Välkommen till Social Spotlight, där vi dyker djupt in i vad vi älskar om ett varumärkes inställning till en specifik social kampanj. Från strategi till genomförande och resultat kommer vi att undersöka vad som gör de bästa varumärkena på sociala markeringar - och lämna dig med några viktiga saker att tänka på för ditt varumärkes sociala strategi.



Översikt

Få varumärken har lika framgångsrikt omfamnat UGC som GoPro, och med goda skäl; när din produkt gör fantastiska bilder och video möjliga för dina konsumenter är det bättre att visa än att berätta. Och på Instagram har GoPro hittat den perfekta kanalen att bygga den typ av lojala samhälle som håller den uppe äventyrliga konsumenter över hela jorden.



Analys

Användargenererat innehåll (UGC) har länge varit en bästa praxis för B2C sociala strategier, med det typiska målet att begära och återanvända innehåll som visar riktiga människor som använder dina produkter. Det är äkthet, visualisering och peer-to-peer-rekommendation allt rullat in i ett. Men GoPros uppfattning om UGC är unik genom att själva produkten sällan visas. Och det är helt okej med varumärket, för det betyder att de tyngsta användarna är ute och gör vad de är avsedda att göra med produkten: fånga häpnadsväckande bilder och video av livet på den berömda kanten.

GoPro insåg snabbt värdet av UGC och har utvecklat flera incitamentprogram för att hålla innehållet eldslang på. De GoPro Awards erbjuda priser - redskap, kontanter och 'social stoke' eller taggar och omdelningar från GoPros officiella sociala kanaler - i utbyte mot mördareinnehåll i en mängd olika kategorier som visar bredden på produktanvändningen för GoPro-kameror. Jag gillar särskilt Million Dollar Challenge, som erbjuder en lika stor andel på 1 miljon dollar till varje användare vars inlämnade klipp används i varumärkets episka höjdrull vid slutet av året, eftersom det endast accepterar poster som tagits på den senaste avancerade kameran. Vilket bättre sätt att visa upp vad din bästa produkt kan göra?

  • Mål: Medvetenhet och lojalitet, som, i likhet med alla starka UGC-program, är kopplade. Men kombinationen är särskilt effektiv eftersom UGC möjliggörs av produkten GoPro syftar till att öka medvetenheten om. Om en bild är värd 1000 ord, lägger allt detta UGC upp till volymer rent marknadsföringsguld.
  • Offline-anslutning: Att erkänna den kritiska roll som socialt spelar i stimulerar varumärkeslojalitet och fortsätter den ambitiösa varumärkesstilen, har GoPro bokstavligen inbyggt social delning i sitt produkt-DNA. Med GoPro-appen kan användare redigera foton och video och dela direkt till Instagram (inklusive en smidig Stories-uppladdningsfunktion), Facebook, YouTube och mer. Detta minskar inte bara friktionen för att använda GoPros produkter - inte mer internetdelning till en bärbar dator eller spara videoklipp först på telefonens kamerarulle - det gör också GoPro till ett viktigt verktyg i strävan att dela sitt liv i så realtid som möjligt .
  • Viktiga kanaler: GoPro-universumet är stort, med mer än 36 miljoner följare över sociala medier. Jag har pratat mycket om Instagram men jag skulle vara tveksam till att rabattera Facebook, där GoPro utnyttjar den videovänliga algoritmen för att dela användarvideor i längre form, liksom YouTube, som är välkurerat för att visa produktvideor och innehåll från varumärkets partner professionella idrottare och äventyrare. Det viktigaste kanske är att noggrant samordna spellistor, profiler (inklusive mer än 20 geografiskt olika Instagram-handtag ensamma) och möjligheter att komma i kontakt med andra användare som fångar liknande innehåll har gjort världen mer användbar, tilltalande och kopplad för varumärkets konsumenter. Från dykare och backcountry-skidåkare till vilda djurentusiaster och nya föräldrar, GoPros sociala samhällen är utformade för att föra människor över delade passioner och bra innehåll.

Takeaways

Utvärdera varför dina kunder älskar din produkt och be dem att införliva ditt varumärke i deras befintliga beteende. Till exempel: GoPro-användare köper kamerorna för att fånga sina mest minnesvärda ögonblick för eftertiden och för att visa vänner och andra likasinnade människor, så att göra det enkelt för dem att dela (och belönas för delning) via socialt har varit nyckeln till att utöka varumärkets räckvidd och generera lojalitet.

TL; DR:

  1. En bra social strategi lånar från det som fungerar, men du måste sätta ditt varumärkes unika stämpel på det, annars bygger du inte den typ av kapital som ger upphov till spänning och lojalitet. UGC är en lika beprövad taktik som det finns, men GoPros tillvägagångssätt - som att kalla sitt användarinnehåll 'social stoke' - visar att den förstår den livsstil den försöker vara en del av och har byggt ett varumärke som förbättrar den livsstilen för dess användare.
  2. Du kan inte få något för ingenting, inte ens när det gäller UGC. Så var inte undan för att stimulera dina frågor så att du får den typ av innehåll du kan bygga ett varumärke med. Att knyta de mest lukrativa incitamenten till de senaste produktutgåvorna är en särskilt smart touch.
  3. Utforma din sociala närvaro för att prioritera relevans från början, så att upplevelsen känns skräddarsydd för användaren och de skäl de har för att få kontakt med ditt varumärke. Se till att du inte bara överväger deras livsstilsberöringspunkter, utan också var de ligger och hur det styr deras beslutsfattande. Att använda socialt för att skapa mindre gemenskaper inom ditt större varumärke följer hjälper dina följare att hitta värde i att ansluta till andra fans av ditt varumärke och känslan av tillhörighet och resonans som är nödvändig för att få äkta varumärkeslojalitet.

Dela Med Dina Vänner:

siffran 7