Fördel blogg rubrik

Du kan hitta Fördel kosmetika i mer än 2000 butiker i över 30 länder.



Det betyder att du kan hitta varumärkets fans - eller Benebabes - över hela världen.



Men hur skapar ett av de snabbast växande kosmetikföretagen i världen en verklig koppling till sina långtgående kunder?

+44 nummer

Genom att stödja, underhålla, utbilda och inspirera dem var de bor: på sociala medier.

HASHTAGS: s kraftfulla analys- och engagemangsverktyg ger Benefit möjlighet att konsekvent optimera sin sociala strategi, vilket hjälper varumärket att leverera den ärlighet, äkthet och personalisering som kunderna längtar efter.

Vi lutar starkt på Sprout för sina sociala analysverktyg.

Lockande analyser

Benefits sociala grupp ansluter sig nära varumärkets bredare marknadsavdelning för att säkerställa att dess meddelanden förblir konsekventa, enligt assistentchef för sociala medier Irene Xu. Teamet delar upp strategiidéer, skapande av innehåll, community management och mer mellan sina sex medlemmar.



'Våra sociala kanaler är det första stället som många av våra kunder kan lära sig om våra nya produkter och kampanjer,' sa Xu. ”Med det sätt som det sociala landskapet alltid förändras anpassar vi oss ständigt till de typer av innehåll vi producerar för våra kanaler. Vi hoppas kunna bygga en gemenskap där vi kan ansluta till våra fans. ”

Och medan Benefit riktar sig till sina kunder över sociala kanaler, är Instagram prioritet.

Som Xu sa: 'Det är där vår Benefit-tjej är och hur hon spenderar sin tid.'



Detta gör Instagram-data viktiga för prestandamätning. Plattformen gav dock inte Benefit med alla analysalternativ som krävs.

'Även om det finns viss statistik tillgänglig i Instagram-appen finns det verkligen inte den djupgående analys vi behöver och förlitar oss på att vi får från HASHTAGS', sa Xu. 'Det är väldigt viktigt att ha ett verktyg som kan samla allt detta åt dig, för vi är ganska begränsade vad vi kan komma åt.'

Konkurrentens varumärkesspårning ger oss inblick i vad som trender inom skönhetsindustrin.

Sprout är utformat för att hjälpa företag som Benefit analysera och rapportera över alla anslutna sociala kanaler och profiler samtidigt, vilket ger standardiserad data som inte är tillgänglig på inbyggda plattformar. Dessutom möjliggör Sprout att Benefit kan bygga anpassade, presentationsklara rapporter specifika för sina affärsbehov som enkelt kan exporteras och delas med viktiga intressenter.

'Vi lutar starkt på Sprout för sina sociala analysverktyg,' sa Xu. ”Rapporteringen informerar oss om viktiga nyckeltal, till exempel vilka inlägg som får mest engagemang eller vilka dagar som ser mest förvärv. Denna information hjälper till att forma vår sociala strategi och det innehåll vi lägger ut på våra kanaler. ”

Fördelen är beroende av Sprout för tävlingsinriktad intelligens . Med hjälp av Sprout kan företaget utforska branschgenomsnitt och direkt jämföra konkurrenternas sociala data med sina egna.

'Konkurrentens varumärkesspårning ger oss inblick i vad som trender inom skönhetsindustrin', sa Xu. 'Att ha all denna information, både vår och våra konkurrenter, på en plattform gör våra jobb som sociala marknadsförare så mycket lättare.'

Att ha dessa verktyg från Sprout har hjälpt oss att bättre förstå vad vår publik letar efter och tycker om att se.

Utsökt engagemang

Sprout hjälper inte bara Benefit utvärdera varumärkesstrategi - det förenklar det. Ta Fördel Brow Search till exempel en populär fantävling som företaget genomför varje år.

'I år var vår tredje årliga Benefit Brow Search', sa Xu. ”Den första delen av tävlingen äger rum på Instagram, där vem som helst kan delta genom att lägga upp sitt pannautseende. Efter att vi har begränsat inläggen och valt våra 20 bästa finalister samlar vi dem för att tävla i vår Brow Bootcamp, där en storvinnare vinner $ 50 000 och ett socialt mediekontrakt med Benefit. Bedömningskriterierna tar hänsyn till social röstning. ”

Rösterna baseras på Instagram-kommentarer, som snabbt strömmade in. För att uppfylla en strikt tidsgräns för att tillkännage vinnaren behövde Benefit ett sätt att snabbt beräkna vem som fick flest röster.

Fördelbild

Ange Sprout's Smart inkorg , vilket gör det möjligt för användare att förena sina sociala kanaler i en enda ström för att övervaka inkommande meddelanden. Företagen kan använda den för att övervaka varumärkesrelevanta nyckelord, hashtags och platser för att upptäcka unika engagemangsmöjligheter, samt få tillgång till inbyggda funktioner för kundrelation och konversationshistoria.

Smart Inbox är mer relevant för Benefits tävling och gör det också möjligt för användare att snabbt sortera inkommande meddelanden baserat på specifika taggar eller filter. Sprouts automatiserade regler kan hjälpa användare att skapa system för att kategorisera och mäta inkommande meddelanden automatiskt. Med hjälp av HASHTAGS och dess smarta inkorg kunde Benefit snabbt räkna mer än 700 000 kommentarer för att klara tävlingsfristen.

Strålande avkastning

Benefit mäter social avkastning på investeringar när det gäller engagemang, räckvidd och nya kundförvärv - alla mått som stiger upp till sina mål att öka varumärkesmedvetenheten och få kontakt med kunderna.

Kundinsikt är dock sin egen form av ROI. Uppgifterna fördelar avslöjar med hjälp av Sprout påverkar mer än bara social strategi.

'Vårt sociala team har definitivt påverkat andra delar av vår verksamhet,' sa Xu. 'Att ha dessa verktyg från Sprout har hjälpt oss att bättre förstå vad vår publik letar efter och tycker om att se.'

Med djupgående data i släp, är Benefit grundat på att fortsätta ansluta till Benebabes runt om i världen.

I ett starkt konkurrenskraftigt digitalt landskap är anslutningen ett blick som aldrig går ur stil.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: