Som professionell med sociala medier vet jag att landskapet i sociala medier är benäget att förändras, tillsammans med funktionaliteten hos enskilda plattformar. När jag först kom till jobbet på MIT var Google+, Periscope och Storify alla en del av en social media managers folkspråk. Och när jag tittar på  Pod, Hive och Post undrar jag om jag kommer att skapa officiella MIT-konton för något av dem inom en snar framtid. Förändring är en allestädes närvarande del av branschen. Det jag inte hade räknat med är hur mycket min egen roll skulle förändras.



Jag kommer aldrig att glömma dagen då nästan all personal skickades hem utan förvarning den 12 mars 2020 på grund av coronaviruset. Vi skulle alla arbeta på distans omedelbart. Detta var en av de första oöverträffade åtgärderna på campus i vad som skulle uppgå till år av aldrig tidigare skådad tid. Ärligt talat, jag saknar tidigare skådad tid.



Intern kommunikation blev allas prioritet

Den dagen i mars förändrades allt. Det fanns så mycket att kommunicera till vår interna publik, och meddelandena ändrades dagligen – helt plötsligt var det helt praktiskt för intern kommunikation. Som en person som hanterade mycket publika kanaler, var jag tvungen att lägga en strategi för hur jag skulle nå en mycket specifik intern publik med dessa kanaler. Snacka om en 180-graders vändning i tänkandet. Före denna dag skulle vi avslå att lägga upp innehåll som ansågs vara 'för internt'. Skulle vår globala publik uppskatta den här typen av innehåll? Det visade sig att de gjorde det.

Vår globala publik verkade gilla en titt på hur vi hanterade våra interna meddelanden och prioriterade vår community, och min gissning är att vi också lär oss av det. De som funderade på att komma till MIT eller arbeta på MIT fick också en chans att se hur vi samlade oss i vårt samhälle under dessa instabila tider. På grund av detta fortsätter vi att publicera mer internt fokuserat innehåll idag.

Kris efter kris

Medan vi hade att göra med vad som verkade vara en oändlig coronaviruskris, konstigt nog, fortsatte andra kriser att komma på radarn med sociala medier i centrum. Och jag kunde inte hitta på grejerna. Medlemmar av vårt samhälle anklagades för spionage, mord och andra typer av kaos. Det var nästan en ny kris som dök upp varje vecka – och en som behövde övervakas. År 2020 hade jag fortfarande hopp om att mitt ansvar skulle återgå till det normala – den ganska händelselösa hanteringen av det dagliga sociala arbetet. Jag kom snart till den skarpa insikten att detta var min nya normala. Således, kriskommunikation blev en kritisk del av min nuvarande roll och vissa dagar tar det fortfarande upp större delen av min tid.

Jag vet att det finns många chefer för sociala medier som fortfarande väntar på att bli inbjudna 'in i rummet' där besluten fattas, och det med rätta. Chefer för sociala medier är i frontlinjen av offentlig kommunikation och ser ofta publikfeedback, kritik och händelser före alla andra. Det är avgörande för chefer för sociala medier att vidarebefordra information, ge rekommendationer till högre tjänstemän och vara en av de första att veta när beslut fattas.

888 nummer

Men vad jag inte insåg är hur mycket tid du kommer att spendera där när du väl är inbjuden till det rummet. Detta är inte ett klagomål på något sätt. Jag är en av de lyckliga som arbetar för en organisation som värdesätter mitt perspektiv och vill att jag ska vara närvarande vid möten där jag kan hjälpa till att ge viktig information. Jag noterar bara att strategisk kommunikation i allmänhet också kommer att ta upp mer och mer av din tid som professionell med sociala medier på seniornivå.



Våra arbetsbeskrivningar sviker oss

Och medan chefspositioner för sociala medier har utvecklats och fortsätter att utvecklas, är en stor tillsyn inom yrket en stor majoritet av jobbbeskrivningarna har inte förändrats sedan början av 2000-talet . De är föråldrade och illustrerar inte bredden av ansvar vi gör på en daglig basis. På grund av det är chefer för sociala medier underbetalda, överarbetade och är ofta på ingångsnivå när de nu kräver mer erfarenhet på seniornivå.

Även om vi i branschen vet hur mycket våra roller och ansvar har förändrats, verkar ingen annan göra det, och det är upp till oss att göra något åt ​​det.

Det är vi. Hej. Vi är problemet

Jag förstår, i ett yrke som är mycket krävande och reaktivt, vem har tid att skriva om en arbetsbeskrivning? Det är mycket byråkrati inblandat och det kräver stöd från din chef och personal. Sanningen är att din chef och mänskliga resurser kanske inte inser hur mycket sociala mediechefer gör dagligen och vad de är ansvariga för. Ärligt talat, många av dem har ingen aning. Att arbeta med dem för att skriva om din arbetsbeskrivning kan vara det bästa sättet att utbilda dem om hur mycket du gör. Och även om processen kan vara mödosam, kan fördelen vara en befordran och löneökning.



På uppmuntran av en mycket stödjande chef gick jag själv igenom denna process under 2019 och det resulterade i en ny titel som senare skulle följas av en löneökning. Det är en ögonöppnande övning att skriva ner allt du gör och är ansvarig för.

Om du är en generalist och sociala medier råkar vara ett av dina ansvarsområden men du tycker att det tar upp mer och mer av din dag – det är dags att koppla bort sociala medier från dina plikter och hjälpa till att göra det till sin egen position. Detta kräver att du har ett ärligt samtal med personen du rapporterar till.

Om framgångsrika sociala mediekanaler är en stor del av organisationens kommunikationsstrategi, är det dags att allokera mer resurser för att hantera sociala medier. Återigen, om du inte gör detta kommer ingenting att förändras och den person som anställts för att göra ditt jobb efter att du kommer att behöva utstå samma växande arbetsbörda.

Det är upp till var och en av oss att hjälpa till att flytta fram nålen för att avancera vårt yrke

Ett LinkedIn-inlägg som diskuterar ansvar för chefer för sociala medier

Om personer som inte är bekanta med sociala medier fortsätter att skriva jobbbeskrivningarna, är chansen stor att de inte helt representerar omfattningen av befattningen, och de kan be om en social media 'whiz', 'guru' eller någon annan förnedrande etikett som gör det. inte ta yrket på allvar. Eller så kommer de att fortsätta att söka en ny praktikant varje termin när det de verkligen behöver är ett erfaret proffs.

Enligt klämmig , en rekryteringstjänst, är medelåldern för en anställd chef för sociala medier 38 år. Vi är fyndiga, coola under press, detaljorienterade och minst sagt strategiska. Och det beror på vår år av erfarenhet. Jag tror att varje pandemiår du är chef för sociala medier bör mätas i hundår. Och den erfarenheten är omätbar.

Jag vill att framtida chefer för sociala medier ska ha den respekt och lön de förtjänar att gå in genom dörren dag ett.

Använd dessa tips och mallar för att uppgradera arbetsbeskrivningar för chefer för sociala medier i din organisation.

Dela Med Dina Vänner: