Förra året ungefär 34 000 chatbots tog på sig affärsfunktioner - mestadels som svar på ett växande behov av automatiserad hjälp inom kundvård. Och i november förra året, i samordning med HASHTAGS, Evernote implementerade en Twitter-chatbot in i deras sociala kundvårdsstrategi och ökade antalet kunder som hjälpts via direktmeddelanden varje månad med 80%.



I takt med att chatbots utvecklas för att bättre stödja företagens behov bygger Sprout automatiserade arbetsflöden som livar chatbots i sociala konversationer. Idag introducerar vi Sprouts Bot Builder: en ny uppsättning verktyg som gör det möjligt för varumärken att lösa kundproblem i snabbare takt och erbjuder unika marknadsföringsupplevelser för sina kunder och följare. Tillgänglig i Sprouts avancerade plan , det nya erbjudandet gör det möjligt för varumärken att skapa, förhandsgranska och distribuera Twitter-chatbots på några minuter.



Förutom Evernote har flera Sprout-kunder inom ett brett spektrum av branscher haft exklusiv tidig tillgång till Bot Builder. @Monark , @BloomsburyBooks och @GVCMortgage använder framgångsrikt Twitter-chatbots för att bättre engagera kunder via Direct Message.

'HASHTAGS har länge varit en av våra favoritlösningar för företag som vill få ut mesta möjliga av att interagera med kunder på Twitter”, Säger Ian Cairns, Group Product Manager på Twitter. “Vi är väldigt glada över att de behåller sitt ledarskap genom att vara de första på marknaden med en enkel, skalbar och intuitiv botbyggare utformad för kundtjänstteam. '

Enkel automatisering, plus mänsklig erfarenhet

I en nyligen genomförd undersökning 67% av de tillfrågade rapporterade att de använde en chatbot för kundsupport det senaste året. Men 56% av befolkningen sa att de fortfarande föredrog att prata med en människa framför att få automatiserad hjälp.

Sprout anser att automatisering inte bör ersätta människor; snarare bör det öka deras arbetsflöde för att resultera i bättre och snabbare resultat. Automatisering bör stödja upprepade uppgifter och sedan överföra kunder till mänskliga agenter när de har rätt sammanhang för att lösa problemet.

'Innan snabba svar gick vi fram och tillbaka och försökte få information för att lösa en kunds problem', säger Dorothy Spira, socialmediaspecialist på Evernote. 'Nu kan jag lösa problemet med ett meddelande.'



Sprouts Bot Builder gör det möjligt för varumärken att effektivisera konversationen och kartlägga dessa upplevelser baserat på enkel, reglerbaserad logik. Använder sig av Välkomstmeddelanden kan varumärken hälsa på kunder när de går in i en direktmeddelandeinteraktion på Twitter. Välkomstmeddelanden kan användas för att säga hej, ställa en fråga eller ge instruktioner om hur du kommer igång.

Därefter kan varumärken ställa in kontext för konversationen och uppmana användare med de bästa sätten att svara på ditt välkomstmeddelande med förinställning Snabba svar . När en användare välj ett snabbsvar, ett unikt Autosvar kommer följa. Genom att skapa ett unikt autosvar för varje snabbsvar kan din chatbot fortsätta konversationen och vägleda människor till nästa steg.

När det är dags för chatboten att överlämna till en människa, går agenten in i konversationen med den information de behöver för att ta itu med förfrågningar. Som Evernotes framgång visar, resulterar det i att fler människor hjälpte per agent på kortare tid - och i slutändan lyckligare människor på båda sidor av konversationen.



Behåll full kontroll över varje konversation

Att hantera konversationer med chatbots kan vara svårt, särskilt eftersom arbetsflöden blir mer komplexa. Sprouts Bot Builder är utformad för att hålla varumärken under kontroll genom att främja full transparens för ditt team och kunder.

För att säkerställa att du vet vad dina kunder kan förvänta sig när de interagerar med din chatbot kan du se varje chatbot-konversation i en dynamisk förhandsgranskare i realtid innan du ställer in den live.

Och för att ställa rätt förväntningar för dina kunder har du möjlighet att ge din bot en unik identitet. Anpassade avatarer Låt dina kunder veta när de pratar med en bot kontra någon i ditt team.

betydelse av 723

Men det bästa sättet som Sprout hjälper dig att hantera dina chatbot-konversationer är kanske genom att möjliggöra en sömlös handoff mellan bot och agent i Smart Inbox. Alla meddelanden kommer att strömma in i Smart inkorg när användare interagerar med snabbsvar och svarar på din chatbots frågor. När som helst i konversationen kan den mänskliga agenten gå in omedelbart och antingen svara, uppgift, tagga eller markera som komplett. På så sätt kommer dina mänskliga agenter att ha full kontroll över varje konversation.

Dessutom kommer alla dina chatbot-meddelanden att visas i användarens historik så att du alltid har full kontext.

Upptäck unika affärsmöjligheter

Chatbots erbjuder ett nytt sätt att skala personliga 1: 1-uppdrag. De kan användas för att skapa unika varumärkesupplevelser som kompletterar en socialt driven marknadsföringskampanj eller ett flerkanaligt affärsmål.

Om du letar efter nya sätt att skala din kundvård på Twitter erbjuder chatbots en effektiv och unik upplevelse för både varumärken och kunder. Du kan till och med bli kreativ och bygga en chatbot med snabbsvar och autosvar för att rekommendera specifika produkter, stödja befintliga marknadsföringskampanjer eller driva nya.

Twitter-chatbots behöver inte tappas av avdelning eller mål. Ta @GVCMortgage och @BloomsburyBooks , till exempel. Med flera dynamiska snabbsvar kan en enda chatbot smidigt kombinera världens kundsupport och varumärkesmarknadsföring med roligt, engagerande innehåll och hjälpsam service.

'Det spelar ingen roll om du har flera tusen eller flera hundra tusen följare,”Noterar Cairns,”Sprouts Bot Builder gör det enkelt för varumärken i alla storlekar att komma igång med att bygga en enkel bot för kundvård eller marknadsföringsändamål.'

Twitter och HASHTAGS har ett unikt partnerskap som tillsammans utvecklar nya produkter för att erbjuda innovativa, lättanvända lösningar. När du kommer igång med bots har vi skapat en ny guide medrrekommendationer och bästa praxis för en tydlig och övertygande chatbotupplevelse.Med rätt strategi och verktyg för att skapa nya, automatiska arbetsflöden är det upp till dig att bestämma hur du vill implementera dem.Vi kan inte vänta med att se alla fantastiska upplevelser du bygger!

Dela Med Dina Vänner: