Att bygga varumärkesrykte och lojalitet är den högsta affärsprioriteringen för ledare i det nuvarande ekonomiska klimatet, enligt 2023 års State of Social Media-rapport. Influencers spelar en växande roll här – dessa digitala trendsättare hjälper varumärken att skapa trovärdighet hos målgrupper samtidigt som de utökar deras räckvidd.



1010 ängelnummer numerologi

Jag pratade med Peter Kennedy, grundare och General Manager, Influencer Marketing for Tagger av Sprout Social, för att diskutera hur ledare kan mäta och maximera sina influencer marketing avkastning på investeringen (ROI) vid varje kundresasskede.



Varför influencer marketing ROI är viktigt

Nästan hälften (47 %) av sociala marknadsförare säger att mätning av effektiviteten hos kampanjer är en av deras främsta marknadsföringsutmaningar för influencers, enligt vår Q3 2023 Pulse Survey. ROI är en kritisk proxy för att mäta effektivitet, för att inte tala om en startpunkt för framtida budgetfrågor.

Låt oss täcka tre skäl till varför influencer marketing ROI är viktigt:

1. Influencer marketing omfattar hela kundresan

Kennedy säger att folk ofta tänker på ROI när det gäller försäljning, men influencer marketing har förändrat spelet. Han förklarar att ROI ofta begränsas till mätvärden i botten av tratten som nedladdningar eller konverteringar, men influencer-marknadsföring leder till avkastning över hela kundresan.

'När du börjar använda influencer-innehåll under hela resan är försäljning definitivt en del av [dina resultat]. Men vad är avkastningen på den medvetenhet du bygger och hänsynen?” han säger.

I vår LinkedIn influencer marketing rundabordssamtal , betonade Kennedy hur influencer-innehåll ofta ger högre engagemang än varumärkesinnehåll. Vår Q3 Pulse Survey fann också att 79 % av marknadsförare beskriver influencer-innehåll som nödvändigt för sina kunders upplevelser, och 81 % beskriver influencer-marknadsföring som en viktig del av deras sociala mediestrategi.



'Vi får bättre medvetenhet, engagemang, köp, retention och opinionsbildning eftersom innehållet resonerar mer med människor', säger han.

2. Influencers kan hjälpa till att balansera varumärkes- och prestationsmarknadsföring

Tryck och dra mellan varumärkes- och prestationsmarknadsföring är en vanlig erfarenhet bland marknadschefer. Ledare ser ofta prestationsmarknadsföring som en säkrare satsning eftersom den kan mätas tydligt och hållas mer ansvarig för affärsresultat, vilket gör det lättare att se hur ett företags marknadsföringspengar ansluter till intäkter. Men dagens konsumenter är kunniga och inser när varumärken bara ser dem som dollartecken – så det blir ännu viktigare att balansera varumärke och efterfrågan.

Kennedy håller med och noterar att prestationsmarknadsförare historiskt sett inte har utnyttjat influencer-marknadsföring – men landskapet förändras:



'Med A/B-tester upptäcker de att influencer-innehåll konverterar snabbare och får bättre klickfrekvenser än varumärkesinnehåll.'

3. Marknadsförare måste mäta ROI för att få fler inköp

ROI är nyckeln till att få en större marknadsföringsbudget för influencers. Även om majoriteten av marknadsförare säger att influencer marketing är avgörande för deras sociala strategi, har bara 34 % en dedikerad budget för influencer marketing.

Influencers kan hjälpa marknadsförare att nå sina mål och tjäna mer inköp för framtida samarbeten. Vår data avslöjar sociala marknadsförare bedömer influencer marketing som en betydande inverkan på deras varumärkes ansträngningar, inklusive varumärkesmedvetenhet (89 %), ökat varumärkesrykte (87 %) och kundlojalitet (87 %).

Hur man mäter influencer marketings ROI: The 5 W:s + H of influencer strategy

Kennedy förklarar att det är svårt att beräkna ROI för influencer marketing eftersom det inte finns en enkel ekvation.

'Du kan inte bara säga, 'Vi spenderade X på influencer marketing, vi fick så många försäljningar och vår ROI är Y.' Det finns många fler variabler som behöver gå in i det.'

Istället för att söka efter en formel för att beräkna framgång, överväg flera faktorer som påverkar ett varumärkes ROI. Kennedy organiserar de flesta av dessa i Fem W för influencer-strategier (vem, vad, när, var och varför) – och ger råd om hur ledare behöver var och en för att bättre förstå publikens intresse, beteende och preferenser, vilket ytterligare kan informera ditt val av influencer och kampanjkörning.

Vem: Identifiering av influencer

Vår Pulse Survey-data visar att hitta rätt influencers är den främsta marknadsföringsutmaningen för influencers. Det är här det första av de fem W kommer in i bilden.

'vem' inkluderar din målgrupp, deras demografi, intressen och affiniteter. Kennedy understryker vikten av att anställa influencers baserat på publikpassform och historisk prestation. Han rekommenderar att titta på influencers som pratar om din bransch och vars innehåll överträffar när de nämner ditt ämne eller produkt.

1017 andlig mening

Många marknadsförare kommer att börja med att söka i en databas för att hitta influencers för sina kampanjer. De söker baserat på publikens demografi, plats eller ämnen som påverkare diskuterar.

'Innan jag ens kan tänka på vilken influencer jag behöver anställa måste jag fundera över min kanalstrategi', säger han. 'Jag vill att dessa influencers ska vara autentiska när de pratar om vissa teman eller produkter.'

Han säger att du måste förstå din produktkategori eller bransch för att hjälpa till att avgöra de viktigaste kanalerna och vilka influencers du ska anlita baserat på deras sociala närvaro. Sedan rekommenderar han att filtrera ner till måldemografi och geolokalisering. Historisk prestanda är ett annat viktigt mått att spåra för att säkerställa att influencern kartlägger sina mål.

En annan integrerad del av influencer-identifieringsprocessen är att kontrollera sin publiks affinitet. Han pekar på ett exempel på ett hälsokostföretag.

'Företaget kanske vill arbeta med en viss influencer. Men när du tittar på deras publik bryr sig deras följare om godis. Det är inte rätt målgrupp eftersom de inte nödvändigtvis letar efter hälsosamma produkter, även om influencern är med, säger han.

'Om influencerns publik är vettig, är influencern vettig eftersom de båda pratar om dessa [ämnen eller intressen]. Två plus två kan vara lika med åtta med influencer marketing. Så historisk prestation och publikanpassning inom din kategori är viktigast, säger han.

Processen för att identifiera influencers är en manuell resa som kan ta mycket tid och ansträngning, men med Sprout kan du använda People View för att upptäcka och organisera profiler som interagerar med ditt varumärke.

Gro's People View. Several VIPs are listed on screen.

Den här vyn säkerställer att du på ett autentiskt sätt kan interagera med de personer som engagerar dig mest i ditt varumärke. People View kan hjälpa till att skapa kontakter med influencers, hantera dina VIP-listor och visa konversationshistorik. Den här funktionen hjälper till att påskynda influenseridentifieringsprocessen eftersom du kan se dina mest aktiva publikmedlemmar.

Var

Var du aktiverar dina influencer-kampanjer är lika viktigt som innehållet. Om ditt varumärkes community är mer aktivt på ett nätverk jämfört med ett annat, kan det hjälpa till att begränsa vilka influencers ditt varumärke bör samarbeta med för att fånga röstandelar.

Kennedy förklarar när han frågar varumärken varför de kör en kampanj på en plattform, att det i stor utsträckning är baserat på antaganden. Men de är ofta bättre lämpade för en annan plattform på grund av sin bransch och publik. Engagemanget de letar efter sker i helt andra kanaler.

Vad

'Vad' syftar på innehållstyper som kommer att få resonans hos din målgrupp. Till exempel kan en 30-sekunders sminktutorial på TikTok se högre engagemang för personer under 25, men längre videor kan få resonans hos äldre publik.

Vilken innehållstyp du väljer beror på ditt varumärkes publik, men vår Pulse Survey visar giveaways (65 %), produktsamarbeten (62 %) och influencerledda annonser (57 %) är de vanligaste.

Varje fas av kundresan har olika mål och KPI:er. För att maximera avkastningen på influencer-marknadsföring råder Kennedy varumärken att införliva influencer-innehåll i alla.

När de flesta människor tänker på influencer marketing, tänker de på innehåll i köpstadiet som produktrecensioner, tutorials och Live shoppingupplevelser som stödjer försäljnings-KPI:er, men det finns möjligheter i varje steg.

nummer nummer 117

Till exempel, i medvetenhetsstadiet, är målet att öka varumärket eller produktens synlighet. KPI:er kan inkludera visningar, räckvidd och visningar. Det är då du kan utnyttja inlägg på en influencers profil och återanvända influencer-innehåll för betald media.

I retentionsstadiet siktar du på upprepade köp och att öka KPI:er som retentionsgrad och kundlivstidsvärde. Du kan utnyttja influencers i exklusiva medlemskap eller innehåll för kunduppskattning. I påverkanssyfte kan influencers stödja remissprogram.

Varför: Influencer marknadsföring affärsmål

'Varför' syftar på dina affärsmål. Drivkraften bakom influencer-kampanjer är ofta en av två anledningar: dina konkurrenter spenderar massor på det här utrymmet, och du måste gå upp i nivå, eller så finns det fördelar med dina produkter som du måste lyfta fram. Låt oss till exempel säga att du vill förstå det nuvarande landskapet av influencer-innehåll om pickuper i USA.

'Du kanske upptäcker att bogserkapacitet är ett populärt ämne. Men när du granskar befintligt influencer-innehåll pratas det mest om ett annat varumärke när det gäller dragförmåga. Även om din produkt kan ha den bästa funktionaliteten, pratas det faktiskt minst om dig. Men nu har du identifierat det vita utrymmet i din bransch och kan börja bygga en innehållsstrategi.'

Vår undersökning visar att två tredjedelar av marknadsförare använder engagemang i sociala medier som gilla-markeringar, delningar och kommentarer för att mäta effektiviteten av sina kampanjer. Data om socialt engagemang och omvandlingsfrekvenser (när det gäller försäljning, registreringar eller nedladdningar) rankas som de två viktigaste mätvärdena för att säkra inköp för influencer-marknadsföringskampanjer.

När

Kampanjens timing kan göra eller bryta dina influencers marknadsföringsresultat och effektivitet. Tiden kan delas upp i flera steg i termer av år, veckodag eller till och med den timme på dagen som kommer att ge det högsta engagemanget.

Kennedy pekar på exemplet med innehåll för ett yogaföretag. Semestersäsongen är inte en idealisk tid för investeringar eftersom människor prioriterar tid med familj och vänner eller reser för semester. Men efter semestern kommer du att se ett ökat intresse eftersom människor ofta fokuserar på att förnya sina hälso- och välmåenderitualer under det nya året. Våren skulle också vara en idealisk tid.

550 nummer

'Det kommer att vara viktigt att förstå dessa tidsperioder och säsongsvariationen i din bransch. Vi kommer att få ett bättre engagemang under de tider på året då människor bryr sig om din bransch och produkt, säger han.

Hur: Influencer management overhead

Tillsammans med att identifiera de rätta partnerskapen måste ledare överväga inflytandehantering. Från entreprenad till kreativt samarbete, det finns mycket som går in i daglig influencer-hantering. Det kan bli ett dyrt uppdrag om team saknar en transparent process för att arbeta med influencer management. Vår undersökning visar att 64 % av marknaderna hanterar influencer-kampanjer genom att arbeta direkt med sina agenter eller representanter.

Kennedy råder varumärken att överväga lokala influencers för att minimera rese- och boendekostnader. Han betonade också att överväga 'när' av influencer-hanteringskostnader för att få ut det mesta av dina utgifter. 'Även om du gör en förtjänad kampanj där jag ger influencern en produkt, har vi fortfarande tillverknings- och fraktkostnader. Det är fortfarande betald media, säger han.

Med Tagger by Sprout Social kan du integrera influencer marketing med ditt varumärkes sociala strategi genom att utnyttja data och analyser. Med verktyg som Sprouts publiceringskalender och Tagger Projects kan marknadsförare hantera sociala kampanjer och innehåll, effektivisera influencers arbetsflöden, samarbeta med talanger och ge influencer-kompensation genom en dedikerad arbetsyta.

Bevisa influencer marketing ROI med datainsikter

Att illustrera ROI för influencer marketing är en nyanserad process. Men genom att överväga de fem W:en för influencer-marknadsföringsstrategin och väva ditt innehåll över köparresan, kommer du att kunna bevisa att dina marknadsföringspengar är väl använda.

För att lära dig mer om hur du använder Tagger för att forma den bästa vägen framåt för ditt varumärkes influencer-marknadsföringsstrategi, fyll i vår frågeformulär .

Dela Med Dina Vänner: