Perception är allt, och i dagens 24/7/365 globala nyhetscykel kan den förändras på ett ögonblick. För PR-team som navigerar i denna ofta turbulenta miljö kan insikterna från sociala medier vara ett ledstjärna – belysa hur din publik känner och hur du bäst kan positionera ditt varumärke som svar på aktuella problem och händelser.



Människan bakom ditt sociala handtag är den mest offentliga och smidiga personen i din organisation, vilket gör partnerskapet mellan dem och PR avgörande.



Vanessa Mbonu , NAACP:s vicepresident för digital marknadsföring och kommunikation, delar hur socialt fungerar i låst takt med PR-teamet – anpassar sig till allt från det till synes vardagliga till det mycket polariserande och använder insikter från socialt som en barometer för bredare varumärkesmedvetenhetsinsatser.

De senaste åren har varit omvälvande för NAACP. Vad utlöste den förvandlingen?

VM: NAACP är den första och största medborgarrättsorganisationen i USA, så vi arbetar för att uppnå rättvisa för det svarta samhället och andra färgade samhällen. Våren 2020 mötte dessa samhällen vad vi kallar tvillingpandemier: COVID-19 och Jim Crow era-rasism.

vad betyder 505

Naturligtvis orsakade covid-19 förödelse i alla våra samhällen, men i USA var det afroamerikaner och asiater som fick bära bördan av krisen som det var. större hälsorisker och ekonomiska risker.

Samtidigt utlöste tyvärr morden på Ahmaud Arbery, Breonna Taylor och George Floyd en ny våg av Black Lives Matter-protester, som återupptog ett mycket viktigt nationellt samtal om historien om orättvis polisverksamhet i våra samhällen.

Som om detta inte var nog spreds det desinformation om både coronaviruset och det amerikanska presidentvalet, specifikt riktat mot det svarta samhället.



Amerika genomgick en räkning där människor verkligen började uppmärksamma det svarta samhället, våra svårigheter, våra behov och våra problem.

Detta ökade behovet av betrodda röster mer än någonsin. Det var så viktigt att det svarta samhället hade en organisation och ledare att vända sig till för pålitlig, trovärdig information. Vi såg oss själva som tillhandahållare av sådan information.

Hur skulle du beskriva NAACP:s inställning till socialt och PR inför händelserna 2020?

VM: Pre-pandemin, vi tog ett traditionellt förhållningssätt till PR: Skriv ett mallformat pressmeddelande med vår standardlogotyp och pannplåt, presentera det för journalister, följ upp, tänd ett ljus, be en bön, följ upp lite mer, upprepa.



Traditionell PR-strategis tidslinje: Utarbeta ett pressmeddelande, släpp det till en nyhetssändning, pitcha för journalister, uppföljning och upp och upp, upprepa

Detta tillvägagångssätt leder till mycket avslag, så du måste verkligen hålla på, men lyckligtvis fick vi dragkraft.

Vi närmade oss sociala medier på samma sätt. Vi planerade och schemalagda innehåll, gick igenom godkännanden, publicerade, engagerade oss med vår publik och upprepade det sedan flera gånger om dagen.

Cykelpildiagram som visar traditionella sociala medier är att: planera och schemalägga innehåll, redigera och söka godkännande, lägga upp innehåll, engagera

Under och efter pandemin fungerade business as usual helt enkelt inte längre. Så vi gifte oss med de två för att bli relationer till sociala medier.

andlig betydelse av 4

Vad är egentligen relationer till sociala medier?

VM: Vi är en opinionsbildningsbaserad organisation, så vi vill alltid att vårt budskap ska nå så många människor som möjligt. Jag spenderar mycket tid på internet och försöker ta reda på hur NAACP snabbt kan ta sig från punkt A till punkt B.

Med sociala medierelationer kan vi göra våra uttalanden snabbare, djärvare, starkare.

Jag märkte personligen vad som skulle förvandlas till vår strategi för sociala medier på MLK-dagen 2019, när tidigare vicepresident Mike Pence jämförde president Trump med Martin Luther King Jr. Oavsett dina politiska åsikter är det väldigt olika människor, så vi twittrade snabbt reaktion, kallar det en förolämpning mot Dr. Kings arv. Engagemangen talar för sig själva.

Våra sociala medier-relationer ton och röst är mycket annorlunda än vad vi använder i ett traditionellt pressmeddelande. Det är självsäkert, det går rakt på sak, och det är vad folk vill se på sociala medier. Allas ögon blickar över det hittills och därför. Det finns inte tillräckligt med tid eller karaktärer för det.

Du kan också se att det finns någon bakom skärmen och att det finns riktiga känslor som känns av personen som skriver meddelandet.

Med detta tillvägagångssätt får vi omedelbara reaktioner från vår publik. Även om du inte svarar direkt på dem är det ovärderligt att engagera sig i din publik och titta på vad de säger för att förstå tonen och temperaturen i samhället du arbetar i.

Hur arbetade NAACP:s PR- och sociala medier-team tillsammans för att genomföra en strategi för sociala medierelationer?

VM: Istället för att förlita oss på att säkra soundbites från en digital sändning eller rubriker i tryck, började vi göra Tweetments – ett offentligt uttalande i ett inlägg på sociala medier – för att publicera BLM-rörelsen.

Dagen som Derek Chauvin-domen tillkännagavs lade vår VD och koncernchef Derrick Johnson vårt officiella uttalande i en tweetment.

Precis som jag och mitt team spenderar reportrar mycket av sin tid online, så på sätt och vis möter vi dem där de är. Istället för att en reporter sträcker sig ut för att fråga vad det officiella uttalandet från NAACP är, eller förlitar sig på att de kollar sin överfulla inkorg, finns det på Twitter, precis där de behövde det.

Med detta tillvägagångssätt plockades vårt uttalande upp och publicerades på otaliga stora medier. Vi var överallt och är det fortfarande.

Reportrar har kommit att förvänta sig att vi kommer att göra Tweets, så vi har många av dem som följer oss och gör förfrågningar om intervjuer på sociala medier. Vi återanvänder dessa intervjuer för att skapa mer innehåll och medvetenhet om sociala medier, tagga butikerna och reportrarna, växa och diversifiera våra nätverk exponentiellt.

Tabell över NAACP

Hur främjar du stödjande relationer mellan sociala medier och PR-team?

VM: Mitt tips nummer ett: Bryt ner silorna för att bryta igenom bullret.

jag ser 111

Som vice VD för digital marknadsföring och kommunikation är mina huvudprioriteringar sociala medier, e-postmarknadsföring och digitala reklamkampanjer, men jag kan inte sätta skygglappar på.

Jag behöver veta vad mitt pressteam gör eftersom det hjälper mig att förstå vad som händer under en dag och hur folk reagerar, vilket sedan hjälper mig att producera innehåll.

Detsamma gäller för dem. De hämtar inspiration från tonen vi använder på sociala i e-postkopiering, Youtube-videor, pitcher till externa källor och mer.

Vi har också ett nära samarbete med ledarskap och externa konsulter, så vi har externa brainstorms varje vecka för att komma på, prata och reagera på vad som händer i sociala medier, nyheter och världen omkring oss. Därifrån bestämmer vi vilken roll NAACP ska spela.

Vi är ett team av kommunikatörer, så vi måste göra det vi är bäst på – kommunicera.

Vilket är ett råd du skulle ge andra marknadsförare på sociala medier eller PR-proffs?

VM: Diversifiera rösterna i dina sociala flöden och presslistor.

Vi skulle inte vara lika framgångsrika som vi är om vi inte gjorde det här. Vi fokuserar främst på att tjäna det svarta samhället och färgsamhällen, men det betyder inte att vi bara följer människor från den publiken.

nummer 7777 som betyder

Det finns spelare i alla branscher som pratar om vad det än är som du vill publicera. Vi följer alla som har något att säga om vårt uppdrag och vår rörelse.

Vänta inte på att din publik kommer till dig, sök upp dem på sociala medier.

Det är avgörande för företag att möta sin publik där de är. Vänta inte på att de ska hitta dig, särskilt om du driver ett mindre företag. När du konsekvent engagerar och söker din publik kommer du till en punkt där folk kommer till dig först.

Eftersom användningen av sociala medier bland konsumenter fortsätter att stadigt öka, antar de flesta företag sociala som sin primära externa kommunikationskanal.

Nedåt hela rapporten State of Social Media för mer insikter om hur chefer planerar att anamma affärsstrategier som drivs av sociala medier i framtiden.

Dela Med Dina Vänner: