelse i full tratt.'
En strategisk, social-first varumärkesnärvaro kan fungera som en ingångspunkt till de värdefulla samtalen som driver nålen för ditt varumärke. Detta pågående konsumentengagemang gör att varumärken kan bygga kontakter och skapa fans i stor skala.
De kopplingarna är guld värda, särskilt under ekonomisk turbulens. En Q1 ’23 Sprout-pulsundersökning visade att 77 % av konsumenterna är mer benägna att spendera mer med varumärken de känner sig anslutna till, upp från 57 % 2018.
818 ängel nummer kärlek
Dietrich anser att bygga denna typ av varumärkesaffinitet är en färdighet som byggts upp över tiden. 'Förmågan att aktivera socialt är en viktig muskel som företag behöver träna, även i tider av ekonomisk press', säger Dietrich. 'I dag styr 'folket' budskapet och konversationen. Varumärken måste engagera sig i den dialogen för att effektivt kunna ge service till sina kunder.”
Marknadsförändringar kan locka vissa till pumpa bromsarna på varumärkesmarknadsföring, men det är en risk du inte har råd att ta. På sociala medier kan samma taktik bara ge samma resultat så länge. Kanalen rör sig snabbt och marknadsförare måste vara smidiga för att kunna röra sig vid sidan av den.
Social data är nyckeln till att stärka din marknadsposition och framtidssäkra ditt varumärke. Att skära ned på investeringar i sociala medier under en ekonomisk nedgång ger dina konkurrenter utrymme att slå in och få del av rösten.
För att uttrycka det enkelt, varumärken har inte råd att dra ner på sociala medier.
Hur man gör ett argument för investeringar i sociala medier i en låg ekonomi
'Medan de flesta företag skär ner på människor och budgetar, finns det fortfarande pengar tillgängliga för idéer och investeringar som kan bevisa en avkastning', förklarar Dietrich. 'Problemet är att de flesta team vill ha mer pengar för att göra det som finns i deras nuvarande plan.'
'För att få mer pengar måste du leverera mer än vad som redan finns i din marknadsföringsplan. Du måste vara skarp på hur och djärv på resultat du kan leverera.”
Du vet varför ditt varumärke behöver luta sig in på organisk social. Nu till nästa uppgift: S haring din syn med resten av ditt marknadsledarskap och ledningsteam. Följ dessa tips för framgång när du gör ditt argument för ytterligare sociala medieresurser.
Zooma ut
Under normala omständigheter skulle en begäran om ytterligare marknadsföringsresurser kräva en tydlig pitch som förklarar värdet för ditt lag och din övergripande strategi. I år måste du zooma ut.
Om du vill uppgradera din verktygslåda eller utöka ditt team 2023 bör din förfrågan fokusera på hur social kan stödja hela din organisation. Data och insikter som finns tillgängliga via sociala medier kan – och bör – förändra en hel verksamhet genom att ge dem det kulturella sammanhang de behöver för att verkligen förstå vad deras kunder, anställda och aktieägare vill ha.
För att skapa en överklagande som ger resonans, bekanta dig med målen för dina tvärfunktionella partners. Hur kan ett integrerat verktyg för hantering av sociala medier stödja dina kundvårdsinsatser? Hur skulle socialt lyssnande kunna vara avgörande för produktutvecklingsprioriteringar?
Bedöm möjligheter från alla hörn av ditt företag för att stärka ditt fall.
Gör det brådskande
Om du inte är involverad i den dagliga sociala förvaltningen kan det vara lätt att glömma att kanalen inte bara är till för trender och memes. Det finns verkliga risker med att underutrusta ett socialt medieteam. Det är ditt jobb att se till att din ledning är medveten om det.
Anta till exempel att du saknar verktygen eller stödet som behövs för att agera på en kriskommunikationsplan för sociala medier. I så fall kommer du förmodligen inte att kunna reagera så snabbt som konsumenterna förväntar sig. Mer än 75 % av konsumenterna förväntar sig ett svar från varumärken i mindre än 24 timmar .
Om du inte har det du behöver för att komma i förväg innan tiden rinner ut riskerar du att förlora surt förvärvade fans.
Nu när socialt har kommit till sin rätt som kundvårdskanal är det en risk i sig att inte svara kunderna i tid, även i icke-krissituationer. När detta händer säger 36 % av konsumenterna de kommer att dela den negativa upplevelsen med vänner och familj . Jämförbara 31 % kommer inte att slutföra sitt köp och 30 % kommer att köpa från en konkurrent.
nummer 897
Ge ett konkurrenskraftigt sammanhang
Hittills är det mesta av det vi har täckt hypotetiskt. Om du vill dra några av dessa insikter i verkligheten måste du tillhandahålla rätt sammanhang.
Uppförande a konkurrensanalys på sociala medier för att bättre förstå ditt varumärkes roll i det nuvarande sociala medielandskapet. Dietrich tror att det kan fungera som en plan för att överträffa dina konkurrenter.
'Att kapitalisera på en konkurrensklyfta eller brist kan vara enormt', säger Dietrich. 'Vi kanske inte får lika mycket finansiering för sociala medier i år, men det måste förbli tillräckligt starkt för att fungera genom nedgången och ta tillfället i akt när tiden är mogen.'
Att förstå hur dina konkurrenter använder (eller inte använder) sociala medier kan avslöja möjligheter som är dolda i sikte. Här är några frågor att tänka på när du letar efter konkurrensinformation.
- Vilka innehållsformat (design, visuellt) prioriterar dina konkurrenter? Baserat på deras befintliga innehåll, hur skulle du bedöma deras investeringsnivå?
- Hur aktiva är dina konkurrenters omnämnanden, taggar och kommentarer? Hur ofta svarar de?
- Vad kan du sluta dig till om deras prioriteringar baserat på deras mix av socialt innehåll ?
Detta sammanhang kommer att bidra till att göra riskerna och fördelarna med din efterfrågade resurs mer påtagliga under hela godkännandeprocessen.
4 sätt att få ut det mesta av dina nuvarande sociala medieresurser i en stram ekonomi
Dietrich är inte främmande för turbulenta marknader. Hon minns tydligt att hon kände sig frustrerad inför budgetnedskärningar under lågkonjunkturen 2008. 'Det är svårt att göra mer med mindre. Det är inte som att vi alla sitter och spenderar pengar på saker vi vet inte fungerar.”
Om ytterligare resurser inte finns på korten, oroa dig inte. Det finns fortfarande sätt att optimera din sociala medieverksamhet för att få ut det mesta av det du har idag. Här är några tips som hjälper dig att leverera resultat med en stram budget.
1. Revisionsteamets ansvar
Många lagritualer upprätthålls på grund av tröghet istället för stötar. Om du inte har tagit dig tid att se över dina teamprocesser och ansvarsområden under det nya året, är det dags att göra det nu.
Håll uppriktiga samtal med ditt team om deras bandbredd, rutiner och arbetssätt. Dessa samtal kommer att ge dig en bättre uppfattning om hur ditt team spenderar sin tid.
Du kanske upptäcker att alla kan ta några timmar tillbaka genom att byta möten mot asynkrona stand-ups eller återställa ett initiativ som inte ger tydliga resultat. Oavsett resultatet kommer det att hjälpa till att säkerställa att ditt team är på samma sida och marscherar mot samma mål.
2. Fokusera dina ansträngningar
Du kommer inte att kunna göra allt. Ju mer bekväm du blir med hänsynslös prioritering, desto lättare blir det att med självförtroende trycka tillbaka på konkurrerande prioriteringar.
Till exempel, om du upptäcker att ett specifikt nätverk konsekvent underpresterar jämfört med resten av dina varumärkeskonton, är det nu dags att sätta det i underhållsläge. Dela inlägg och håll koll på kundvårdsförfrågningar, men spara stora svängningar för nätverk med beprövade meriter för engagemang.
andlig betydelse av 811
'De säger att 'nödvändighet är innovationens moder', säger Dietrich. 'Vi måste experimentera med olika tillvägagångssätt i år. Vi måste fortsätta att experimentera på den nuvarande marknaden om vi ska ta reda på hur vi ska få bättre resultat än vad vår raka budgetnedskärning skulle föreslå.'
3. Bygg gemenskap
'Det är svårt att få nya kunder på den här marknaden', säger Dietrich. 'Vår bästa chans att överleva är genom att stödja och glädja de idealiska kunderna inom våra befintliga kontaktlistor. Om vi kan hålla dem upprymda, kan vi åka på vågen av deras mun-till-mun.
Detta råd följer med en av de största sociala trender vi kommer att fortsätta att se under 2023 – populariteten för slutna samhällen. Människor strömmar till mer intima onlinedestinationer och drar uppmärksamheten från några av de större stöttepelarna för sociala medier vi känner till idag.
Varumärken kan luta sig in i detta genom att anamma socialt som ett multi-vägs kommunikationsverktyg. Uppmuntra konversationer i kommentarerna, håll gemenskapsgrupper på Facebook levande och aktiva och engagera dig med konton av alla storlekar.
Använd community building som ett sätt att skapa mer värde för din publik. Detta kommer att hålla ditt varumärke i fokus i trånga flöden.
4. Skärpa marknadspositionering med sociala data
Social data kan belysa förbättringar av kundupplevelsen, produktinnovationer och möjligheter till varumärkesdifferentiering. Det är nordstjärnan som kommer att hjälpa din strategi att baseras på din publiks behov och motivation.
Ditt sociala lyssningsverktyg kan ge realtidsinsikter om ditt varumärke och dess konkurrensbild. Använd den för att väcka nya marknadsföringsidéer som hjälper ditt varumärke att sticka ut bland resten.
'Få dina utgifter att arbeta hårdare genom att ha mer riktat, bättre innehåll', råder Dietrich. 'Många meddelanden är 'bla', men då och då tränger något verkligen igenom bruset och talar till dig. Hur kan du skapa det för ditt företag? Hur kan du göra din produkt kritisk på denna nuvarande marknad?”
Sociala medier är avgörande för tillväxtinriktade varumärken
Social kan driva den varumärkeslojalitet som behövs för att klara alla stormar, inklusive hackiga marknadsförhållanden. Dietrich fångar det bra med bara några få ord: 'Det är en investering i mer bra och mindre dåligt.'
Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, har sina egna råd till marknadsledare som djärvt går för fullt med stora planer och större mål. Kolla in hennes rekommenderade packning för din 2023 års marknadsföringsresa i dag.
Dela Med Dina Vänner:
