Välkommen till Social Spotlight, där vi dyker djupt in i vad vi älskar om ett varumärkes inställning till en specifik social kampanj. Från strategi till genomförande och resultat kommer vi att undersöka vad som gör de bästa varumärkena på sociala markeringar - och lämna dig med några viktiga saker att tänka på för ditt varumärkes sociala strategi.



En av de första sakerna jag lärde mig om att få - och hålla - en publiks uppmärksamhet är att du måste ge dem något de inte kan få någon annanstans. Och om du är Netflix, så har du mycket att erbjuda.



Översikt

Netflix har fått mycket rätt på sina 22 år i e-affär, från att veta när man ska gå all-in på en digital plattform, till att bygga den gyllene standarden för rekommendationsalgoritmer. För att inte tala om massor av hit-originalserier och ett varumärkesfall en av de mer allestädes närvarande memerna av 2010-talet.

ser 10 10

Och samma kunniga som tjänat Netflix bra på produktsidan sträcker sig till marknadsföring, särskilt socialt. Där har varumärket lutat sig hårt in i en 'fan's fan' -personal genom att hyra film- och TV-buffs för att bemanna sina konton och undvika en process för godkännande av flera lager till förmån för väldokumenterade sociala riktlinjer som gäller företaget som helhet. Den resulterande varumärkesrösten är lättillgänglig, smart utan att försöka och äkta till anledningen till att Netflix i första hand är älskad: människor älskar att prata om vad de tittar på.

Men kanske den största kupen för Netflix på socialt är möjligheten att dra nytta av varumärkets unika värdepropositioner. Du kan inte få Stranger Things någon annanstans än Netflix tjänst, och du kan definitivt inte få Stranger Things innehåll bakom kulisserna någon annanstans än Netflix sociala handtag.

Analys

Netflix driver en massa av sociala konversationer - till ett värde av 1,7 miljoner varumärkesnamn och 30 miljoner engagemang endast under de första två veckorna i september, enligt Sprouts lyssningsdata. Låt oss ta en titt på vad all den volymen är utformad för att göra för varumärket, både online och offline:

  • Mål: Liknande förra veckans Spotlight-märke, Marshalls , Netflixs strategi verkar fokusera på de viktigaste målen för märkeslojalitet och medvetenhet , med varumärkeslojalitet som gör tunga lyft för att öka medvetenheten. Eftersom de är så episkt bra på att luta sig in i sitt unika värdestöd - nämligen fantastiskt innehåll som du inte kan få någon annanstans - är lojalitet inbyggt i deras sociala synsätt. Om du älskar Riverdale , du vill gå utöver innehållet i själva showen - till BTS-tittar, stjärnprofiler, fläktförutsägelser - och att följa Netflix på socialt är det enklaste sättet att göra det.Men att driva medvetenheten om sina erbjudanden är inte långt efter som ett mål, och Netflix är på det avundsvärda stadiet i sin utveckling där dess produkt är en del av vår sociala kultur. Ta till exempel att vända fansens favoritmoment från sitt ursprungliga innehåll till delbara gifs att beväpna anhängare med det perfekta, så relevanta sociala sentimentet för alla situationer.
  • Offline-anslutning: De flesta B2C-märken står inför utmaningen att få en fysisk produkt till liv i det digitala och sociala rummet. Netflix, å andra sidan, har klokt gått all-in för att utvidga sin online-produkt till IRL-upplevelser för publiken för att hålla varumärket i topp. Ett bra exempel är att förverkliga ett nyckelelement i verkligheten Svart spegel serien: kulturell kryptonit-app 'människor betyg' RateMe från showens tredje säsong. Men så att inte varumärket lämnar din fysiska kropp som längtar efter mer Netflix, har det också gått så långt att det producerar accelerometerdrivna strumpor som pausar din binge-session om du somnar, så att du inte missar en enda minut av Mindhunter .
  • Viktiga kanaler: Netflix kanalstrategi har utvecklats under de senaste åren, eftersom populariteten för dess tjänst har gjort det till ledande inom streaming av innehåll. I synnerhet Instagram har framträtt som en nyckelkanal för 'extra' innehåll - bakom kulisserna tittar, selfies från stjärnor och en titt på hur livet på set är. Varumärket är också mycket aktivt på Twitter, där det utnyttjar att kunna lyssna på vad dess fans talar med och skapa skäl för Netflix att delta i konversationen ( Du S obekväma tystnader , någon?).

    Men mitt favoritdrag i Netflix stora repertoar är inte att vara rädd för att segmentera sin publik efter intresse över flera sociala profiler och personas. De relativt nya lanseringarna av dedikerade Twitter-handtag för Stark svart bly (Afroamerikansk popkultur), Netflix är ett skämt (komedi) och Netflix-familjen (G-klassade kul) har breddat idén om Netflix ”brand voice” och skapat en mer inkluderande, autentisk och relevant social upplevelse för sin mångsidiga fansbas. Det finns till och med Netflix-modererade Facebook-grupper som för samman superfans av specifika shower till diskutera plotvridningar och dela teorier .
  • Hot ta: En sak jag skulle älska för Netflix att tänka mer eftertänksamt är hashtagsanvändning på Twitter och Instagram. Netflix delar TON med innehåll av varierande syfte, och hashtags skulle fungera som en sökningsenhet för följare att hitta information, underhållning eller innehåll de letar efter från Netflix.

Takeaways

Ingen hyperbole här, Netflix dödar helt enkelt den. Från en autentisk och mångsidig varumärkesröst till att luta sig hårt mot unika, värdefulla rekvisita inom socialt utnyttjar Netflix sin position som innehållsledare och utökar det nöje som deras produkt ger till sina fans.



TL; DR:

  1. Jag sa det förra veckan och jag kommer att säga det igen: Hitta något som är specifikt och unikt för ditt varumärke, produkt eller tjänstupplevelse och luta dig in i det. DU äger dina produkter eller tjänster, DU äger dina varumärketillgångar och röst, DU äger din kundupplevelse. Det är den ultimata konkurrensfördelen, det kommer omedelbart att höja din sociala strategi.
  2. Verklig äkthet i varumärkesröst kräver mod, vilket inkluderar att veta när du inte har djupet av kunskap, intresse eller resurser för att hålla jämna steg med dina fans –Och vara villiga att överlämna nycklarna till din sociala röst till någon som gör det.
  3. Ta din relation med data till nästa nivå. Social är Rosetta Stone för att låsa upp publikens verkliga behov och önskemål, och du kan svara på dessa önskningar på en personlig nivå om du är lyssna och uppmärksamma dina kunddata .

Dela Med Dina Vänner: