Byråägare och yrkesverksamma har skjutits till sina gränser 2020. Bara under de senaste nio månaderna har byråer varit tvungna att luta sig in i fjärrarbete och skiftat klientprioriteringar och aktuella händelser som långt ifrån var förutsägbara.



Men byråer lärde sig också mycket om sig själva och sina kunder och tar dessa lektioner med sig till 2021. Från att fördubbla kundtillfredsställelse till att skapa flexibla paket till att främja socialt som en tjänst, byråer som omfamnar förändring är redo för tillväxt under året till komma.



I Byråns pris- och förpackningsrapport undersöker vi hur byråer tänker på sina tjänsterbjudanden och hur de förpackar och prissätter kundförslag. Vi tittar också på hur byråer har svarat på utmaningarna 2020 och vad de kan göra för att ytterligare visa socialt värde för sina kunder. Här är sex statistik som hjälper byråer att förbättra sina processer, hålla kunderna nöjda och vinna fler affärer 2021.

Anpassningsförmåga är nyckeln till framgång

Vi vet alla att det inte finns något sådant som en storlek passar alla i #AgencyLife men i en tid av oförutsägbarhet och förändring måste byråer vara mer anpassningsbara om de vill lyckas. Från hur de bygger sina paket till kontraktslängder och längre är anpassning och flexibilitet viktigt för att ge kunderna exakt vad de behöver när de behöver det. Detta förnyade fokus på att anpassa byråns tjänster till kundernas behov är inte bara för kundens fördel. Att få en djupare förståelse för kundernas behov skapar en känsla av lagarbete och gör det möjligt för byråer att ta sig in i sin roll som en betrodd rådgivare.

1. 83% av byråerna skapar anpassade paket eller förslag per klient.

Anpassning kan verka som mer arbete på förhand, men möjligheten att samla paket med klienters specifika behov i åtanke är värt ansträngningen. Eftersom varumärken känner sig bemyndigade att ta vissa tjänster hemma har byråerna i uppgift att fylla kompetensgapet, erbjuda expertis och strategi för att hjälpa sina kunder att uppnå sina mål.

Sedan starten av COVID-19 erbjuder 28% av byråerna mer anpassning av servicepaket än tidigare år. Till exempel tillhandahåller åtta av tio byråer anpassade paket per klient och 35% av byråerna erbjuder anpassningsbar standardprissättning. Ytterligare 35% av byråerna erbjuder nu en la carte-prissättning, så att kunderna kan välja exakt vad de behöver inom sin budget.

Vidta åtgärder: Var öppen och villig att utforska flexibla prissättningsalternativ för kunder och prioritera paket som kompletterar kundens egna ansträngningar. Byråer bör använda upptäcktsfasen för att förstå exakt vilket arbete kunderna gör internt och var de behöver stöd från byråer för att nå sina affärsmål. Detta är en möjlighet för byråer att positionera sig som en sann partner för kunderna snarare än någon som gör allt för kunderna själva.



2. 28% av byråerna har sett en ökning av projektarbetet under COVID-19.

Vi har hört det ett tag långa hållare ersätts med kortare projektarbete , och det är ingen överraskning att COVID-19 har kastat denna trend i överdrift. Även om det först är förståeligt att avstå från idén att ta på sig mer ”riskabelt” projektarbete, trivs många byråer under denna struktur. Projektarbete ger byråer möjlighet att fokusera på vad de gör bra och se till att de levererar fantastiskt arbete som går långt för att bygga förtroende hos kunderna.

När en kampanj är klar börjar marknadsföring, nästa börjar. Att spela en nyckelroll i projektarbete och driva resultat kan faktiskt vara lika stabil och potentiellt mer lukrativ än de gamla skolan.

Vidta åtgärder: För att komma igång måste byråerna identifiera de funktioner de gör bäst och driva de högsta marginalerna. Detta är den tjänst de ska testa på projektarbete. Genom att fördubbla vad de gör bäst inrättar byråer sig för framgång genom att uppfylla sina kunders förväntningar. Stabila resultat = nöjda kunder.



Socialt är mer värdefullt än någonsin

Senaste uppgifter visar att många av onlinevanor plockas upp under karantän är här för att stanna, vilket är nyckeln bland dem konsumenternas ökade användning av sociala medier. Sproutforskning som undersökte sociala medier från 1-23 november 2019 jämfört med 2020 avslöjade en svindlande 1301,7% YoY-ökning av kommentarer . Det säger sig självt att sociala medier har förstärkt sin roll som en nyckelaktör inom kommunikation, varumärkesmedvetenhet, leadgenerering, intäktsström, kundvård och mer. Och märken i alla former och storlekar tar märke.

För byråer kan sociala medier inte längre vara trevliga att ha eller eftertanke. Byråns sociala medietjänster måste vara en definierad, integrerad del av alla paket eller förslag som går vidare.

3. Förfina och definiera sociala medietjänster

När sociala medier blir mer integrerade i digital marknadsföringsstrategi blir byråerna mer specifika om de sociala medietjänster de erbjuder, vad tjänsten innebär och hur det kan påverka kundens verksamhet. Vi fann att de bästa sociala medietjänsterna som tillhandahålls av byråer är social media management (98%) följt av social media strategi, innehållsutveckling och social media analytics.

Att erbjuda nya tjänster, som social lyssnande, kan hjälpa byråer att upptäcka handlingsbar insikt för sina kunder som tidigare var tillgängliga genom dyra fokusgrupper och långa undersökningar. B3 Media Solutions , en social data- och analysbyrå, beskriver kortfattat hur lyssnande kan hjälpa varumärken att stärka sina sociala marknadsföringsstrategier.

Vidta åtgärder: Byråer bör överväga att dela upp sina tjänster så att de kan tillgodose sina specifika kundbehov utan att undervärdera sina byråer. Att låta kunder välja från en omfattande lista över väldefinierade sociala medietjänster för att skapa sitt anpassade paket kommer att främja transparens, öka anpassningen och erbjuda flexibilitet för sina kunder. Genom att lista ut sociala medietjänster individuellt kan byråer tydligt definiera mål, omfattning och strategier som ingår i varje tjänst.

4. 70% av byråerna säger att socialt är integrerat i sina paket.

På frågan hur byråer placerar sociala medietjänster inom sina paket, säger hela 70% att sociala medier var en integrerad del av hela paketet. Baserat på den nuvarande miljön räknar vi bara med att detta antal kommer att växa. Faktum är att när en fråga om hur COVID-19 har påverkat byråer sa över en tredjedel av alla byråer att socialt är mer integrerat i deras klientpaket nu än pre-pandemi. Å andra sidan uppgav endast 4% att socialt är en eftertanke.

andligt nummer 1010

Från PR till kreativa till digitala marknadsföringsbyråer och därefter har sociala medier tydligt en roll att spela i marknadsföringsstrategi, dataanalys, varumärkesmedvetenhet, publikengagemang och mer. JumpStartNOW , ett boutiquemarknadsföringsföretag, förstår värdet av att använda data för att driva sina strategier och erbjuder marknadsföring på sociala medier som en av sina kärntjänster.

Vidta åtgärder: När byråer ser fram emot det nya året bör positionering av socialt som en kärntjänst erbjuda högsta prioritet. För en social-först byrå kan detta innebära uppdelning av tjänster och avgifter för specifika erbjudanden; för digitala byråer kan detta använda sociala för att få värdefull röst för kundinsikter. Byråer som inte inkluderar någon aspekt av sociala medietjänster i sina klientpaket riskerar att lämna pengar på bordet och en möjlighet att stärka sina kundrelationer.

Behåll och vinn nya affärer genom att bemyndiga kunder

För de flesta byråer är kundtillfredsställelse mer än ett slagord - det är avgörande för byråns framgång. Men att uppnå kundnöjdhet är inte en enstaka artikelbyråer avmarkera deras att göra-lista. Det kräver kontinuerligt samarbete, utbildning och öppenhet för att skapa nöjda kunder och omvandla dem till förespråkare.

5. 93% av byråerna räknar med remisser för att driva nya affärer.

Att växa byråverksamheten är alltid en prioritet för byråledare, och 55% av byråerna säger att det är en av de viktigaste byråerna att växa sin verksamhet. Med över 90% av byråerna som förlitar sig på muntliga eller hänvisningar för att driva nya affärer är det viktigt för byråer att inte bara hålla kunderna nöjda utan omvandla dem till advokater. Detta kan bara göras genom att konsekvent leverera exceptionellt arbete och kundtjänster i världsklass.

Att framhäva stort kundarbete fungerar långt när det gäller att stödja ett remissprogram, särskilt när kunder kan se vad en byrå har gjort för ett varumärke som liknar deras eget. Idea Grove , en PR- och marknadsföringsbyrå som specialiserat sig på B2B-teknik, ger sina kunder regelbundet rop på sina sociala medieprofiler.

Vidta åtgärder: Byråer som är starkt beroende av remisser för att driva nya affärsansträngningar måste prioritera kundnöjdhet. Att ställa tydliga förväntningar från början, effektivisera kommunikationskanaler och anpassa sig till affärsmålen kommer att säkerställa att byråer och kunder är i låst steg. En åtgärd som alla byråer bör genomföra i början av ett projekt är att skapa regelbundna incheckningar med sina kunder. Under den tiden bör byråer komma med uppdateringar om kampanjer och mål och uppmuntra kunder att ställa frågor om saker som tidslinjer och övergripande förväntningar.

6. Byråer har möjlighet att utbilda kunder om socialt verkliga värde

Av alla utmaningar som byråns ledare står inför, kämpar 54% av byråerna för att utbilda sina kunder om värdet av sociala medier. Vissa kunder kanske inte ser värdet av att deras varumärke är socialt medan andra inte ser hur socialt direkt påverkar intäkterna. Och när kunder inte ser avkastningen på sina investeringar i socialt, är de mindre benägna att investera i sociala i första hand.

För att ta itu med denna fråga bör byråer behandla varje interaktion med sina kunder som en undervisningsmöjlighet. Förslag, engångs e-post, veckosynkronisering och rapport om slutet av månaden erbjuder alla byråer en chans att utbilda kunder om hur sociala effekter påverkar viktiga mått i hela verksamheten. Appleyard Agency använder till exempel sin LinkedIn-profil för att dela utbildningsartiklar med sin publik och innehåll som illustrerar varför det är viktigt för varumärken att behålla sin sociala närvaro.

Vidta åtgärder: Byråer bör inte anta att kunder automatiskt kopplar ihop punkterna mellan social marknadsföring och dess inverkan på kundens affärsmetoder. Ett sätt att avhjälpa denna situation är att identifiera vad kunder specifikt inte förstår om sociala medier och varför de tycker att socialt inte är rätt investering för deras varumärke. När byråer vet var deras kunders kunskapsluckor är, kan de ta steg för att utbilda sina intressenter och visa socialt verkliga värde.

Kontrollera vad du kan kontrollera

Medan vi kollektivt lever igenom en tid som är olik alla andra, är de byråer som trivs de som har varit villiga att avta och flöda med sina kunders behov. Genom att prioritera flexibilitet och anpassning kan byråer ytterligare stärka sina kundrelationer samtidigt som de stänger nya affärer.

Med tanke på 2021, medan byråer inte kan förutsäga vad deras kunder behöver, kan de omvärdera hur de prissätter och paketerar sina tjänster nu så att de kan möta sina kunder där de är.

Dessa är bara några av våra resultat i vår byråprissättning och förpackningsrapport. Ladda ner resten av data för att läsa vår fullständiga insikt om byråernas smärtpunkter, vilka tjänster som ingår i paketen för sociala medier och deras förhållningssätt till att lägga upp sina tjänster.

ängelnummer 1234 betyder

Dela Med Dina Vänner: