Låt mig berätta en historia om hur en äldre S & P 500-organisation lärde sig att älska sociala medier.



I januari förra året gick jag från att vara en utbränd 32-åring som nyligen och slumpmässigt slutade sitt jobb inom sociala medier vid ett stort varumärke, till en kvinna som hade rätt att förändra den sociala mediekulturen i ett helt företag som ett team av ett. Resultatet av detta skifte var en positiv omvandling av både företaget och mig själv.



Jag bestämde mig för att ge sociala medier en ny chans och se var min erfarenhet, passion och min kompetens skulle ta mig efter två år på en väloljad maskin för sociala medier som utnyttjade en stor budget och massor av resurser. Jag accepterade ett jobb på Iron Mountain , ett företag som är känt för att bevara och skydda sina kunders fysiska och digitala tillgångar. Deras närvaro på sociala medier var grundläggande och byggdes främst ur ett krishanteringsperspektiv.

Jag visste att jag gick in i ett helt annat scenario som en person som var tvungen att ta ställning till resurser och en budget, snarare än att arbeta med det som redan fanns där. Vissa kanske tycker att det är skrämmande. Jag tog 'svettkapitalet' i mitt senaste jobb och lade allt jag lärde mig för att utbilda och ge mina medarbetare information om vad som kan göras när jag ställer in för framgång på sociala medier. Det var bara möjligt genom att ha den mest stödjande chefen i min karriär och en grupp nyfikna och samarbetsvilliga medarbetare som var villiga att höra mig.

Jag visste att jag behövde förändra kulturen när det kom till sociala medier, så jag började i det lilla. Jag utförde en social media-granskning inom en månad efter att jag var på Iron Mountain. Jag utvärderade redaktionskalendern för sociala medier, det kreativa och strategin för att se vad som var bra jag kunde bygga på och vad som behövdes förändras via utbildning och processförbättringar. Jag presenterade mina resultat för ledningen, bedömde var vi befann oss på mognadsspektrumet för sociala medier och jag föreslog kortsiktiga och omedelbara förbättringar och stegvisa stora förbättringar med process och resurser på plats.

Följande vår gjorde jag mina granskningsresultat på sociala medier till en ”lunch och lär” utbildningssession för hela marknadsavdelningen. Om jag ville förändra kulturen var jag tvungen att få alla att förstå var vi var innan jag kunde sälja dem vart vi skulle. Det tog en bra dos av autentisk entusiasm från min sida för att hålla publiken engagerad, men innan för länge började våra anställda förstå hur man kan utnyttja sociala medier för att stödja verksamheten. Konversationen skiftade från att förvänta sig leadgenerering från en slumpmässig annons eller två, eller publiktillväxt från strikt organiska sociala medier, till att veta färdplanen till sociala medier framgång börjar med att bygga medvetenhet och 'betala för att spela' för att förstärka samtidigt som man bygger förtroende för en autentiskt sätt.

Ett annat sätt som jag övertygade medarbetarna om att bli glada över sociala medier, samtidigt som de utbildade dem om dess värde, var att lansera ett anställds förespråkarprogram. Vi behövde göra anställdas förespråkande lätt och styrbar, så vi köpte och utbildade anställda för att använda ett innehållshantering och distributionsverktyg som heter Bambu. Att utnyttja influenser, artister och idrottare var hur varumärkesreklam utöver företagskanalerna fungerade bäst i mitt tidigare B2C-företag. Men på Iron Mountain, ett B2B-företag, var vägen till påverkan bättre och billigare genom att utnyttja våra egna anställda.



Våra anställda är de sanna ämnesexperterna för sina respektive branscher. De har redan den målgrupp som vi försöker nå mellan marknadsföring, försäljning och ledarskap. Om jag skulle lägga till alla deras publik på sociala medier, dvärgar det vår kombinerade företagskanalpublik (detta gäller för många företag i allmänhet, inte bara Iron Mountain). Om vi ​​ville förstärka våra meddelanden och bygga förtroende hos kunderna, vilket bättre sätt än människor som kunderna redan kände till? Människor litar på människor. De litar inte på varumärken utan mycket tid och resurser som varumärket investerar i att bygga det förtroendet.

Genom att inrätta ett medarbetarprogram och att köpa in för vår närvaro på sociala medier sprids Iron Mountain entusiasmen för sociala medier från marknadsföring till försäljning till andra delar av verksamheten - och det är nu äntligen på väg till ledarskap. Detta inkluderar chefer och vissa medlemmar i vår C-Suite.

Genom att utbilda och sätta resurser på plats för att främja mognad i sociala medier gör vi underverk på kort tid. Vår LinkedIn-publik har vuxit exponentiellt, med mestadels organisk tillväxt. Vi fick mer än en miljon intryck och tusentals engagemang med Bambu för vårt medarbetarprogram. Sociala medier värderas nu istället för att de ses som okända, något värdelösa och därför undviks. Kulturen förändrades drastiskt under mina första nio månader på Iron Mountain och resultaten talar för sig själva.



Företaget är inte den enda delen av denna situation som förändrades. Om du frågade mig i januari förra året om jag är en värdefull anställd eller är avsedd för en karriär inom sociala medier kanske jag inte har fått ett säkert svar. Mina medarbetare och min chef gav mig friheten att leda och skapa förändring redan från början av min anställning på Iron Mountain. Jag är nu en inspirerad, bemyndigad anställd och en bättre och lyckligare person. Jag förvandlade mig själv när jag ändrade mitt företags sociala mediekultur.

Dela Med Dina Vänner: