Ta Reda På Ditt Antal Ängel
En gång en enhörning, alltid en enhörning: Freight Flocks Bob Wolfley om störande innovation, kreativitet och sociala karriärer
Bob Wolfley har burit många hattar: innehållsskapare. Social media manager. Brand manager. Senior chef för kampanjstrategi. Direktör för sociala och partnerskap. Enhörning.
Hans intresse och talanger för det sociala dök upp tidigt. Wolfley pekar på de nostalgiska dagarna av internetångest för många: MySpace. Att skriva emo-poesi på MySpace-anteckningar avslöjade en passion för kreativt skrivande. Hans passion ledde till att han tog en examen i reklam och lanserade konton i sociala medier för nya kapitel i hans internationella broderskap, Phi Delta Theta.
2012, medan han arbetade och reste för Phi Delta Theta General Headquarters, lanserade han Den resande enhörningen , ett Instagram-konto som dokumenterar hans resor – men i en enhörningsmask. Hans kreativa prioriteringar skiftade från att hantera The Traveling Unicorn-kontot till hans karriär när han gick med i MeUndies. Men han kommer alltid att vara en enhörning i hjärtat, oavsett om han gör ett inlägg eller inte.
Se detta inlägg på InstagramEtt inlägg som delas av The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
2014 gick Wolfley till MeUndies som kundupplevelsespecialist där han pratade med främlingar om deras underkläder, en katalysator för att starta sin formella sociala karriär. På MeUndies blev Wolfley företagets första sociala ledare och blev så småningom Brand Manager. Han var också regissör för Ubiquitous, en influencer marketing byrå och Canoo, en startup av elbilar. Han är för närvarande chef för sociala medier och partnerskap på Flock Freight.
Men över alla dessa karriärmilstolpar och titlar växer en röd tråd fram när det kommer till Wofleys perspektiv: disruption som en väg till professionell utveckling och varumärkesutveckling.
Jag pratade med Wolfley för att lära mig mer om hans karriär och vikten av att störa industrier för att upptäcka innovativa möjligheter. Vi pratade om hans inställning till marknadsföring genom innehåll som F*#@load-kampanj , gör ett argument för risker på sociala och hans syn på innovation, som artificiell intelligens.
Se detta inlägg på Instagram
Vilka är några av dina heta tag i sociala medier?
Varje generation kommer att ha sin egen sociala medieplattform. För min generation, Millennials, kommer majoriteten av oss främst att vara på Instagram. Mina föräldrar har fastnat på Facebook, Gen Z har fastnat på TikTok. Vad kommer härnäst? Det kommer.
Vilket är ditt favoritögonblick i Traveling Unicorn?
Det var första gången jag dök upp på Instagram Explore-sidan, den gamla skolan, där den bara visade nio inlägg. Det var också mitt första videoinnehåll. Innehållet var absurt och engagemanget det började få var något jag aldrig hade sett med något jag hade producerat tidigare.
Jag dumpade ett gäng chips och Cheetos i min enhörningsmun och det var ungefär som den här voyeurliknande pannan in i rummet från korridoren. Det är bara den här enhörningen som äter alla dessa chips och dumpar dem över hela ansiktet. Stor röra, men självklart för innehållet. Ropa ut till min bästa vän för att han filmade det och hjälpte mig städa.
Se detta inlägg på InstagramEtt inlägg som delas av The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
nummer 888 betyder
Jag tror nog att det var ett av de första ögonblicken som gav mig en tidig signal om att jag hade kommit på något och kontot kunde växa.
Ett annat favoritögonblick var att bli igenkänd av folk på musikfestivaler. Jag skulle ha enhörningshuvudet på en stor totem på Electric Daisy Carnival, Ultra Music Festival eller andra evenemang, och när någon kom fram och frågade om jag var den resande enhörningen, var det som 'Åh, wow, jag klarade det . Är jag känd?'
Se detta inlägg på InstagramEtt inlägg som delas av The Traveling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Varför är disruption viktigt för dig och varför är det så relevant idag?
Disruption kommer från innovation. Om vi inte har innovation finns det självbelåtenhet och stagnation. Det är viktigt för mig att hitta karriärmöjligheter som överensstämmer med min personliga mentalitet och inställning till att skapa.
Jag vill säkerställa att de är anslutna eller löper parallellt med varandra eftersom du alltid måste komma åt den balansen i sociala medier. Om vi publicerar samma typ av innehåll under tre, till sex, till 12 månader, kanske det som gjordes föregående månad eller kvartal inte fungerar likadant idag. Du måste hålla dig på tårna och ständigt överväga vad du kan göra annorlunda. Vilka är trenderna? Vilka olika format kan vi använda för att engagera gemenskap eller producera innehåll?
Den dagliga störningen inkluderar de saker vi kan implementera för att bli bättre och få mer och mer kontakt med våra följare och community.
nummer 614
Ditt mantra om störande innovation visas i Flock Freights senaste F*#@load-kampanj, som har en osannolik nostalgisk talesman. Varför Steve från Blue's Clues för kampanjen F*#@load?
En del av valet av talang var data om vår målgrupp. Vi har två primära segment: Millennials och Baby Boomers, inköps- eller logistikpositioner i supply chain hos varumärken, och de faktiska transportörerna, chaufförerna och logistikföretagen som bär frakten.
Vi ville ha någon [vår 35-45-åriga publik] skulle känna igen. Först tänkte vi mer på en undersökande journalist från Dateline eller 20/20.
Vi försökte nå ut till dessa undersökande journalister, men de flesta hade kontrakt med program – många av dem var lite mer konservativa och godkände inte mängden förbannelser i våra kampanjmanus.
Men vi kunde inte skära bort [förbannelsen]. Även med piperna var vi tvungna att rulla med det kreativa konceptet eftersom vi trodde så mycket på det. Med våra kreativa partners gick vi tillbaka till ritbordet och tänkte igenom andra undersökande personligheter där ute, och Steve från Blue's Clues var ett av dessa alternativ.
Jag var inte den person som kom på Steve, men när jag hörde idén visste jag att den hade ben eftersom vi kunde göra så mycket mer på sociala medier. Det fanns mer räckvidd och ryktbarhet. Och det kom definitivt igenom med resultaten av kampanjen, responsen och den övergripande känslan.
Ett år före kampanjen F*#@load kom Steve Burns tillbaka i rampljuset från ingenstans. Jag tror att vi alla minns det ögonblicket. Jag var till och med en av de killarna som trodde att Steve Burns dog.
För folk som kände igen Steve Burns hade det chockvärde att lägga till det förbannande elementet. Det fanns några människor som inte kände igen honom, men när de gjorde det var det den perfekta överraskningen och glädjeögonblicket för tittarna.
Flock Freights Truck Stop Talks och Humans of Trucking ger en inblick i livet för professionella fraktförare och ingen av intervjuerna är planerade. Kan du utveckla ditt förhållningssätt till marknadsföring på ett unikt sätt?
Se Flock Freight som en marknadsplats. Vi sammanför transportörer och avsändare med vår patenterade teknologi för delad lastbilslast som delar frakt på tomt lastbilsvagnsutrymme. Vi jobbar med några riktigt coola varumärken, men vi kan bara göra så mycket på ett sammarknadsföring med de företag som levererar med oss. När vi går den vägen pratar vi mycket om [Flockfrakt]: resultatet som avsändarna upplevde, partnerskapet och fördelarna som vår teknik låser upp för dessa avsändare.
Se detta inlägg på Instagram
Men låt oss vara ärliga, det är många av oss som pratar om oss. Dessa fallstudier är mycket värdefulla för Flock Freight, men på det sociala området ger det ingen resonans att prata om oss själva hela tiden. För att särskilja och få ett nytt förhållningssätt till vår sociala strategi, gjorde vi analyser av alla andra aktörer (kamrater och konkurrenter) inom logistik- och försörjningskedjan. Vissa lastbilsföretag känner igen förare på vissa sätt, men de berättar inte djupt. I denna nisch finns det online-communities som Facebook-grupper och sub-reddits där transportörer och professionella lastbilschaufförer pratar med varandra. När vi analyserade dessa, kom några teman ut som gav oss insikt om att gå den här vägen.
I dessa online-communities utbyter transportörer och förare historier och erfarenheter, bra eller dåliga skämt och anförtror varandra om vardagsutmaningar och yrkets för- och nackdelar. Dessutom lärde vi oss att den genomsnittliga personen som inte är i logistik eller transport primära interaktioner med lastbilschaufförer är på vägen och deras uppfattning är negativ eftersom det ofta är relaterat till en semi-lastbil i deras väg eller saktar ner dem.
Se detta inlägg på Instagram
Men det finns en människa bakom ratten i hytten på den semilastbilen. De har en historia. De har en familj. De har utmaningar, intressen och hobbyer som de flesta inte känner till. Hela kärnan i Truck Stop Talks och Humans of Trucking är att humanisera professionella lastbilschaufförer, visa uppskattning för deras svårigheter och erfarenheter – de saker de gör för att hålla hela leveranskedjan i rörelse. Allt och allt [konsumenter] har i sitt hus eller kontor var på en lastbil någon gång.
Dessa insikter visade oss att vi hade en möjlighet att berätta dessa historier på ett roligt, men ändå meningsfullt sätt. Det finns en blandning av toner, som vi älskar eftersom det finns möjligheter för lastbilschaufförer att relatera när de hittar och konsumerar detta innehåll.
Även för personer utanför vår bransch kan människor alltid relatera till – eller hitta inspiration, utbildning och värde från – mänskliga berättelser.
Många B2B-varumärken är bekymrade över att bevisa avkastningen på sociala medier. Hur kan sociala team och marknadsledare argumentera för större risker?
Det finns ingen silverkula för att få buy-in för risker – stora som små.
Allt handlar om att ta insikter och om du leder med insikter är du redan på väg åt rätt håll. Insikter är hörnstenen till grunden för sociala mediers strategi och innehållsbaserade pelare. För nytt innehåll eller risker, spåra de tidiga signalerna, som engagemang, men kvalitativa signaler är lika viktiga också. Med en kombination av både kvantitativa och kvalitativa positiva signaler kan de ge dig tillåtelse för liknande typer av innehåll eller taktik.
Jag tror att proffs som arbetar med B2B-företag ofta går på sitt eget sätt, överkomplicerar hur de marknadsför sin produkt eller tjänst och tänker eftersom de är B2B måste de knäppas och bara gå till marknaden på ett visst sätt. Jag såg det här enkla inlägget från Jacob Shipley på LinkedIn och han fångade mitt tänkande perfekt: 'Det spelar ingen roll om du är B2B, spelar ingen roll om du är B2C, vi är alla i P2P, människor till människor.'
nummer nummer 22 som betyder
Jag vet inte vem som behöver höra detta, men organiska sociala huvudrollen i tratten är toppen – medvetenhet. Kommer Trucks Stop Talks eller Humans of Trucking att omvandla en ny speditör eller transportör för att arbeta med Flock? Det skulle vara fantastiskt, men förmodligen inte. Det tillåter oss dock att kliva utanför 'konferensens kärna' som de flesta B2B-företag fastnar i och utnyttjar känslomässigt berättande, som kan vara så kraftfullt när det gäller varumärkesmedvetenhet och återkallelse.
Om vi går tillbaka till Jacob Shipley så handlar det om människor till människor. Oavsett om de arbetar i ett företag, letar efter en ny leverantör eller en leverantör, om du kan marknadsföra till dem som person, kommer du redan att ligga långt före konkurrenterna. Det ingår i lagret av risker som vi tar, stora som små.
Det slutliga målet är att skapa innehåll på sociala medier som ger värde för slutbetraktaren eller konsumenten och med hjälp av känslomässigt berättande – det är det som människor ansluter till. Inom socialt måste man lära sig snabbt. Du måste förstå vilka tidiga signaler som händer och hur du kan utnyttja eller väga dem.
Jag tänker tillbaka på att bygga Resande Enhörning till ett ganska stort konto i början av Instagram, jag kände igen de signalerna snabbt. Jag testade och experimenterade mycket med Traveling Unicorn, MeUndies och Canoo. Alla vinster och lärdomar från dessa erfarenheter har gett mig insikter och självförtroende att fortsätta ta risker.
Kan du prata om att balansera kvantitativ och kvalitativ data när du delar insikter med sociala team?
Ja, mätvärden är bra, men du behöver lager. Jag tycker att följartillväxt, intryck och sedan hälsan för dessa intryck baserat på engagemangsgrad alltid bör [övervägas, men tjata inte på dem].
Ibland har du ett av de där inläggen där du säger, 'Det här kommer att krossa. Vi spikade det kreativa.' Det inlägget går live och 24 timmar senare är det långt under prestandaförväntningarna, men det kan finnas en signal eller två i det som ger dig en idé om att fortsätta.
Det kan finnas en kommentar som verkligen berörde någon. Varje gång det finns en kommentar med den positiva känslan, finns det förmodligen en handfull (om inte fler) människor som tänkte likadant, men de kommenterade bara inte.
Du måste alltid ha den balansen mellan kvantitativ och kvalitativ data med någon form av social rapportering. Det är verkligen svårt i alla aspekter av marknadsföring att inte hamna i förlamning genom analys.
Överkomplicera det inte. Gå tillbaka till din magtro. Ge det mer tid, eller gör ett nytt test för att se om du får liknande [resultat] eller gör några justeringar för nästa del av liknande innehåll.
För Steve Burns-kampanjen hade vi många kvantitativa mätvärden som vi spårade, men valideringen och framgången för kampanjen kom egentligen från de kvalitativa mätvärdena, i första hand kommentarerna och delningarna och känslan i dessa kommentarer och delningar.
Jag skulle ljuga för dig om jag sa innan kampanjen lanserades att vi inte ställde oss själva frågorna: 'Är det här för mycket? Kommer det här att landa hos vår publik?” Men det som gav oss den ökningen av säkerhet att det var att dela det kreativa med alla Flocks team för att få feedback, och naturligtvis var ledarskap ett av dessa team. Jag önskar att jag var med i de där ledningsgruppens möten när vår marknadschef delade med sig av manus och sedan slutligen de sista videorna. Det skulle ha varit bra innehåll att fånga dessa samtal och reaktioner.
Vilka andra råd skulle du ha till marknadsledare när det gäller att skapa en social närvaro?
Människor som är i ledarpositioner för sociala medier har varit med under lång tid och alla började någonstans. De började på Instagram, Vine och Facebook för företag i början.
När du går upp i nivå börjar du bli mer borttagen från skyttegravarna. Social kundvård, samhällsförvaltning och socialt i allmänhet förändras varje dag. Funktioner, trender, hur man utnyttjar plattformar – ta inte bort dig själv från dessa skyttegravar, annars kommer sociala medier att lämna dig bakom dig.
Mitt råd till personer i ledarpositioner för sociala medier skulle vara att fortsätta konsumera sociala medier, spara fantastiska kampanjer, bubbla upp trender och engagera sig i deras community. Håll örat mot marken för vad som händer.
Oavsett om det är på ditt personliga konto eller ett brännarkonto av något slag, var fortfarande ute och skapar eftersom det är där du kan testa och lära dig mest. Sedan kan du tillämpa det du lärt dig i ditt varumärkes strategi för sociala medier.
I sociala sammanhang kan du bara kontrollera vad du lägger ut där. Du kan inte riktigt kontrollera hur det fungerar på grund av algoritmen, vad som finns i dina följares flöden den dagen, etc. I slutet av dagen, lägg din bästa fot framåt med de saker du kan kontrollera, strategi, kreativ produktion, etc.
Om innehållet är baserat på insikter, ger dina följare värde och det driver ditt varumärke framåt, tryck sedan på knappen 'inlägg'.
Vilka råd skulle du ge till chefer för sociala medier som är i skyttegravarna och hanterar dessa sofistikerade sociala närvaro?
Sociala medier sover aldrig. Så då tror du att chefer för sociala medier aldrig sover, men jag skulle utnyttja möjligheten att arbeta inom socialt. Sociala medier ska vara roliga och det ska vara sociala.
Gör dina svep, planera ditt innehåll, experimentera.
När jag berättar för folk att jag arbetar i sociala medier kommer folk att säga att jag är på Instagram, TikTok och Twitter hela dagen. Och det är jag och jag lär mig något nytt varje dag. Det här utrymmet saktar inte ner och det är roligt!
Ibland kan sociala medier vara överväldigande och utmattande. Jag har fortfarande de dagarna även när jag för närvarande hanterar den minsta publiken jag har lyckats med i min karriär hittills. Dra nytta av dina aviseringsinställningar, utnyttja funktionerna så att du inte blir galen och hantera förväntningar med din chef när du är på och offline. Det är de mycket små, granulära sakerna som kan ge dig livslängd med en karriär inom sociala medier.
Om du skapar dessa förväntningar med din chef eller ditt team kan du koppla bort. Det är jobbigt och vi har alla upplevt dopamin i sociala medier. Något fungerar riktigt bra, det är den högsta high. Två dagar senare är det något som inte fungerar, det är det lägsta låga - men den cykeln kommer att fortsätta oavsett vad.
nummer 257
Det är därför jag fortsätter att säga att du inte svettas för mycket, annars kommer du bara att göra dig själv galen och hata att arbeta i sociala medier.
Du har haft många hattar. Hur har du navigerat de olika utmaningarna i dessa olika roller? Hur kände du igen dina vinster och förbättringsområden?
I alla dessa branscher har jag alltid velat göra saker annorlunda. När jag kom in i dessa branscher – underkläder, fordon, frakt och logistik – var de mogna för avbrott.
I underkläder var de enda spelarna vid den tiden Victoria's Secret och Calvin Klein. MeUndies gjorde något annorlunda med sitt abonnemang för herrunderkläder. Det fanns en möjlighet att marknadsföra annorlunda. Istället för översexualiserat innehåll och bildspråk fanns det en möjlighet att marknadsföra genom att skapa gemenskap och koppling genom kroppspositivitet och en ny form av självförtroende. Elektrifieringen och digitaliseringen av fordon skapade möjligheten att vara annorlunda även där.
Det är så jag bestämmer vilka varumärken jag jobbar för. Om ett varumärke vill vara i havet av likhet, kommer jag att förmedla den båten.
Något annat jag har lärt mig under hela min karriär oavsett företag eller bransch: du måste ge värde på sociala medier till dina ideala eller nuvarande följare. Och det är inte genom att vara som alla andra. Det är så jag har kunnat navigera och hitta framgång.
Jag ska erkänna, att alltid vilja prova något annorlunda är inte lätt och skapar utmaningar. Det finns en inlärningskurva för varje bransch och jag älskar utmaningen att lära mig in och ut så snabbt som möjligt. När jag har bytt bransch frågar jag mig själv: Hur snabbt kan jag förstå detta utrymme, smärtpunkterna, fördelarna och värdet som min nya företagsorganisation erbjuder, etc?
Socialt går redan snabbt och med teknologier som artificiell intelligens (AI) förändras saker ännu snabbare. Vad är ditt råd för att bygga en hållbar karriär inom det sociala?
Var redo för förändring och omfamna den. Det finns verktyg där ute som hjälper dig att bli mer effektiv. AI är en av dessa, i en mängd olika egenskaper.
AI är som diskmaskinen eller tvättmaskinen i våra hem. Tänk på all den tid du sparar på att inte diska eller kläder för hand. På grund av dessa verktyg kan du göra mer effektfulla saker eftersom dessa verktyg kan göra saker lite snabbare åt dig. Det är så jag tänker om AI.
Där finns allt samtal om AI tar jobb , men jag tror att det också kommer att skapa många jobb. Jag tror att det alltid kommer att finnas ett mänskligt element i sociala medier, men branschen kommer att utnyttja AI som en assistent eller ett verktyg. Sociala proffs bör vara redo att testa och anamma innovationsverktyg som gör dem mer effektiva så att de kan fokusera på de mer effektfulla sakerna.
Till exempel, inom den sociala sfären, tänk på att hantera sociala medier utan Sprout – schemalägga inlägg, lyssna, allt det där. [Sprout] är ett verktyg som gör livet så mycket enklare för någon i det sociala och jag tror att AI kommer att göra detsamma.
För att lära dig mer om hur du navigerar din karriärresa, läs vår guide på vad som krävs för att bygga en långsiktig karriär inom det sociala , baserat på råd från tre chefer för sociala medier .
Dela Med Dina Vänner:
