Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Vikten av analys av sociala medier (och hur man utför det)
Dagens marknadsförare är med rätta besatta av mått.
Men glöm inte att dina kunder är mer än bara datapunkter.
Och ja, det är lätt att förbise våra kunders känslor och känslor, vilket kan vara svårt att kvantifiera.
Tänk dock på att känslor är viktigaste faktorn för att fatta köpbeslut . Med så många konsumenter som delar sina tankar och känslor på sociala medier, lönar det sig bokstavligen för varumärken att ha en puls på hur deras produkter får människor att känna.
Älska mig lite @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24 oktober 2018
Gå in i en värld av sentimentanalyser.
Istället för att låta dina kunders känslor gå förbi kan varumärken idag översätta dessa känslor till användbar affärsdata.
I den här guiden kommer vi att dela upp vikten av sociala mediesentimentanalyser, hur man genomför det och vad det kan göra för att förändra ditt företag.
Vad är sentimentanalys?
Sentimentanalys är processen för hämta information om konsumentens uppfattning om en produkt, tjänst eller varumärke.
Om du vill veta exakt hur människor känner för ditt företag kan sentimentanalys göra tricket. Specifikt tar sentimentanalys på sociala medier de konversationer dina kunder har runt det sociala rummet och sätter dem i ett sammanhang.
Tänk på sentimentanalys som en delmängd av socialt lyssnande . Medan företag uppenbarligen borde övervaka sina omnämnanden gräver sentimentanalyser in i de positiva, negativa och neutrala känslorna kring dessa nämnder.
Ger din produkt kunderna en slags varm, suddig känsla? Uppfyller du deras förväntningar med din servicekvalitet? Sentimentanalys kan svara på dessa frågor och sedan några.
Skickas en #tasteofchicago @portilloshotdog Italienska nötkött och korv på min födelsedag var den bästa presenten som mina föräldrar kunde ha gett mig. Mina barn kanske inte säljs på hotdogs i Chicago-stil, men de är nu stora fans av italienska nötköttsmörgåsar. #SweetHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10 mars 2019
Tänk på att dina omnämnanden, vare sig de är positiva eller negativa, inte händer i vakuum. I stället för att vara besatt av en engångs komplimang eller klagomål, bör varumärken titta på den större bilden av sina kunders känslor. Till exempel är en uppsjö av beröm definitivt ett plus ...
... och en flod av klagomål kan leda dig till problem med din produkt eller tjänst som behöver åtgärdas.
Skönheten i sociala medier för sentimentanalys är att det finns så mycket data att samla in. Med fler och fler konsumenter tagga och prata om varumärken på sociala, är chansen att du redan kan börja analysera hur dina kunder tycker om dig. Dessutom uppmuntrar social sentimentanalys företag att ta en mer proaktiv inställning till sociala medier och engagera sig direkt med sina kunder.
Hur man utför sentimentanalys själv
Med en grundläggande förståelse för vad sentimentanalys är, låt oss prata om hur du faktiskt går till att genomföra den. Även om sentimentanalys kan leda till värdefull insikt för varumärken är det inte utan dess utmaningar.
Ta reda på var folk pratar om dig
Som nämnts låter konsumenter på märken som aldrig förr. Detta gäller både på sociala medier och utanför.
ängel 888 betyder
Företagen måste uppenbarligen vara uppmärksamma på sina sociala omnämnanden på Twitter eller Instagram där kunder vänder sig direkt till dig. Att göra det är ett utmärkt sätt att dra nytta av beröm och adressera kritik i rätt tid.
Visa det här inlägget på Instagram
Med detta sagt måste du också övervaka tredjepartssajter och granska forum. Detta inkluderar Google Recensioner, Reddit och webbplatser som Yelp!
Och om du befinner dig inom e-handel är dina recensioner på plats särskilt värdefulla. Försumma inte insikterna från lojala kunder som förmodligen betyder mest för ditt företag. Här är ett exempel på positiva känslor från en av J. Crews produktsidor.
Att övervaka alla dessa plattformar manuellt kan verkligen vara tidskrävande. Därför rekommenderar vi ett socialt lyssnarverktyg som Sprout för att spara tid. Med Sprout kan du till exempel välja dina prioriterade nätverk för att lyssna för att undvika att övervaka dina omnämnanden 'för hand'. Dessutom kan du spåra nyckelord relaterade till ditt varumärke i de fall kunder inte märker dig direkt.
Välj dina villkor för sentimentanalys
Sentimentanalys är endast effektiv när du kan skilja dina positiva omnämnanden från dina negativa.
Det innebär att du söker efter relevanta termer som lyfter fram kundernas känslor.
Vissa sentimenttermer är relativt enkla och andra kan vara specifika för din bransch. Hur som helst måste dina sentimenttermer delas upp i positiva och negativa termer. Nedan följer ett snabbt exempel på hur några av dessa termer kan se ut för en sentimentsökning.
- Positiv: bäst, kärlek, high-five, fantastisk, perfekt, tack
- Negativ: värsta, hat, ugh, besviken, dålig, undvik
För att visa hur grundläggande positiv sentimentanalys ser ut i handling, låt oss söka termen 'kärlek' tillsammans med @Glossier på Twitter. Resultaten är en lista med komplimanger och beröm från nöjda kunder:
Se hur det fungerar?
Sätt dina omnämnanden i sitt sammanhang
Det är här sentimentanalys blir svårt.
Volymen av sentimentrelaterade termer i dina sökningar är inte alltid berätta hela historien av hur dina kunder mår. Det är avgörande att dubbelkontrollera dina omnämnanden och lämna utrymme för analytiska fel.
Här är ett bra exempel från Netflixs Facebook-sida. Fans sjunger uppenbarligen berömmen av sin programmering, men de kastar också i termer som 'ful', 'gråter' och 'deprimerad' medan de gör det. Om du såg dessa termer dyker upp i dina omnämnanden utan sammanhang kan det orsaka oro.
Sarkasm kan också skapa förvirring när det gäller sentimentanalys. När någon kvittar 'Jag älskar det när jag tappar mitt bagage efter en nio timmars flygning' är de uppenbarligen inte stolta över sin upplevelse.
Även om sentimentanalys kommer att vara korrekt för det mesta, kommer du alltid att ha sådana slags avvikare. En kombination av manuell lyssnande och maskininlärning är idealisk för att få en så 'komplett' sentimentanalys som möjligt, vilket faktiskt leder oss till vår nästa punkt.
Låt ett sentimentalt analysverktyg göra benarbetet åt dig
Sprout's socialt lyssnande funktioner kan hjälpa till att eliminera några av de mest tråkiga och tidskrävande uppgifterna relaterade till social lyssnande. Den stora volymen av konversationer som händer just nu är tillräckligt skäl att investera i ett lyssningsverktyg från tredje part.
Till att börja med övervakar och organiserar Sprout dina sociala omnämnanden i realtid. Med hjälp av vår frågebyggare kan du välja och välja termer relaterade till sentimentanalys som du vill spåra.
Under tiden tillåter dina aktiva lyssnare åtkomst till frågor med ett klick inklusive klagomål, komplimanger och specifika kundupplevelser.
Åh, och glöm inte din sentimentanalysrapport. Sprouts rapport övervakar inte bara dina positiva, negativa och neutrala omnämnanden under en viss tidsperiod, utan gräver också in i hur dessa nämnder har utvecklats över tiden. Med andra ord kan du avgöra om ditt varumärkesuppfattning förbättras eller inte från månad till månad.
Hur man bygger en bättre verksamhet genom sentimentanalys
Insikterna från sentimentanalys kan översättas direkt till positiva förändringar för ditt företag.
Nedan följer en ögonblicksbild av några av fördelarna med att genomföra regelbundna sentimentanalyser oavsett vad du säljer.
Öka din kundtjänst
Som tidigare nämnts uppmuntrar sentimentanalys varumärken att hålla ett närmare ögon med sina omnämnanden. Detta innebär att vara mer uppmärksam på kommentarer och oro när de dyker upp. Att ta itu med dessa nämnder, både negativa och positiva, signalerar att du lyssnar på dina kunder.
Hitta möjligheter att förbättra dina produkter
På en relaterad anteckning kan övervakning av komplimanger och klagomål hjälpa dig att förstå vad människor vill se från dig i framtiden. Konsumenterna idag är allt annat än blyga när det gäller att låta, men det är fortfarande upp till varumärken att öppna öronen för feedback.
Vi kan förstå. Att ta betalt för några av våra funktioner, särskilt de som är svåra att bygga (och synkronisering är svårt!), Är det enda sättet vi kan fortsätta bygga Bear. Tack för de vänliga orden.
️- Björn (@BearNotesApp) 21 mars 2019
Genomföra omfattande konkurrensanalyser
Precis som du vill veta hur människor känner för ditt företag, bör du också ha en känsla av hur din publik känner för dina konkurrenter. Speciellt när människor söker efter rekommendationer märks flera märken sida vid sida. Genom sentimentanalys kan du förstå varför någon kan studsa till en konkurrent eller föredra sin produkt framför din.
Se till att dina meddelanden är på plats
Att hitta din ton på sociala medier kan definitivt vara en utmaning. Just nu engagerar många kunder sig med humoristiska varumärken som MoonPie speciellt på grund av deras snark. Att öka dina positiva omnämnanden kan innebära att du justerar hur du pratar med dina kunder och bygger mer surr.
Den här tråden är rolig. Vi älskar dig @Månpaj https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13 mars 2019
Övervaka din långvariga varumärkeshälsa
Det här är det stora.
Precis som du mentorerar din trafik och dina följare, spårar du sentiment över tiden att du har en positiv relation med din publik och bransch.
Sentimentanalys är särskilt viktigt när ditt företag gör stora drag. Till exempel kan produktlanseringar, prisändringar och ett annat stort meddelande se en betydande förändring i ditt varumärkessentiment. Att hålla ett öga på dessa siffror regelbundet kan ge dig sinnesfrid eller upptäcka en potentiell kris innan den inträffar.
Och med det sammanfattar vi vår guide till sentimentanalys!
Vet du att dina följare och kunder tycker om dig?
Kundens känslor och känslor är helt enkelt för viktiga att ignorera.
Genom sentimentanalys går det inte att gissa var folk står på ditt varumärke. Med förmågan att övervaka och analysera de konversationer som händer på sociala medier och därefter kan du använda dessa känslor för att fatta handlingsbeslut på ditt företags vägnar.
Vi vill höra från dig. Hur håller du ett öga på dina kunders känslor? Hur mycket lager lägger du i dina komplimanger och klagomål på sociala medier? Låt oss veta i kommentarerna nedan!
Dela Med Dina Vänner:
