Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man bygger varumärkeslojalitet som varar
Konsumenter har oändliga alternativ när det gäller de saker de vill köpa och ändå 90% uppger fortfarande att vara varumärkeslojala . Varumärkeslojalitet kommer att bygga ambassadörer och hjälpa dig att behålla kunder på lång sikt. Om du kan ge publiken en upplevelse de inte hittar någon annanstans kan du hålla dem tillbaka.
Det här kan verka som en hög order, men du kan dela upp detta i uppnåbara taktik och mål som kan bli en del av din marknadsföringsstrategi för sociala medier. Läs vidare för att lära dig hur du kan sätta begreppet varumärkeslojalitet i fokus genom din marknadsföring.
Vad är varumärkeslojalitet och varför är det viktigt?
Varumärkeslojalitet är när människor starkt gynnar ett visst varumärke framför alla andra. De behöver inte övertygas eller marknadsföras starkt eftersom de redan tycker om dina produkter och föredrar dem även framför konkurrenter med liknande erbjudanden.
TILL konsumentundersökning från Yotpo fann att nästan 80% av de tillfrågade konsumenterna sa att det tog minst tre inköp innan de ansåg sig vara varumärkeslojala. Anmärkningsvärda skäl för att hävda varumärkeslojalitet inkluderade bra erbjudanden, försäljning och utöver kundservice. De sa också att de är mer benägna att bli varumärkeslojala tidigare om de får tillgång till exklusiva rabatter genom ett lojalitetsprogram.
Hur man skapar varumärkeslojalitet
Det finns gott om marknadsföringstaktik som företag använder för att förbättra varumärkets lojalitet, inklusive att ge fantastisk kundservice, belöningsprogram, ha en stark varumärkeshistoria, samhällsbyggnad och mer.
Låt oss gå djupare in på några av de bästa sätten att bygga varumärkeslojalitet som varar.
Ge fantastisk kundservice
Nivån på kundtjänst som ett varumärke tillhandahåller kunder spelar en stor roll för huruvida en kund återvänder eller inte.
Dessa dagar, många företag hantera kundservice via sociala medier . Om du får många kundtjänstförfrågningar på dina sociala medieplattformar, bör du ha ett dedikerat team eller en person som har till uppgift att svara på frågor på sociala medier. Försök att se till att någon övervakar dessa konton för att svara i rätt tid och svara på kundfrågor. Du kan använda ett socialt mediaverktyg som HASHTAGS Smart Inbox för att hjälpa olika teammedlemmar att snabbt delegera och tilldela varje socialt mediemeddelande när det kommer in.
Hur du interagerar med kunder på sociala medier kräver mycket balans och strategisk planering eftersom det är helt offentligt. Alla kan se hur du interagerar med potentiella kunder. Det sista du vill är att bli viral som ett varumärke som är oförskämt mot sina kunder på sociala medier.
I Sprouts Inbox kan du inte bara tilldela uppgifter till enskilda teammedlemmar, utan du kan också aktivera godkännandebehörigheter så att dessa kritiska meddelanden granskas för röst och ton innan de publiceras.
Glöm inte fall där en kund inte ställer en specifik fråga utan bara nämner din produkt eller ger positiva kommentarer. Att erkänna dem genom att svara på deras kommentar kommer att skapa förtroende och i sin tur varumärkeslojalitet. Håll koll på vad människor säger och hur de säger det när de diskuterar ditt varumärke online. Du kan skapa förtroende och anslutning genom att vara transparent och lyhörd, och genom förståelse för ditt varumärke kan du komma före eventuella problem innan de blir ett allvarligt problem.
Skapa ett system inom ditt team som hjälper alla att upprätthålla varumärkesstandarder när de svarar på kunder på sociala medier. Ett sätt du kan göra detta är att spara svarmallar till vanliga problem i Sprouts tillgångsbibliotek . Utmärkt kundservice kan göra en negativ recension till en positiv kundupplevelse som kan ändra hela deras syn på ditt varumärke. Hur du interagerar med kunder kommer att påverka hur de kommer ihåg ditt varumärke och hur det får dem att känna.
Hitta din varumärkesröst och berättelse
Skapa en unik röst som representerar ditt varumärke och gör att det känns tillgängligt för människor i din publik. Att upprätthålla en konsekvent varumärkesröst över alla kanaler gör ditt varumärke mer igenkännligt och minnesvärt.
Nike har stärkt sig som ett av de mest kända varumärkena inom friidrott. Med varje lansering väntar ivriga fans vid sina datorer för att få tag på de senaste sneakers i begränsad upplaga eller kändissamarbete.
Genom övertygande berättande, som slående bilder som det som används i inlägget nedan, använder Nike sin röst för att dela inspiration med sin publik dagligen.
Visa det här inlägget på Instagram520 nummer
Genom att berätta en kraftfull historia lockar Nike också människor som resonerar med sitt budskap, även om de inte är särskilt intresserade av friidrott. Deras inställning till varumärkesberättelse har inspirerande och ambitiösa element som drar in nya publik och får dem att investera i varumärket.
Använd belöningsprogram
Om du vill uppmuntra din publik att återvända till din webbplats eller handla hos dig igen, är en bra strategi att skapa ett belönings- eller lojalitetsprogram. Dessa program erbjuder vanligtvis rabatter eller kuponger för upprepade kunder. Varumärken som ger sina återkommande kunder extra förmåner kan uppmuntra återvändande kunder, särskilt om de ger en upplevelse som människor tycker om.
Starbucks har praktiskt taget spelat sitt belöningsprogram på ett sätt som gör deras kunder glada att använda det. Starbucks-belöningskortet och appen gör det enkelt för kunderna att få sina Starbucks med förenklade köpalternativ och samla förmåner på vägen.
Starbucks belönar också människor som inte nödvändigtvis är återkommande kunder. Deras födelsedagsbelöningar och olika semesterkampanjer är sätt att sprida medvetenhet bland mindre frekventa kunder och stimulera framtida besök med rabatter och gratisvaror. De använder sociala medier för att marknadsföra sitt belöningsprogram och få nya kunder i dörren.
Det är här - de nya Starbucks Rewards. Från och med idag väljer du hur du ska använda dina stjärnor för belöningar som stora och små. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks kaffe (@Starbucks) 16 april 2019
Starbucks är ett exempel på att ta ett belöningsprogram till nästa nivå med sin omfattande app, men även ett hålkort mot en gratis artikel eller rabatt kommer att uppmuntra återkommande kunder. Även om du inte har ett digitalt belöningsprogram kan du använda sociala medier för att få ordet till en bredare publik om dessa alternativ. Ge inte rabatt på att bygga ett varumärkeslojalitetsprogram om dina produkter motiverar det!
Använda sociala medier för att bygga varumärkeslojalitet
Helst din sociala medier marknadsföringsstrategi har satt mål som ökad varumärkesmedvetenhet, högre omvandlingsfrekvenser och övergripande bättre kundupplevelse. Att använda sociala medier för att bygga varumärkeslojalitet handlar inte bara om att lägga upp nya produkter eller uppdateringar, men när det är klart kan det driva resultat till dessa mål. Du vill att dina anhängare ska investera i din varumärkeshistoria, och socialt är den perfekta plattformen för att berätta den pågående historien och gräva i alla aspekter av din varumärkesidentitet. Sättet att göra detta är att skapa övertygande innehåll som genererar engagemang med din publik.
GoPro har kontakt med sina lojala fans genom att lansera ett flertal marknadsföringskampanjer för sociala medier som enbart består av användargenererat innehåll.
Att ta detta tillvägagångssätt bygger socialt bevis bland nya målgrupper och berättar för dem att människor älskar GoPro och fortsätter att använda det. Det hjälper också att visa att GoPro tillverkar genomgående högkvalitativa och användarvänliga videokameror. Genom att bygga en social media-närvaro som djupt resonerar med deras målmarknad bygger de varumärkeslojalitet, vilket visas av deras #goprofamily hashtag. Denna varumärkeslojalitet leder till konkreta resultat när kunder väljer att ersätta sina gamla med den senaste modellen snarare än att söka efter nya varumärken.
Visa det här inlägget på Instagram
Använd sociala medier för att stödja alla aspekter av din varumärkesberättelse. Tänk på de mål du vill att den här berättelsen ska rikta sig till - till exempel de sociala bevisen och viktiga produktberättelser som återspeglas i dessa exempel - och du kommer att hitta massor av inspiration att bygga ut innehåll på sociala medier .
Du vill också använda dessa möjligheter för att interagera med din publik och visa att du bryr dig - vilket leder till vårt nästa viktiga tips för varumärkeslojalitet.
Bygg ett varumärkesgemenskap
Att bygga en blomstrande och sammansatt online-community , måste du känna din publik och deras gemensamma egenskaper som en grupp. En lojal grupp av följare kommer att göra mycket av jobbet åt dig. Dessa varumärkesförespråkare kommer att sprida information om ditt varumärke, berätta för sina vänner och ge ärliga recensioner av dina produkter, men bara om de känner sig stolta över att vara en del av samhället. Samhällen tar mycket tålamod, konsekvens och tid att bygga. Du kan skapa en gemenskap, som en privat Facebook-grupp , eller specifik hashtag som låter dig autentiskt interagera med dina följare på en 1: 1-nivå.
CorePower Yoga uppnådde sitt mål att skapa en massiv gemenskap av människor som tycker att yoga borde vara glad och rolig. Deras samhällsorienterade klasser och studior skapar en känsla av tillhörighet för sina besökare och får dem att vilja komma tillbaka.
Visa det här inlägget på Instagram
När gemenskapen vänder sig till varumärkeslojalitet är när din gemenskap börjar växa och upprätthålla sig själv utan ditt direkta engagemang. CorePower Yoga-instruktörer och lokala studior samlar regelbundet sitt samhälle genom olika evenemang. Att ta samhället offline och samla människor personligen är ett kraftfullt sätt att skapa en känsla av kamratskap som dina kunder vill fortsätta att uppleva.
Visa det här inlägget på InstagramAtt säga adjö till sommaren på det bästa sättet vi vet hur. #laborday #savasana
Den långsiktiga effekten av varumärkeslojalitet
Målet med att bygga varumärkeslojalitet är att skapa långsiktiga ambassadörer som stöder ditt varumärke. Trots allt är lojala kunder mer benägna att rekommendera dig till sina vänner, stödja framtida lanseringar och prata om ditt varumärke på sociala medier.
Varumärkeslojalitet har makten att växa ditt företag och upprätthålla långsiktig tillväxt. Håll dig engagerad och kommunicera med din publik och använd lyssna på sociala medier . Detta hjälper dig att lära dig mer om deras behov och låta dig ställa in ditt varumärke för långsiktig tillväxt. Ju mer du prioriterar de långsiktiga effekterna av varumärkeslojalitet, desto mer ser du effekten.
För ett klassiskt exempel på varumärkeslojalitet, ta en titt på Coca Cola och Pepsi. Båda varumärkena har en enorm medvetenhet och ändå har varje varumärke sina egna lojala kunder. Kundens lojalitet för ett varumärke framför det andra kan bero på smak, produkt eller varumärke. Men det är säkert att säga att de flesta har sina preferenser.
bibliskt nummer 44
De två varumärkena har förstärkt sin lojalitet bland kunder som sällan byter mellan de två. Deras individuella tillvägagångssätt för varumärke tilltalar också olika publik. Kunder kan resonera med ett meddelande framför det andra, vilket kan hjälpa till att svänga sin lojalitet. Coca-Cola lägger tonvikten på positivitet och gemenskap. Pepsi, å andra sidan, använder djärva och out of the box marknadsföringsmetoder för att marknadsföra sina produkter.
Om du kan göra en bestående inverkan på din publik kan du göra mindre svårt att sälja på lång sikt. I slutändan handlar varumärkeslojalitet om att möta dina kunders behov och skapa en upplevelse som gör att de kommer tillbaka.
Dela Med Dina Vänner:
