Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Den kompletta guiden till Facebook-lyssnande
Utanför det dagliga svaret på inlägg och meddelanden, hur ofta tar du ett steg tillbaka och tittar på helhetsbilden av din strategi? Att lyssna på Facebook är ett steg uppåt från att övervaka och vidta åtgärder. Det används av företag runt om i världen för att bättre förstå sina kunder och informera om nästa marknadsföringssteg.
nummer 23 biblisk betydelse
När du parar ihop både övervaknings- och lyssningsverktyg hittar du trender som du kanske inte har lagt märke till tidigare. Varje nätverk är dock olika, så din lyssningsstrategi bör anpassas per nätverk.
Vad lyssnar Facebook?
Att lyssna på Facebook tar all information du får på Facebook, som kommentarer, rekommendationer och privata meddelanden, och identifierar trender i dem. Det är en aktiv analys av din passivt insamlade data. Att lyssna ger dig ett bättre perspektiv på hur kunderna tycker om dig (varumärkesuppfattning) eller formar din nästa marknadsföringskampanj.
Att lyssna på Facebook ser inte ett privat meddelande komma in och svara på det. Det märker att tre privata meddelanden från tre olika personer om samma ämne kom. Och sedan informera den bästa avdelningen om det. Tänk på det som en högnivåvy av allt. Du utesluter dina avvikelser, tar de vanligaste problemen och tar itu med dem.
Facebook-övervakning vs lyssnande
Facebook-övervakning liknar allmän social övervakning men med fler begränsningar. På grund av integritetshänsyn och API-begränsningar Begränsar Facebook vilken typ av information den tillhandahåller till tredjepartsapplikationer. På Twitter kan du genomföra och spara sökparametrar. Men på Facebook kan du inte göra det så enkelt. Privata och slutna grupper, privata meddelanden och miljarder inlägg om dagen innebär att det inte finns något direkt sätt att sammanställa alla sökresultaten.
Så vad övervakar du istället? Som varumärke kan du ta en titt på din egen Messenger-aktivitet, offentliga inlägg, kommentarer och relaterade branschgrupper. Om det finns ett specifikt pressmeddelande kan du kontrollera hur bra det fungerar med en tjänst som Buzzsumo 'S Content Analyzer.
Vid den här tiden vill du förstå dina egna mål och hur de spelar in i din inställning till Facebook-övervakning. Om du använder Facebook främst som en kundtjänstportal och dina kunder gör detsamma, då skulle det vara en bra idé att fokusera dina övervakningsinsatser kring kundkommentarer, serviceproblem och klagomål. Om du har det målet men dina kunder inte är där ännu, måste du fortfarande titta på dina andra servicekanaler för en mer övergripande bild av vad folk säger.
Ett andra exempel är om du använder Facebooks rekommendationer för att samla recensioner. När du släppt en ny produkt kan du få flera recensioner som kommenterar hur robust det nya materialet är. Övervakning skulle vara att se recensionerna och kanske svara på varje recension och tacka dem. Att lyssna skulle vara att lägga märke till den övergripande trenden kring ordet 'robust' och se till att framtida produkter också innehåller materialet och sedan använder ordet i en marknadsföringskampanj.
Medan övervakningen ofta är reaktiv, kan du lyssna på Facebook genom att lyssna på data och använda dem proaktivt för att förbättra som företag.
Implementering av en Facebook-lyssningsstrategi
Att starta en Facebook-lyssningsstrategi innehåller samma första steg som alla nätverk. Du börjar med att ställa in dina verktyg och förstå dina mål. Varför använder du i första hand en lyssningsstrategi? Vad hoppas du lära dig? Om du är helt ny på det här rekommenderar vi att du ställer in övervakning som ett första steg och sedan ser vilken typ av information du samlar in.
Inom Sprouts smarta inkorg kan du redan se en mängd olika meddelandetyper från kommentarer till recensioner. När du övervakar dessa meddelanden och svarar på dem lägger du till en meddelandetag som ska användas för att lyssna. Senare kommer du att kunna skapa en rapport baserad på dessa taggar för att se om några trender sticker ut.
Hur ser detta ut i praktiken? Sprout använde tidigare märkningsfunktion för att informera vilken funktion som behövde högsta prioritet. Utgående meddelanden kan också märkas så att du får en helhetsvy av en produktlanseringskampanj. När Sprout letade efter vilken funktion som skulle utvecklas mer tittade den på meddelandevolymen för LinkedIn-analys. Antalet förfrågningar om detta var tillräckligt stort för att göra det till en prioritet.
222 som betyder kärlek
Den genererade Tagrapporten ger dig en uppfattning om vad kunderna diskuterar. Eftersom dessa taggar kan användas i nätverk ger det dig en större bild av ämnet du tittar på. En hög volym runt en tagg 'begär blå färg' till exempel skulle informera ett produktbeslut för nästa färg.
Inbyggd sökning på Facebook erbjuder dig de bästa inläggen för dina villkor. Det borde inte vara den enda sökningen du använder. Istället borde det vara en del av lyssnararsenalen. Att till exempel söka efter ditt varumärke, branschrelaterade termer och konkurrenter är en bra användning av sökfunktionen. Du kan begränsa dessa resultat till de resultat du följer, vilken grupp som helst, vilken plats som helst och vilket datum som helst.
Slutligen, för att skapa en övervakningsstrategi på Facebook för att spåra dina konkurrenter, navigera till Insights, sedan Översikt och sedan Pages to Watch. Här spårar du sidor i din bransch eller i din tävling för att se hur deras veckovisa inlägg presterar. Att titta på dessa trender kan hjälpa dig att tänka på nya sätt att nå dina egna kunder.
När du har konfigurerat din övervakning, schemalägg tid i din kalender för att granska all information. Det kan göras vid din månads- eller kvartalsrapportgranskning. Såvida du inte analyserar en kort kampanj kanske en daglig eller till och med veckovis recension inte ger tillräckligt med information för att analysera.
Varje rapport ger dig olika analyser av din strategi. Till exempel kommer rapporten Skickade meddelanden att visa vilka inlägg som har bäst. Granska likheterna mellan dina toppinlägg och du kan sedan göra justeringar för att fortsätta innehållet som din publik gillade bäst.
se 9:11
I en kampanjrapport kommer du att tagga dina skickade meddelanden för att se hur bra meddelandet resonerar för publiken. Under din analys ser du vad som har fungerat och justerar framtida meddelanden och kampanjer.
Exempel på Facebook-lyssnande
Låt oss ta en titt på hur andra företag använder socialt lyssnande för Facebook. Med exemplen nedan tar du förhoppningsvis bort några konkreta idéer för ditt eget företag. Varje varumärke använder socialt lyssnande på olika sätt. Vissa kan använda den för att informera en produktfunktion medan andra också kan använda den för kundernas känslor. Socialt lyssnande är inte ett antingen / eller scenario.
Samsung
Har X en MicroSD-kortplats? Negativ. Uppgradera till Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Postat av Samsung på lördag 28 juli 2018
Inom detaljhandeln tittar Samsung på sina konkurrenter för att se vad deras vanligaste klagomål är. I lanseringen av den nya Galaxy S9 publicerade företaget en serie videor som belyser skillnaderna mellan Galaxy och Apple iPhone X. Videorna är sarkastiska och roliga, var och en fokuserar på en funktion som Apples kunder ofta klagar över. Stilen är ungefär som ett komediespel och kort för maximal effekt. I det här exemplet använde Samsung att lyssna på sina konkurrenter för att informera sin kampanjstrategi genom att spåra vanliga klagomål om konkurrentens produkt.
Burts bin
Frigör dina porer med vår NYA Exfoliating Clay Mask, som försiktigt exfolierar för att avlägsna orenheter och omedelbart mattar ...
Postat av Burts bin på Torsdagen den 10 januari 2019
847 nummer
Att märka trender i din egen bransch och att utveckla produkter för att följa dem är en naturlig del av ett företags tillväxtmodell. Burt's Bees såg ansiktsmasker växa och utvecklade sin egen version som passar deras varumärke. Produktforskning genomfördes genom socialt lyssnande av konkurrenter och interna analyser av vad kunderna ville ha av dem. Resultatet blev en uppsättning nya ansiktsmasker som svarade på de problemområden som kunderna mest ville fixa.
tvinga
Med fantasin, #JELLOPLAY och föremål i ditt kök kan du och dina barn ge liv åt allt. Följ…
Postat av JELL-O på Fredag 22 juni 2018
Denna superlätta NO-BAKE-behandling är gjord med COOL WHIP Mix-Ins med OREO-kakor. Krämig, krispig, söt - den här frodiga kakan har allt! Hitta receptet här: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
numerologi av 3
Postat av KUL PISKA på Fredag 27 april 2018
Cool Whip och Jell-O ägs båda av Kraft. Men de tjänar lite annorlunda publik. Medan kampanjer för båda riktar sig till vuxna eller personer med köpkraft är Jell-O roligare för barnen. Kraft använde social lyssnande för att förstå vad var och en av dessa märkes kunder vill ha och rikta in sig på sina produkter därefter. Även innehållet för var och en är annorlunda. I det första exemplet handlar Jell-O om att leka med maten och ge föräldrar lekidéer. I det andra exemplet är Cool Whip inriktad på de som är värd för fester och behöver ett enkelt recept att utföra.
Slutsats
Att använda Facebook-lyssnande som en del av din sociala lyssningsstrategi ger dig ett ben mot konkurrenter. Det förbättrar inte bara din egen marknadsföringsstrategi utan hjälper också till att utveckla dina andra avdelningar. På Facebook är kunderna inte rädda för att berätta vad de gillar eller inte gillar med dina produkter. Och när en konkurrent misslyckas inom ett område, hjälper social lyssnande dig att komma in och fylla klyftan snabbare.
Kom ihåg att Facebook bara är en pusselbit för social lyssnande. Medan nätverket har den mest spridda publiken, måste dina andra sociala kanaler också införlivas. En kund kan vara mer högljudd på Twitter än på Facebook. Att ignorera de andra kanalerna begränsar bara din syn på de data du behöver.
Vi vill gärna veta hur du använder Facebook-lyssnande för att informera din strategi. Tweet oss @SproutSocial .
Dela Med Dina Vänner:
