On Heels of Twitter Update, Sprout expanderar gränsen för direktmeddelanden

Från att utöka karaktärsgränsen till att koppla av reglerna för följarestatus har Twitter Direct Messages blivit mer öppna än någonsin. Dessa uppdateringar gör till stor del privat kommunikation mellan Twitter-användare både mer tillgängliga och mer effektiva. Idag är vi glada att kunna meddela att många av de senaste ändringarna omedelbart har införlivats i alla relevanta områden i Sprout-plattform .

Med dagens uppdateringar är det nu ännu enklare att fortsätta en-till-en-kommunikation med människor som når ditt varumärke på Twitter. Oavsett om någon ber om information medan fattar ett köpbeslut , att fråga om kundservicefrågor eller bara ge feedback, den kraftigt utökade karaktärsgränsen och mer öppna kommunikationslinjer gör det möjligt för människor och varumärken att delta i djupare konversationer.

Behåll konversationen på Twitter

En av de största fördelarna med att driva kundvård på Twitter är det - med tanke på plattformens offentliga, konversativa och realtids karaktär —En enda Tweet kan göra mer än att lösa en enskild fråga. Direktmeddelanden ger en effektiv bakkanal för varumärken och konsumenter att ta konversationen privat när det behövs - till exempel för att dela personlig kontoinformation.

Tidigare körde gränsen på 140 tecken på direktmeddelanden socialvårdspersonal att be en följare om en e-postadress - försöker flytta konversationen till en kanal som kan stödja längre förklaringar eller steg-för-steg-instruktioner. En utmaning med detta arbetsflöde var dock att kunden valde att nå ut på Twitter, kanske för att kanalen erbjöd en mer personlig och snabb anslutning.

Nu, med en mycket större karaktärsgräns (10 000), är det enklare än någonsin att hålla konversationen på Twitter och ge omfattande support utan att be en kund att byta kanal.

Ta bort hinder för kommunikation

Förutom en större karaktärsgräns kan varumärken dra nytta av mer öppna kommunikationslinjer för att ansluta till Twitter-användare via direktmeddelanden. Genom att integrera dessa senaste Twitter-ändringar,Med Sprout kan du svara till alla som skickar ett direktmeddelande till dig, oavsett om personen följer ditt handtag. Sprout stöder också en ny Twitter-inställning så att du kan få direktmeddelanden från alla, även om du inte följer dem.

Denna utökade DM-funktionalitet - som gör det möjligt för användare att skicka / ta emot DM: er till / från vem som helst, oavsett om de följer varandra - stöds överallt i Sprout så att DM är tillgängliga, inklusive:

• Ta emot och svara till DM från Smart inkorg
• Svar på DMs från konversationshistoriken
• Växla från offentligt svar till DM på svarsskärmen
• Initiera en DM från skärmen Contact View

Notera: För att ta emot DM från vem som helst måste du välja denna funktion genom att aktivera Ta emot direktmeddelanden från vem som helst från din inställningssäkerhetssida på Twitter.com .

Öppen kommunikation skapar framsteg

Twitter är en extremt effektiv kommunikationskanal som ger varumärken möjlighet att bygga varaktiga, värdedrivna relationer. Genom att se till att dessa uppdateringar är tillgängliga för Sprout-kunder så snabbt som möjligt och kontinuerligt växer vår relation med Twitter , vi strävar efter att tillhandahålla den mest effektiva plattformen för att driva din sociala kommunikation - oavsett om du använder Twitter för social kundvård eller annars.

Om du har några frågor eller feedback, tack Tweet oss @SproutSocial .

Dela Med Dina Vänner: