Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Varför varumärken behöver en övervakningsstrategi för sociala medier
Det räcker inte längre att svara endast på @nämnanden från ditt varumärke online. Om det är allt du håller ett öga på, saknar du sannolikt en mängd olika meddelanden som bara nämner ditt varumärke genom en variation av ditt namn eller ropar ut en produkt. Utöver det blir det verkligen tidskrävande att växla mellan så många separata appar för att se till att du är på toppen av allt. Om du spenderar mer tid på att växla mellan sociala plattformar och kör komplexa manuella sökningar efter omnämnanden än att interagera med varumärkesnämnanden behöver du en strategi för övervakning av sociala medier.
En framgångsrik övervakningsstrategi för sociala medier hjälper dig att effektivisera alla dina märkes nämner och sök parametrar på ett ställe så att du fokuserar din tid på att svara på viktiga meddelanden och utveckla en strategi baserad på dina insikter. Din övervakningsmetod bör börja med att lista allt du vill hålla reda på och hur du kommer att svara på dessa meddelanden.
Social övervakning är en viktig del av alla strategi för social kundvård . Det kan leda till snabbare svarstider, PR-krisförebyggande och identifiering av varumärkesförespråkare. Att svara på kunder har visat sig leda till starkare varumärkeslojalitet bland kunderna.
Vad är social mediaövervakning?
Övervakning av sociala medier innebär att hålla koll på ditt varumärkes nämnder online och svara på eventuella engagemang kring det. Det är en omedelbart reaktiv strategi och gäller all slags prat om ditt varumärke: recensioner, produktfrågor och till och med servicerapparatklagomål.
Ännu viktigare, övervakning av sociala medier handlar inte bara om direkta omnämnanden eller kommentarer till dina inlägg. Det sträcker sig till inlägg som nämner ditt varumärke utan att märka dig. Den här typen av inlägg kommer inte upp i dina vanliga nätverksaviseringar, varför det är viktigt att ställa in dina sociala övervakningsverktyg.
Social mediaövervakning skiljer sig från social lyssnande. När du övervakar svarar du därefter. Men när du tränar lyssna på sociala medier , tittar du övergripande på varumärkesnämnder och branschtrender för att bättre informera framtida marknadsföringsbeslut.Båda kan vara extremt värdefulla för ditt varumärke på ett individuellt sätt - läs mer om att lyssna, kolla in våra omfattande resurser för lyssna på sociala medier .
Övervakning och lyssnande samarbetar ofta i ett företags sociala strategi. Att lyssna är mer proaktivt och kan leda till affärsomfattande insikter , det följer en liknande process som övervakning och kan hjälpa till att avslöja viktiga konversationer som de omärkta omnämnandena. Du kan inte lyssna utan övervakning. Medan du övervakar kan du tagga inkommande meddelanden som senare kommer att användas för att generera lyssningsfrågor och rapporter.
Ovanstående illustrerar det breda spektrum av övervakning som leder till lyssnande. Sprouts verktygslåda erbjuder en lösning i varje del, som leder oss till vår nästa punkt: hur kan något av detta gynna dig?
Testa Sprout sociala övervaknings- och lyssnarverktyg för ditt varumärke
Nu när du känner till fördelarna med social mediaövervakning, testa Sprouts lättanvända övervakningsverktyg för att se vilka insikter du kan avslöja för ditt varumärke.
Du kan också ta dessa insikter och börja bygga lyssningsfrågor för att avslöja varför bakom trender du ser.
888 Bibelns betydelse
Övervakning och lyssnande kan ta vilken social strategi som helst till nästa nivå - se själv med en gratis provversion av HASHTAGS .
Hur kan övervakning av sociala medier gynna dig?
Den mest omedelbara fördelen med övervakning av sociala medier är att det får dina kunder att känna sig hörda och stödda . HASHTAGS Index: Empower & Elevate hittade det:
- 59% av konsumenterna når ut till varumärken på socialt eftersom de hade en fantastisk upplevelse
- 47% av konsumenterna når ut till sociala varumärken eftersom de har en produkt- eller tjänstefråga
- 40% av konsumenterna når ut till sociala varumärken eftersom de hade en dålig upplevelse
Har du någonsin Tweetat på ett företag och fått tystnad i radio? Det måste ha varit frustrerande och påverkat hur du nu uppfattar företaget, oavsett om du förstod det då eller inte. På 78%, majoriteten av marknadsförare som Spira undersökt svarade på en kundförfrågan inom 12 timmar. När du svarar på sociala medier till konsumenter är det 21% större risk att de köper från dig. Övervakning hjälper dig med din varumärkesuppfattning och känsla.
Flygbolag har några av de mest trafikerade sociala medierna och det hjälper till att hålla koll på varumärkesnyckelord. På grund av lyssningsverktygen kunde United Airline snabbt svara på en kunds tweets som inte nämnde dem direkt.
Hej Jaqueline, tack för utropet och tack för att du flyger med oss idag! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 september 2020
Social mediaövervakning hjälper dig också sortera igenom bullret och släpper bara viktiga meddelanden igenom . Istället för att bläddra igenom din Twitter-tidslinje i hopp om att hitta ett omnämnande av ditt varumärke eller upprepa tidskrävande manuella sökningar som kan sakna variationer i varumärkestermer, använd en övervakningsstrategi för att varna dig när ditt varumärke pratas om. I situationer som viktiga influenser som klagar online om ditt företag kan ett snabbare svar leda till en PR-mardröm.
Det hjälper dig också hålla ett öga på varumärkesförespråkare vem du vill interagera med. I posten nedan märktes Project Juice på bilden och på platsen. På grund av detta kunde de kommentera sitt inlägg och interagera med någon som har 59 000 följare på Instagram. Om de inte visste om denna influencer tidigare, gör de det nu och kan hålla dem i åtanke för framtida marknadsföringskampanjer.
Visa det här inlägget på Instagram
Övervakning av sociala medier är dock inte bara begränsat till ditt varumärke. Du kan använda övervakning som en del av en konkurrentanalys : se vad folk säger om dina konkurrenter och vad deras bästa beröm och klagomål är. När det kräver det kan du gå in i konversationen och erbjuda dina produkter som ett alternativ till vad de använder.
Hur man använder Sprout för social mediaövervakning
Det starkaste elementet i Sprouts verktygslåda av verktyg för övervakning av sociala medier är den enhetliga smarta inkorgen. Istället för att växla mellan nätverk hjälper inkorgen dig att hålla fokus och svara på det som betyder något.
Inom fem minuter kan du enkelt svara på ett Twitter-omnämnande, en Instagram-kommentar och en Facebook-recension utan att lämna appen. Alla nätverk, varumärkesnyckelord, sökresultat och hashtag-kampanjer visas i inkorgen i realtid. Den här allt-i-ett-översikten är användbar för inte bara småföretag med en aktiv närvaro på sociala medier utan också för stora företag med flera lokaler eller flera profiler.
För att använda Smart Inbox i sin fulla utsträckning, börja med att lägga till varumärkesnyckelord. Dessa bör innehålla alla dina vanliga omnämnanden om dina varumärken och felstavningar. Lägg sedan till vanliga varumärkes hashtags och alla aktuella kampanj hashtags.
Om tillämpligt, se till att dina recensionswebbplatser som TripAdvisor också är anslutna. Du vill inte missa adressering av recensioner när de bara var en snabb förbindelse bort.
Om du inte använder Sprout för övervakning, här är en lista över objekt som du vill att din lösning för övervakning av sociala medier ska vara uppmärksam på:
- Varumärke, inklusive vanliga felstavningar
- Varumärkesproduktnamn
- Alla omnämnanden, kommentarer, recensioner och direktmeddelanden
- Recensioner över olika plattformar
- Inlägg på din plats (er)
- Inlägg som taggar dig på deras foto
- Varumärke hashtags
- Kampanj hashtags
- Bransch hashtags, om tillämpligt
- C-suite namn om de är aktiva online eller en ledande branschens tanke
- Allt ovanstående upprepas för en konkurrent, beroende på hur nära ett öga du vill ha på dem
När allt är klart, handlar nästa steg om att svara snabbt och med meddelanden från rätt team. För stora sociala team kommer en grupp människor att sortera genom inkommande meddelanden och tilldela olika teamområden beroende på innehållet. Ett team kan hantera tekniska servicefrågor medan ett annat svarar på detaljhandelsprodukter. Det är här Sprouts Task and Tagging-förmåga kommer till nytta. Du kan tilldela personer meddelanden och märka varje meddelande med lämpliga nyckelord.
En annan bra användning av märkning är att associera inkommande eller utgående meddelanden med en viss produktlansering, kampanj eller annat initiativ från ditt varumärke.
Senare kan dessa taggade meddelanden enkelt dras in i Sprouts analyser och ge informationen data som styr dina övervakningsrapporter. Du kan också gå ett steg längre för att bygga lyssningsfrågor som kan informera dina beslut om marknadsföring och produktutveckling.
Analysera din sociala medieövervakning
Så nu när du har lagt ner alla ansträngningar för att ladda sökparametrar och svara på alla dina varumärkesassocierade meddelanden, vad händer nu? Lönar sig dina ansträngningar?
Det interna Förlovningsrapport riktmärken för hur bra ditt företag klarar sig för liknande företag i svarsfrekvens. Det dokumenterar också hur snabbt du svarar på en viss dag. Baserat på nyckelelement som meddelande med frågor som kräver svar, identifierar Sprout också vilka meddelanden som är viktiga för dig och rapporterar hur många av dem som har svarats på.
Har du ett stort team? Rapporter som Team Report hjälper dig att se hur snabbt ditt team svarar, uppdelat efter teammedlem.
Båda dessa rapporter hjälper dig att förstå var du kan förbättra, oavsett om det är svarsfrekvens eller svarstid eller båda. Du kommer att kunna jämföra dina nuvarande svarstider och uppsatta mål för bättre.
Förutom internt teamprestanda kan social övervakning också hjälpa dig att förstå hur olika typer av innehåll och kampanjer presterar. Dessa meddelanden som du obevekligt taggade tidigare? De kan filtreras i Cross-Channel Tag Report för att enkelt se vilka intryck, engagemang och klick som var inblandade.
Med rapporter som dessa kan du enkelt se vad som mest talas om och om en social kampanj fungerade bra. Du behöver inte separera meddelandena som ingick i en kampanj manuellt för att jämföra dess framgång med ditt vanliga sociala innehåll. Taggade kampanjmeddelanden behöver inte längre sorteras. Med taggar och ett klick på en knapp genereras rapporten enkelt och dina kampanjresultat produceras.
Slutsats
Social mediaövervakning innefattar spårning av nämnda varumärken online och därefter svar på dem. Övervakning håller ditt varumärke på topp med meddelanden innan de kan bli virala av fel skäl. De hjälper dig också att upprätthålla en positiv varumärkesimage bland konsumenterna och identifiera potentiella påverkare.
vad betyder 2323
När du väljer rätt övervakningsverktyg för dig vill du att det ska täcka alla nätverk som du för närvarande är på och förhoppningsvis allt i ett utrymme. Med mindre fram och tillbaka mellan appar och webbläsarflikar kan du fokusera tydligare på uppgiften: fokusera enbart på social kundvård och maximera värdet på dina kampanjer.
Är du redo att ta en övervakningsstrategi för sociala medier för ditt varumärke? Registrera dig för en gratis provperiod av HASHTAGS idag.
Dela Med Dina Vänner:
