Trek blogghuvud

Börjar i Waterloo, Wisconsin och betjänar nu kunder över hela världen, Trek Cykel är känd som en ledande tillverkare och distributör av innovativa, avancerade cyklar och cykelprodukter.



Med fantastiska fans från Indiana till Indien förstår Trek vikten av sociala medier för att skapa verklig kontakt med konsumenterna.



Men hur säkerställer ett globalt varumärke att en hantverkskultur förblir konsekvent över långtgående kontor på olika marknader?

Om du är Trek använder du HASHTAGS.

Växlar

Med kontor runt om i världen kämpade Trek med distribution av innehåll, enligt Director of Marketing Strategy, E-handel och evenemang Andrew Rosch.

'En stor del av vårt jobb här på Treks huvudkontor kretsar kring att stödja våra globala dotterbolagskontor', sa Rosch. ”Marknadsförarna på dessa kontor sa att det var svårt för dem att hitta bra innehåll och bilder som skulle fungera bra på sociala medier. Och för många av de utmaningar som vi hade på marknadsföringssidan hade Sprout lösningar för att lösa dem på mycket enkla, enkla sätt. ”

Asset Library var ett mycket stort steg framåt när det gäller att få tillgångar till sociala marknadsförare på andra kontor. Andrew Rosch
Direktör för marknadsstrategi, e-handel och evenemang

Dessutom schemaläggnings- och publiceringsverktyg som hjälper Trek att planera, organisera och leverera socialt innehåll och kampanjer över nätverk, fann företaget omedelbart värde i Sprouts Tillgångsbibliotek . Med hjälp av tillgångsbiblioteket kan Trek enkelt skapa, organisera, redigera och publicera tillgångar från en central plats för att säkerställa att sociala inlägg är visuellt engagerande, på varumärke och lätt tillgängliga för sina marknadsförare i olika länder.



'Tillgångsbiblioteket var ett mycket stort steg framåt när det gäller att få tillgångar till sociala marknadsförare på andra kontor,' sa Rosch.

Trek upptäckte snart att Sprout också kunde hjälpa det att förbättra sina kundvårdsåtgärder.

'Vi gjorde ett ganska bra jobb med att hålla oss på toppen av att hjälpa alla konsumenter på det sociala innan vi använde Sprout, men sättet vi gjorde det internt var ganska ineffektivt,' sa Rosch. ”Det var ganska ojämnt. Om en konsument kom till oss via flera kanaler blev socialt vanligtvis tyst från det och det var lite svårare att ansluta alla punkter. ”



Men med Smart inkorg , Trek kunde förena alla sina sociala kanaler i en enda ström för att övervaka inkommande meddelanden och snabbt svara på kunder.

'Den tid som vårt kundserviceteam spenderade på varje kundtjänstfall på socialt var oproportionerligt långt jämfört med andra kundsupportkanaler', sa Rosch. 'Vi började först titta på Sprout för att göra schemaläggning och publicering enklare, men det blev tydligt att Smart Inbox kunde hjälpa väsentligt med en annan smärtpunkt som vi hade med kundsupport.'

Märkning har verkligen hjälpt oss att ta det informationsflödet och göra det användbart. Medan det tidigare var en överväldigande mängd information.Andrew Rosch
Direktör för marknadsstrategi, e-handel och evenemang

Meddelande märkning blev också en Trek-favorit, vilket gjorde det möjligt för teamet att enkelt märka och snabbt organisera inkommande meddelanden för att ge större sammanhang och insikt.

'Med mängden meddelanden vi får från olika sociala nätverk kan det kännas som att dricka ur en brandslang', sa Rosch. ”Märkning har verkligen hjälpt oss att ta det informationsflödet och göra det användbart. Medan det tidigare var en överväldigande mängd information. ”

Sprout's verktyg för samarbete och arbetsflöde har också varit till hjälp för Treks kontor utanför USA. Till exempel kan arbetsflöden för meddelandegodkännande göra det möjligt för team att skapa sekvenser för att skicka in, granska, godkänna eller avvisa utgående meddelanden för att säkerställa att all social aktivitet är förenlig med varumärkesriktlinjerna.

'Vi har några kontor som arbetar med byråer på olika marknader', säger Rosch. 'Så på några av våra utvecklingsmarknader som Indien, Mexiko, Brasilien och Sydafrika sätter marknadsförare på dessa kontor upp arbetsflöden för godkännande så att de kan kommunicera bättre med sina byråer.'

Vår community manager använder att lyssna för att leta efter platser där vi nämns eller pratas om utan att folk märker oss så att han kan delta i dessa konversationer. Taylor Murphy
Global Social Media Manager

Ställa in

Att utvärdera prestanda med hjälp av sociala data har länge varit en prioritet för Trek, och det har nu Sprouts kraftfulla social analys och rapporteringsverktyg.

'Vi har flera vinklar som vi tittar på data från', säger Rosch. 'Om vi ​​vill göra ett djupt dyk på innehåll, på publik, på specifika kampanjer - är analysfunktionen stor för oss.'

Förutom att tillhandahålla anpassningsbara resultatrapporteringsalternativ exporteras Sprouts dataanalys enkelt till presentationsklara rapporter, vilket effektiviserar informationsdelningen inom Treks marknadsavdelning och därefter.

Med hjälp av Sprouts grupprapport, som sammanställer vanliga sociala mätvärden över nätverk och tidsramar för att lyfta fram övergripande prestanda och hälsa, kan Trek visa interna intressenter att de senaste sex månaderna har företagets primära affärsprofiler på Facebook, Twitter och Instagram fått en :

  • 59% ökning av totalt antal sociala meddelanden
  • 112% ökning av de totala sociala anhängarna
  • 1002% ökning av det totala sociala engagemanget

Företaget har också utökat hur det samlar in affärsinformation med hjälp av Sprouts Avancerad lyssnande produkt, som gör det möjligt för organisationer att avslöja värdefulla insikter relaterade till deras bransch, varumärke och konkurrenter genom sociala samtal.

'Vi är mitt i denna utveckling där vi försöker få mer dataingångar direkt från konsumenter,' sa Rosch. 'Det vi försöker göra är att fatta mer välgrundade beslut genom att vara bättre lyssnare.'

Global Social Media Manager Taylor Murphy förklarade hur Trek kan hitta samtal som är relevanta för sitt varumärke utanför direktmeddelanden från kunder.

'Vår community manager använder att lyssna för att leta efter platser där vi nämns eller pratas om utan att folk märker oss så att han kan delta i dessa konversationer,' sa Murphy.

Detta gör det möjligt för Trek att proaktivt identifiera, spåra och delta i konversationer med både nuvarande och potentiella kunder.

Företaget fokuserar också på hur social lyssnande kan hjälpa det att bättre förstå hur dess varumärke och produkter uppfattas på olika marknader.

numerologi 4 som betyder

'När vi fortsätter att förstå vilka plattformar människor är på när de har konversationer om oss och kontextuellt vilka typer av konversationer de har, hjälper det oss att ta teorier och planer vi har och göra dem till något mer konkret,' Rosch sa.

ett enkelt sätt att samla in konsumentfeedback som kommer in via socialt, organisera det och leverera det - det ger oss en mängd olika sätt att få riktigt direkt, ärlig, ofiltrerad feedback från konsumenterna. Andrew Rosch
Direktör för marknadsstrategi, e-handel och evenemang

Trampa framåt

Trek är engagerad i obeveklig utveckling och ser till att dess produkter kontinuerligt förfinas för att förse kunder med cyklar och cykelutrustning som de älskar.

Det är vettigt att företaget skulle investera i en plattform för hantering av sociala medier som också är dedikerad till enkelhet, elegans och evolution.

'Tidigare använde vi en publiceringslösning från en av Sprouts konkurrenter, och det kändes som att den rörde sig i motsatt riktning när det gäller funktionalitet', sa Rosch. 'Att kunna flytta till en plattform som hela tiden expanderar har varit riktigt trevligt.'

Och även om Treks primära mål på sociala medier är att driva kvalificerad trafik till sin webbplats med hjälp av riktade annonser, kan det inte förnekas att effektivitet och möjligheter som Sprout erbjuder har varit en välsignelse för företaget, både inom och utanför marknadsföringen.

'Jag vet att mycket av den feedback vi får på sociala katalogiseras och levereras hela vägen upp genom organisationen till våra produktteam', sa Rosch. ”Vi arbetar verkligen med att samla och förstå konsumentfeedback i stor skala, så att vi har ett enkelt sätt att samla in konsumentfeedback som kommer in genom socialt, organisera det och leverera det - det ger oss en mängd olika sätt att bli riktigt direkta, ärliga, ofiltrerade feedback från konsumenter. ”

Från en liten butik i Amerikas Mellanväst till en global ledare inom banbrytande cykelteknologi har Trek alltid varit dedikerad till att ge sina kunder det bästa.

Med hjälp av HASHTAGS kan den se till att den är på rätt spår.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: