Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man tar upp butiksupplevelsen online med social: En intervju med Philz Coffee
Kaffe är början på dagen för så många. Det betyder kaffemärken har en ganska stor målgrupp. Att kunna återskapa den positiva upplevelsen som människorna har i deras vanliga kafé på sociala är en unik prestation. Och det är just så att det är uppdraget för Philz kaffe , enligt Jolie Meschi , Philz's Marketing Communications Manager.
'En av de saker jag gillar mest med mitt jobb är att jag får bära interaktioner som våra kunder har i butiken, online.'
Jolie har varit i företaget i sex år och har under hela den tiden varit ansvarig för att driva kaffekedjans sociala plattformar, influencerstrategi och PR. Hon har till och med pratat med varumärkets evenemangshantering. Tvärs över sina tre huvudsakliga sociala kanaler har Philz en sammanlagd följd på drygt hundra tusen. Dessa hundratusen online-kaffeälskare reflekterar nära 60 butiker i över 50 samhällen.
'Om du inte kan få kontakt med människor ansikte mot ansikte, är det näst bästa att vara på enheter där de är', sa Jolie. 'Det gör att vi kan överbrygga det klyftan och nå dessa kunder var som helst.'
Eftersom Philz har vuxit och expanderat till nya marknader har betydelsen av marknadsföring på sociala medier blivit en viktig del av sin verksamhet. Ännu mer under pandemin. Med det kommer uppgiften att visa socialt värde som en marknadsföringsarm för resten av företaget. Det är en uppgift som Jolie välkomnar.
'Sociala medier har blivit en bra plats för kunder att ge oss feedback, oavsett om de inser det eller inte', sa hon. 'Att visa människor hur du kan skapa autentiska relationer genom att engagera inlägg eller dela innehåll som berättar varumärkets historia och att sedan visa vilken inverkan det har på våra kunder är verkligen viktigt.'
betydelse 1227
Här är tre viktiga sätt att Jolie är socialens största mästare inom sin organisation.
1. Bygg förtroende över hela verksamheten
Att bygga förtroende är en viktig del av alla relationer. För chefer på sociala medier betyder det att skapa kontaktpunkter med olika avdelningar i hela din organisation. Enligt Sprout-data, 47% av alla sociala marknadsförare , från praktikanter till C-sviten, säger att det är deras främsta utmaning att utveckla en strategi som stöder deras organisations mål. Det kan delvis bero på brist på förtroende och nära arbetsförhållanden inom organisationer.
Lyckligtvis, för Jolie är det inte så. Medan företag över hela världen anpassar sig till fjärransamarbete var förtroendeskapande redan en ganska naturlig sak för teamet på Philz.
'Det ligger i vår kultur,' sa Jolie. ”Det försöker skapa kontaktpunkter under hela veckan, hela dagen, med olika avdelningar, oavsett om det är vårt rekryteringsteam som kontrollerar vad de behöver från oss bara så att de förstår att det är en svängdörr. Jag är alltid här för att hjälpa dem med deras behov. ”
Eftersom samarbetsrelationer är en så normaliserad del av kulturen är det lätt för Jolie att planera konsekventa, veckovisa möten för att dela feedback och dyka in i vad som fungerar (och vad som inte fungerar) på alla områden i verksamheten.
'Jag känner definitivt att jag får mer buy-in när jag har mötetid och en-mot-en-samtal och relationer med människor i andra avdelningar', sa Jolie.
De starka arbetsförhållandena innebär att teammedlemmar känner sig bekväma att vara en partner för henne.
'Du skulle bli förvånad över hur många människor jag får e-postmeddelanden från att säga,' Hej, vill du lägga upp detta på socialt? 'Eller' Hej, jag talar vid det här evenemanget om någon är intresserad av att lära sig om det på socialt !'' Hon sa. 'Det gör mitt jobb mycket lättare när människor är förlovade.'
ser dubbla siffror betydelse
Jolie upptäckte en annan fördel genom att anta ett mindre ortodoxt tillvägagångssätt för att främja förtroende mellan lagmedlemmar före pandemi.
'Varje kvartal börjar vi faktiskt arbeta på baren med våra baristor', förklarar hon. 'Det bygger verkligen förtroende på alla nivåer i företaget, och det är också något som spelar nivåer.'
De gjorde det också till en vana att hålla sig uppdaterad om butiksupplevelsen för att anpassa sig. Att ta med sina bärbara datorer till caféet, arbeta från alla butiker de bor i närheten - den typen av anslutning bakom kulisserna återspeglas framför deras kunder. Med en gräsrots, personlig inställning till marknadsföring har Philz blivit en rolig miljö som kaffeälskare vet att varumärket är. Nu är det upp till Jolie att se till att samma miljö förblir social, trots begränsningarna i en värld efter COVID.
Visa det här inlägget på Instagram
Prova detta: Att planera konsekventa beröringsgrunder är ett sätt att kommunicera. Men att främja ett öppet arbetsflöde skapar den miljö som ett företag behöver för att gå utöver konsekvens och bygga förtroende. Om du har tegel och murbruk, spendera tid med människorna bakom din upplevelse i butiken. Även om verksamheten är annorlunda nu, finns det fortfarande värdefull insikt att få för att bygga den typ av gemenskap och förståelse som informerar om strategin.
2. Dela hur framgång ser ut
En naturlig förlängning av den samarbetsvilliga miljö som Jolie har byggt kommunicerar insikter bredare. Hennes sociala team med två delar ofta ut rapporter om sociala, e-postmeddelanden och alla digitala insatser. Och på Philz handlar framgång om framsteg.
'Det kan vara svårt i detaljhandeln att hitta ett riktmärke för goda sociala mått', säger Jolie. ”Uppenbarligen älskar vi att se stort engagemang, vi älskar att se kunder kommentera, spara, dela inlägg. Men för att verkligen bevisa att vi flyttar nålen i slutet, brukar vi jämföra oss själva. ”
Med detta fokus i åtanke gör hon det en poäng att knyta varje vinst till hård försäljning i butiken så att hon kan hjälpa andra som är involverade i arbetet att visualisera om och hur de har flyttat nålen. På det här sättet, när hennes team delar resultat, kan de fira vinster som företag.
'I slutet av kampanjen gör vi en avslutning', förklarade hon. 'Vi kommer att inkludera kundhöjdpunkter, sedan hårda data och hur allt jämförs med en liknande kampanj eller den senaste kampanjen vi gjorde.'
Data visar att 39% av marknadsförarna kämpar för att visa vikten av marknadsföring på sociala medier för resten av organisationen. Siffrorna visar att även i en tid då socialt är den mest tillgängliga och mest engagerade med en kanal där konsumenter når varumärken, nedvärderas dess värde på grund av den historiska kopplingen mellan sociala och resultatmässiga mått. Jolie erövrar den utmaningen på Philz genom att dela med sig av insikter regelbundet och brett.
Hon medger att det kan vara överväldigande att upprätthålla en regelbunden kadens för att bryta ner kampanjdata och dela ut den. Men miljön med öppen kommunikation på Philz gör det lättare. Dela sociala resultat följde med andra projektuppdateringsscheman deras team hade på plats i olika avdelningar.
Visa det här inlägget på Instagrambetydelse av 44
'Det är vanligtvis ett kickoff-möte, incheckningsmöten och sedan ett avslutningsmöte', sa hon. ”Så vi följde naturligtvis kadensen på det sättet. Men också taktiskt är det ett enklare sätt att smälta data. ”
Prova detta: När du slår in varje kampanj, ta alla dina sociala mätvärden och jämför det med historisk försäljning. Rita korrelationer där du kan för att knyta resultat till exempelvis hård försäljning i butiken. Ställ sedan in ett kvartalsvis, tvärfunktionellt möte för att dela dessa insikter, inte bara informera utan utbilda andra medlemmar i ditt team.
3. Tryck på socialt för innovation
Det finns inget feedbackforum som är mer ärligt än sociala medier. Det är där konsumenter vägrar att hålla tillbaka.
'De antar att någon inte är på andra sidan och tittar på det', säger Jolie. ”Så det är verkligen tillfredsställande att svara på någon sådan på ett positivt och artigt sätt. De kommer omedelbart att ändra sin ton och attityd eftersom de inser att det finns en människa där som verkligen bryr sig. ”
Det är allt folk någonsin verkligen vill ha, eller hur? Att höras. Vilket gör det extra tillfredsställande för Jolie när de kan samla in social feedback och förvandla det till actionföremål för Philz.
”En av de största sakerna som har kommit från en samling feedback från sociala medier är att vi har en långsam kaffeprocess, och väntetiden kan vara lite längre än en vanlig kafé,” förklarar Jolie. ”Vi hörde allt om det på det sociala - människor som kör sent, saknar bussar, saknar tåg. När vi försökte räkna ut sätt att innovera och göra oss snabbare och mer tillgängliga för alla människor, hjälpte det verkligen till att vår mobilapp föds. ”
Att lyssna på ditt samhälle på socialt sätt hjälper dig att driva innovation och gör det möjligt för företag att tänka utanför sitt eget perspektiv. Det ger dig inte bara möjlighet att reparera klyftor i dina relationer med kunder, utan påverkar sociala mediers påverkan på affärer. Jolies mobilappsexempel illustrerar hur kraftfull socialt är i produktutveckling och förbättring.
Under pandemin, medan många företag brottas med hur man kan utnyttja sociala för att hålla kontakten, hittade Philz det perfekta sättet att träffa kaffeälskare där de är. Teamet lanserade en IGTV-serie som heter 'Philz At Home', där teammedlemmar visar hur de unikt förbereder kaffe hemma, fortsätter att inspirera kunder och möta dem där de är.
ser 11 betydelse
Prova detta: Anpassa ditt varumärke efter konsumenternas behov i en tvåstegsprocess. Börja med att träffa teammedlemmar för att förstå deras mål och avdelningsbehov. Ge sedan social feedback till de här teammedlemmarna och säg: ”Hej, du försöker lösa för X och jag har hört några personer på socialt håll prata om detta. Vill du att jag delar med dig av dessa insikter? ” Bjud in socialt i dessa projekt och gör dess värde inneboende i produkt- och marknadsutveckling.
Hur kommer du att bekämpa inflytandet från det sociala?
Det är uppenbart att den hemliga ingrediensen för att främja socialt hos Philz är förtroende. Från teammedlemmar till kunder förstår Jolie att bygga relationer är en långsam men givande process (typ som bra kaffe).
Hennes berättelse kommer ner till vikten av att företag omfamnar sociala medier och en social-första miljö. Hon bär många hattar, tar sig tid att kamma igenom data, lyssna på sina kunder och kommunicera med sina kamrater, men varje steg på sättet hon och hennes team har hittat balans i arbete, förtroende och liv.
Resultaten är inte bara glada kaffeälskare. Resultatet blir att se socialt, och de kraftfulla insikter som det ger är i centrum.
För att få kontakt med andra sociala marknadsförare som alltid är på, gå med i våra Facebook-grupper, Social Marketers 'Exchange eller Byrån Exchange . Och dela med oss om du planerar att prova något av dessa tips.
Dela Med Dina Vänner:
