Socialt lyssnande: Din startplatta till framgång på sociala medier

Lyssna innan du pratar.

Det är något du fick höra när du växte upp.

Men medan individer har utbildats för att förstå vikten av aktivt lyssnande och omtänksam kommunikation har varumärken inte alltid haft strategier eller verktyg för att göra det i stor skala.

Gå in i social lyssnande.

Du måste lyssna på din publik. Vilka frågor bryr de sig om? Hur kan du hjälpa till att lösa deras problem? Heather Malec
Seniorchef för innehåll och sociala medier på Spanning Cloud Apps

Om vi ​​inte lyssnar på vad vår publik vill ha kommer vi inte att kunna ansluta till dem. Vi kan inte hjälpa eller påverka dem. Detta stämmer i våra personliga liv såväl som i hur vi närmar oss vår publik på det sociala och bortom.

Alltför ofta gissar vi och lyssnar inte. Vi gör taktiska drag, inte strategiska.

• Så vem är din publik?
• Hur känner de sig för inte bara din organisation, utan ämnen relaterade till vad du gör?
• Vilka ämnen och trender brinner de nog för att diskutera online?
• Vad vill de verkligen ha, och hur kan du ansluta till dem mer effektivt?

Om det här är frågor du har ställt tidigare är social lyssnande något för dig.

Vad är social lyssnande?

Social lyssnande hänvisar till att analysera konversationer och trender som händer inte bara kring ditt varumärke, utan kring din bransch som helhet, och använder dessa insikter för att fatta bättre marknadsbeslut.

Socialt lyssnande hjälper dig att förstå varför, var och hur dessa samtal händer och vad människor tycker - inte bara när de taggar eller nämner ditt varumärke.

Detta hjälper dig att skapa framtida kampanjer, förbättra innehållsstrategi och meddelanden, överträffa din konkurrens, konstruera ett effektivt influensprogram och till och med bygga mer effektfulla varumärkespartnerskap.

Social övervakning kontra social lyssnande

Övervakning säger Vad , lyssnar berättar Varför .

Låt oss använda Moe's Southwest Grill som ett exempel. De har fantastiska tacos och fantastisk social kundservice också.

Social mediaövervakning

Social mediaövervakning innebär att du spårar och svarar på alla meddelanden som skickas till eller om Moes restaurang eller någon av deras produkter och tjänster.

Ovanstående exempel illustrerar Moe tar sig tid att samarbeta med en fläkt för att skapa en verklig anslutning. Det första meddelandet kunde ha hänvisat till en dålig eller positiv upplevelse, men genom att övervaka och engagera var hela interaktionen positiv.

Socialt lyssnande

Moe's kan också använda denna interaktion för att dra några slutsatser om publikens känslor för denna specifika butiksplats. Låt oss dock säga att de vill få ett perspektiv på hög nivå på vilka butiksplatser som fungerar bra och vilka som fungerar dåligt. De kunde spåra och sammanställa dessa engångs sociala meddelanden genom övervakning, men det skulle vara otroligt tidskrävande och resultaten skulle sannolikt inte vara särskilt exakta.

Moe skulle vara bättre med att använda social lyssnande för att sammanställa den informationen för dem. Att lyssna handlar om att förstå den större bilden.

Att lyssna handlar om att förstå den större bilden.

Både social lyssnande och social mediaövervakning är avgörande för varumärken, och det finns ingen helt svart och vit skillnad mellan de två - det är ett spektrum som spänner över de två.

En analogi från Sprouts Director of Brand Strategy

Vår chef för varumärkesstrategi Lizz kannenberg bröt det så här.

Du har ont i magen. Du har haft dem förut, men något med denna speciella magont blir så dåligt att du bestämmer dig för att gå och träffa läkare. Vid ankomsten ger läkaren dig en av dessa axlar som för att säga, ”verkligen? Är du här för magont? '

Skulle du vara bekväm med att läkaren ordinerar en behandling baserad på den ursprungliga tanken istället för att köra ytterligare tester, ställa frågor om din medicinska historia eller bedriva andra teorier för att komma till hjärtat i din magont?

---

nummer 744 som betyder

---

Vad händer om de vid behandling av symtom på matsmältningsbesvär förbiser något som ett sår?

Med övervakning av sociala medier, något som också är viktigt för marknadsförare, är det som att läkaren bara säger att du har ont i magen och behandlar dessa symtom innan du skickar dig vidare. De hanterar reaktivt på situationen.

Med social lyssnande analyserar läkaren all information till hands för att ta reda på vad som orsakade din magbesvär och föreskriver en behandling för att ta itu med grundorsaken så att du är mindre benägna att drabbas av den igen.

Läs vår fördjupade artikel för att lära dig ännu mer om social lyssnande kontra social övervakning .

Värdet av att lyssna

Tänk dig att du arbetar som författare eller kreativ chef för Netflix.

Du kanske har tillgång till data om innehållsvisningsfrekvenser, populäraste genrer, mest sett skådespelare / skådespelerskor och så mycket mer som kan hjälpa dig att välja vad du ska skapa nästa.

Det är en del av hur Netflix skapar något av det mest innovativa innehållet som finns.

Men tänk om du inte har många användardata till hands?

Det är då du kan vända dig till social lyssnande för att hitta all den informationen och mer

Medan social lyssnande ger många fantastiska möjligheter, har vi på HASHTAGS kokt ner till fem viktiga användningsfall som våra kunder använder oftast:

• Varumärkeshälsa: mäta den offentliga uppfattningen om ditt varumärke eller produkter.
• Branschinsikter: Analyserar diskussioner eller hashtags inom en bransch.
• Konkurrensanalys: Analysera ett konkurrerande varumärke eller produkt.
• Kampanjanalys: Rapportera hur en kampanj resonerar.
• Händelseövervakning: Övervaka publikens svar på en konferens eller händelse.

Ett exempel från en franchise-restaurangkedja

Föreställ dig att du driver marknadsföringen för en franchise-restaurang och verkligen behöver få en bättre känsla av maten dina kunder älskar. Du kan skapa ett socialt lyssnande ämne som övervakar sociala kanaler för ditt varumärke och sedan gräva igenom teman.

Dessa uppgifter kom från HASHTAGS Lyssna , och det här är bara några av de insikter du kan hämta från den.

• Burritos är det mest nämnda föremålet, och det inkluderar en del negativa omnämnanden. Det skulle vara en bra idé att lyssna på burritos specifikt för att se vad folk gillar och inte gillar.
• Inte bara är quesadillas de mest sällan diskuterade, men de har också den högsta andelen negativa omnämnanden. Bör organisationen överväga att ompröva receptet eller helt klippa dem från menyn?
• Nachos diskuteras inte lika ofta som andra objekt, men har den högsta andelen positiva omnämnelser jämfört med alla omnämnanden. Det är vettigt att starta en marknadsföringskampanj för att få mer medvetenhet om nachos.

Detta är bara ett exempel från en rapport. Vårt nästa avsnitt visar värdet av att lyssna genom att bryta ner de viktigaste användningsfallstrategierna och exemplen för var och en.

Sociala lyssningsstrategier

Har du en fråga om din produkt, kunder eller konkurrens? Chansen är att social lyssnande kan hjälpa dig att hitta ditt svar.

Som vi har nämnt ser vi ofta kunder luta sig för att lyssna för att maximera sin insikt kring fem typer av viktig information: varumärkeshälsa, branschinsikt, konkurrensanalys, kampanjanalys och händelseövervakning.

Därför har vi gjort det enkelt för användare att börja bygga sina strategier kring dessa ämnen med nya sociala lyssnande mallar i Sprout .

Läs vidare för att lära dig hur man lyssnar på arbete inom vart och ett av dessa områden.

Strategi 1: Varumärkeshälsa

Att förstå var den offentliga uppfattningen om ditt varumärke eller dina viktigaste produkter är en viktig utgångspunkt för att ta din strategi till nästa nivå. Du får inblick i de positiva eller negativa känslor som människor förknippar med ditt varumärke och de specifika egenskaper och funktioner som väcker deras uppmärksamhet. Detta kan utmana dig att ompröva antaganden och leda till mycket mer målinriktad marknadsföring.

Svar som lyssnande kan avslöja om din varumärkeshälsa inkluderar:

• Hur tycker kunderna om mitt varumärke eller min produkt och hur stor är konversationen?
• Trenderar uppfattningen upp eller ner?
• Vilken typ av innehåll delar människor om mitt varumärke?
• Anpassar min sociala publik till andra kanaler?

Genom att köra social lyssnande för din egen organisation kan du identifiera vanliga kundfrågor, kommentarer, klagomål, demografi och allmänna känslor kring ditt varumärke och enkelt dela dessa insikter med resten av ditt team.

När du börjar absorbera dina egna sociala lyssningsdata kan du göra dessa taktiska saker direkt.

• Hitta dina vanligaste frågor. Och skapa ett FAQ-dokument eller chatbot som hjälper dig att svara på frågor i stor skala.
• Hitta dina kunders vanligaste problem. Och ta reda på hur du kan lösa dessa problem eller skapa samtalsspår för att svara snabbt.
• Ta reda på vad dina kunder älskar om dig. Och utnyttja den informationen för att bygga kampanjer eller innehåll som du vet kommer att ge resonans.
• Identifiera dina viktigaste sociala mediekunder. Och ta reda på hur du kan använda deras egenskaper för att rikta dig till nya sociala målgrupper.
• Få en känsla av huruvida anhängare positivt eller negativt nämner ditt varumärke. Om det visar sig att de snedvrider mer negativt, ta reda på om det är problem med din närvaro på sociala medier eller något du kan visa upp till andra delar av din organisation, som din produkt eller evenemangsteam.

Du kan också zooma ut och titta på dina kunders allmänna känsla.

Är dina kunder nöjda från tusen meter uppåt? Om inte, kan du behöva svänga din strategi.

Det är tydligt att se vilka dagar denna organisation föll ur kundernas tjänst. Utforska de specifika dagarna för att se vad som gick fel och lär dig hur du kan undvika att det händer igen.

---

717 som betyder kärlek

---

Även om ditt varumärke ibland kan påverkas av problem utanför din kontroll finns det ofta en kundtjänstlösning som kan mildra eller lösa problem som påverkar dessa varumärken. Genom att gräva i orsakerna till negativa känslor kan du förbereda dig och fånga nästa innan det händer. Till exempel, om dina onlinetjänster hade en avmattning under en större produktlansering, kan du granska kundklagomål för att hitta de ändringar du behöver inför nästa. Om ditt kundserviceteam hanterar leveransklagomål kring en större försäljning kan din organisation förbereda sig i förväg för nästa logistiska utmaning.

Som dessa exempel indikerar är det viktigt att dela denna sociala lyssningsdata internt - att lyssna kan avslöja insikter som går mycket längre än ditt marknadsföringsteam för sociala medier. Skapa hela rapporter för ditt team som visar varför din publik är olycklig och kan hjälpa dem att åtgärda situationen, som huvudteman, nyckelord, målgrupper och till och med platser. Även om det kan verka trivialt för dig, kan det leda externa lag som produkt eller uppfyllande till ett stort 'aha' -ögonblick.

Varumärkeshälsa: Dicks Sporting Goods förbjuder automatgevär

I mars 2018, Dicks sportartiklar meddelat det skulle sluta sälja gevär i överfallstyp och höja åldern för begränsning av vapenförsäljning till 21.

Detta var ett viktigt tillkännagivande, eftersom landet var splittrat i debatten om huruvida skyddsgevär skulle förbjudas eller inte, och Dick tog tydligt en ståndpunkt som skulle kunna påverka hela deras verksamhet.

Detta tillkännagivande fick ett massivt svar på sociala medier när människor tog till sina nyckelord både för att stödja och ogilla Dicks beslut.

Sprout arbetade med Snabbt företag att analysera data och fann att:

• Sammantaget hoppade Tweets som nämner Dicks Sporting Goods mer än 12.000% från det genomsnittliga dagliga antalet 278 mellan 18-27 februari.
• Av nästan 343 000 tweets som inkluderade Twitter-handtaget @DICKS visade 79% en positiv känsla.

Detta stöder en nyligen genomförda undersökningen som visade att konsumenter vill att varumärken ska ta ställning på sociala kanaler.

Dessa diskussioner leder till en annan rapport som Sprout skapade med Förmögenhet runt anti-NRA-rörelsen.

HASHTAGS analysverktyg fann till exempel att @Amazon och @FedEx blev spärrade med negativa #boycottNRA-meddelanden igår - mer än 20 000 meddelanden vardera - medan @FNBOmaha och @Hertz, som slog band med NRA, fick en flod av positiva meddelanden.

Strategi 2: Insikt i branschen

Socialt lyssnande hjälper dig att plocka upp branschtrender innan de ens blir trender. Genom att analysera hashtags eller diskussioner inom din bransch kan du få en bättre uppfattning om vart din marknad är på väg. Detta kan hjälpa dig att skapa eller omplacera produkter, innehåll och allmänna meddelanden som kommer att bli en viktig diskussionspunkt när trender utvecklas.

Att anpassa sig dynamiskt till din bransch ger dig snabba framsteg före konkurrenterna.

• Håll ett öga på allt som stör det utrymme som kan påverka din organisation.
• Spåra viktiga politiska och sociala frågor att väga in om de är relevanta för ditt varumärke.
• Hitta luckor i branschen som en ny produkt, lösning eller arbetsflöde kan lösa.
• Leta efter vanliga frågor för att skapa innehåll som din publik behöver.

Ett bra exempel på detta kommer från den snabbt stigande eSports-industrin. ESports-team och webbplatser letar ständigt efter nästa stora streamer eller spel som ska läggas till i deras arsenal.

Med socialt lyssnande kan de hitta de upp-och-kommer innan någon annan.

Du kan också använda social lyssnande för att identifiera influenser som har inflytande i din bransch. Influencer-marknadsföring har blivit alltmer populärt eftersom antalet och påverkan av mikroinfluencer har fortsatt att växa i alla branscher och sociala medier.

• Hitta dina nuvarande topppåverkare och ta reda på hur du kan ge dem möjlighet att fortsätta att förespråka dig.
• Hitta alla influenser i din bransch och skapa en lista över dem du kanske vill arbeta med.
• Hitta dina konkurrenters främsta influenser och försök att vinna dem.
• Ta reda på de bästa sociala nätverken för din marknadsföring av influenser och skapa mer innehåll för dessa kanaler.

Låt oss säga att du är en hantverksorganisation och vill hitta alla de bästa YouTube-påverkarna att samarbeta med vid din nästa produktlansering. Lyssna på branschen och ta reda på vem som är den mest engagerade ölpåverkaren och samarbeta med dem för att öka din räckvidd.

Strategi 3: Konkurrensanalys

Sociala medier är en konkurrensutsatt kanal för varumärken, och några av Sprouts mest populära sociala medierapporter är de som kunder använder för att spåra sin konkurrens.

Föreställ dig nu att du kan övervaka allt som individer säger om din tävling online. Med social lyssnande kan du:

• Få en känsla av din andel av publiken på sociala medier. Och förstå volymen på dina meddelanden jämfört med deras.
• Förstå varför deras kunder kanske inte är nöjda med sin produkt. Och hur du kan skapa en bättre upplevelse.
• Hitta innehållet de delar som överträffar ditt eget. Och analysera varför det resonerar med din delade publik.
• Identifiera snabbt de nya produkterna eller lösningarna de erbjuder. Ta reda på vad det allmänna marknadssentimentet är mot dessa produkter och lösningar och sätt ett mål att överträffa dem.

Låt oss säga att du arbetar i en ny lyxhotellskedja som ska störa de nuvarande ledarna. I en så väletablerad bransch behöver du inblick i vad publiken säger om de stora aktörerna så att du kan dra nytta av eventuella brister.

Gräva djupare in i de främsta konkurrenterna för att ta reda på de mest diskuterade ämnena för att hjälpa till att informera din konkurrerande innehållsstrategi.

Skär och tär dessa uppgifter för att titta på nyckelord, hashtags, uttryckssymboler och mer. Gräva sedan i varje specifik ledande fras för att ta reda på varför det är så populärt och hur du kan utnyttja dessa insikter för att påverka dina egna kampanjer.

Konkurrensanalys: White Walkers vs. Wonder Woman

Snabbt släppt av den andra trailern för den kommande säsongen av HBO: s Game of Thrones, Kvarts för att identifiera den inverkan premium-tv-innehåll hade på mer konventionella biografer.

Sprout drog Twitter-data från den månad som ledde fram till släpets släpp för att ta reda på vad användare diskuterade mest. Uppgifterna inkluderade ”Game of Thrones” samt stora filmreleaser.

Studien visade att 'Game of Thrones' diskuterades mer konsekvent än de flesta av sommarens största blockbusters bortsett från 'Wonder Woman' (men egentligen, vem som någonsin trodde att någonting kunde avlägsna Gal Gadot som Diana?)

Strategi 4: Kampanjanalys

Varumärken tillbringar en hel del av sin tid på att komma med nya kampanjer för att starta, men utan insikt i huruvida kampanjen lyckades eller inte, har de ingen information om hur man kan förbättra eller bygga vidare på dessa ansträngningar.

Lyssningstaktiken ökar din kampanjframgång dramatiskt. Tänk igenom följande funktioner för din nästa kampanj.

• Spåra intryck och engagemang runt dina kampanjinlägg.
• Samla snabbt ett allmänt sentiment kring specifika kampanjer.
• Identifiera de bästa influenserna som diskuterar dina kampanjer.
• Förstå vilken av din publiks demografi som kampanjen resonerar med.
• Ta reda på de viktigaste teman i kampanjen som används och om de är positiva eller negativa.
• Spåra samarbetskampanjer från en enda sanningskälla.

Socialt lyssnande kan äntligen bevisa värdet av dina marknadsföringskampanjer. Att skapa lyssnande ämnen för att fånga alla konversationer kring dina hashtags eller handtag i kampanjen ger insikter i otaliga mått.

Du kan sedan bryta ner alla dessa insikter genom att:

• Nätverk
• Innehållstyp
• Meddelande typ
• Kön
• Ålder
• Känsla

Strategi 5: Händelseövervakning

Även om du kanske redan använder en hashtagg för ditt evenemang eller konferens, kanske du missar omnämnanden av ditt evenemang med bara titeln eller tillhörande nyckeltermer som sessionstitlar, högtalare och nyckelteman. Genom att ställa in lyssningsfrågor kring dina händelser får du en fullständig bild, inklusive både positiv feedback och förbättringsområden, och att du maximerar affärsmöjligheterna för dina ansträngningar, som att identifiera ytterligare potentiella leads.

Varför använda social lyssnande för evenemang?

Oavsett om du spårar ett rekryteringsevenemang, konferens, show eller idrottsevenemang, kan du få en fullständig förståelse för om det meddelande som din publik fick resonera med dina mål. Visade de nyckelområden som du investerade mest i faktiskt att få mest avkastning, eller var möjligheter förbises? Med socialt lyssnande kan du få en djupare inblick i publikens reaktion på händelser.

Händelseövervakning: Förutsäga Oscars med social känsla

Sprout arbetade med Inc . för att förutsäga vem som skulle vinna Oscar i tre huvudkategorier: Bästa film, bästa skådespelare i en huvudroll och bästa skådespelerska i en huvudroll.

Vi tog data om varje enskild kandidat för att hitta deras totala sociala omnämnanden, de totala positiva omnämnandena och de totala negativa omnämnandena. Varje kandidats Net Positive Mentions användes sedan för att förutsäga vinnare.

Även om den här typen av rapporter är roliga för läsarna och oss på Sprout, bör det noteras att något som Oscar-vinnare, som oundvikligen bestäms av de 6 000 akademimedlemmarna, är mycket tuffare att förutsäga än något som faktiskt redovisar publikens röster. Ändå är det ett kraftfullt exempel på potentialen i att utnyttja användarnas känslor online.

Socialt lyssnande efter bransch

1. Resor & gästfrihet

Resebranschen är en av de största i vår kundbok. För att bättre förstå deras användningsfall valde vi att titta på lyxresorterna av högre kvalitet.

Branschinsikt

Att lyssna kan ge dig en uppfattning om volymen av efterfrågan runt varje populär säsong för att säkerställa att du bemannar din arbetskraft därefter.Det kan också avslöja geografiska platser som börjar inse fler omnämnanden och resor, vilket kan ge trovärdighet när man öppnar en ny plats.

Du kan också lyssna för att se vilken inverkan vädret har på användare som tar sig socialt för att hitta resor. I Chicago såg #PolarVortex sannolikt många individer som ville undvika temperaturerna under noll.

Nyckelord som används:

• lyx och hotell
• lyx och semester
• resor OCH hotell
• semester OCH hotell
• semester OCH utväg
• resor OCH utväg

Varumärkeshälsa

Titta på trender över alla dina platser eller gräva på specifika platser för att hitta teman. Du kan sedan använda den informationen för att skapa lokaliserat innehåll och kampanjer. Om du ser att du har vissa geografiska områden som trenderar mot negativa känslor kan det vara dags att göra en intern utredning.

Du kan också börja få en djupare förståelse för hur säsongspåverkan påverkar ditt företag. Resan till skidorter ökar under vintermånaderna, men hur påverkar det dig? Hur kan du skapa en strategi för att rida den vågen och minska volymförlusterna under lågsäsongen?

Konkurrenskraftig forskning

Att titta på varje konkurrents andel av röst- och innehållsstrategi kan ge dig ytterligare insikter i deras marknadsföringsinsatser. Om märkningsförsäljningen börjar avta på en viss veckodag kan social lyssnande peka på en rabatt som konkurrenterna kör för att vinna tävlingen.

2. Konsumentförpackade varor (CPG)

CPG-kategorin avser varor som används dagligen av genomsnittskonsumenten. För detta exempel tittade vi på en ledande leverantör av förpackat kaffe.

Branschinsikt

Att lyssna på dessa trender kommer att signalera förändringar i branschen och hjälpa till att identifiera om du ska trycka på nya smaker eller drycker. Det kan också hjälpa dig att hålla dig före eventuella problem med importerade bönor som kan uppstå på grund av amerikanska regler.

Tänk också på att titta på branschövergripande data för att se vilka hashtags som är trendiga och dra nytta av de som är relevanta för din organisation.

Nyckelord som används:

• kaffe
• #kaffe
• mocka
• #mocka

Varumärkeshälsa

En viktig användning för att lyssna på CPG är att övervaka och hantera produktkvalitet.Använd lyssning för att spåra konversationer och ordna data efter klagomålskategorier, t.ex. bränd, smakar som tvål etc. Använd dessa uppgifter för att uppdatera dina recept eller skräddarsy dina meddelanden.

Konkurrenskraftig forskning

Jämförande data kring stora kaffeföretag kan indikera var du ska utvidga din räckvidd och vilka butiker du kan samarbeta för att öka volymen.

3. Detaljhandel

Precis som modetrender bör dina sociala medier i detaljhandeln ständigt utvecklas. Detta exempel tittar på den sociala lyssningsinformationen kring en stor leverantör av sportkläder.

Branschinsikt

Mode är både säsongsbetonat och cykliskt, med nya trender som dyker upp hela tiden. Genom att hålla ett öga på branschen i stort kan ditt varumärke identifiera nya trender för att påverka din produktutveckling.

Detaljhandeln har också ett av de mest övertygande användningsfallet för influenser på sociala medier. Många sociala kanaler har en myriad av modeinfluencer att använda sig av, och socialt lyssnande är ett fantastiskt sätt att hitta dessa ledare i stor skala.

Nyckelord som används

• sportkläder
• #sportskläder

Varumärkeshälsa

---

nummer 406

---

En återförsäljare kan börja gräva i sin egen sociala mediedata för att ta reda på vilka typer av produkter som har huvuddelen av konversationen på sociala medier och kan använda den insikten för att styra produktreklam.

Konkurrenskraftig forskning

Med information om hur fyra större återförsäljare staplar upp mot varandra kan detaljister undersöka vilka konkurrenter som överträffar dem på sociala och analysera konkurrenskraftiga kampanjer.

• under rustning
• #underarmour
• Nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Högre utbildning

Högskolor har en social publik mer aktiv än de flesta andra branscher.

Branschinsikt

Högre utbildning har flera säsongsfaktorer, inklusive sommar- och vinterpauser, registreringsperioder, examensperioder och mer. Genom att få allmän branschinsikt kring dessa evenemang kan universitet bättre förbereda hela kampanjer.

Nyckelord som används

• gradering
• #gradering
• registrering
• #registrering

Varumärkeshälsa

Under varje specifik period av läsåret kommer din institution sannolikt att möta olika nivåer av publiksentiment. Kanske får du ett flöde av positiva omnämnanden under examen, men när godkännandebrev släcks är det en blandad påse.

Du kanske också vill få en känsla av vilken specifik avdelning som får mest sociala medier. Det hjälper dig att avgöra vilka avdelningar, team och skolor som behöver sin egen närvaro på sociala medier.

Konkurrenskraftig forskning

Skolor kan också studera andra institutioners sociala närvaro. Med dessa uppgifter kan de ta reda på vilka sökande som jämför dem med och hur de presterar jämfört med andra institutioner.

Sociala lyssnarverktyg

I slutet av 2017 tillkännagav Sprout förvärvet av det branschledande sociala lyssnarverktyget Simply Measured.

Sedan dess har våra team, produkter och kunder blivit en familj, och vi kunde inte vara lyckligare.

Det är tack vare det förvärvet och vårt flitiga arbete som vi nu kan erbjuda Sprouts verktyg för marknadsföring av sociala medier och sociala lyssnande på en enda plattform.

Sprouts sociala lyssnarverktyg

I kapitel två diskuterade vi hur social lyssnande är ett spektrum, ett som spänner över varumärkesövervakning och marknadsföringsinsikter som erhållits från djupgående sociala data. Som ett resultat kan det vara svårt att fastställa, särskilt eftersom det inte finns något branschövergripande avtal för att definiera vad social lyssnande innebär. Vi kan komma överens om att 'varumärkesövervakning i realtid och social information för marknadsföringsinsikter' ger ett gediget försök.

Sprouts verktyg spänner över hela spektrumet, inklusive avancerad lyssnande. De täcker också både engagemangs- och analysfokuserade användningsfall. Och medan 'lyssnande ämnen' representerar de mer avancerade analytiska användningsfallen, kan du se hur tanken på att lyssna spänner över hela spektrumet.

Alla skärmdumpar som du har sett fram till den här tiden kommer från Sprout-plattformen. Vi gjorde detta för att visa hur social lyssnande ser ut i praktiken såväl som i teorin. Låt oss dyka djupare in i vart och ett av Sprouts sociala lyssnarverktyg kan hjälpa dig att hålla koll på ditt varumärke, konkurrens och bransch.

1. Smart inkorg

Smart Inbox är platsen att hålla koll på varje konversation med och om ditt varumärke.

HASHTAGSs enhetliga Smart Inbox hjälper företag att engagera och främja autentiska konversationer med sin publik. Det hjälper dem också att övervaka sina sociala kanaler för att hitta och svara på alla viktiga meddelanden.

Använd Smart Inbox för att:

• Skapa en one-stop shop för socialt engagemang : Sluta logga in och ut från varje socialt nätverk och profil när du behöver kontrollera om du har nya meddelanden som kräver svar på. Smart inkorg samlar alla dessa meddelanden i en enda ström.
• Håll dig fokuserad och missa aldrig ett meddelande : Genom att lägga till alla dina sociala medianätverk till en enda plats säkerställer du att du aldrig missar ett inkommande meddelande. Ta ett steg längre och lägg till varumärkesnyckelord (diskuteras nedan) i din smarta inkorg och dra in relevanta konversationer.
• Behåll engagemang som ett team : Smart Inbox byggdes med teamsamarbete i åtanke. Bjud in ditt team att hjälpa dig svara på inkommande meddelanden och hitta nya konversationer utan att behöva oroa dig för att duplicera ansträngningar.

2. Varumärkesnyckelord

Varumärkesnyckelord hjälper dig att fånga fler samtal som är relevanta för ditt varumärke, bransch eller konkurrens.

Ofta kommer människor att prata om ditt varumärke, en produkt du säljer eller en hashtag-kampanj du kör utan att ta dig tid att nämna dig direkt på socialt.

Om du inte aktivt söker efter dessa typer av meddelanden kan du missa viktiga konversationer.

Varumärkesnyckelord är anpassade sökningar som körs hela tiden och visar resultat i din smarta inkorg, som du kan interagera med precis som alla andra meddelanden.

Använd varumärkesnyckelord för att:

• Hitta alla viktiga meddelanden: Lägg till varumärkesnyckelord som nämner ditt företag, dina produkter eller vanliga felstavningar för dem för att hitta samtal som diskuterar dig som inte taggar dig.
• Hitta nya möjligheter: Genom att spåra fraser, hashtags eller nyckelord som nämner din konkurrens eller termer som visar intresse kan du snabbt hoppa in i relevanta konversationer.

3. Trenderapport

Trenderrapporten visar automatiskt de mest populära ämnen och hashtags som nämns om ditt varumärke.

Twitter Trends Report visar hashtags och ämnen som trender över nämnder och svar för dina anslutna profiler. Det visar också de människor och varumärken som oftast pratar om och nämns med ditt företag.

Använd trendrapporten för att:

• Ta bort gissningarna från skapandet av innehåll: Filtrera snabbt kampanj- och demografiska data för att identifiera innehåll som resonerar med specifika målgrupper och skräddarsy sedan din strategi därefter.
• Identifiera trendiga ämnen för att nå nya målgrupper: Med djup tillgång till sociala konversationsdata över kanaler kan du enkelt identifiera nya trender och det bästa innehållet som är relevant för ditt varumärke, konkurrenter eller bransch.
• Utnyttja hashtag lyssnande och rapportering: Utför kvantitativ och kvalitativ analys av nyckelord och hashtags för att spåra och jämföra kampanjens framgång, analysera röstens andel och bestämma marknadsandelar och tillväxt.

4. Nyckelordsrapport

Nyckelordsrapporten avslöjar volymandelen för grundläggande sökord relaterade till ditt varumärke, konkurrens och bransch.

Rapporten Twitter Keyword avslöjar omedelbart trender i Twitter-trafik för alla sökord, hashtaggar eller komplexa sökfrågor över alla datumintervall. Den finns tillgänglig i professionella och avancerade planer.

Använd nyckelordsrapporten för att:

• Håll koll på din marknad: Spåra ditt varumärke mot tävlingen.
• Spåra effektivitet: Av dina tidigare och nuvarande hashtag eller marknadsföringskampanjer.
• Upptäck mönster i sökordsanvändning: Justera sedan dina marknadsföringsinsatser därefter.
• Spåra ditt varumärkes produkter: Mot varandra eller mot konkurrenternas produkter.

5. Sprouts premiumlyssningslösningar

Advanced Listening avslöjar nya trender, tankeledare och känslor för specifika ämnen om ditt varumärke, konkurrens och bransch.

Och med mall som hjälper dig att komma igång med att lyssna är det enklare än någonsin.

Vårt lyssnarverktyg är ett kraftfullt komplement till Sprouts omfattande sociala övervakningsfunktioner, så att du kan få en övergripande bild av nyckelord, kampanjer, varumärken, industrier och multimediainnehåll för att avslöja trender på Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr och webben.

---

symbolik för nummer 7

---

Att lyssna ger dig ett fönster in i en uppriktig publiks tankar och känslor för att belysa trender, avslöja mönster och mäta känslomässig respons kring alla ämnen.

Dessa breda insikter informerar den större bilden och bredare affärsbeslut, medan övervakningsverktyg, som Smart Inbox, hjälper dig att övervaka och delta i konversationer som händer specifikt om ditt varumärke.

• Låt lyssna leda : Sprouts lyssningsdata tar ditt team bortom det sociala, med insikter för att påverka alla delar av organisationen.
• Skär tid till insikt och handling : Lär dig och agera i snabbhet med sociala med sociala lyssningsinsikter nu tillsammans med de sofistikerade engagemangs- och publiceringsverktygen du använder dagligen.
• Alla funktioner du behöver, under ett tak : Effektivisera ditt arbetsflöde genom att eliminera hopp från punktlösning till punktlösning.
• Forskning med avsikt : Utnyttja kraften i sociala konversationsdata med filtreringsalternativ för att få dina svar snabbt.
• Skapa riktade ämnen med lätthet : Topic Builder gör det enkelt att skapa komplexa, relevanta frågor som utesluter störande ljud.

Lyssna för småföretag

Flera exempel i den här artikeln kommer från större organisationer, men det betyder inte att småföretag inte kan dra nytta av social lyssnande.

Tvärtom bör mindre organisationer tänka på social lyssnande som ett sätt att direkt konkurrera med större organisationer.

Varje strategi vi har nämnt kan och bör övervägas av mindre företag, men nedan har vi belyst några specifika sätt som små företag kan använda för att växa.

Växer ditt följande

Sprout hjälper mer än 10 000 små och växande företag att hantera sin marknadsföring på sociala medier. En av de frågor vi får oftast från den här publiken är:

Hur får jag fler följare?

Även om det är ett bra mål att öka följer är det viktigt att komma ihåg att göra det eftertänksamt. Sociala nätverk kan upptäcka vilka användare som försöker spela systemet för att öka sin publik.

Socialt lyssnande kan hjälpa

• Hitta de mest relevanta och populära hashtags att använda i dina inlägg för att öka räckvidden.
• Hitta nya trender att skriva om när de först kommer fram och stärka dig som tanke ledare.
• Identifiera dina viktigaste sociala målgrupper efter nätverk för att säkerställa att dina meddelanden resonerar med toppmålgrupperna.
• Identifiera de bästa influenserna i din bransch och försök att samordna partnerskap för ytterligare boost.
• Hitta dina största publikmöjligheter geografiskt och öka räckvidden med betalda utgifter i dessa regioner.

Det här är bara några få taktiker som hjälper dig att öka din publik. Men kom ihåg att det finns mycket mer med social marknadsföring än att samla en gigantisk följd, som att skapa riktiga kontakter med din publik och ge fantastisk kundservice.

Hitta produktmarknadens passform

P roduktmarknadens passform refererar till att bevisa att det finns en publik för din produkt. Det legitimerar din organisation.

Oavsett om du är en lokal återförsäljare som planerar en expansion eller om ett programvaruföretag strävar efter att bli nästa enhörning , att hitta din produktmarknadsanpassning är avgörande och socialt lyssnande kan hjälpa.

Medan du kan bygga extremt avancerade lyssningsfrågor för att analysera data, är ett enkelt exempel bara att titta på dina organisationers sociala känslor. Anser folk vad du gör positivt eller negativt?

Håll din produkt smidig

Det är viktigt att hålla ditt företag smidigt. Detta är något som kan bli svårare när ditt företag skalas och du behöver ytterligare ingångar eller behörigheter.

Oavsett om du ännu inte har funderat på produktmarknaden eller bara vill uppdatera din produkt konsekvent för att möta behoven hos din växande publik är sociala mediekanaler en utmärkt fokusgrupp för att komma med nya produktidéer.

Anta att du har en restaurang och vill veta de rätter som kunderna älskar såväl som de de inte gör.

Det kan hjälpa att titta igenom allmänna artiklar och jämföra hur ofta de nämns, liksom känslan av dessa nämnder.

Definiera din ideala kundprofil

Om du precis börjat som ett företag eller om du är ett företag som aldrig har identifierat din ideala kund kan social lyssnande hjälpa dig att ta itu med detta i stor skala.

Att dra viktiga målgrupps demografiska data runt ditt varumärke, din bransch eller dina konkurrenter hjälper dig att måla en bild av din målgrupp.

Tänk igenom frågor som:

• Vad är medelåldern för min publik?
• Vad identifierar min största publik deras kön som?
• Använder min publik vanligtvis mobilappar eller webbapplikationer?
• Om de är på webben, använder de Android eller iOS?
• Vilka länder, stater eller städer är populära hos min publik?

Detta kan hjälpa dig att bygga bättre socialt innehåll som passar din publik, men det kan också hjälpa dig i alla andra marknadsförings- eller produktkanaler. Dela denna information internt och du kan bli förvånad över hur många som drar nytta av insikterna.

Att bestämma var och när man ska växa

Ovanstående diagram visar hur effektivt socialt lyssnande är när man bestämmer i vilken riktning man ska skala ditt företag.

Till exempel kan en tegelstenbutik använda social lyssnande för att skapa en lista över möjliga platser för sin nästa butik.

Ett mjukvaruföretag eller e-handelsföretag kan använda ovanstående data för att bestämma var de ska betala sin betalda marknadsföringsbudget.

Slå de stora varumärkena

I allmänhet ger social lyssnande små företag de verktyg de behöver för att direkt konkurrera och slå ut stora varumärken på sociala medier.

• Hitta och skapa innehåll som resonerar med en bråkdel av budgeten.
• Gör snabbt ändringar i ditt erbjudande för att behaga din publik, vilket kan ta större organisationer månader av beslut och godkännanden.
• Skapa och finpussa en varumärkesröst som din publik tycker om.
• Spåra när konkurrenter snubblar och snabbt hoppar på nya möjligheter.
• Hitta direkt potentiella kunder att börja skapa relationer med.

Hur man kommer igång

1. Välj ett socialt lyssnarverktyg

En viktig fördel med social lyssnande är att det tar och är vettigt miljontals sociala meddelanden. Syntetisering av all den informationen kräver bra verktyg.

Så den första frågan du behöver svara är: bygg eller köp?

Vill du bygga och underhålla ditt eget interna sociala lyssnarverktyg, eller ska du köpa ett abonnemang från en tredjepartsleverantör?

2. Bestäm dina ursprungliga mål

Vad intresserar dig för social lyssnande? Har en specifik strategi i den här guiden som gör anslutningen åt dig?

Vad är ditt mål?

• Kör en djup analys av ditt varumärke för att förstå vad kunder och framtidsutsikter tycker.
• Övervaka din bransch eller nisch för att hålla koll på vad som är nytt och vad som skulle ge bra innehåll.
• Håll ett öga på dina konkurrenters produkter, publik och marknadsföringstaktik.
• Ta reda på vilken typ av innehåll du ska dela baserat på trender och data.
• Identifiera dina viktiga målgrupper för sociala medier för att bättre informera din inriktningsstrategi.
• Alla dessa och mer.

3. Infoga dina planer med strategier

Tänk på dina mål som destination och din strategi som vägen dit. Skulle du starta på den rutten utan en karta eller GPS?

Socialt lyssnande utgör en obegränsad potential, så det är möjligt att gå vilse eller fastna i de råa möjligheterna när du söker för att nå dina mål. Därför har vi på Sprout börjat erbjuda konsulttjänster för dem som köper socialt lyssnande.

Oavsett vilket verktyg du använder är det oerhört fördelaktigt att ha någon i ditt hörn för att prata om alla strategier och de taktiska steg du behöver ta för att hitta data.

4. Välj dina datakällor

Ett viktigt beslut att ta när du bygger din sociala lyssningsstrategi är vilka nätverk du vill hämta data från.

Även om det kan verka som en bra idé att hämta data från alla möjliga källor, kan det överväldiga dig med data som du inte nödvändigtvis behöver.

Oavsett om ditt företag har en närvaro på Twitter eller inte rekommenderar vi att du hämtar data från nätverket. Kom ihåg att det trafikeras i frekventa sociala mediemeddelanden - med miljontals användare som delar sin feedback, kommer det säkert att finnas samtal kring din organisation.

Det finns ett par anledningar till att Twitter-publiken är så värdefulla. Twitter når hundratals miljoner användare runt om i världen och innehåller insikter om specifika människor, företag, branscher, trender och mer. Människor är på Twitter för att upptäcka vad som är nytt, och över två tredjedelar av Twitter-användare påverkar sina familjers vänner.
Diana Helander

Chef för marknadsföring, data och företagslösningar på Twitter

5. Bygg dina ämnen och teman

Nu för det roliga: den faktiska uppbyggnaden av dina lyssnande ämnen. Du måste bygga specifika frågor för att börja hitta och dra relevant information, inklusive de saker du do och låt bli vill lyssna efter.

Vad man ska fråga:

• Nyckelord eller fraser
• Hashtags
• Cashtags
• Nämnder av användare
• Nämnder från användare
• Nämner till användaren

Och / eller logik

När du har angett din första uppsättning nyckelord, fraser, hashtags eller handtag kan du fortsätta att förfina sökningens logik genom att lägga till ytterligare och / eller parametrar.

Anta till exempel att du vill spåra känslor kring pizza i Chicago-stil. Din fråga kan komma att se ut som nedan.

---

andlig betydelse av 66

---

Nu kommer alla slags variationer att registreras:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago djuprätt
• chi-town djuprätt
• chicago paj

Undantag

Du kanske tänker för dig själv, 'ja, Chicago pie kan betyda pizza, men det kan också betyda bakverk.' Det var då du skulle börja bygga ut dina undantag.

Du kan börja lägga till några pajsmaker för att se till att sökningen är begränsad till pizza.

Nu visar dina sökord ingen data kring persika eller äppelpajer.

6. Optimera dina ämnen och teman

Som du kan föreställa dig från föregående steg kommer du ofta att upptäcka varianter av dina sökord eller hashtags som du inte förväntade dig. Till exempel, när du kör din pizzafråga i Chicago-stil, visas körsbärspaj.

Du kan snabbt lägga till det i listan över uteslutande termer, och du kan också överväga om 'paj' är för tvetydig.

Det finns ett antal andra filter som du också kan lagra i. Kanske vill du bara ha inlägg som ligger nära Chicago för att få de bästa svaren?

Du kan också markera 'Visa endast tweets från verifierade användare' för att göra dessa sociala insikter till ett nytt blogginlägg som heter 'What Celebrities Think of Chicago Style Pizza, Backed by Data.'

7. Samla in data för att informera dina strategier

När du har förfinat dina ämnen kan du börja samla in data för att informera dina strategier. För att fortsätta med exempel på pizza i Chicago-stil, här är ett ordmoln av de ofta nämnda nyckelorden baserat på frågan.

Du kan klicka på varje nyckelord för att få en bättre uppfattning om vad meddelandena betyder. På detta sätt kanske du märker att många av meddelandena nämner den senaste tidens ”Polar Vortex” i Chicago, där temperaturen sjönk långt under noll. Vad kan du göra med den här informationen?

• Skapa sociala inlägg om huruvida du är öppen under dessa kalla tider.
• Skriv en intressant artikel om hur pizzaförsäljningen ökar / minskar baserat på temperaturer.
• Kom med en speciell 'Polar Vortex' -kupong som uppmuntrar leveransorder för att kompensera för brist på fottrafik.
• Tänk altruistiskt! Se om det finns några Chicago-skydd som skulle kunna dra nytta av extra pizzor.

8. Mät resultat i förhållande till mål

När du har spenderat tid på att bygga ämnen, samla in data och utnyttja all den informationen för att informera strategier kan du börja titta på framgång. Detta är när du vill para ihop din sociala lyssningsdata med analysinformation om sociala medier.

Dina mätvärden beror på målen för din kampanj, men här är några att komma igång:

• Klick
• Nå
• Nya följare
• Profilbesök
• Förlovningsnivåer
• Förlovningshastighet

9. Klipp, fortsätt och expandera

När du har spenderat tid på att lyssna, integrera dessa data i din strategi och köra din analys, bör du ha en god känsla för vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Kom ihåg att om en viss strategi inte fungerar som du ville, är det inte ett misslyckande eller slöseri med tid. Om du inte tar risker och testar idéer kommer du aldrig att växa.

Se bara till att du nixar de strategier som inte fungerar och bygger vidare på de som gör det.

Ytterligare resurser

Den enda gränsen för insikter du kan upptäcka genom social lyssnande är din egen fantasi.

Om du vill lära dig mer om hur Sprout kan hjälpa dig att ta itu med allt detta och mer, kontakta vårt team av experter idag .

Om du är intresserad av fler resurser, kolla in allt annat innehåll vi har på social lyssnande.

• Social media analys och lyssningsprogramvara
• Lyssningsplattform för sociala medier
• Den kompletta guiden till Facebook-lyssnande
• Den kompletta guiden till Instagram-lyssnande
• Den kompletta guiden för att lyssna på Twitter
• Den kompletta guiden till socialt lyssnande online
• Socialt lyssnande för marknadsförare
• Socialt lyssnande för försäljning
• Social lyssnande för byråer
• Socialt lyssnande för B2B-märken
• Socialt lyssnande för konsumentvarumärken
• Socialt lyssnande för sjukvård
• Varför marknadsföring inte ska styra din sociala lyssningsstrategi
• ROI för social lyssnande

Dela Med Dina Vänner: