Keele University blogghuvud

Att lyckas på sociala medier är en del konst, en del vetenskap.



Så är det konstigt att en institution som ägnar sig åt dessa discipliner skulle behärska den sociala strategin?



Beläget i hjärtat av England, Keele University är mer än bara Storbritanniens största campus.

Det var betygsatt gemensam nr 1 i England för kursnöjdhet på The Guardians ranking 2019, klassificeras som nr 1 för studentnöjdhet i National Student Survey 2018 av offentliga universitet i England, och tilldelades en guldranking i 2017 Framework för lärandexpertis.

Kort sagt, Keele University ägnar sig åt excellens, och det sträcker sig till dess online-närvaro.

fortsätt se 11 11

Oavsett om det är genom innovativa publiceringsstrategier eller automatiserade chatbotteknologier, förlitar sig Keele University på HASHTAGS för att skapa en verklig anslutning och en riktig känsla av gemenskap med studenter, personal och alumner på sociala medier.

Står ut från mängden

Som Keele Universitys chef för digital och media vet Paul Newton bättre än de flesta hur viktigt sociala medier är för att rekrytera och behålla moderna studenter.

Så när universitetet började utforska plattformar för hantering av sociala medier grävde Newton djupt in i riktiga användarrecensioner för att hitta rätt verktyg för jobbet.



”Jag forskade mycket på nätet och upptäckte först HASHTAGS på G2 Crowd ”, Sa Newton och hänvisade till peer-to-peer review-plattformen. ”Jag läste några av recensionerna och kände att de var positiva, särskilt på supportsidan. Vi testade och testade också några av de andra välkända plattformarna för hantering av sociala medier och jag kände att HASHTAGS var det mest användarvänliga, särskilt på mobilen - HASHTAGS mobil app var riktigt polerad. ”

Med Sprout kan jag snabbt analysera våra följare, räckvidd, intryck, videovisningar, länka klick och skicka rapporter till våra äldre kollegor ....

numerologi ängel nummer

Använda humor

Keele University är känt för sin humoristiska närvaro på det sociala.

'Vi vill nå människor organiskt och skapa ett autentiskt intresse', säger Newton. ”Förutom vårt akademiska forskningsinnehåll försöker vi använda humor och aktuellt innehåll för att nå digitala infödingar. Det får vår publiks uppmärksamhet och får fler delar och bättre svar från människor. ”

Detta fokus på roligt, trendigt innehåll gör det också enkelt för universitetets studentambassadörer att delta.

'Keele-studentambassadörer gör ett bra jobb med att visa upp vår personlighet på det sociala', säger Senior Digital Communications Officer Tom Maurice. ”Vi har fått studenter att berätta att det att se campusfoton på vårt Instagram-konto hjälpte till att stärka deras val att komma hit. Vi hade en digital ambassadör som kom till Keele för att hon såg vårt innehåll på Facebook, vilket hjälpte till med hennes beslut, och sedan blev hon ambassadör för oss att skapa eget innehåll. ”

Men som alla sociala medieutövare kan intyga, ligger bakom den smarta kopian och virala videor mycket hårt arbete.

Hur slutar jag slösa bort tid?

Hur slutar jag slösa bort tid?

Postat av Keele University på måndagen den 17 april 2017

”Vår dag börjar med att gå igenom Sprouts Smart inkorg för att se om det finns några meddelanden som behöver vår uppmärksamhet, ”sa Maurice. ”Vi letar uppenbarligen efter allt som nämner oss direkt som behöver svar, men inkorgen är också riktigt bra för att få en allmän översikt över vår varumärkesaktivitet och se all den informationen på ett ställe. Vi får en exakt översikt över vad folk pratar om, både på och utanför campus. ”

Därefter vänder laget sig till Sprouts schemaläggnings- och publiceringsverktyg .

'Med publicerings- och kalenderverktygen kan vi schemalägga saker för de kommande dagarna och veckorna', sa Maurice. ”Vi kan bara låta det gå av sig själv. Och därifrån kan vi titta på vad som trender online och besluta om vi vill publicera något annat den dagen. '

Sprout gör det enkelt för teammedlemmar att samarbeta, vilket säkerställer att alla intressenter har fördelarna med öppen kommunikation.

'Förmågan att tilldela uppgifter var förmodligen den största förbättringen för oss när vi först började använda Sprout, säger Newton. 'Att kunna eskalera meddelanden mellan oss själva och vår ledningsgrupp var verkligen användbart.'

Förmågan att dela viktiga mått med ledningen var också en stor hjälp.

'Med Sprout kan jag snabbt analysera våra följare, räckvidd, intryck, videovisningar, länka klick och skicka rapporter till våra seniorkollegor vid universitetet', sa Newton. 'Sprout är också väldigt användbart för att bryta ner analyser och titta på olika kampanjer för att se var vi kan behöva fokusera våra ansträngningar.'

Automatiseringshjälp

Keele Universitys åtagande att leverera en exceptionell onlineupplevelse sträcker sig till att använda automatiserad teknik .

Sprout chatbots är väldigt enkla att använda. Botarna är som resten av produkten, så det var inte en överraskning för mig hur enkelt de var att använda.

55 ängel nummer kärlek

'Vi ville verkligen ha något som skulle hjälpa oss att betjäna vårt universitetsområde, särskilt om det finns en kris eller en nödsituation, även om vi inte är på kontoret', sa Maurice. 'Vi såg också att många av de frågor vi fick var upprepade frågor som lätt kunde lösas med ett automatiskt svar.'

Ange HASHTAGSs Bot Builder.

'Sprout chatbots är väldigt enkla att använda', sa Maurice. ”Botsarna är som resten av produkten, så det var inte en överraskning för mig hur enkelt de var att använda. Jag tror att vi fick tillgång till bots på en torsdag och hade dem igång nästa måndag. Hur det är integrerat i plattformen gör det bara snabbt och enkelt. ”

Och tidsbesparingarna var omedelbara.

'Vi får definitivt samma antal frågor som vi gjorde tidigare, men robotarna har minskat den tid vi behöver ta för att svara på dessa frågor', säger Newton. ”Oavsett om någon letar efter mer information om en kurs eller vill ha information om stipendier, pekar våra chatbots dem snabbt i rätt riktning och får människor den information de behöver. Vi har fått riktigt bra feedback från människorna som har engagerat sig med bots. ”

Teamet planerar att utöka hur det använder chatbots i framtiden.

'Vi utforskar sätt att använda bots för att fira vårt 70-årsjubileum i år', sa Newton. 'En idé är att skapa en slags tidslinje för vår historia som människor kan komma åt via våra chatbots, med olika kategorier som människor kan utforska, inklusive historiska bilder av vårt campus från år till år.'

Förbli chef för klassen

För Keele University handlar avkastningen på mer än bara mätvärden.

'Sprout tillåter oss att vara snabbare med att få saker online', sa Newton. ”Publiceringsverktygen, analysverktygen - de är de bästa jag någonsin har arbetat med, och de tillåter oss att lägga ut innehåll mycket snabbare och mäta resultaten. Och med verktyg som Smart Inbox och Bot Builder har det gjort oss snabbare att svara på människor och gjort det möjligt för oss att ge en bättre service till våra studenter och sökande. '

ser 1111 betydelse

Som sagt, med stöd av HASHTAGS, har Keele Universitys singular voice och omfattande sociala strategi resulterat i imponerande resultat som inte visar några tecken på att sakta ner.

Språkuniversitetsrapport

År efter år den 1 januari 2019 uppnådde Keele University en 10,1% ökning av följare på Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn.

Och på den sociala kanalen som universitetet prioriterar framför allt andra, Instagram, fanns det:

  • 75,5% ökning av intryck
  • 34,8% ökning av uppdrag

Dessutom, under de fem månader som gått sedan universitetet introducerade automatiserade bots, slutfördes nästan 500 chatbot-interaktioner som täcker allt från internationella studenttjänster till bostadsapplikationer.

'Sprout är verkligen användbart för både intern synlighet av hur vi presterar och bara för att kunna få vårt budskap där ute', säger Newton. 'Du kan göra allt utan att lämna programmet.'

Baserat på resultaten hittills verkar det tydligt att Keele University kommer att fortsätta att lära andra hur social strategi görs rätt.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: