Människor är mer beredda än någonsin tidigare för att hantera en överbelastad inkorg, hantera kriser och anpassa upplevelser för kunder i stor skala. Och allt tack vare våra robotvänner. Det har gått över ett år sedan vi först lanserade stöd för Twitter och Facebook privata meddelanden chatbots på Sprout och vi har kommit långt. Vi har sett över 1000 chatbots byggda och distribuerade i vår Bot Builder, fått massor av feedback från våra kunder och tillbringade mycket tid på att innovera för att bättre konkurrera på marknaden.



Men viktigast av allt, vi lärde oss några saker. Med varje ny uppdatering upptäckte vi mer om vilka varumärken som verkligen vill ha från chatbots - och hur de bättre kan skapa anslutning till sin publik genom bot-interaktioner.



  • Först: Även den mest intuitiva byggupplevelsen ersätter inte behovet av en strategi. För det mesta kräver varumärken lite inspiration för att komma igång.
  • För det andra: Att bygga en chatbot involverar massor av rörliga delar och många intressenter. En interaktiv byggupplevelse är nyckeln - liksom samarbete!
  • För det tredje: Vad gagnar en chatbot om den kopplas bort från resten av dina sociala konversationer? Utan ett integrerat bevarandehanteringssystem och analys för att mäta / optimera kommer din chatbot inte att hålla.

Med dessa lärdomar i åtanke, låt oss dyka djupt in i hur varje lektion har spelat en nyckelroll för att hjälpa oss att fortsätta driva innovation i Sprouts Bot Builder - och upptäcka sätt att ta dina bot-arbetsflöden till nästa nivå.

Optimera tiden att värdera med Botmallar

Med det växande antagandet av chatbots under det senaste året har vi börjat avslöja varför konsumenter använder bots - och ännu viktigare, varför inte. Faktum är att den mest utmanande delen av att bygga en chatbot inte är den tekniska aspekten. snarare handlar det om att skapa innehållsstrategin. Många kunder köps in direkt och är glada att skapa en chatbot - men så snart de kommer igång stirrar de på sin tomma skärm och tänker: vart ska jag börja?

ser siffran 5

På grund av detta ansåg vi det nödvändigt att erbjuda dig en utgångspunkt. När vi studerade de vanligaste strategierna och användningsfallet har vi introducerat ett skalbart sätt för dig att enkelt bygga och dela en förhandsgranskning av en chatbotupplevelse med 1 av 4 färdiga botmallar. Välj antingen mall för kundvård, marknadsföring, e-handel eller innehållsupptäckt - och anpassa sedan snabbt meddelandena så att chatboten passar ditt varumärke.

Mallarna är förbyggda med bästa praxis i åtanke så att du kan minska tiden till värde med varje ny chatbot du skapar.

Webbinställningar-Bots-mallar

Skapa sofistikerade interaktioner

Sprouts Bot Builder designades med två viktiga övertygelser som fortfarande gäller:



  1. Chatbots ska hjälpa till i människan-till-människa-interaktionen, inte ersätta den.
  2. Automatiserade konversationer hålls bäst i privata kanaler, där mycket personliga upplevelser kan levereras.

Sprouts Bot Builder ger dig möjlighet att utveckla reglerbaserade bots drivna av vanliga frågor, specifika teman eller kommande kampanjer - allt för att hjälpa dig att spara tid och dra nytta av fler affärsmöjligheter som händer på Twitter och Facebook.

För att starta måste du bestämma vilka typer av konversationer du vill att din chatbot ska hantera. Med hjälp av vår samtalskarta kan du lägga fram dina alternativ, till exempel: Frakt, Returer, Kampanjer, Support. Välj mellan en mängd olika meddelandetyper för olika interaktioner: vanlig text, bilder, GIF eller uppmaningsknappar. Gör din chatbot mer intelligent och låt den täcka fler baser genom att ställa in svar för specifika nyckelordutlösare som att svara när någon svarar 'hjälp' eller 'prata med en människa'. Omorganisera och visualisera enkelt dina innehållsflöden med den interaktiva konversationskartan där du kan dra och släppa, panorera / zooma och till och med förhandsgranska hela upplevelsen när du går. I ett försök att vara mer transparent kan du börja humanisera interaktionen genom att lägga till typindikatorer, emojis eller din egen anpassade avatar.Öka engagemanget genom att lägga till karusellkort till Facebook Messenger-konversationer. Karusellkort visar flera bilder, knappar och uppmaningar till handling i ett enda meddelande och kan användas för att visa upp olika produkttyper, till exempel för att förkorta köpresan och driva trafik till riktade produktsidor.

Medan en person kan bygga chattbotten kräver det ofta ett helt team att planera, bedöma och godkänna en botupplevelse. Med tanke på att en riktig chatbot-konversation per definition är dynamisk och interaktiv - lite av ett eget äventyr - för att ge feedback är det absolut nödvändigt att intressenter faktiskt upplever arbetsflödena själva. Med hjälp av Sprouts externa delningslänkar kan användare smidigare samarbeta med sitt team för att få buy-in och för att få innehåll godkänt innan de någonsin ställer in en chatbot live. Detta hjälper till att skapa anpassning för ditt team och underlättar samarbete från idé till distribution.



Webbinställningar-Bots-Keyword-Response-Builder-uppdaterad

Integrerade konversationer för att inspirera relationer

När användare börjar samarbeta med chatboten kan din inkorg snabbt fyllas. Dessa meddelanden kan tränga in din inkorg och leda till många återvändsgränder - inte bara för dina kunder utan för ditt företag.

För optimal hantering, se till att dina chatbot-konversationer är sömlöst integrerade i ditt befintliga arbetsflöde. Detta innebär att du har möjlighet att prioritera, triage och svara på chatbot-meddelanden från samma plattform som du använder för all din sociala mediehantering. Detta hjälper inte bara till att upprätthålla sammanhang för pågående samtal, men det fungerar för att skapa framtida relationer.

440 nummer

Skönheten i Smart Inbox innebär att du också får tillgång till andra verktyg som Tasking och Inkorgen vyer som underlättar samarbete. Detta är särskilt viktigt för större team som delegerar ansvar och behöver upprätthålla vissa standarder när de svarar på kunder.

För att fördjupa integrationen har vi också identifierat ytterligare funktioner som är viktiga för din produktivitet och som är specifika för hantering av chatbot. För att ta itu med en stor mängd meddelanden kan du automatiskt markera chatbot-meddelanden som kompletta för att hindra dem från att täppa till din inkorg. Används tillsammans med automatisk komplettering, förenklar automatisk meddelande av bot-meddelanden organisationen av inkommande meddelanden i din inkorg och integrerar chatbot-interaktioner i din befintliga märkningsstrategi.

Alla dessa verktyg kombinerade hjälper till att effektivisera chatbot-meddelanden så att du kan hantera konversationer mer effektivt och i slutändan konvertera botanvändare till kunder.

Skala din chatbot

För att nå en större publik kan du skapa annonser som leder användare till en engagerande upplevelse med din bot. I stället för att avbryta dem med en traditionell annons som är mycket transaktionell, ger annonser som bjuder in användare till en privat konversation med din chatbot en mer dynamisk och skräddarsydd interaktion - en som inte ens känns som en annons.

Med hjälp av en annons-ID-sträng som genereras i Sprout kan du enkelt ansluta ditt unika bot-arbetsflöde till Twitter Direct Message Card Ads eller Facebook Click to Messenger Ads.

'Twitter Direct Message Cards genererar personlig uppmärksamhet från ett varumärke till outnyttjad publik', säger Rob Johnson, Senior Director of Product, Twitter. 'Med chatbots som driver konversationen kan Twitter Direct Message Cards främja högre engagemang och lägre anskaffningskostnader.'

Titta på det senaste fallstudie med Samsung , till exempel. De kunde leverera personliga TV-rekommendationer, öka engagemanget på sin webbplats och generera leads till en fjärdedel av den typiska kostnaden med en privat meddelandeannons som stöds av en chatbot. Detta gör det klart att chatbots har förmågan att påverka mer än bara den automatiska interaktionen i sig.

Mät, smälta och itera

En helt integrerad social inkorg skulle inte vara komplett utan förmågan att spåra prestanda. Inom Sprout kan användare använda rapporter för Twitter- och Facebook-bots för att mäta bot-meddelande- och konversationsvolym, prestanda, mest engagerade ämnen och ofta mottagna användaringångar som faller utanför ditt bot-arbetsflöde. Du kan till och med gå så långt som att bestämma avgångs- och omvandlingsfrekvenser när interaktioner avancerar.

Med tillgång till data om volym och prestanda är det möjligt för företag att mäta var användarna hittar mest värde ur sin botupplevelse och avgöra var de ska göra uppdateringar. Om du till exempel får reda på att 'How-To Tips' är det mest klickade svaret och att de andra svaren inte har klickats under den senaste månaden, kan du justera din innehållsstrategi för att kretsa kring How-to Tips.

511 nummerbetydelse

Botrapporten är också ett utmärkt sätt att få inblick i användarens preferenser och kan hjälpa till att informera övergripande affärsstrategi. Du bör använda din chatbot som ett sätt att samla in information från kunder för att bättre förstå deras behov - och sedan anpassa din strategi för att tillgodose.

Rapporter-Twitter-Twitter-Bots

Redo, sätt ... automatisera!

Med automatisering som kärnan i din sociala strategi kommer du att upptäcka fler och fler sätt att chatbots kan användas för att skala 1: 1-interaktioner. Vill du prata med någon i vårt team för att lära dig hur chatbots kan gynna ditt team? Begär en demo nu . Om du föredrar att dyka rätt in, registrera dig för en gratis testperiod för att börja bygga din första bot idag.

Dela Med Dina Vänner: