Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Vi presenterar Facebook-kontakt Visa med meddelandeshistorik
Facebook tillhandahåller flera kommunikationspekpunkter för varumärken och kunder att interagera. Med tiden kan en person kommentera ditt inlägg, skriva på din sida, märka ditt varumärke i sin statusuppdatering eller nå ut till ditt varumärke på Messenger . För en kund är Facebook mycket bekvämt. Men för varumärken som hanterar en konsekvent kundupplevelse på Facebook kan det vara oerhört utmanande.
Idag är vi glada att meddela Sprouts nya Facebook-kontaktvy med meddelandeshistorik. Denna uppdatering sammanför sammanhållen information och samarbetsverktyg för att hjälpa team sömlöst att lösa supportfrågor, vårda potentiella leads och leverera en exceptionell varumärkesupplevelse på Facebook.
vad betyder 43
Facebook-meddelandeshistorik gör engagemanget enklare
Att referera till tidigare konversationer är en nyckelkomponent för alla strategi för social kundvård . Oavsett om du svarar på en kommentar eller hanterar social kommunikation som ett team är åtkomst till Facebook-meddelandeshistorik avgörande för att skapa en konsekvent, personlig upplevelse.
På fliken Historik ser Sprout-användare ett enhetligt, tvåvägsflöde av följande interaktioner mellan deras sida och varje enskild Facebook-användare:
- Väggposter och sidnämnder
- Offentliga kommentarer och svar
- Privata meddelanden från både webb & mobil Messenger
- En sida skickade kommentarer och svar till en specifik kund
Åtkomst till Facebook-kontaktvy i Sprout
Det finns tre sätt att komma åt Facebook Contact View från Smart inkorg :
- Klicka på en Facebook-användares avatar i meddelandeströmmen.
- Klicka på en Facebook-användares namn längst ned till vänster på en inkommande meddelandebubbla.
- Klicka på svar på valfri Facebook-meddelandetyp inklusive offentliga kommentarer, svar, sidnämnder och privata meddelanden, inklusive de inom Messenger.
När du går in i Facebook-kontaktvyn för att svara på ett vägginlägg, kommentar eller annat meddelande kan du enkelt referera till din sidas fullständiga historik med en kontakt. Navigera sedan sömlöst tillbaka till den specifika konversationen där du deltog med bara ett klick. Det här arbetsflödet är utmärkt för hantering av flera trådade kommentarer om samma inlägg.
Sociala CRM-verktyg erbjuder en personlig upplevelse
Facebook Contact View innehåller detaljerade profilkort med redigerbar kontaktinformation och möjligheten att lägga till interna anteckningar. Teammedlemmar kan använda beskrivningsfältet under kontaktinfo för att dela ihållande interna anteckningar om en specifik kontakt som deras önskade butiksplats eller favoritprodukt. Genom att klicka på anteckningsikonen längst upp till höger på ett profilkort kan du skapa en anteckning som är infogad kronologiskt i meddelandeshistoriken. Dessa anteckningar är bra för lagkamrater som vill ge ytterligare sammanhang kring specifika kundinteraktioner.
Kontext är kritiskt för hantering av socialt förhållande
Med den här utgåvan, Sprout's social CRM inkluderar nu kontaktvisningar för både Twitter och Facebook. Båda funktionerna ger ditt team tillgång till kundkonversationshistorik och svar på kommentarer och meddelanden i sitt sammanhang. Denna insikt är nödvändig för sömlöst samarbete mellan sociala team och kundvårdsteam och för att bygga engagerande, bestående kundrelationer.
betydelsen av nummer 6
Håll koll på mer kontakt Visa uppdateringar i framtiden och låt oss veta om du har några frågor.
Dela Med Dina Vänner:
