St. Louis Blues blogghuvud

De flesta företag drömmer om att ha miljoner fans.



För St. Louis Blues , det är en vardaglig verklighet.



Medan NHL-teamet tävlar framför arenor fulla av skrikande supportrar på isen, har dess sociala avdelning i uppdrag att betjäna fans online.

Med hjälp av HASHTAGS når organisationen mål utöver att göra mål. Bara under det senaste året har Blues drivit cirka 403 miljoner visningar, 9 miljoner engagemang och 2 miljoner länkklick via socialt.

Lämnar strafflådan

Det fanns en tid då det digitala landskapet inom sport förändrades snabbare än många lag - inklusive blues - var bemannade att hantera.

Matt Gardner, vice vd för Digital Media & Emerging Technology vid St. Louis Blues, arbetade med en annan teammedlem för att hantera alla digitala kontaktpunkter, från webbplatser och sociala medier till e-post och mobilappar.

Organisationen behövde ett verktyg för att kompensera för sin arbetsbelastning och ta genomförandet av sin sociala strategi till nästa nivå.



'Det stora i vår bransch är att vara 24/7 för våra fans,' sa Gardner. “St. Louis Blues-fans är fans 365 dagar om året. Nyheter kan bryta sent på kvällen eller på semester. Att ha ett system för att hjälpa till när dessa möjligheter uppstår var en av de främsta anledningarna till att vi ville ha Sprout-plattformen. ”

Hur organisationen använde Sprout utvecklades snabbt.

'När Elise gick med i laget kunde hon verkligen hoppa in i verktyget ännu mer och bättre dra nytta av de olika funktionerna det erbjuder', sa Gardner.



För Butler inkluderar det att jaga efter relevanta online-konversationer och hjälpa fans i nöd.

'En stor del av mitt jobb är att övervaka vad som sägs om oss även om människor inte märker oss', sa Butler. 'Det är en sak med Sprout som jag verkligen gillar, att vi kan ställa in varumärkesnyckelord så att vi hela tiden är uppdaterade om våra omnämnanden och när människor pratar om oss.'

Sprout's social övervakning funktioner stöder också kundservice under spel.

'Det har varit riktigt bra med upplevelsen på rink, särskilt med ett nytt fan', sa Butler. ”De kanske inte nödvändigtvis följer oss på Facebook eller Twitter ännu, och det är deras första gång i ett spel och de försöker lista ut något eller behöver hjälp med något, och det dyker upp i vår tidslinje. Vi kan hjälpa dem direkt från Sprout, vilket är fantastiskt. Det får dem verkligen att känna sig välkomna och bekvämare. ”

betydelsen av 13
Det fantastiska med Sprout är att vi verkligen kan se hur bra ett inlägg presterar och fatta mer välgrundade beslut om hur vi ska gå vidare med våra strategier. Matt Gardner
Vice VD för Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Medan Blues sociala strategi har förändrats sedan organisationen undertecknade med Sprout 2012, är dess primära mål detsamma: Att få innehåll framför så många människor som möjligt.

Funktioner som ViralPost låta Sprout-användare automatiskt publicera innehåll vid de mest optimala tiderna för specifika målgrupper, medan Sprouts robusta rapporteringsalternativ gör det enkelt att utvärdera prestanda.

'Det fantastiska med Sprout är att vi verkligen kan se hur bra ett inlägg presterar och fatta mer välgrundade beslut om hur vi ska gå vidare med våra strategier', sa Gardner. 'Vi vill se till att vi sätter oss i en position för att fortsätta utveckla hur vi skapar vårt innehåll och hålla oss uppdaterad om trender i det sociala rummet.'

Naturligtvis är mätning av resultat högt när du hanterar profiler över flera sociala kanaler. Eller åtminstone brukade det vara före Sprout.

'En annan sak som jag verkligen gillar med Sprout är det faktum att den kombinerar i princip alla våra sociala interaktioner över plattformar,' sa Butler. “Utan Sprout skulle det vara svårt att komma ikapp och kontrollera våra meddelanden på Facebook, kolla våra omnämnanden på Twitter och gå till vårt konto på Instagram och göra allt detta annat. Vi hanterar flera profiler på olika plattformar via Sprout och vi kan få allt att samlas i en inkorg så att vi kan hantera allt på ett mer effektivt sätt. Det har varit superhjälpsamt och sparar mycket tid. ”

Skårar en assist

Teamwork är viktigt för Blues på och utanför isen, vilket gör samarbetsverktyg ett måste.

'Samarbetsfunktionerna som Sprout erbjuder är särskilt användbara', sa Butler. 'Många människor förstår inte, men vi klarar mycket mer än Blues sociala konton.'

Teamet hanterar socialt för Blues arena, Enterprise Center, samt Peabody Opera House, en angränsande scenkonstplats. Sedan finns lagets maskotkonton, isbesättningskonton, dess alumni-föreningskonto och så vidare.

'Vi har många olika konton som vi försöker hålla reda på och de har alla profiler över alla sociala kanaler', sa Butler. ”Så möjligheten att samarbeta med dem alla inom en plattform är verkligen till hjälp. Till exempel arbetar jag väldigt nära med vår PR-chef. Hon kan schemalägga saker i Sprout och jag kan granska dem innan de går ut. Eller om hon är ute och gör ett tv-utseende med någon och något behöver ändras eller redigeras, eller om de skickar sista minuten-konstverk för en show, kan jag enkelt gå in och uppdatera. Eller så kan vi markera saker som en uppgift och vara som, 'Hej, såg du det här meddelandet som kom igenom på Sprout? Kan du ta hand om det? ’”

Möjligheten för flera teammedlemmar att gå in och göra förändringar i Sprout är väsentlig i en bransch där det oväntade förväntas.

'Slumpmässiga saker kommer upp som vi behöver hantera direkt, särskilt under säsongen', sa Butler. 'Det är väldigt enkelt med Sprout att se till att våra tidslinjer matchas och att vi inte stöter på varandra med olika innehåll.'

Vi insåg väldigt snabbt, jag tror inom sex till åtta månader efter att vi använt Sprout, hur det hjälpte oss med allt som att övervaka och schemalägga och sedan mäta hur vi presterade. Ett par lag sträckte fram och frågade vilka sociala medier vi använde och så, baserat på hur det fungerade för oss, hänvisade vi dessa team till Sprout. Matt Gardner
Vice VD för Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Går för hatttricket

Sponsring är en annan stor del av verksamheten för Blues, och ett annat område där Sprout förenklar arbetsflödet.

'Tidigare, om vi ville ge sponsorer analyser, var vi tvungna att gå igenom och individuellt dra varje enskilt inlägg från varje konto i backend', sa Butler.

När du tänker på antalet inlägg som vissa sponsorer kan ha under en 82-års säsong, läggs den tid och energi som läggs på denna strävan snabbt upp.

'Med Sprouts märkningsfunktion kan vi märka saker när vi skickar dem, eller gå tillbaka i början av varje vecka och se till att allt relevant är märkt', sa Butler. ”När en sponsor sedan begär något kan vi mycket enkelt dra rapporten för dem och skicka den över. Det sparar så mycket tid. Jag vet att vår sponsringsavdelning är ett stort fan av det eftersom det får dem vad de behöver mycket snabbare och Sprout-rapporten ser mycket trevligare ut än bara en virvla av siffror i ett kalkylblad. ”

Faktum är att organisationen är en sådan Sprout-fan att den rekommenderas plattformen till andra NHL-team.

844 nummer nummer

'Professionella idrottslag är alla en del av ett stort broderskap', sa Gardner. ”Även om vi definitivt är konkurrenter på isen är vi mycket benägna att dela när det gäller verksamhet på front office. Vi insåg väldigt snabbt, jag tror inom sex till åtta månader efter att vi använt Sprout, hur det hjälpte oss med allt som att övervaka och schemalägga och sedan mäta hur vi presterade. Ett par lag sträckte fram och frågade vilka sociala medier vi använde och så, baserat på hur det fungerade för oss, hänvisade vi dessa team till Sprout. ”

Ett riktigt Power Play

Varumärkesmedvetenhet är en nyckelmått för St. Louis Blues, och med hjälp av Sprout har teamet inte besvikit. Organisationen har upplevt betydande följdvinster över sociala kanaler sedan de började använda HASHTAGS 2012, och dessa trender fortsätter idag.

År efter år på Facebook, Twitter och Instagram såg Blues en ökning med 2,2% av de totala sociala följare (1,1 miljoner följare). Månad över månad växte lagets totala sociala fans med 0,2%, inklusive 1 251 nya Twitter-följare och 1 972 nya Instagram-följare.

Ändå är Sprouts yttersta värde utan tvekan hur det ger Blues-organisationen möjlighet att arbeta effektivt och effektivt.

'Om vi ​​inte hade Sprout för att krossa allt, skulle vår strategi vara mycket mer ojämn,' sa Butler. ”Vi har så många konton som vi håller på att övervaka, så många saker vi försöker övervaka, tillsammans med allt som händer dagligen för oss. Övningar, speldagar, samhällsevenemang - det händer så mycket att vi behöver den där platsen för att verkligen sortera igenom allt och förstå det. Även om vi inte är på kontoret någonstans kan vi hoppa på Sprouts mobilapp, gå till vår Smart inkorg , kontrollera att något är planerat till rätt tid eller redigera något om vi behöver det. Det gör allt mycket mer hanterbart. ”

Om de bara delade ut en Stanley Cup för sociala medier.

Men Gardner, Butler och resten av truppen kommer gärna nöja sig med att effektivisera den sociala strategin, betjäna fansen och hålla sponsorerna nöjda med HASHTAGS.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: