Eftersom vår verksamhet har vuxit så har vår kundbas också. Så spännande som detta är behovet av att hålla koll på varumärke-till-kundkommunikation har blivit ännu viktigare. Även om det kan verka överväldigande att tänka på att hantera kundfeedback behöver du inte en hel kundserviceavdelning för att organisera och ta itu med kundfrågor.



Här på Sprout tror vi att öppen kommunikation mellan konsumenter och varumärken skapar framsteg. Vi tror också att det, oavsett storlek, är viktigt att vara smidig och utveckla vår produkt för att möta våra kunders och marknadsplatsernas behov och krav. Socialt är där dessa ideal skär varandra.



Mediet ger en sällsynt möjlighet att inte bara prata med kunder utan lyssna och upptäcka. I själva verket enligt en Nielsen-rapporten mer än en tredjedel av kunderna föredrar att kontakta företag för frågor om kundsupport via sociala medier.

Vi tar inte lätt på kundfeedback på socialt - och det borde du inte heller. På Sprout organiseras och spåras 25% av inkommande meddelanden meddelandemärkning . Vi filtrerar sedan dessa meddelanden med hjälp av vår Tagrapport och presenterar resultat för lämpliga team. Sprout's Meddelande märkning är inte bara värdefullt för att stärka kommunikationen mellan vår verksamhet och våra kunder; det kan vara fördelaktigt när det gäller att vidareutveckla vår produkt baserat på kundernas behov.

Till exempel använde vi vår taggrapport för att analysera meddelandevolymen kring förfrågningar om LinkedIn-analys . Vi jämförde sedan dessa frågor med andra produktfeedback vi fick. Dessa data visade tillsammans att LinkedIn-analyser var en prioritet för våra kunder och bekräftade vårt beslut att prioritera LinkedIn-sidorapporten för utveckling.

Förutom att spåra inkommande meddelanden från kunder, märker vi alla utgående meddelanden som har information om en produktuppdatering eller ny funktion. Detta gör att vi kan köra en rapport som ger lärande till vårt produktteam och ger oss en bättre förståelse för kundernas känslor. Produktteamet uppmanar oss och Sprouts Tag-rapport kontinuerligt att samla in data, destillera förfrågningar och identifiera mönster som lätt kan observeras från vårt sociala samhälle.

3333 andlig mening

Att främja kommunikation mellan företag och kunder stärker varumärke / konsumentrelationen. Med Message Tagging kan vi övervaka den kommunikationen på ett sätt som hjälper oss att utveckla vår produkt och mer effektivt förstå och svara på våra kunders behov.



Dela Med Dina Vänner: