Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Den kompletta guiden för att lyssna på Twitter
Om du bara använder sociala medier för att marknadsföra ditt företag missar du en helt annan aspekt av kanalen. Att använda lyssningsverktyg för sociala medier hjälper ditt varumärke att förbättras på många olika sätt, inklusive produktutveckling och branschspårning.
Social övervakning är spårning av nyckelord och fraser som är relevanta för ditt varumärke. Det är troligt att du redan gör detta och svarar i realtid på offentliga kommentarer. Social lyssnande tar det ett steg längre genom att titta på din övervakning med fågelperspektiv och analysera all data. Denna kombination används av företag runt om i världen och begränsas inte av företagets storlek. I själva verket kan mindre företag ha det lättare att genomföra social lyssnande eftersom onlinekonversationen inte är lika svår att spåra.
I den här guiden granskar vi fördelarna med social lyssnande, särskilt på Twitter, och hur du kan utföra detta för ditt eget företag.
- Värdet av social lyssnande på Twitter
- Använda Twitter-lyssnarverktyg
- Att agera från Twitter-lyssnande
Värdet av social lyssnande på Twitter
Twitter är en utmärkt plattform för social lyssnande. Dess användare är aktiva, socialt medvetna och är inte rädda för att tala när de är missnöjda med ett företag eller en produkt.
I 2018 HASHTAGS Index , fann vi att 57% av kunderna som når ut till varumärken har en fråga och 45% har ett problem med produkten / tjänsten.
1229 nummer
Men hur är det med dem som inte nämner varumärken alls eller bara diskuterar allmänna trender i branschen? Socialt lyssnande hämtar upp dessa trender och informerar ditt företags nästa steg.
Att lyssna är inte begränsat till bara ditt varumärke. Den innehåller allt från dina konkurrenter till stora diskussionspunkter på Twitter. Till exempel kan ditt hotell behöva öka intresset för en viss stad. Genom att lyssna på geografiska mikroinfluencer-konversationer får du tips om de bästa nya restaurangerna och butikerna i närheten. Du kan också använda lyssning för att hitta nya influenser.
I en 2017 undersökning , Clutch fann att 25% av företagen använder social lyssnande för att förbättra sina produkter, 24% för att locka kunder och 21% för att ge bättre kundservice.
En sak att tänka på när du utforskar social lyssnande är att varje nätverk är annorlunda och att socialt lyssnande bara är en bit av den totala lyssningspajen. Andra alternativ för lyssningskanaler inkluderar spårning av pressartiklar, forumdiskussioner och recensionssidor. När du börjar lyssna lär du dig hur dina kunder och konkurrenter använder varje nätverk. Twitter kan användas mer för kundtjänst medan Facebook är för rekommendationer.
Men du kommer inte att veta någonting om du inte lägger på för att få din sociala lyssningsstrategi på plats.
Använda Twitter-lyssnarverktyg
För att utföra Twitter-lyssnande på en grundnivå måste du bestämma vilka typer av termer du vill söka i tweets efter. Twitter låter dig spara sökningar och ett verktyg som Sprout har inbyggda lyssningsfunktioner.
Det kan dock vara svårt att hålla reda på sökningar för varje term du behöver för att hålla koll på, även för ett relativt enkelt ämne eller fråga. Tänk dig att du äger och driver en restaurang. Låt oss säga att det är i HASHTAGS hemstad Chicago och, inte förvånande, är fokuserat på att sälja pizza.
Med lyssnande på sociala medier kan du skapa specifika frågor som spårar nästan alla variationer av Chicago-pizza. Nedan följer en enkel fråga som skulle börja dra dessa insikter åt dig.
andlig betydelse av 4444
Istället för att söka varje term individuellt kan du hålla koll på konversationer, känslor och teman runt:
- Chicago pizza
- Chi-town pizza
- Chicago djuprätt
När din sociala lyssningsfråga är på jobbet kan du sedan upptäcka nya trender. Du är bättre rustad att svara på frågor som:
- Finns det nya smaker som Chicagoans önskar?
- Finns det underbetjänade platser vi kan förgrena oss till?
- Är vi verkligen bättre än New York-skivor?
Ett verktyg som Sprout-lyssnande kommer automatiskt att sammanställa och analysera dessa data åt dig. I en rapport hittar du vad ditt varumärkessentiment är på Twitter medan en annan berättar vilken typ av innehåll som resonerar för din publik.
nummer 11
Sprout's uppsättning lyssnarverktyg är ett spektrum som är utformat för att ge dig feedback om allt från nyckelordskontroll till lyssnande ämnen. Sprout-inkorgen är utformad för att du snabbt ska kunna svara på varumärkesnamn och nyckelord medan nyckelordsrapporten tar de sökparametrarna och ger dig inblick i hur de diskuteras.
I Trender-rapporten hittar du ämnen och hashtags som ofta nämns med ditt varumärke på Twitter. Denna rapport används för att identifiera vad som oftast sägs om ditt företag. Om du hanterar Twitter för ett kafé har du kanske sett några omnämnanden som innehöll ord som 'bra service' eller 'havremjölk.' Men utan att spåra hur många gånger dessa visas tillsammans med ditt varumärke vet du inte om de är handlingsbara insikter - som tydliga förfrågningar om nya menyalternativ - eller bara enstaka omnämnanden.
Twitter-nyckelordsrapporten tar trendrapporten ett steg längre genom att spåra enskilda nyckelord och deras motsvarande volym, dagar och inflytelserika tweets.
Med en blick kan du se när vissa nyckelord är mest populära och identifiera de influencer-konton som diskuterar dem.
Om du vill fördjupa dig ännu mer i lyssningsinsikter, är Sprouts avancerade lyssningsfunktioner är utformade med tanke på dig. Här kan du ställa in både grundläggande och avancerade frågor för att destillera den information du vill ha mest. Varje rapport levereras med växlar per nätverk.
Att kunna filtrera via nätverk är viktigt eftersom du lär dig vad kunderna på var och en diskuterar mest. Kanske på Twitter är mer intresserade av social kundvård medan de på Instagram är intresserade av produktkampanjer. Utan detta filter känner du inte till dessa djupare insikter.
Att agera från Twitter-lyssnande
Nu när du har ställt in dina sökparametrar och frågor är nästa fråga 'vad nu?' Vad gör du med all den här nya informationen?
Produktförbättring
Förhoppningsvis, under din sökinställning, kunde du ha lite fokus på dina parametrar. Till exempel kommer dina produktspecifika sökningar sannolikt att skapa resultat som inkluderar kundfeedback, funktionsförfrågningar och en del varumärkestillstånd.
Använd dessa uppgifter för att förstå hur du kan förbättra din produkt och identifiera nya användningsfall för den.
1212 ängel nummer kärlek
Till exempel kan en ny yogatank som du just släppt spåras för att avslöja hur människor känner för det. Om fler personer tweetar om en brist i designen, använd informationen för att snabbt svara innan den blåser upp.
Branschövervakning
Det är troligt att du redan följer de bästa inflytelserika varumärkena i din bransch eller att du är ett av dessa varumärken. Men diskussioner går snabbt på Twitter och övervakning av vad andra röster i branschen pratar om hjälper dig att informera din innehållsstrategi.
Tweets kring en lokal eller nationell branschkonferens är ett enkelt sätt att spåra vad som är en framväxande trend.
Medan tweets som diskuterar en skandal kan påverka din försäljningsstrategi i en region. Till exempel, om en produktåterförsäljare var inblandad i en händelse som direkt strider mot dina varumärkesvärden, kommer social lyssnande att identifiera denna konversationspunkt. Ju fler som pratar om det kommer att berätta hur viktigt det är att svara direkt. I ett företag som saknar social lyssnande kanske ditt säljteam inte känner till skandalen på flera dagar. Men en som innehåller socialt lyssnande vet inom några timmar och ger säljteamet ett försprång.
Informera innehållsstrategi och kampanjer
Det finns många sätt att använda social lyssnande för att informera din innehållsstrategi. Den första är att använda dina Twitter-analysrapporter för att se vilken typ av innehåll som resonerar för din publik. Kanske engagerar publiken dig mer med frågor som du Tweetar eller delar ofta ut pedagogiskt innehåll oftare.
Steg två är att titta på vad dina konkurrenter lägger ut och vad som resonerar för deras publik. Är det värt att efterlikna vad som fungerar för dem? Var och varför misslyckas de så att du kan fylla det behovet? Dominerar du konversationsämnet i din bransch mer än din konkurrent?
andlig betydelse av 77
Och slutligen kan sociala lyssningsrapporter driva din nästa kampanj. Vad pratar kunder mest om online? Identifiera deras behov och skapa en kampanj kring dem. Du kan använda lyssningsresultaten från en kampanj för att informera din nästa, så att du exakt uppfyller dina kunders behov.
Identifiera nya partnerskap
En biprodukt av den sociala övervakningen du sätter på plats är att lyssna kommer att visa upp nya marknadsföringsmöjligheter. Du kommer sannolikt att hitta nya influenser för din produkt och sammarknadsföringspartners för din nästa kampanj.
Engagementsrapporten i avsnittet Lyssna hjälper dig här. De som interagerar med dina tweets genom svar, andelar och gillar är de som är mer benägna att vara intresserade av att vara en influencer.
Förutom att identifiera influenserna kommer lyssnande också att hjälpa dig att fokusera på heta ämnen i dessa utrymmen. Finns det en trend med kaffebarer i boutiquehotell? Som reseföretag kan du be dina influenser att driva den diskussionsplatsen mer.
Slutsats
Att inkludera social övervakning och lyssna i ditt marknadsföringsarbete kommer att förbättra din övergripande varumärkesstrategi. Att använda Twitters sökparametrar med ett robust socialt lyssningsverktyg hjälper dig att destillera information till handlingsbara objekt.
För att genomföra social lyssnande måste du först förstå dess värde för ditt varumärke, sedan skapa ett effektivt lyssningsverktyg och slutligen titta på den totala informationen. Socialt lyssnande är en ständig uppgift som kräver aktiv justering av parametrar och ett analytiskt sinne. Twitter är en kraftfull källa till realtidsreaktioner som gör det möjligt för varumärken att se hur nya produktkampanjer presterar samt spåra vad de hetaste branschämnena är.
Hur använder du social lyssnande på Twitter för ditt varumärke? Tweet oss @SproutSocial med dina idéer!
Dela Med Dina Vänner:
