Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man mäter värdet av sociala medier
Avkastning på investeringen har alltid varit ett av de hetaste ämnena på marknadsavdelningen. John Wanamaker, en mycket framgångsrik 1700- och 1800-talsmarknadsförare, är krediterad för att ha myntat uttrycket: hälften av pengarna som spenderas på reklam är bortkastade; problemet är att jag inte vet vilken halva.
Avkastningen på investeringar i sociala medier är inte annorlunda. Vad är värdet på en like? Vad är avkastningen från en retweet? Det är den typen av frågor som ofta dyker upp när man försöker ta reda på hur sociala medier lönar sig för ditt företag.
Dessa frågor klargör dock inte det verkliga värdet av sociala nätverk. För att upptäcka det verkliga värdet av sociala medier i din organisation måste du tänka lika mycket på det relationella som du tänker på det transaktionella.
Avkastningen på investeringar i sociala medier är inte bara transaktionsmässig
Det betyder inte att ett transaktionsförhållningssätt är helt irrelevant för avkastningen på investeringar i sociala medier. Hon är väldigt relevant. En stor del av värdet av sociala nätverk dyker dock inte upp direkt. Till exempel kan en potentiell kund som du delade en artikel med på Twitter komma tillbaka och köpa av dig tre månader senare eftersom de sparat ditt innehåll. Och om han klickade på en Google-annons kommer Google att krediteras, även om sociala medier bidrog till konverteringen.
Ur ett traditionellt perspektiv ses så här avkastningen på investeringar i sociala medier:
En användare klickar på en länk i din Tweet och gör sedan ett köp.
Tyvärr händer detta sällan. Avkastningen på investeringar i sociala medier ser mer ut så här:
Du utvecklar förtrogenhet med användare genom att dela olika användbara inlägg på sociala medier. Med tiden börjar de känna, gilla och lita på dig. Så småningom kan de göra ett köp. Eller så delar de ditt innehåll med en vän som gör ett köp. Eller så väljs något du delar ut av en myndighet som ser det och delar det med sina följare och därmed får du exponering för en ny publik.
vad betyder 613
Poängen är: avkastningen på investeringar i sociala medier är inte så förutsägbar som man kan tro.
Den direkta kopplingen mellan det sociala nätverket och en ny kund är kanske inte alltid lika enkel som en medieköpskampanj eller Google Adwords. Den feedback du får från Facebook, Twitter, Instagram och andra nätverk kan dock vara lika bra, om inte bättre än traditionella marknadsföringskanaler.
Sociala nätverk påverkar mer än bara sociala nätverk
När du pratar om värdet av sociala medier måste du också tänka på värdet det tillför andra aspekter av ditt företag. När det kommer till att lära känna din målgrupp bättre, så att du bättre kan betjäna dem, utveckla din varumärkesmedvetenhet eller främja befintliga kunder, har sociala nätverk nu en andel i nästan varje del av din verksamhet som involverar kunder.
Problemet är att vissa marknadsförare inte är säkra på hur eller var de ska börja när det gäller att bevisa värdet av sociala medier. Vi tror dock att vi kan hjälpa till med det.
Först måste du sätta upp dina mål. Vad vill du uppnå på sociala medier? Nedan är bara några exempel:
- få mer trafik
- Utveckla igenkänning
- Erövra leads eller försäljning
- Behålla och serva nuvarande kunder
Dina mål kan vara en kombination av de ovan, eller kanske något vi inte nämnde, och det är också bra. Poängen är att avkastningen på investeringar i sociala medier kommer att vara olika beroende på vad du försöker uppnå. Men bara för att du inte angav ett mål betyder det inte att du inte får några av de inneboende fördelarna som sociala medier ger ditt företag. Här är ett djupare perspektiv på hur du bestämmer din avkastning på investeringar i sociala medier baserat på dina mål:
få mer trafik
Över 31 % av all trafik nu när de kommer från sociala nätverk måste varumärken börja betrakta dem som en prioritet. För bara tre år sedan var det sociala nätverk som stod för öka endast 22% av all trafik.
Summan av kardemumman här är att konsumenter mer än någonsin förlitar sig på sociala medier för att hitta innehåll. En representativ faktor är också hur människor konsumerar information idag jämfört med för 15 år sedan. i en värld där 62 % av människorna söka veta nyheterna via sociala nätverk, ditt varumärke har inte råd att vara obefintligt på Twitter, Facebook och andra nätverk.
Sociala nätverk fortsätter att bevisa att de är en av de största generatorerna av värdefull trafik. En av de största fördelarna med att driva trafik från sociala nätverk, i motsats till andra källor, är också att skapa ett starkt varumärke, utöver fördelarna med erkännande i samband med detta.
När folk hittar din sida genom sökning eller en betald annons kan de få den information de vill ha och helt glömma bort dig. På sociala medier kan folk börja följa dig med en knapptryckning, vilket ger långsiktiga fördelar och möjligheter att åter engagera sig med dem om och om igen.
När du får någon att börja följa ditt varumärke fortsätter du att dela innehåll med dem regelbundet. Istället för att vänta och vänta på att potentiella kunder eller konsumenter ska besöka din webbplats när de är redo att köpa, kommer ditt varumärke redan att vara top of mind.
Och för att lägga till det blir trafiken på sociala medier mer och mer värdefull med tiden. När din publik blir mer bekant med ditt varumärke kommer de att utveckla förtroende för varumärket och kommer att vara mer benägna att köpa dina erbjudanden.
Sociala medier är ett sätt att introducera ditt varumärke för människor, såväl som ett sätt att vårda dem genom att tillhandahålla användbart och pedagogiskt innehåll.
Hur man hittar information i Sprout
Varje artikel som delas på Twitter, Facebook eller LinkedIn från Sprout spåras automatiskt. Detta låter dig se exakt var trafiken kommer ifrån när folk klickar på dina länkar. Detta är också uppdelat efter nätverk. Du kan komma åt denna rapport genom att koppla ditt Google Analytics-konto direkt till vår app.
Mät dina sociala trafikförbättringar över tid och se hur det överensstämmer med affärstillväxt. Du kan använda Sprout för att generera rapporter och dela kunskap med andra i ditt team.
betydelse av 606
Utveckla igenkänning
Sociala medier är ett utmärkt sätt att bygga upp varumärkesmedvetenhet. Med miljontals aktiva användare spridda över Facebook, Twitter, Instagram och andra nätverk, är räckvidden på sociala medier otrolig och är mest trovärdig när de kommer från en pålitlig källa. Detta gör det till den perfekta plattformen för att berätta din varumärkeshistoria, vilket är en avgörande faktor för hur konsumenter handlar idag.
Folk vill inte bara köpa från företag för att de har bra produkter och tjänster. De vill veta vad ditt varumärke står för, förutom vad det säljer. Faktum är att 66% av konsumenterna är villiga att betala mer för produkter och tjänster från företag som ägnar sig åt sociala och miljömässiga goda.
Använd sociala medier för att låta folk se vad som händer bakom kulisserna och på så sätt förstå mer om ditt företag, din kultur och vad du står för. Detta behöver inte vara en social orsak, men folk vill veta vem de köper av.
Till exempel Vi jobbar prioriterar att stärka entreprenörer och innovatörer, samt att göra deras samarbetsarbetsplatser till en del av samhället. De använder Instagram för att visa upp sina varumärkesprinciper och budskap på ett autentiskt sätt, vilket i sin tur lockar kunder som delar liknande principer.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=sv
Dessutom är sociala medier där människor berättar för sina vänner om sina favoritmärken och produkter. Två tredjedelar av amerikanerna säga att de är mer benägna att köpa en produkt efter att en vän eller familjemedlem har delat produkten på sociala medier. Så det behöver inte sägas att det är ett bra sätt att utveckla igenkänning. Men hur är det möjligt att följa detta?
Hur man hittar information i Sprout
Börja med att identifiera några nyckelord som är kopplade till ditt varumärke. Dessa kan vara företagsnamnet, en märkeshashtagg eller namnen på de ursprungliga produkterna som säljs.
Se till att du bara använder de sökord och fraser som specifikt är kopplade till ditt varumärke. Till exempel, Best Buy vill förmodligen inte hålla jämna steg med Dell-tangentbord, eftersom det är en fras som förknippas med andra märken och företag. Men Geek Squad är den varumärkesterm som folk förmodligen använder mest för att referera till ditt varumärke, så det är mer vettigt att hålla reda på det.
Så du kan lägga till specifika nyckelord i Sprouts Twitter-övervakningsrapport för att börja spåra.
Sprouts verktyg för övervakning av sociala medier låter dig observera ditt varumärkes andel av varje sökord så att du kan spåra dess utveckling över tid.
En utmärkt taktik som man kan använda för att få en tydligare uppfattning om hur varumärket utvecklas på sociala medier är att skapa en branded hashtag. Till exempel marknadsför Nike hashtaggen #justdoit på Twitter och Instagram. Hon kan övervaka användningen av den hashtaggen av andra användare för att få en uppfattning om hur mycket hennes varumärkesmedvetenhet växer.
Detta är också användbart på kampanjnivå. Under lanseringen av en ny produkt kommer du sannolikt att köra olika kampanjer på olika kanaler som radio, sändningar på sociala nätverk, digital reklam, bland annat. Om du har en varumärkeshashtagg för att spåra dina ansträngningar kan du använda sociala medier för att mäta den allmänna folkräkningen för din publik.
Var närvarande där folk talar
Kom ihåg att människor får information och innehåll från många kanaler, men sociala medier är där de kommer att prata om det.
Få varumärken utnyttjar detta tillvägagångssätt bättre än Netflix. Videostreamingföretaget skapar ofta varumärkeshashtags när de marknadsför en ny serie eller film som läggs till på deras plattform.
Ska vi börja? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22 mars 2017
Hashtags hjälper till att öka antalet kommentarer och skapa förväntan på nya releaser. Detta leder i sin tur till mun-till-mun-reklam, mediasammankomster och omnämnanden av influencers. Sociala nätverk gör det alltså inte bara lättare att skapa flerkanalskampanjer, utan hjälper också till att mäta framgången för kampanjer som involverar flera kanaler.
Öka potentiella kunder eller försäljning
Vi pratade om hur fördelaktiga sociala medier kan vara för att driva trafik till din webbplats. Men när folk väl anländer börjar värdet slå in eftersom följare på sociala medier inte är rädda för att köpa. Faktum är att vår indexrapport för tredje kvartalet 2016 visade att 57 % av användarna är mer benägna att köpa från ett varumärke de följer på sociala medier.
Börja med att fokusera på att utveckla en engagerad publik på sociala medier först, så kommer vinsten att följa med.
Det är inte bara mer benägna att dina följare köper, de kan också spendera mer. J.Crew identifierade att dess följare på sociala nätverk spendera dubbelt så mycket jämfört med till dina andra kunder.
Hur man hittar information i Sprout
Det finns en vanlig missuppfattning att det är omöjligt att koppla sociala medier till recept. Men med korrekt spårning och tillskrivning är detta möjligt.
11-44
På Sprout Social har vi skapat en komplett guide om hur du gör detta, som du hittar här.
Bibehållande av nuvarande kunder
Tänk om det fanns ett sätt som gjorde att du kunde se exakt vad din målgrupp eller befintliga kunder vill ha av ditt varumärke? Inte bara det, utan också ta reda på mer om vad de gillar mest, förutom de produkter och tjänster du säljer. Hur värdefull skulle den informationen vara för dig? Mycket, eller hur?
Du kan få denna information och mer från sociala medier.
Dina kunder twittrar ständigt om sina upplevelser med ditt företag och lägger upp bilder på Instagram på sina favoritprodukter. Faktum är att Q2 2016 Index noterade att sociala medier är det första valet för kunder som letar efter kundservice. Det stämmer, dina kunder använder sociala medier för att tala direkt till dig för att lösa problem och skapa fantastiska upplevelser.
Vi har också sett en liten ökning av antalet personer som använder sociala medier för att komma i kontakt med varumärken. Vår data visar att antalet meddelanden som skickats till varumärken som kräver ett svar ökat med 18 % mellan 2015 och 2016.
Detta gör sociala medier till den perfekta plattformen inte bara för att skaffa kunder, utan för att behålla befintliga kunder.
Värde inte bara hos nya kunder
När marknadsförare tänker på värdet av sociala medier tänker de oftast i termer av att skaffa nya kunder. Tänk dock på värdet av att behålla dina befintliga kunder kontra kostnaden för att skaffa nya kunder.
Man måste dock vara försiktig. Före sociala mediers ålder, när kunder var missnöjda med ditt företag, slutade de helt enkelt att köpa av dig eller prata med en granne. Ett fåtal utvalda kan lämna negativ feedback på Yelp eller andra recensionssajter, eller försöka förklara vad de inte gillade med ditt företag. Men för det mesta känner man inte konsekvenserna av en missnöjd kund.
Men idag vänder sig konsumenter till sociala medier för att uttrycka sin oro innan de officiellt stänger dörren för att göra affärer med dig. Det betyder att du har en chans att göra rätt innan du tappar en kund. Och hur kostar något mellan fem till 25 gånger mer att få nya kunder än att behålla befintliga kunder, det är värt den tid som ägnas åt att svara på tweets och Facebook-inlägg från missnöjda kunder.
Precis som sociala medier kan användas för att förstärka ditt varumärkesbudskap kan det ha samma effekt på kundernas negativa upplevelser av din verksamhet. När någon twittrar eller gör inlägg på Facebook och skyller på att de är missnöjda med ditt varumärke är det inte längre privat. De delar denna information med alla sina vänner, familj och eventuellt alla online som ser den. En dålig situation kan lätt förvandlas till en PR-mardröm.
Hur man hittar information i Sprout
När ditt mål med sociala medier är att behålla kunder är engagemang ett viktigt mått att uppmärksamma. Mer specifikt måste du överväga och spåra dina genomsnittliga svarsfrekvenser (hur många meddelanden du får som faktiskt behöver besvaras) och genomsnittlig tid (hur lång tid det tar för ditt företag att svara på ett meddelande som mottas av en kund).
Dessa två nummer kan spåras med Sprouts engagemangsrapport.
Om du har flera personer som hanterar svar på sociala medier kan du se din svarstid individuellt med vår teamrapport.
Långa svarstider eller att helt ignorera inkommande meddelanden kan leda till förlorade affärer. Vi upptäckte att även om kunder förväntar sig ett svar från varumärken inom fyra timmar, tar företag i genomsnitt 10 timmar på sig att svara.
Detta är den största anledningen till att varumärken måste svara på sociala medier. Nästan 30 % av konsumenterna vars meddelanden som skickats till varumärken har ignorerats är mer benägna att byta till en konkurrent.
Kom ihåg att dina kunder finns på sociala medier oavsett om du är där eller inte. Frågan du måste ställa dig är har jag råd att förlora affärer genom att inte vara aktiv på sociala medier?
Avkastningspusslet löst
Värdet av sociala medier behöver inte vara ett svårfångat mysterium som ditt varumärke kämpar för att lösa. Ändra ditt sätt att tänka på hur sociala medier kan gynna ditt företag från en transaktionssynpunkt till en mer relationell synvinkel. På så sätt får du en mycket tydligare bild av vad avkastningen på investeringar i sociala medier betyder för ditt varumärke och hur man mäter det.
Dela Med Dina Vänner:
