Alla sociala medier

Den kompletta guiden till hantering av sociala medier

I dagens nya sociala medielandskap , engagemang är rätt där uppe med underhållning och med goda skäl. Aktiva sociala medier skapar hype kring ett varumärke och ger organisk förstärkning för både lanseringar och marknadsföringsaktiviteter.

Med det sagt, community management i sociala medier och ägd community management är två helt olika bestar. På sociala medier är du beroende av engagemangsstandarderna för varje specifikt nätverk. Det innebär att arbeta över olika plattformar, hantera flera konversationer samtidigt och hålla dig uppdaterad om nätverksuppdateringar och trender.

Paula Perez, Community Manager på Oatly, leder varumärkets community management-insatser på TikTok. Hennes arbete driver varumärkets konsumentkommunikationsteam genom att skapa transparens och främja opinionsbildning i ett snabbt nätverk.

andlig betydelse av 23

'Vi håller igång saker i kommentarsfältet, når ut till superfans, skapar fanupplevelser - allt som skapar en känsla av varumärkeslojalitet.'

Vi pratade med Perez för att få en inblick i Oatlys inställning till community management, plus hennes insikter om vad som krävs för att växa ett blomstrande community. I den här guiden hittar du höjdpunkter från intervjuer tillsammans med bästa praxis som hjälper till att förfina ditt varumärkes inställning till förvaltning av sociala medier.

Vad är social media community management?
Varför är förvaltning av sociala medier så viktigt
5 bästa praxis och tips för hantering av sociala medier
3 exempel på social media community management från riktiga varumärken

Social media community management är processen att engagera publik över sociala medienätverk för att öka varumärkeslojalitet och skapa autentiska kontakter. Denna funktion övervakar en-till-en- eller en-till-få-interaktioner som stärker relationer och främjar varumärkesförespråkande.

Nästan alla sociala medier - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitch, till och med Disharmoni —har funktioner som stödjer att skapa och underhålla aktiva gemenskaper. En förvaltningsstrategi för sociala medier definierar det nätverksövergripande tillvägagångssätt ett företag tar för att hantera konversationer med varumärkesförespråkare.

Som sagt, alla samhällen är inte skapade lika. Taktik bör förfinas baserat på var samhället bor för att ge de bästa resultaten.

Vad är en social media community manager?

Community managers för sociala medier är ansvariga för att engagera publik över nätverk för att vidareutveckla en community. På en hög nivå kan detta låta som en social media managers ansvar, men det finns tydliga skillnader som skiljer de två rollerna åt.

Även om du kanske ser henne i en Oatly TikTok då och då, Perez säger att communitychefer inte skapar socialt innehåll. 'Jag kommer att spela i en TikTok ibland eftersom jag är bekväm framför en kamera, men jag planerar eller skapar inte något av innehållet som finns på våra sociala medieprofiler. Våra kreativa och sociala team arbetar tillsammans om det.”

Du kan inte överskatta rollen som community management i sociala medier. Det är sin egen disciplin, skild från kreativ produktion eller innehållsstrategi. När det görs väl blir det ett kraftfullt verktyg för att öka varumärkesuppfattningen. Här är hur:

Det stärker kundrelationerna

Märkeslojalitet är inte vad det brukade vara. Enligt en nyligen genomförd McKinsey-studie har nästan tre fjärdedelar av de amerikanska konsumenterna provat nya shoppingbeteenden sedan uppkomsten av covid-19, och mer än 75 % uttrycker en hög avsikt att upprätthålla dessa beteenden.

För att förhindra churn måste du investera i dina kundrelationer.

När varumärken omfördelar ansträngningar mot relationsbyggande skapar de starkare relationer som kan driva avkastning på investeringen. En Q1 '23 Sprout Social pulsundersökning visade att konsumenter är 77 % mer benägna att öka sina utgifter med varumärken de känner sig anslutna till, upp från 57 % 2018.

Det ökar varumärkets synlighet

Sociala medier algoritmer är notoriskt mystiska, och det som fungerar idag kanske inte fungerar i morgon.

Att bygga en aktiv community är det bästa sättet att öka din räckvidd när algoritmen fungerar till din fördel, och behålla den när den inte gör det. Att aktivt delta i konversationer på sociala medier driver ditt varumärke förbi gränserna för din ägda profil och introducerar det för nya potentiella fans.

Perez säger att dessa ansträngningar hjälpte till att etablera och bygga Oatlys varumärkesnärvaro i det sociala medielandskapet. 'När jag berättar för folk att jag jobbar på Oatly, säger de alltid till mig att de ser vår sida i kommentarsfält överallt.'

Det främjar varumärkets autenticitet

Vi har kommit långt från de vackra, kurerade flödena från början av 2010-talet. Nu är varumärkets autenticitet målet att sträva efter. Konsumenter vill se personlighet, även om den saknar den polska som en gång var en standard för sociala medier.

Perez tror att förvaltning av sociala medier är avgörande för att humanisera ett varumärke. 'Gemenskapsbyggande skapar ett mer autentiskt utbyte, i motsats till vanliga reklaminlägg.'

Varumärken kommer att vinna mycket på att prioritera community management i sociala medier. Som sagt, ditt tillvägagångssätt måste vara konsekvent för att skörda dessa fördelar. Det krävs mer än bara några gilla-markeringar och kommentarer för att skapa fans för livet.

Använd dessa fem taktiker för att få ut det mesta av din strategi för förvaltning av sociala medier.

1. Förbered dig på att svara på svåra frågor

Om du ska göra community management måste du göra det hela vägen. Det innebär att engagera sig i allt - det goda, det dåliga och det fula.

Oroa dig inte. Att engagera sig med en skurkhatare behöver inte vara stressframkallande om du inte låter det vara. Oatly har kommit på hur man gör det roligt.

'Vi försöker vara riktigt lyhörda, oavsett vad', säger Perez. 'Vi har till och med roligt med folk som ger oss kritik. Vi vet att vi inte kommer att övertyga den personen att älska Oatly, men det finns också en chans att någon annan kan se vårt svar och tycka att det är roligt.'

Att behålla denna lyhördhet innebär att förbereda ditt team för att svara på de svåra frågorna. På Oatly ser det ut som regelbundna kunskapsdelningar om frågor som är relevanta för deras produkt och uppdrag. 'Vi får många frågor om nischade ingredienser, förpackningar, vårt engagemang för hållbarhet - vi får de resurser som behövs för att tala om allt.'

2. Belöna dina superfans

När du växer ditt sociala mediecommunity kommer du att börja lägga märke till några vänliga ansikten. Dessa spirar varumärkesevangelister . Att få dem till det stadiet kräver en del tankeväckande engagemang.

Det första steget är att identifiera dina superfans. Leta efter personer som driver samhällskonversationer framåt genom att engagera sig i ditt sociala innehåll: det kan vara någon som alltid taggar sig själv på din plats på Instagram, eller så kanske de är först med att kommentera inlägg i din Facebook-grupp .

Därifrån, visa dem din uppskattning. Perez vet att även de enklaste gåvorna kan vara en stor relationsbyggare.

'Vi skickar ut presenter hela tiden', säger Perez. 'Kuponger, klistermärken, handskrivna anteckningar - sådana saker får människor att känna att de verkligen är en del av en gemenskap.'

3. Prioritera proaktivt engagemang

Varumärken bör sträva efter balans mellan de reaktiva och proaktiva delarna av deras förvaltningsstrategi för sociala medier. Den ena förstärker samhällets styrka och den andra ökar den i storlek.

Om du tittar på kommentarsavsnittet för någon viral TikTok, kommer du förmodligen att se några märken som kommer in.

Denna stil av proaktiv marknadsföring – en strategi för målgruppsengagemang som utnyttjar konversationer kring varumärken eller branscher som inte uttryckligen nämner ett varumärkeshantering – är ett mästerligt sätt att öka räckvidden och utöka din community. En toppkommentar på ett viralt inlägg får en hälsosam bråkdel av alla dessa intryck.

4. Etablera en återkopplingsslinga för innehållsskapande

Community managers för sociala medier kanske inte är innehållsskapare, men det betyder inte att de två rollerna inte fungerar tätt ihop. Faktum är att Perez tillskriver mycket av Oatlys TikTok-framgång till samarbetet mellan de två teamen.

'Vi är deras ögon och öron', säger Perez. 'Vi förmedlar ständigt information vi hittar för att hjälpa till att informera om innehållsstrategi. Om vi hittar en kreatör som är ett Oatly-fan, kommer vi att vidarebefordra deras information till vårt sociala team så att de kan starta den relationen.'

Denna feedbackloop stärker båda funktionerna genom att demokratisera insikter så att båda teamen kan agera i lås. När kreativa team, chefer för communityn och sociala medier är samordnade, blir resultatet en mer konsekvent varumärkesupplevelse för fansen i andra änden av budskapet.

5. Ge ditt team rätt ledningsverktyg

Sociala medier är en ständigt växande gräns. Konversationer om ditt varumärke eller din bransch kan – och kommer – dyka upp var som helst. Om du vill hänga med måste du ställa upp ditt lag med verktyg för community management .

betydelse av 644

Sprout Social är utformad för att hantera de växande behoven hos ledningsgrupper för sociala medier. Vår plattform erbjuder en uppsättning verktyg som är utformade för att ge synlighet i fanaktivitet över nätverk, inklusive:

Den smarta inkorgen : Förena dina sociala kanaler till en enda ström för att övervaka inkommande meddelanden, taggar, nyckelordsanvändning och mer.
Socialt lyssnande: Agera snabbare på kundinformerade engagemangsmöjligheter, oavsett om ditt varumärke nämns direkt eller inte.

CRM-integrationer: Länka inkommande meddelanden till databaskontaktprofiler i Salesforce, Marketo eller Microsoft Dynamics 365 för att ge överlägsen kundservice.

Blomstrande varumärkesgemenskaper föra människor samman över en delad koppling till ett företags uppdrag, vision eller mål. Lär dig hur du översätter dina företagsbehov till en blomstrande fanbas med dessa tre exempel på hantering av sociala medier:

1. Oatly

Oatly startade sitt TikTok-konto i oktober 2022. Mindre än ett halvår senare har de mer än 600 000 följare och 8,5 miljoner Likes på plattformen.

'Vi utnyttjar många av de organiska samtal som sker om Oatly på TikTok,' säger Perez. 'Det har gett människor ett nytt sätt att kommunicera med oss. Det finns så många av våra fans på TikTok som vi inte har kunnat nå förrän nu. Det är en ny kontaktpunkt som bevisar värdet av att vara där dina fans är.”

Varumärkets inställning till hantering av sociala medier hjälper till att växa deras konto genom att utnyttja varje möjlighet att visa upp sin personlighet. I vissa situationer får kommentarerna de lämnar på andra konton lika mycket uppmärksamhet som deras egna inlägg.

Till exempel när brittisk komiker Simon David delade en video som höll på med temalåten Oatly tryckt på sidan av deras kartonger, var märket snabbt att agera i kommentarerna.

'Vår kommentar fick runt 20 000 likes - nästan 30% av det totala antalet likes på videon. Det var en riktigt rolig interaktion och det skulle inte ha hänt om vi inte höll ett öga på omnämnanden av vårt varumärke.”

2. Texas A&M University

Texas A&M University är hem för en stor gemenskap av elever, lärare, personal, föräldrar och alumner. Några av dessa individer kallar fortfarande College Station hem, men många fler har vågat sig utanför campusgränserna för att börja sina liv efter examen.

Det finns massor att låna från Texas A&M playbook. Men om du ska replikera någon av deras framgångar, måste du börja med deras inställning till tillgänglighet till sociala medier .

'Att skapa tillgängligt innehåll har varit en prioritet för vårt team i flera år, och saker som att inkludera bildbeskrivningar är bara en del av vårt arbetsflöde', säger Krista Berend, chef för sociala medier på Texas A&M.

Genom att prioritera tillgänglighet skapar Texas A&M sociala team en inkluderande gemenskap som vänder sig till alla Aggies, oavsett deras fysiska eller kognitiva förmågor. Berend och hennes team använder Sprout Social för att säkerställa att deras innehåll skapar en inkluderande upplevelse för alla Aggies, inte bara några.

'Med mjukvaran vi använde tidigare, var vi tvungna att göra allt detta inbyggt över sociala kanaler', förklarar Berend. 'Med Sprout kan vi göra allt detta inom plattformen, vilket gör vårt arbetsflöde så mycket enklare. Dessutom, eftersom sociala kanaler lägger till fler tillgänglighetsfunktioner, har vi märkt att Sprout nästan omedelbart har dem i bakkanten för oss att använda.'

En skärmdump av Sprout Social-skrivfönstret. Rullgardinsmenyn 'Fler alternativ' är vald. Musen svävar över knappen 'Lägg till beskrivande text' som finns i rullgardinsmenyn.

3. Lyft

Lyfts sätt att hantera sociala medier är en favorit bland konsumenter och marknadsförare, eftersom de svarar på allt – klagomål, skämt, slumpmässiga anekdoter om Lyft-upplevelser. Om du nämner deras varumärke online (med eller utan en tagg), är chansen stor att de kommer att finnas i dina svar inom kort.

Dessa ansträngningar humaniserar varumärket genom att förstärka deras röst. En snabb rullning genom fliken Svar i Lyft Twitter-konto tar fram otaliga exempel på den roliga och vanvördiga personlighet de är kända för.

Att dra skämt och skratta tillsammans med sina fans ger dem den varumärkesäkthet som krävs för att få lojala fans på en fullsatt marknad.

Stärk din strategi för community management

Ett gediget förhållningssätt till förvaltning av sociala medier kan stärka organisk räckvidd, skapa varumärkesambassadörer och ytterligare cementera ditt varumärkes personlighet på ett autentiskt, mänskligt sätt.

För att skapa publikanslutningar som driver ROI, kolla in den här guiden för att bygga en solid förvaltningsstrategi för samhället . Den är fylld med praktiska exempel som visar dig hur du omsätter allt du just läst i handling.

Dela Med Dina Vänner:

Ta Reda På Ditt Antal Ängel

Vad är social media community management?