Rollen som chief marketing officer (CMO) förändras dramatiskt. När jag tänker på marknadsledare i mina nätverk och våra kunder – oavsett om det är B2C eller B2B – omfattar våra roller så mycket mer än att skapa medvetenhet om vårt varumärke och vår positionering.



En CMO:s uppgift är att visa sig som en tydlig spegel för organisationen när det gäller var vi lyckas, var vi misslyckas och vad våra kunder vill ha. Vi är linsen för hur vi bättre kan positionera oss själva, vårt företag och vår produkt för framtida tillväxt – en synvinkel som beror på sociala medier.



I det nuvarande klimatet, oavsett om du är en CMO med en bakgrund inom strategi eller efterfrågegenerering, kommer du att bli uppmanad att kommunicera värdet av sociala medier till din CFO.

Men oavsett din bakgrund eller erfarenhet finns det steg du kan vidta för att kommunicera värdet av din sociala strategi till din CFO och andra finansiella kollegor för att hjälpa till att skydda viktiga marknadsföringspengar, även i en ner ekonomin .

4 sätt att stärka CMO-CFO-relationen

Innan du framgångsrikt kan förespråka värdet av socialt för din CFO behöver du en solid arbetsrelation. Här är fyra sätt att bygga ett samarbetande, förtroendefullt partnerskap.

vad betyder 424

1. Förstå dina affärsmål

Det första steget är att förstå hur din marknadsplan, strategier och team i slutändan stödjer affärsplanen. CFO:er är mycket anpassade till de övergripande affärsmåtten, så du måste förstå deras kvantitativa definition av framgång i termer av affärsplan, intäkter och marginaler.

Vad försöker du åstadkomma? Försöker du expandera till nya marknader? Lanserar du en ny produkt? Ska du förvärva ett företag?



När du väl har definierat vad som är viktigt kan du koppla alla dina marknadsföringsinsatser (och budgetförfrågningar) till dessa bredare mål.

Säg till exempel att ett av dina mål är att komma in på APAC-marknaden senast 2024. För att göra det måste du investera i socialt lyssnande för att verkligen förstå vad som händer på den marknaden, och samla data som hjälper lanseringen med relevant positionering, konkurrenskraftiga insikter, rätt budskap och prissättning.

Social data är en viktig källa till insikter från publik och konkurrenter – data som kan ge ditt företag ett tydligt försprång på marknaden. Dessa insikter kan hjälpa till att identifiera områden i verksamheten som potentiellt kan vara i riskzonen, eller nya möjligheter som ditt företag bör agera på, vilket kommer att vara meningsfull information för din CFO.



2. Tala CFO:s språk

Det finns några ekonomichefer som får marknadsföring, varumärket och de längre investeringarna i ROI som vi behöver göra för framtida tillväxt.

Om du arbetar med den typen av finanschef är det enkelt att förklara värdet av socialt – du har redan kvartalsvisa och månatliga affärsrecensioner och dina övergripande marknadsförings-KPI:er (inklusive sociala) är en del av det. Det är mer nyanserat när du samarbetar med finanschefer som inte är så nära marknadsföring, inte förstår dess värde eller ens vilken roll marknadsföring har för verksamheten.

Du behöver ingen ekonomiexamen för att göra ditt ärende (även om vissa lektioner kan hjälpa), men du behöver tala på deras språk. Förstå hur de tror att framgång ser ut och dra nytta av den data som endast CMOs har tillgång till för att illustrera hur dina marknadsföringsinsatser lönar sig.

betydelse av: 3

Ett av de största misstagen jag har sett marknadsförare göra är när de bara talar i marknadsföringstermer. Ingen ekonomichef, oavsett hur marknadsföringskunnig de är, kommer att påverkas av visningar eller annonskonverteringar.

CFO:er är mest intresserade av intäkter och kassaflöde. Genom att anpassa dina marknadsföringsinsatser med hur du ökar omsättningen, eller minimerar rörelsekostnaderna, kommer du att skapa en relation och positionera dig som en partner för att förbättra aktieägarvärdet. Vi gör det lätt på Sprout – det är därför Joe Del Preto, Sprouts CFO, och jag har ett så förtroendefullt förhållande.

När du har det förhållandet låter det dig ta fram nya idéer eller stora satsningar med tillförsikt. Till exempel vet jag att det vi har gjort fungerar eftersom jag har kunnat tillskriva våra tidigare ansträngningar intäkter. Och jag är i framkant när jag är osäker på den exakta utdelningen av en ny kampanj, och om det till och med kan vara en oavkortad kostnad, men det är fortfarande en möjlighet att lära och växa för teamet.

Du kommer inte att ha alla svar. Jag tror att det är där jag har sett jämnåriga – även jag i yngre år – bli snubblad. De försöker skapa ett perfekt affärscase som inte existerar. Så länge förtroendet byggs upp kan vi ligga i framkant som vi inte vet, men det är en satsning vi står bakom.

3. Kommunicera och motivera beräknade risker

Som speglar i marknadsföringsorganisationen är en av de viktigaste sakerna som CMOs kan göra att ge en bild av vad våra konkurrenter gör.

Joe och jag pratade nyligen om hur marknadsförare vinner på två sätt: att genomföra strategin vi vet fungerar och att testa risker inom områden vi är osäkra på, men som kan bli startskottet för vår nästa tillväxtfas.

Om vi ​​som marknadsförare inte tar några av dessa små risker samtidigt som vi fortsätter att göra det som fungerar, kommer vi att stagnera som företag.

ängelnummer 55555

I den typen av situationer måste du hitta en balans mellan att luta dig mot din säkra strategi och motivera djärva drag.

Du kan till exempel fördela din budget därefter. 60 % av marknadsföringsbudgeten och resurserna kommer att spenderas på de bästa metoderna som vi vet kommer att stödja tillväxt. Kanske kan 10 eller 20 % allokeras till risker idag, men nästa år måste vi flytta det till 40 % eftersom vi vet att vi måste förbereda oss för vår nästa tillväxtnivå.

Detta är också ytterligare ett tillfälle att visa kraften i social data och socialt lyssnande. Till exempel, med rätt plattform kan vi granska publikens sentiment och uppfattning jämfört med våra konkurrenter – allt i realtid. Att föra med sig kraftfulla insikter som denna till CFO kan hjälpa till att identifiera risker.

Kom ihåg att när du fortsätter att bygga din meritlista kommer du att bli mer säker på att erkänna det okända eftersom du kommer att ha data och insikter för att backa upp dina påståenden.

4. Var flexibel med din tidslinje

Det är inte ovanligt att finanschefer, särskilt inom B2B, trycker tillbaka på medvetenhetsrelaterade utgifter, särskilt om budgetarna är snäva eller marknaden är osäker, eftersom det är en långsiktig investering som inte har direkt, omedelbar intäktstilldelning.

Investeringar i sociala medier kan falla i detta läger, så ibland måste vi identifiera och kommunicera en alternativ tidslinje. Fundera på om det här är rätt tillfälle att göra en investering i dessa långsiktiga varumärkesrelaterade lösningar, varumärkesmedvetenhetslösningar eller kan vi skjuta bort det eftersom vi har kortsiktiga mål som vi måste uppfylla först?

Även att ha ett öppet samtal om att prioritera kortsiktiga mål eller hantera en volatil ekonomi är värdefullt och viktigt.

Du kanske måste inse att det är en tuff marknad just nu, så du kommer att dra tillbaka på denna investering som är mindre direkt hänförlig till intäkter. Men du kommer tillbaka om sex månader eftersom vi måste få det här på bordet igen, annars kommer vi att ha det svårt 2024 eller 2025.

Var realistisk när du vet att något inte kommer att ha en direkt inverkan, men var säker på att göra investeringen vid ett senare tillfälle.

+33 nummer

Hur man kvantifierar ROI för sociala medier till din CFO

Att maximera effekten sociala medier kan ha på en organisation kräver investeringar i människor och verktyg. När du presenterar dessa rader för din CFO måste du vara förberedd med ett lufttätt, datadrivet fodral.

Nuvarande kostnadsbesparingar

Hitta och presentera hur ett nytt tillvägagångssätt för hantering av sociala medier kan minska kostnaderna för resultatet. När det är dags för vårt ledningsteam att påbörja årlig planering och se över budgetar försöker jag identifiera kostnadsbesparingar som kommer att gynna både marknadsföringsorganisationen och verksamheten som helhet.

Jag kommer också att ge produktivitetsbesparingar till vår CFO. Jag kanske säger, 'Med den här investeringen kommer det att spara mitt team 50 timmar i månaden som vi kan ägna åt andra områden som vi inte kunde nå tidigare.'

Till exempel beställde vi nyligen en Total Economic Impact™-studie utförd av Forrester Consulting som visade att Sprout drev 973 000 USD i produktivitet och effektivitet under tre år för en sammansatt organisation. Under samma tidsperiod kunde varumärken också eliminera manuell dataaggregering för månadsrapporter med 75 %, vilket gav sociala team mer tid att agera utifrån insikter snarare än att sammanställa dem.

Att presentera potentiella nedskärningar och produktivitetsbesparingar som dessa visar att du förstår hela affärsperspektivet, inte bara marknadsföringsperspektivet, av dina utgifter.

Sök teknisk stack enkelhet

Marknadsföringstekniker är alltid under granskning, särskilt om det finns många lösningar under en budget. Att föreslå investeringar som konsoliderar eller förenklar din befintliga stack kan hjälpa till att visa värdet av en ny lösning.

Enligt Total Economic Impact™-studien sparade den sammansatta organisationen 3 000 under tre år genom att konsolidera äldre lösningar i Sprout Social. Organisationen kunde sluta betala avgifter och eliminerade två äldre lösningar för att spara nästan 200 000 USD årligen.

Varje form av konsolidering – oavsett om det är att konsolidera en PR-plattform, en lyssnarplattform eller en publiceringsplattform – är kraftfull. Att ha ett verktyg som är kompatibelt med andra delar av din tekniska stack, som din CRM- eller Business Intelligence-lösning, kommer att leda till ännu fler besparingar.

111 111 ängelnummer

Belysa värdet av socialt

För att bevisa ROI av socialt, måste du vara flytande i din CFO: s språk. Att rama in dina ansträngningar och kommunicera hur de är kopplade till större verksamhetsmål är det snabbaste sättet att slå igenom.

Ladda ner Total Economic Impact™-studie idag för att ta reda på varför vi tror att Sprout är den bästa lösningen för att få ett snabbt genomslag i ditt företag.

Dela Med Dina Vänner: