Under en given vecka, hur många personer samordnar du med inom och utanför din organisation? Lagkamrater, designers, leverantörer, influencers och kreatörer – allt räknas. Att bygga partnerskap och hantera relationer är en del av att vara en marknadsförare.



Vid något tillfälle kommer du att möta en situation där du måste ge någon feedback. Det finns tillfällen då det kan verka som att du går på lina. Om du säger fel sak kan det försämra förhållandet. Om du ger generell beröm hjälper det inte ditt team att utvecklas eller en partner att förbättras.



När marknadsförare ger och tar emot konstruktiv feedback hjälper det till att bygga starka relationer och topppresterande team.

I den här artikeln kommer vi att täcka värdet av konstruktiv feedback och ge feedback exempel i olika miljöer och situationer.

andligt nummer 8

Varför en kultur att ge feedback är viktig

För att ge användbar feedback måste du vara tydlig med varför det är så värdefullt och vilken roll det kommer att spela i din marknadsföringsorganisation.

Ditt marknadsföringsteam är en knutpunkt för din organisations övergripande intäkter och affärsstrategi. Marknadsteam bygger varumärkeskännedom, leder arbetet som driver försäljning och stärker kundrelationer. Feedback är bränslet som kommer att driva ditt team. Ju mer du uppmuntrar till att dela, diskutera och ifrågasätta idéer och initiativ, desto mer skapar du en stödjande miljö där vinster och misslyckanden hyllas.

Konstruktiv feedback underbygger engagemang och samarbete. Människor förväxlar det med felsökning, men feedback är inte i sig negativ. Den omfattar både positiva avsikter och korrigerande förslag. Dess syfte är att främja tillväxt och utveckling.

Att göra idéer och insikter användbara för ditt team innebär att skapa en kultur av feedback. Input bör vara löpande och iterativt, inte isolerat till formella prestationsgranskningar eller kontraktsförnyelsecykler. Det kan vara svårt ibland, men att undvika obehag kommer inte att hjälpa någon i längden. Resultatet av att ge feedback bra? Rikare information som hjälper dig – och din organisation – att växa.



Steg för att ge konstruktiv feedback

Oavsett om du leder ett team eller övervakar relationer med tredjepartsleverantörer och partners, kommer du regelbundet att ha konversationer om deras arbetsprestationer. Du har säkert hört talas om feedback-smörgåsen, eller kilande kritik mellan beröm.

Det låter bra i teorin men är inte alltid effektivt i praktiken.

311 ängel betyder

Tänk på en social kampanj som kunde ha gått bättre. Att berömma någon, sedan påpeka misstag som hände under avrättningen och sedan toppa det med en metaforisk klapp på huvudet är inte till hjälp. Kritiken undergräver den föregående positiva kommentaren och vaga beröm kan minska de områden som behöver förbättras.

Att ge feedback kräver ett genomtänkt, strategiskt förhållningssätt:

siffran 22
  • Uttryck dina positiva avsikter från början. Sättet du ramar in en feedbackkonversation på påverkar hur den andra personen kommer att ta emot den. För att göra det lättare att ge feedback, säger forskning att det är bättre att börja med att förklara våra positiva avsikter . Om vi ​​ger oönskad negativ feedback kan mottagarens naturliga reflex vara att bli defensiv.
  • Gör feedbacken specifik för mottagaren. Specifik beröm kommer att förstärka hur värdefull en anställd är för en organisation och hålla dem engagerade på ett meningsfullt sätt. Du är till exempel stark på strategi, och jag skulle vilja att du driver den här kampanjen. Om du inte kan ge specifik beröm, berömma dem åtminstone för deras vilja att förbättra sig. Påminn dem om att du är på deras sida och att du vill hjälpa dem att lyckas i den här positionen.
  • Led dem till korrigerande åtgärder. Till ge kritisk feedback , fråga den andra personen om deras perspektiv. Det kan handla om en situation, leverans eller händelse. Till exempel höll de en presentation som kunde ha gått bättre, och de känner sig självmedvetna om det. Frågar dem, vad tycker du? kan hjälpa dem att verbalisera förbättringsområden och hitta sätt att agera.
  • Fokusera på resultat. Ibland kanske personen du ger feedback till inte är medveten om att de är ur spår. Ett annat sätt att mildra defensivitet är genom att förklara vilken inverkan vissa handlingar (eller passivitet) har på ditt bredare team eller företag. Att rama in samtalet i termer av konkreta resultat (som lägre engagemang, förseningar eller budgetöverskridanden) skapar utrymme för att brainstorma förbättringar och betonar att du fokuserar på resultat, inte ansträngning.
  • Be den andra personen att ange sina viktiga takeaways. Det är bra för den andra personen att ange några takeaways i slutet av konversationen. På så sätt kommer ingen av er att sopa feedbacken under mattan. Målet är att ni båda ska gå därifrån med klarhet om nästa steg.

Hur man ger feedback i olika inställningar och kanaler

Miljön vi befinner oss i påverkar hur vi kommunicerar och tar emot feedback – något som är lätt att förbise. Till exempel kan ett konferensrum fungera för en prestationsrecension. Ett kaffehus i närheten kan vara ett ställe att prata om mentorskap och utveckling.

Naturligtvis är utmaningen vi står inför nu att ge feedback i avlägsna och hybridmiljöer. Vi kan inte arbeta med ickeverbala signaler eller bedöma atmosfären i en konversation lika lätt. Vi måste också lita mer på sms, meddelanden, videochatt och projekthanteringsverktyg.

Så här ger du feedback på distans:

  • Fråga ditt team när de vill prata med dig. Fråga dina anställda vilka dagar och tider de skulle vilja ha en-mot-en-incheckningar och andra incheckningar och håll det i regelbunden takt. På Sprout Social uppmuntrar vi våra anställda att sätta en #FeedbackFriday-påminnelse i sina kalendrar för att hålla dessa konversationer top-of-mind och kontinuerliga. Att uppmuntra företagsomfattande ritualer som denna hjälper till att främja en kultur som värdesätter autonomi, feedback och åsikter.
  • Håll en öppen dörr. Om möjligt, håll block av tid lediga i din kalender och låt dina anställda den tiden är för dem. Ange kontorstider varje vecka som du ägnar specifikt åt individer att checka in med dig och boka konversationer som de vill.

  • Bli kreativ. I virtuella arbetssituationer kommer ett mångsidigt sätt att ge feedback att engagera anställda och partners på olika sätt. Du kan till exempel skriva ett e-postmeddelande eller till och med spela in och skicka en snabb videosammanfattning med feedback. Röstanteckningar är ett annat sätt för mottagaren att känna att de är en del av en konversation. Ge dem tid att granska ditt meddelande och schemalägg sedan ett livesamtal för att debriefa tillsammans, klargöra gråzoner och prata igenom frågor.
  • Ge feedback under möten. Möten är fantastiska möjligheter att ge feedback till ditt team. Feedback under möten är också ett sätt att skapa en kultur av erkännande. Det här är din chans att lyfta fram framgångar och väl utförda jobb. Utöka erkännandet utanför ditt team till större möten. Dela dina vinster, idéer och mål med din organisation och partners. Olika team kan ge kunden insikt och erbjuda sina egna idéer, perspektiv och beröm.

Feedback i aktion

Vi har tagit upp hur du kommunicerar effektivt med personer du hanterar och samarbetar med regelbundet. Men det finns andra situationer där marknadsförare kommer att behöva ge produktiv input – och få den i gengäld.

Ge feedback till kreativa

Marknadsförare samarbetar med grafiska och UX-designers, art directors, videografer och mer. Kreatörer är ofta erfarna utövare inom minst en disciplin, med specialiserad kunskap inom sina domäner (oavsett om det är att veta vad som kommer att synas bra på kameran eller hur man animerar en grafik).

Se till att du är på samma sida om projektets mål och resultat från början. För att förstärka din feedback, dela relevant data eller kundinput. Undvik vag feedback som make it pop. Att vara specifik, förklara resonemanget bakom vissa förfrågningar och ge exempel som referens kommer att göra samarbetet smidigare.

ängelnummer 522

En diskussion med någon ovanför dig

Tanken på att ge feedback till din chef eller ledningsgrupp kan få dig att svettas. Men dina chefer och överordnade jonglerar med så många prioriteringar att de kommer att uppskatta att du uppmärksammar ett specifikt område – taktfullt.

För högre upp, effektiv feedback är kritisk information som skulle vara svår att få för sig själva i realtid. klaga inte bara. Om du ser ett problemområde, fokusera på det du observerar snarare än din förklaring. Använd specifik information och data för att säkerhetskopiera dina påståenden. Din chef kommer att dra sina egna slutsatser om situationen och kan komma tillbaka till dig för mer information om det behövs. I vilket fall som helst kommer de att veta att du är den som märkte problemet.

Ett annat sätt att ta itu med ett problem är att diskutera vad du har observerat och dina tankar om hur man åtgärdar det. När chefer ser att du är någon som arbetar för att lösa de problem du har identifierat, vet de att du är fokuserad på att hjälpa organisationen att utvecklas.

434 nummer nummer

Feedbacksamtalet är också ett tillfälle att förespråka för dig själv om det finns frågor som påverkar ditt välbefinnande och din tillfredsställelse på jobbet. Det är ett bra tillfälle att prata med din chef om utbrändhet eller om du känner dig förkrossad i din roll och vill komma upp i nivå.

Samarbetar med leverantörer, byråer och kreatörer

Att arbeta med externa partners kräver också genomtänkt relationshantering. Att hålla tillbaka din uppriktiga input kan resultera i oönskade resultat och bortkastade budgetar. Transparens är nyckeln, och feedback är en hörnsten för dessa partnerskap.

Dina externa partners kan vara experter inom sina branscher, men de är inte tankeläsare. Om du förväntar dig att en leverans ska innehålla något specifikt, ställ in den frågan från början. Om en byrå kommer till korta måste du uppmärksamma dem på det eftersom de sannolikt inte avsiktligt missade målet. Se över dina mål igen och avgör var saker gick ur kurs. Ange tydligt vad du förväntade dig så att byrån kommer tillbaka på rätt spår.

Det är också en dubbelriktad gata: var också mottaglig för deras feedback. Att betala fakturor i tid hjälper alltid, men öppen kommunikation är vad som verkligen är det stärker dessa relationer . Kom ihåg att de kan vara en värdefull långsiktig partner för din organisation. Du kan också stöta på dem igen i din karriär.

Feedback: ibland knepigt, till stor del formativ

Att ge och ta emot konstruktiv feedback kräver övning, och det är inte alltid lätt. Det finns tillfällen då det är direkt obekvämt. Feedback lyser också ljus på förbisedda områden, tar bort blockerare och förbättrar relationer.

Genom att hjälpa andra att förbättra och uppmuntra nya idéer på vägen är att ge effektiv feedback ett av marknadsförares mest användbara verktyg.

Intresserad av fler insikter om professionell utveckling? Läs mer om de nio färdigheter som varje stark marknadsförare på sociala medier behöver behärska.

Dela Med Dina Vänner: