För många tar helgdagar fram traditioner.



Halloween? Att klä upp allt för företagsfesten. Men inte i år.



Tacksägelse? Bord fulla av mat och inte en tom plats i huset. Men inte i år.

Svart fredag? Överflödande vagnar, men ändå stressar den perfekta presenten. Definitivt i år ... men det kommer att bli annorlunda!

Olika har blivit vår nya normala när det gäller helgdagar och traditioner 2020. Men när Black Friday närmar sig ville vi förstå vad det egentligen betyder för denna världsomspännande shoppinghelg. Vi använde HASHTAGS avancerade lyssnande att ta en titt på hur erbjudanden ser ut i år, hur shopping har förändrats och vilka nyanser vi kan hitta i de bästa Black Friday-kampanjerna för sociala medier som växer fram mitt i en global pandemi.

Stora erbjudanden är fortfarande en stor sak

Black Friday är absolut fortfarande i år och konversationen är större än någonsin över sociala medier. Jämförelse mellan 1 och 23 november för 2020 till 2019 finns det:

  • 175,5% ökning av totala meddelanden om Black Friday YoY
  • 968,5% ökning av totala uppdrag på Black Friday-meddelanden YoY
  • 6,25% ökning av positivt sentiment på Black Friday-meddelanden YoY

Än sen då? Människor pratar om Black Friday. I detaljhandelsvärlden innebär ökat surr ofta ökad webbplatstrafik, försäljning och intäkter. Det här är goda nyheter för en bransch som har fått några stora slag med pandemin.



Eftersom vi har sett både Amazon Prime Day och Singles Day smash-skivor i år kan vi vara med på den största Black Friday någonsin.

Men hur är det annorlunda?

En dag räcker inte

Kommer du ihåg hur skandalöst det var när återförsäljare började starta Black Friday på Thanksgiving och sedan kom Cyber ​​Monday? Åh, hur tiderna har förändrats. Mitt i pandemin börjar företag tidigare och går längre när det gäller rabatter.



616 nummerbetydelse

Vi kan se detta i hashtags och kampanjslogans.

  • 'I år gör vi Black Friday hela säsongen' (Best Buy)
  • “Black Friday Now” (Target)
  • Black Friday 'Deals For Days' (Walmart)
  • Black Friday 'Early Access' (Macy's)
  • 'För bra att vänta på Black Friday-erbjudanden' (Kohl's)
  • #BlackNovember

Vi kan se detta i tidpunkten för rabatter.

Det har skett en 160,8% ökning av användningen av nyckelordet 'tidigt' på Black Friday-inlägg i 2020 jämfört med 2019, vilket inte är förvånande eller nödvändigtvis så annorlunda. Företagen har alltid byggt förväntningar på affärer efter Thanksgiving, men det som har förändrats är en minskning på 27,5% av användningen av 'sneak peek' i sina kampanjer.

Översättning? Företagen håller inte tillbaka erbjudanden utan sprider rabatter under hela månaden till:

  • Uppmuntra tidig semestershopping (både online och personligen)
  • Sträva efter att undvika förseningar
  • Gå före returlogistiken
  • Avskräcka ikoniska, massiva, koronavirusfyllda folkmassor

Spotlight på Walmart

Årlig trendsättare, Walmart, demonstrerar allt detta med sin Black Friday-kampanj för sociala medier, som inkluderar:

  • Namn: 'Black Friday-erbjudanden för dagar', med märkes hashtag #DealsForDays
  • Sex stora affärsdagar i november, var och en med sin egen minikampanj driver hela tiden
  • Exklusiva online-erbjudanden, liknande Cyber ​​Monday
  • Roliga och kreativa nedräkningar

Säkerhet börjar på socialt

Enorm skara kunder som går in i en butik

Om inte dessa människor bryter ner dörrarna för att få ett vaccin någonstans, är den traditionella shopparfloden precis vad företagen strävar efter att undvika mitt i en global pandemi.

Medan social distansering och maskering har varit trendiga ämnen på sociala medier under hela pandemin, är det fortfarande högt i åtanke med Black Friday.

För många företag börjar säkerhet socialt, inte i det ögonblick som en person går genom sina dörrar. De åstadkommer detta genom sociala inlägg som:

  • Prioritera och uppmuntra online-shopping, snarare än personligen
  • Uppmuntra att dra nytta av kontaktlös eller hämtning på trottoarkanten
  • Informera kunderna om säkerhetsförväntningar i butiken, som social distansering och maskering

Detta innehåll är en viktig del av varumärkets strategi för sociala för närvarande, oavsett om de förbereder sig för Black Friday eller pratar om deras planer för återöppning .

Kan du hantera en ökning med 1 302% i kommentarer?

Om att hyra ytterligare säsongshjälp är en typisk rytm för ditt företag, kanske några av dessa platser ska vara för kundvårdspersonal på sociala medier, för från 2019 till 2020 har Black Friday-inlägg sett en 1301,7% ökning av kommentarer från 1 till 23 november 1.301,7%!

Än sen då?

Konsumenter kommer i allt högre grad att nå ut med frågor om produkter, frustrationer över returer och förseningar, rabatter förklaringar och äkta spänning om dina erbjudanden.

Det är viktigt att vara uppmärksam på denna enorma ökning för, som beskrivs i Sprouts 2020-index 40% av konsumenterna förväntar sig svar inom en timme på sina frågor, kommentarer och meddelanden på sociala medier. 79% förväntar sig det inom 24 timmar.

Kommentarer och direktmeddelanden som faller igenom är ofta missade möjligheter och intäkter. Och ännu värre, förlorad lojalitet: 49% av konsumenterna kommer att följa ett varumärke på socialt för dålig kundservice.

888 nummer nummer

människor förvänta ditt varumärke för att vara aktiv och engagerad i samtal på sociala medier, och Black Friday-kampanjer och inlägg är inget undantag.

Black Friday Takeaways

  • När du bygger kampanjstrategier är sociala lyssningsdata ett kraftfullt och viktigt verktyg för att analysera trender från år till år och din konkurrens.
  • Anta en 'tidig och ofta' mentalitet i dina sociala kampanjer vid slutet av året, särskilt för online shopping-erbjudanden.
  • Hjälp till att skydda människor. Börja med att visa säkerhetsprioriteringar och förväntningar på socialt.
  • Se till att ingen faller igenom sprickorna i dina kommentarer och inkorgar genom att svara snabbt, exakt och riktigt över dina profiler.

För fler idéer om hur man skapar en blomstrande e-handelsnärvaro på sociala medier, kolla in den här artikeln om hur du ställer in din e-handelsstrategi för att lyckas .

Dela Med Dina Vänner: