Sprouts plattform gör det möjligt för team att bättre samarbeta och enklare hantera sitt arbetsflöde. Vi har nyligen släppt många förbättringar för att ytterligare förfina användarroller inom ditt team och konfigurera profil- och admininställningar för att maximera produktivitet och värde från plattformen.



Oavsett om du leder ett team på två eller dussintals, Sprouts samarbetsverktyg se till att team skapas för framgång inom plattformen genom att erbjuda ett brett spektrum av funktioner som kan användas i olika team och avdelningar.



Samarbeta med kunder som använder Can Reply Permission

Sprout har nu en ny användarbehörighetsinställning som heter Can Reply. Can Reply gör det möjligt för användare att svara på meddelanden i Smart Inbox medan de fortfarande kräver att de skickar meddelanden för godkännande i Compose. Genom att skydda vilka typer av meddelanden som användare kan publicera fyller Can Reply ett gap mellan behörigheten Godkännande och publicering.

Med hjälp av denna nya behörighet kan kundtjänstteam nu reagera på alla behov och önskemål som kommer in i Smart Inbox, medan varumärkes- och innehållsteam kan arbeta proaktivt i Compose utan att behöva oroa sig för att ett meddelande publiceras från någon utanför sitt team. Dessa samarbetsverktyg hjälper team att sömlöst lösa supportproblem, vårda potentiella kunder och leverera en exceptionell varumärkesupplevelse.

Läs mer om hur du använder Can Reply-tillståndet.

Dela enkelt rapporter med dina team med Skicka PDF

Sprout-användare kan nu skicka PDF-rapporter för direktleverans till valfri e-postadress. Detta är den första i en serie funktioner som ger mer robust funktionalitet runt Sprouts rapportleverans erbjudande.

I den här första uppdateringen möjliggör Skicka PDF-användare att snabbt skicka PDF-filer till intressenter direkt från Exporter-menyn i valfri rapport. Användare kan enkelt dela rapporter med kollegor eller intressenter som inte har en Sprout-licens, vilket gör Sprouts rapporter tillgängliga för teammedlemmar utanför Sprout i PDF-format när de behöver se dem. Läs mer om hur du använder denna rapporteringsfunktion.



Hantera inställningar för publiceringskö med ytterligare teammedlemmar

Ett enkelt tillskott till alternativen för företagsbehörigheter på skärmen Användare och sociala profiler öppnar större möjligheter för samarbetslagpublicering inom Sprout Queue. Nu, användare med Hantera profiler och behörigheter åtkomst i Sprout kan ge användare i deras team rätt att hantera köinställningar.

Tidigare hade endast kontoägare möjlighet att hantera dessa inställningar. Med tanke på att många lag är distribuerade runt om i världen är det viktigt att notera att köchefer kommer att se kötider i sina respektive tidszoner. Läs mer här .

Konfigurera avancerade Twitter-verktyg från Customer Care Settings

Sproutanvändare i den avancerade planen har nu tillgång till en ny inställningsskärm Kundtjänstinställningar . Från den här skärmen kan användare med Manage Profiles & Permissions konfigurera sina Twitter-profiler så att de får DM från alla. Dessutom är det här användarna kan ställa in Twitter Kundfeedback : ett avancerat kundvårdsverktyg som utnyttjar direktmeddelanden som en kanal för att samla direkt feedback från kunder efter en serviceinteraktion.



Missa aldrig ett meddelande med Facebook och Instagram Push-meddelanden

Sprout-användare kan nu konfigurera push-meddelanden på iOS och Android för alla Facebook-meddelandetyper som stöds i Smart Inbox, inklusive: Kommentarer och svar, Privata meddelanden, Inlägg och recensioner. För Instagram kan användare nu konfigurera kommentarer och varumärkesnyckelord som push-meddelanden också.

Mobilanvändare kan konfigurera push-aviseringar för varje enskild meddelandetyp som ger flexibilitet för att aktivera / inaktivera aviseringar baserat på vad som är viktigast för dem. För att lära dig mer om dessa funktioner, kolla in den officiella utgåvan .

Sprouts mål är att konsekvent leverera nya funktioner i alla aspekter av vår produkt för att hjälpa team att samarbeta mer effektivt. Vi prioriterar att lyssna på våra kunders feedback och ständigt utveckla vårt erbjudande. Håll ögonen öppna för fler uppdateringar över våra produktområden i HASHTAGS, och som alltid nå ut med frågor!

Uppdatering: Instagram gjorde ändringar i deras Graph API 2018, vilket kan påverka funktionaliteten som nämns ovan. Läs här för mer information

Dela Med Dina Vänner: