Social data har blivit en kritisk källa till strategiska insikter för företag av alla storlekar och branscher. Oavsett om du mäter varumärkeshälsa, benchmarking mot konkurrenter eller bedömer marknadsmöjligheter, ger social data konsumentinsikter i realtid som ingen annan datakälla kan tillhandahålla.



Social data kommer att ha en enorm inverkan på företag – men bara om marknadsförare börjar utnyttja dess potential nu. De flesta (89 %) chefer är överens om att deras företags framgång kommer att bero på hur effektivt det kan använda sociala data för att informera om marknadsföringsstrategier, enligt undersökningar gjorda av Harris Poll på uppdrag av Sprout Social Men för närvarande använder bara 55 % av marknadsförare sociala data för att förstå sin målgrupp , 32 % för att analysera trender och 10 % för att informera affärsbeslut, vilket visar att det fortfarande finns en enorm möjlighet till förbättring.



I den här artikeln kommer vi att bryta ner bästa praxis för att mäta både dina intjänade och dina ägda sociala data, hur du kan använda detta omfattande perspektiv för att informera strategibeslut i hela verksamheten och hur du kan göra allt med ett verktyg som Sprout.

Vad är ägd och intjänad data?

När du bedömer dina sociala data måste du utvärdera hela spektrumet av intjänad och ägd data. Ägd data mäter prestandan för innehåll du publicerar i ditt varumärkes sociala profiler. Detta inkluderar både organiskt innehåll som du skapar, såväl som betalinnehåll som du sponsrar, marknadsför eller betalar för. Även om din ägda data fungerar som en viktig input för din sociala strategi, berättar den inte hela historien.

För att få en korrekt bild av din prestation måste du också bedöma dina intjänade data. Intjänad data kvantifierar de större konversationerna och trenderna som sker över sociala, i relation till din målgrupp eller varumärke. Intjänad data tillhandahåller viktig kulturell kontext för att hjälpa dig att förstå varför din prestation ligger bakom och hur ditt varumärke passar in i den större bilden. Med hjälp av sociala lyssningsverktyg kan du bättre förstå vad din publik pratar om, vad de bryr sig om och hur de känner om ditt varumärke.

Hur man mäter ägd data

Det första steget är att utvärdera din organisk data , eller prestanda för socialt innehåll som du publicerar från ditt varumärkes sociala profiler, över alla dina nätverk. Viktiga mätvärden här inkluderar visningar, engagemang och klickningar. Du vill också mäta den totala publiktillväxten för att säkerställa att du ökar dina följare i en sund takt.

När du gräver i din organiska data finns det olika sätt att dela upp siffrorna för att få en djupare och mer fokuserad förståelse av din prestation.



Bedöm prestanda per nätverk

Varje nätverk har sin egen unika publik, tonfall och kultur. Man kan säga att (i allmänhet) Twitter är mer fokuserat på pittig, kortformiga kommentarer eller konversationer med en realtidskadens, medan LinkedIn är fokuserat på högkvalitativt, långformat innehåll riktat till en affärsinriktad publik. Dessa skillnader påverkar hur du bör närma dig innehållsstrategi och hur du ska tolka dina prestationsmått.

Förutom våra rapporter över nätverk, tillhandahåller Sprout även rapporter på nätverksnivå så att du kan få en mer detaljerad vy över varje enskilt nätverk. Du kan se dagliga prestationer eller utvärdera trender över en längre tidsperiod. Att utvärdera på nätverksnivå kan hjälpa dig att förstå vilka målgrupper du resonerar med och varför, och hjälpa dig att identifiera var du bör investera mer i framtiden.

resultatrapport för groddprofil

Gräv i detaljerna på profil- eller postnivå

Att gräva i individuella profiler och inläggsprestanda kan ge upplysande insikter om vad som fungerar – och vad som inte fungerar. Att titta tillbaka på innehåll som presterade särskilt bra (eller dåligt) och bedöma detaljerna (t.ex. ämnet, formatet eller hashtaggen) kan hjälpa dig att skapa smartare innehåll.



Sprouts inläggsresultatrapport drar de bästa inläggen (över alla nätverk) under en viss tidsperiod genom engagemang, vilket ger dig ett sätt att identifiera mönster i det som fångar din publiks uppmärksamhet.

Analysera efter innehållstyp eller ämneskategori

På den noten är det viktigt att dela upp dina data efter kategori eller innehållstyp för att optimera din innehållsstrategi och prestanda. Du kanske till exempel märker att videoinnehåll presterar betydligt bättre än andra format, vilket kan motivera en större produktionsbudget för ditt innehållsteam. Eller så kanske du märker att ett visst ämne, som en produktlansering eller branschkonferens, får mer dragning än andra, och du kan anpassa din innehållsstrategi därefter.

Sprouts taggningsfunktion gör den här typen av analys enkel. Med hjälp av taggar kan du kategorisera ditt innehåll på ett sätt som är vettigt för ditt företag. Du kan till exempel använda taggar för specifika produktlinjer, sentimentresultat eller kundvård och använda Taggprestandarapporten för att spåra resultaten.

spira tag rapport

Benchmark mot konkurrenter

Det räcker inte att mäta sig i en silo. Du måste jämföra din prestation för att kontextualisera vilken inverkan sociala medier har på ditt företag. Ett av de enklaste sätten att göra detta på är att utvärdera dina största konkurrenters sociala prestanda mot dina egna. Mätvärden som anhängarstorlek och tillväxt är lätta att jämföra med ett ögonkast och kan ge dig en känsla av var du står. Sprouts konkurrentrapporter låter dig övervaka din konkurrents prestation på Facebook, Instagram och Twitter.

Analysera din betalda prestation

Många marknadsförare vet hur effektivt betalda sociala medier kan vara att öka räckvidden och effekten av dina sociala inlägg. Och med fler dollar som går till dessa ansträngningar är det viktigt att mäta din ROI både på en hög nivå och för varje socialt nätverk. Sprouts betalda resultatrapport över nätverk över nätverk ger en omfattande översikt över dina betalda prestationer på Facebook, Instagram, LinkedIn och Twitter. Du kan också gräva i detaljerna med våra betalda resultatrapporter på nätverksnivå. Premium Analytics-kunder kan anpassa data för att jämföra ditt organiska och betalda resultat i en integrerad rapport.

spira betald resultatrapport

Hur man mäter intjänad data

Nästa steg i att mäta sociala mediers inverkan på ditt företag kan uppnås genom socialt lyssnande. Lyssnandet har blivit allt viktigare när chefer vänder sig till socialt för att få realtidsinsikter om deras varumärke, kunder och konkurrenter. Denna intjänade data kompletterar dina ägda data, och hjälper dig att förstå det kulturella sammanhanget och varför bakom din sociala prestation.

Mät varumärkets hälsa

Ett av de mest populära användningsfallen för socialt lyssnande är att mäta ditt varumärkes hälsa. Med Sprouts lyssningsverktyg kan du utvärdera flera viktiga mätvärden för att förstå var ditt varumärke står:

  • Mät hur många gånger ditt varumärke eller varumärkesrelaterade sökord eller hashtags (produkter, evenemang etc.) nämns i större konversationer
  • Jämför din andel av rösten med andra konkurrenter och produkter
  • Lär dig hur din publik tycker om ditt varumärke med hjälp av sentimentanalys
  • Lär känna din publik på en djupare nivå med demografisk information som ålder, kön, enhetstyp och geografisk plats

Samla in konkurrenskraftig intelligens

Att mäta varumärkeshälsan kan vara den mest populära tillämpningen av socialt lyssnande, men det finns en mängd andra sätt du kan använda intjänad data för att få kraftfulla affärsinsikter. Ett annat mycket vanligt användningsfall är konkurrenskraftig intelligens. Enligt Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate håller 90 % av marknadsförare med om att data från sociala medier gör det möjligt för dem att ligga före sina konkurrenter, och 86 % säger att de använder konkurrenters insikter från sociala medier för att identifiera nya affärsmöjligheter.

sprout andel av rösten rapport

Sprouts lyssningsverktyg tillhandahåller färdiga mallar för ämnen för varumärkeshälsa och konkurrenskraftig intelligens, tillsammans med mallar för branschinsikter, kampanjanalys och händelseövervakning, vilket gör det så enkelt som möjligt för dig att hämta de insikter som är viktiga för ditt företag mål.

Identifiera branschinfluenser eller partners

Du kan också använda intjänad data för att upptäcka branschinfluenser som har inflytande på din publik (och kan bli värdefulla partners för att utöka din räckvidd).

NFL Players Association , till exempel, använder lyssningsdata och deras ägda analyser för att spåra effekten av kampanjer med kritiska partners som Lowes. Om en spelares inlägg ökar kommer vi att gräva djupare för att förstå varför. Kanske var det tiden på dygnet som de postade eller antalet följare de har, sa Kasidee Karsten, Social Media and Content Manager för NFLPA.

Att kunna dela mätvärden och insikter med intressenter i vår organisation, våra partners och spelarna är en win-win för alla. Vi lär oss hela tiden av våra ansträngningar, vilket förstärker vår kollektiva strategi och stärker våra partnerrelationer.

Dessa exempel ger en liten inblick i hur du kan tillämpa intjänad data på din sociala strategi. Den bygger på dina ägda data och belyser nya insikter, feedback och möjligheter som varumärken kan missa om du bara uppmärksammar din ägda sociala strategi.

727 ängel nummer kärlek

Karri Carlson, medgrundare på byrån för sociala medier Blystjärt , tror att kommunicera dessa insikter är nyckeln till att lyfta sociala roller i din organisation. Chefer för sociala medier måste fokusera på den verkliga möjligheten de har att se social data som nyckeln som låser upp. Istället för att säga 'Jag vet vad kunderna vill ha', måste du göra det visa data , säger Carlson. Social data berättar vad folk bryr sig om, i förhållande till och utanför ditt varumärke, och vem som formar det alternativet. När du tar med den där data tillbaka till dina intressenter, det är då du har ett verkligt inflytande över affärsstrategin.

Lås upp den fulla kraften hos social data

Individuellt är ägd och intjänad data viktiga indata för din sociala strategi. Tillsammans målar de upp en helhetsbild som hjälper dig att förstå varför bakom social prestation och vad händer om? möjligheter att höja din strategi.

För att låsa upp den fulla kraften i social data måste du dela dessa insikter med dina intressenter på ett tydligt, lättsmält sätt. Sprouts Premium Analytics-funktion gör att du kan skapa anpassade rapporter, så att du kan välja och välja de mätvärden som är viktiga för specifika intressenter och team, och skicka dem via delbar länk eller pdf. Från och med augusti 2021 kan Premium Analytics-användare nu inkludera viktiga lyssningsstatistik (som engagemang, visningar och sentiment) i din anpassade analysrapport så att du kan se dina intjänade och ägda data på ett ställe.

Om du är intresserad av att lära dig mer om hur social data kan höja din affärsstrategi, klicka här för att begära en demo från en Sprout-representant. Om du redan är en Sprout-kund, kontakta din representant för att få tillgång till en demo eller gratis provupplevelse för både Premium Analytics och Listening.

Dela Med Dina Vänner: