Socialt har länge ses som en kompletterande kanal, ett medvetenhetsspel där företag kan få kontakt med kunderna direkt och bygga sina varumärken. Men när man behandlar socialt som en strikt uppfyllande av ett medvetenhetsgap saknar marknadsförare de data och insikter som sociala kan ge för att påverka alla aspekter av sin verksamhet.





Tillbaka när jag ledde sociala analyser på Adobe hjälpte vårt team inte bara till att sprida kärleken till ungefär 20 miljoner varumärken nämner om året. Vid gruvdrift genom dessa omnämnanden avslöjade vi trender och insikter som drivit företagsomfattande initiativ och kompletterat traditionell forskning med en mer rå, autentisk förståelse för vår publik.



Med andra ord, socialt gör mer än att öka medvetenheten och öka din röstandel. Det har också en mätbar inverkan på ditt företags tillväxt i botten och ger tydliga insikter för att utforma din affärsstrategi samtidigt som du ligger före dina konkurrenter.



Ta bort gissningen från strategin

Så hur kan en Tweet hjälpa ett företag att skapa en produktkarta från grunden eller ge insikter om varumärkets hälsa?

Socialt lyssnande är nyckeln. Till skillnad från övervakning kräver social lyssnande mycket mer data och tittar på vad folk säger om både ditt varumärke och dina konkurrenter. Insikterna från lyssnande fungerar som en utmärkt proxy för ett segment av din kundbas, samt kompletterar annan marknadsundersökning som kan komma att vara filtrerad eller mindre äkta.

Tänk, prata och agera som en lokal

Under min tid på Adobe använde vårt sociala forskargrupp sociala data för att utbilda olika avdelningar över hela världen om olika kulturella nyanser. På ett globalt företag får du snabbt reda på hur olika kunder beter sig i olika regioner och länder. Du kan inte förvänta dig att ett skräddarsytt meddelande för USA kommer att ha samma inverkan på kunderna i EMEA- eller APAC-regionerna.



När vi samlade de sociala uppgifterna efter region avslöjade det några intressanta resultat som hjälpte till att leda till nya meddelanden och positionering för framtida produktlanseringar. Att para ihop dessa data med andra undersökningsdata gav en helhetssyn på en kund som vi hoppades nå, oavsett var de befann sig i världen.



Varför detta betyder något : Att lita på enbart undersökningsdata kan vara riskabelt, eftersom människor kan dölja hur de verkligen tycker om ditt varumärke eller svara med det de tror att du vill höra. Med sociala medier nämns är konsumenter mer uppriktiga och ärliga, vilket ger dig en bättre bild av hur din publik tänker och känner för ditt varumärke.

Få en bättre känsla för konsumenternas känslor

I 2013 , Adobe bytte till prenumerationsbaserade tjänster, en väg som några andra hade gått och fylld med osäkerhet. Målet var att jämna ut intäkterna, ge kunderna mer realtidsuppdateringar av våra produkter och tjänster och att förbli konkurrenskraftiga med resten av programvaruindustrin.



Förutom att prata direkt med våra kunder övervakade vi våra sociala nätverk under övergången till bättre förstå hur våra kunder kände om växeln och för att säkerställa att vi konsekvent tillhandahöll värde.



Och till skillnad från fokusgrupper eller undersökningar som gjordes efter det faktum, gav sociala data våra team en chans att korrigera eller fördubbla framgång i realtid. I en bransch där kundens churn sitter på 5% årligen , möjligheten att implementera feedback från kunder så snart den mottagits hjälper företag som Adobe att ligga steget före sina konkurrenter.



Varför detta betyder något : Socialt sentiment i realtid är en trevlig indikator på hur din kund tycker om meddelanden, men sociala medier kan också vara en plats där bränder snabbt kan komma ur hand. Var noga med att hålla ett öga på ditt varumärkes sociala omnämnanden och relevanta nyckelord när du tillkännager en produktuppdatering, avbrott, prissättning eller mer. Insikterna från att lyssna på dessa konversationer kan hjälpa ditt varumärke att identifiera hur du kan anpassa din inställning för framtida utgåvor.

Tillväxt handlar om att ligga steget före

Lika viktigt som att förstå din publik är att veta var du står bland din tävling. Och på en marknad som förväntas växa 17% 2020 , att få och behålla din konkurrensfördel är ingen enkel bedrift.

Men med socialanalys kan marknadsförare fånga insikterna de behöver för att gå tå till tå med säljstyrkorna och världens adobes. Mer specifikt kan socialanalys hjälpa marknadsförare att förstå hur de möter sina närmaste konkurrenter och var de står för att vinna mest mark.

Nivellera spelplanen

Även om inte alla får spela i sandlådan med 20 miljoner märkesvaror om året, kan mindre organisationer fortfarande hitta strategiskt värde från sociala data. Överväg att utvidga din pool av data genom att para ihop ditt företag med liknande företag för att få en helhetsbild av vad som händer i din bransch i stort. Eller gräva i plattformar som Reddit, YouTube och bloggforum för att hitta sekundära konversationer kring ditt varumärke, dina konkurrenter eller din bransch.

Du kan också titta på grundläggande mätvärden på meddelandedagar, som total volym, engagemang och potentiella intryck. Även om ditt prov är på den mindre sidan kan denna information ge dina marknadsföringsteam möjlighet att svänga vid behov eller dubbla ner strategier som bidrar till dina mål.

Under min tid på CloudApp har social lyssnande varit ett värdefullt verktyg för att sätta oss in i relevanta och relevanta konversationer. Till exempel en stor del av våra kunder arbeta på distans . De använder CloudApp för att hjälpa till att kommunicera asynkront genom att skapa och dela skärmdumpar, GIF och skärminspelade videor. Tack vare att vi lyssnade kunde vi hoppa in i konversationerna med verktygsförslag, blogginlägg, kundutlåtanden och visa varför vårt varumärke passade bäst för deras behov.

Varför detta betyder något : Brist på resurser kan kväva mindre organisationer som inte har samma medel som företag. Med socialanalys kan dock även de nyaste nystartarna upptäcka insikter om sina kunder, konkurrenter och bransch för att informera om produktriktning eller marknadsföringsstrategi.

Håll koll på tävlingen

Genom att analysera dina konkurrenters inlägg och varumärkesnämnder får du en tydlig bild av hur de positionerar sig på marknaden, vilket kan hjälpa till att informera om riktningen för din egen marknadsföringsstrategi.

Detta är särskilt användbart när du försöker hitta nya sätt att komma in på en redan mättad marknad. I stället för att upprepa samma samtal som dina konkurrenter kan socialt lyssnande hjälpa dig att upptäcka mindre kända - men ändå relevanta - ämnen som är viktiga för din publik.

Med socialanalys kan du avslöja underämnen som sällan hanteras av konkurrenternas bloggar men ändå lockar en mycket engagerad publik. Genom att titta på vilka som trender under de senaste åren kan du identifiera var du ska infoga ditt varumärke och åsikter för att driva din innehållsstrategi.

Varför detta betyder: Att övervaka konversationer om ämnen som ditt företag bryr sig om kan vara ett utmärkt sätt att öka medvetenheten bland de kunder du riktar dig till. Genom att lyssna kan du både hitta och lösa smärtpunkter för konsumenter och till och med locka kunder bort från konkurrenter när du kan ge dem det skräddarsydda innehållet de letar efter.

Mer än ett medvetenhetsspel

När det används fullt ut, gör socialt mer än att öka medvetenheten och stimulera din innehållsstrategi. Att lyssna ger ditt team värdefull publikinsikt och konkurrenskraftig intelligens som kan hjälpa till att informera alla aspekter av ditt företag inklusive, men inte begränsat till ny produktutveckling, marknadsföringsstrategi och varumärkespositionering.

Dela Med Dina Vänner: