Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Riskhantering i sociala medier: Experttips för att minska risken
Innehållsförteckning
Sociala medier är en värld i ständig utveckling. Med ständiga förändringar av algoritmer, publik och användning är vissa typer av risker inneboende för företag som verkar på sociala kanaler. Risk finns oavsett bransch. Det kan påverka både företags sociala medier och småföretags kanaler och inkluderar både externa och interna faktorer.
Låt dock inte detta avskräcka dig från sociala medier. Sociala medier påverkar alla delar av din verksamhet , och det är väl värt ansträngningen att utforma en omfattande strategi för sociala medier. En del av en smart strategi är att ta itu med potentiella risker, inklusive att se över vilka åtgärder och verktyg som finns på marknaden för att hjälpa dig att planera för och hantera utmanande situationer.
Som ordspråket säger, 'ett uns av förebyggande är värt ett halvt kilo botemedel', och att förbereda sig för en mängd olika resultat i förväg kommer att hjälpa ditt varumärke att säkert hantera allt som kommer i din väg. Riskhantering i sociala medier kan lätt bli en del av din pågående, integrerade marknadsföringsstrategi.
Observera: Informationen i denna artikel utgör inte, och är inte avsedd att, utgöra formell juridisk rådgivning. Vänligen granska vår fullständig ansvarsfriskrivning innan du läser vidare.
Vad är riskhantering i sociala medier?
Riskhantering i sociala medier är praxis att planera för sociala medier-relaterade faktorer som kan orsaka en kris för ditt varumärke.
nummer 732
I din övergripande marknadsföringsstrategi kan du ha en kriskommunikationsplan som definierar olika frågor som kan skada ditt varumärke ekonomiskt eller anseende och hur din organisation skulle reagera på var och en. En riskhanteringsplan för sociala medier tjänar ett liknande syfte.
Riskhantering inkluderar förhandsprocesser för att minska risker, åtgärder för löpande riskskydd och en krishanteringsmetod om något skulle gå fel. För att framgångsrikt skapa en riskhanteringsmetod för sociala medier måste du förstå vilka typer av risker som finns. Låt oss undersöka några vanliga problem.
Hantering av sociala medier risker att ha i åtanke
Det kan finnas hot mot ditt varumärkes konton i sociala medier från både externa och interna källor. Även om det finns människor utanför ditt företag med dåliga avsikter, kan risker också komma i form av välmenande men oinformerade teammedlemmar och innehåll. Du bör redogöra för båda i din riskhanteringsstrategi, inklusive förebyggande och hanteringsstrategier om något inträffar.
Vanliga risker med sociala medier inkluderar:
- Säkerhetsbrott. Ett säkerhetsintrång på sociala medier sker vanligtvis som ett resultat av en storskalig hackincident någon annanstans. Som ett exempel, om en storbanks filer bryts och hackare får tillgång till personliga e-postmeddelanden och lösenord, vet de att folk ofta använder samma lösenord/e-postkombination någon annanstans. En anställds personliga konto kan då bli en skuld om det är kopplat till ditt varumärkes konto.
- Skada på ryktet. Vi har alla haft inlägg på sociala medier som bara inte landade, men om ett varumärkesinlägg innehåller stötande innehåll kan motreaktionen påverka varumärket i stort. Denna risk kan också komma från externa poster, eller från upprörda tidigare anställda eller kunder som hade en dålig upplevelse.
- Juridiska frågor. Vissa branscher, som myndigheter och sjukvård, måste gå mycket hårt när de lägger upp innehåll på sociala medier för att undvika att bryta mot lagar och förordningar. Om du gör sociala medier för regeringen eller annat reglerat område kan du ha specifika regler om saker du kan och inte kan göra. Dessutom kan varumärken som drabbas av ett säkerhetsintrång vara på jakt efter skador till kunder beroende på orsak och situation.
- Integritetsproblem. Att lägga upp innehåll med din organisations team är ett utmärkt sätt att lyfta fram dem och öka engagemanget, men om det görs utan rätt tillstånd kan det skapa förståeliga integritetsproblem. För företag inom vården, riktlinjer runt HIPAA och sociala medier är också viktiga.
- Anställd tillgång. En upprörd tidigare anställd med tillgång till ett varumärkes sociala kanaler kan göra mycket skada mycket snabbt. Om medlemmar i sociala team använder sina personliga enheter för att hantera kanalerna, kan en borttappad telefon också bli en kris om de inte kan komma åt kanaler som behövs – eller om någon utanför organisationen får tillgång till den.
Nyckeln för alla dessa situationer är att ha ett hanteringsprotokoll på plats innan de inträffar. Att inte planera för risk kan vara en nackdel för ett varumärkes rykte, stabilitet och resultat.
Vad händer när du inte effektivt hanterar risker i sociala medier
En kris i sociala medier kan visa sig vara mycket kostsam för ditt varumärke. Beroende på hur du hanterar incidenten, och vad situationen innebar, kan du förlora kunder, allmännytta och till och med pengar och framtida försäljning. Sextiosex procent av kunderna säga att de inte längre skulle lita på ett varumärke som är inblandat i ett säkerhetsintrång.
Även om ditt varumärke är den 'attackerade' parten, kommer din förberedelse för och svar på den händelsen att påverka kundernas sentiment i många år framöver. Felhantering av situationen kan orsaka permanent skada.
Även om sannolikheten för att du kommer att behöva hantera en varumärkeskris är låg, kan värdet av en riskstrategi och hanteringsverktyg för sociala medier inte överskattas. Att ha processer på plats kan minska chansen att ett problem inträffar och minska den negativa effekten om en kris uppstår.
Låt oss ta en titt på vad som ingår i en bra riskhanteringsplan och vilka strategier vi ska fokusera på.
Riskhanteringsstrategier för sociala medier för att minska din risk
En riskhanteringsstrategi för sociala medier bör innehålla detaljerade reaktionsplaner för möjliga situationer och praktiska, pågående åtgärder för dina sociala medier och medlemmar i marknadsföringsteamet.
ängelnummer 1616
Att utveckla en riskhanteringsstrategi är ett utmärkt tillfälle att sammanföra många team i din organisation. Medan ditt sociala team kommer att vara först med att implementera strategin, kommer andra avdelningar att ha värdefull insikt och stöd att lägga till.
Här är rekommenderade taktiker att ta med i ditt tillvägagångssätt.
Skapa en policy för sociala medier
En användbar sociala medier policy fungerar som en del av din affärsuppförandekod. Riktlinjer bör täcka hur anställda representerar sig själva och företaget på sociala medier och vem som har tillgång till sociala mediekonton. Du kan bygga ditt första utkast med hjälp av en mall för policy för sociala medier , och anpassa utifrån ditt företags behov. Att arbeta med ditt företags juridiska avdelning kan hjälpa dig att utveckla policyn, särskilt om du är i en reglerad bransch eller är en stor företag som använder sociala medier .
Utbilda anställda tidigt och ofta
När du har en policy slutförd vill du utbilda dina anställda i den. Inkludera din sociala mediepolicy, de bästa sätten att hantera sociala medier och gemensamma frågor om sociala medier i onboarding utbildning. Efter det, schemalägg regelbundna utbildningsuppdateringar under året för att täcka ändrade bästa praxis, övergripande social strategi och säkerhetsstrategier.
Ha starka säkerhetsåtgärder för sociala medier på plats
Sociala medier säkerhet kräver vaksamhet. Åtkomstkontroller som multifaktorautentisering (MFA) och begränsning av fullständig administrativ åtkomst till nyckelteammedlemmar är viktiga. Överväg att arbeta med din organisations informationssäkerhetsteam för att utveckla starka säkerhetsåtgärder och hålla dig uppdaterad om nya risker.
Skapa en krishanteringsplan
Även de mest riskuppmärksamma varumärkena kan så småningom möta en kris på sociala medier. Oavsett om ett cybersäkerhetsbrott eller ett negativt inlägg blivit viralt, vet hur du kommer att reagera i god tid innan något händer.
A krishantering Planen bör referera till flera scenarier och inkludera vem som svarar, var och hur. Om du reagerar på en bryggkris snabbt och öppet kan du ofta förhindra att den blir större.
Till exempel använde California Pizza Kitchen en framgångsrik krishantering i sociala medier tillvägagångssätt genom att svara på en viral TikTok om en kunds felaktiga mac and cheese-beställning. Företaget använde humor i ett svar på TikTok och erbjöd rabatt för alla som beställer mac och ost under de närmaste veckorna.
Fortsätt att granska och uppdatera praxis och policyer
Sociala medier förändras ständigt, så du måste regelbundet granska och uppdatera de riskhanteringsmetoder du har på plats. När du implementerar policyerna du utvecklar kanske du vill justera eller lägga till dem efter att ha använt dem i några verkliga situationer.
Granska dina sociala mediekanaler regelbundet
Genom att konsekvent granska dina sociala kanaler (kvartalsvis, årligen, etc.) får du insikt i den allmänna känslan bland dina kommentarer och interaktioner, inklusive hur ofta negativa inlägg visas. En granskning säkerställer också att ditt innehåll och dina sidor följer reglerna för sociala medier du skapat, och hittar eventuella risker du inte tänkt på tidigare.
Använd ett dedikerat verktyg för hantering av sociala medier
Dina verktyg för hantering av sociala medier kan göra mer för dig än att bara publicera innehåll. En bra plattform gör riskhanteringen enklare på många sätt, inklusive säkerhet, hantering av arbete och ge anställda åtkomst.
Hur ett centraliserat verktyg för hantering av sociala medier minskar risken
Att hålla din åtkomst till och hantering av sociala medier på en central plats kan ge dig mer kontroll över ditt varumärkes konton och eliminera några av de risker som följer med hantering i kanalen. Dessa plattformar tillhandahåller också data som kan vägleda dig om bästa praxis och hur du vidtar nödvändiga försiktighetsåtgärder. Kort sagt, de fungerar också som en rykteshanteringstjänst .
Sprout Social är ett exempel på ett verktyg som hjälper dig att slå samman din hantering av sociala medier samtidigt som du ökar säkerhetsåtgärderna.
Här är några sätt som robusta verktyg för hantering av sociala medier som Sprout hjälper dig att minska risken.
SSO och multifaktorautentisering
Enkel inloggningsfunktion (SSO) ger dig tillgång till alla dina sociala mediekanaler med en uppsättning autentiseringsuppgifter. Teammedlemmar behöver inte logga in på olika varumärkeskonton på flera enheter utan kan istället komma åt sociala konton via en plattform. Med Sprout Socials SSO-funktioner kan du snabbt ta bort all åtkomst till sociala medier från användare när teammedlemmar lämnar företaget eller en enhet tappas bort. Detta är mycket enklare än att manuellt ta bort en användare från alla sociala konton över nätverk.
717 som betyder doreen dygd
Om du arbetar med en byrå på dina sociala medier, har SSO fördelar här också. Istället för att ge inbyggda sociala konton åtkomst till externa byråpartners (och riskera att glömma att ta bort dem när partnerskapet upphör), kan du använda ett verktyg som Sprout för att hantera inloggningar.
Multi-factor authentication (MFA) lägger till ett extra lager av skydd genom att kräva inloggningsbekräftelse utöver bara användarnamn och lösenord. Om ditt teams e-postmeddelanden någonsin avslöjas via ett säkerhetsintrång, kan MFA på plats förhindra potentiella hackare från att få åtkomst.
Användarbehörigheter och åtkomstkontroll
Att använda en centraliserad plattform som Sprout förenklar åtkomstkontrollen för dina sociala medier. I ett verktyg som Sprout kan användare skräddarsy behörigheter för att se till att endast auktoriserade användare kan publicera på varumärkeskonton. Du kan ge specifika behörigheter till specifika roller så att team effektivt kan samarbeta, men bara utvalda medlemmar kan trycka på publicera. Till exempel kan du ge praktikanter bara möjligheten att skriva inlägg medan chefer kan godkänna innehåll och publicera.
Publicera arbetsflöden för godkännande
Hanteringsverktyg för sociala medier som Sprout låter dig skapa arbetsflöden för publicering och godkännande av meddelanden som bara låter dig publicera när ett meddelande har godkänts. Dessa förbättrar ytterligare användarbehörigheter så team kan samarbeta effektivt att skicka, granska och godkänna eller avvisa utgående meddelanden. Administratörer i Sprout kan tilldela medlemmar i ditt team att godkänna meddelanden innan de publiceras. Du har flexibiliteten att bygga enkla arbetsflöden med ett enda steg eller användare, eller komplexa arbetsflöden med flera steg och användare som godkänner.
Sprout låter dig tilldela olika roller till teammedlemmar för att hantera dina publiceringsarbetsflöden. Dessa roller inkluderar Ingen åtkomst, skrivskyddad, behöver godkännande, kan svara och Fullständig publicering . Vissa anställda kan få tillgång till utkast och skicka inlägg för granskning utan publiceringsåtkomst så att du kan hålla administrativ åtkomst begränsad.
I Advanced Sprout-planen kan du också lägga till externa godkännanden för medarbetare som inte har en plats i Sprout, vilket gör det enkelt att få sign-off från externa intressenter som kunder eller influencers. Detta hjälper till att minska felaktiga inlägg som är utanför varumärket eller grammatiskt felaktiga, och se till att inlägg följer ditt publiceringsschema.
nummer 322
Riskhantering i sociala medier är avgörande för ditt varumärkes närvaro
Även om det finns risker med att hantera en varumärkesnärvaro på sociala medier, är det viktigt att komma ihåg att fördelarna överväger eventuella negativa effekter. För dagens varumärken är och kommer sociala medier att förbli en kritisk del av din marknadsföringsstrategi.
Att implementera ett verktyg för hantering av sociala medier som stödjer din riskhanteringsstrategi är ett utmärkt sätt att se till att du kan njuta av det positiva och engagemanget som sociala medier kan ge samtidigt som du vet att du kan hantera en kris som kan uppstå. Med rätt plattform kommer du att kunna hantera åtkomst, skapa publiceringsarbetsflöden som fungerar för din organisation och förbättra säkerheten för dina sociala mediekanaler.
Om du är redo att utforska hur en integrerad plattform för sociala medier kan stödja dina riskhanteringsinsatser, registrera dig för en gratis provperiod av Sprout Social idag.
ANSVARSFRISKRIVNING
Informationen i denna artikel utgör inte, och är inte avsedd att, utgöra formell juridisk rådgivning; all information, innehåll, poäng och material är för allmänna informationsändamål. Informationen på denna webbplats kanske inte utgör den mest uppdaterade juridiska eller annan information. Införandet av några riktlinjer som anges i denna artikel garanterar inte att din juridiska risk minskar. Läsare av den här artikeln bör kontakta sitt juridiska team eller sin advokat för att få råd med avseende på en viss juridisk fråga och bör avstå från att agera utifrån information om denna artikel utan att först söka oberoende juridisk rådgivning. Användning av, och åtkomst till, denna artikel eller någon av länkarna eller resurserna på webbplatsen skapar inte en advokat-klient relation mellan läsaren, användaren eller webbläsaren och eventuella bidragsgivare eller bidragande advokatbyråer. Åsikterna som uttrycks av alla bidragsgivare till den här artikeln är deras egna och återspeglar inte åsikterna från Sprout Social. Allt ansvar med avseende på åtgärder som vidtagits eller inte vidtagits baserat på innehållet i denna artikel friskrivs härmed uttryckligen.
Dela Med Dina Vänner:
