Mer än 22 miljoner amerikaner drabbas av sömnapné, en sömnstörning där andningen upprepade gånger stannar och börjar under sömnen. Som tur är, Inspirera medicinska system , ett innovativt medicinteknikföretag, erbjuder en lösning för människor som inte kan använda CPAP som inte involverar en mask eller slangliknande traditionell behandling. För att stödja och få kontakt med potentiella patienter bland de miljoner där ute, använder Inspire HASHTAGS.



Använda Sprouts Smart Inbox för att skicka rätt meddelande

Den unika naturen i Inspires sömnapnébehandling driver mycket intresse och i förlängningen många frågor. Inspire har ett litet socialt team, men Sprout Smart Inbox gör det möjligt för dem att granska och reagera på varje inkommande kommentar, privat meddelande eller omnämnande. Oavsett om du reagerar betyder det att du svarar direkt, tilldelar meddelandet till en kollega eller helt enkelt avmarkerar det i deras granskningslista, allt är gjort i Smart Inbox.



”Innan jag började på Inspire hade teamet övervakat nativt. Det är så lätt att missa saker och låta viktiga konversationer glida igenom sprickorna på det sättet, säger Inspires sociala medier Community Manager Emily Allen. ”När jag gick med i teamet rekommenderade jag att använda Sprout för att säkerställa att vi kunde vara uppmärksamma på det sociala. Inledningsvis tillbringade jag cirka 90% av min dag i inkorgen för att svara på och spara alla publikens frågor, vilket var ett bra sätt att lära sig affären. '

Allen började som ett team på en men fick gradvis mer stöd, inklusive en ytterligare lagkamrat och två byråer för att hjälpa till med Inspires betalda och organiska sociala. Varje person med plats på plattformen har förmågan att utföra och tagga meddelanden i inkorgen. Om Allens lagkamrater stöter på en fråga eller kommentar som de inte kan ta itu med kan de helt enkelt ge henne det.

Dessutom har teamet inkorgsregler inrättade för att automatiskt märka meddelanden som stämmer överens med ett visst tema, till exempel försäkring eller kostnad. Sedan kan de rapportera om trender och gemensamma drag inom dessa meddelandeteman, identifiera de vanligaste frågorna från potentiella patienter och informera om innehållet i fokus.

Tillhandahåller kritisk kundvård, stat

För att ta itu med vanliga frågor, litar Inspire på Sparade svar , tillgänglig i den avancerade planen och lagrad i Sprouts tillgångsbibliotek. När de väl har valt ett skriptsvar som startpunkt anpassar de sina svar för att införliva sin egen personlighet, lägga till emojis och skriva under deras namn. Alla dessa funktioner möjliggör sömlöst samarbete och mer exakt och effektiv kundservice.

I en bransch som hälso- och sjukvård, där patienter kommer att nå ut med problem relaterade till vården, är det viktigt att svara snabbt. När koronaviruspandemin började mötte patienterna nya utmaningar när de fick tillgång till vård, så Allen startade Sprouts COVID-19 Inkorgen regelmall för att identifiera alla relevanta meddelanden. Att förstå vanliga problem och vägar som patienter möter hjälpte Allen och hennes team att utveckla nya tillgångar och svarsskript som täckte telemedicin och patientsäkerhet.

Några av VIP-listorna kräver omedelbar uppmärksamhet. De inkorgsregler vi har ställt in säkerställer att varje gång någon från listan kommenterar får jag ett e-postmeddelande så att jag kan ta itu med det direkt.



VIP-listor är en annan Sprout-automatisering som säkerställer att viktiga meddelanden adresseras snabbt.

”Vi älskar VIP-listan. Det hjälper oss att ägna särskild uppmärksamhet åt interaktioner med patienter som ofta når ut, lovande leder, varumärkesambassadörer, våra läkare och till och med människor som tar obehagliga meddelanden till vårt samhälle, säger Allen. ”Vissa av VIP-listorna kräver omedelbar uppmärksamhet. De inkorgsregler vi har ställt in ser till att varje gång någon från listan kommenterar får jag ett e-postmeddelande så att jag kan ta itu med det direkt. ”

Utdelningen är inspirerande

Uppmärksamheten och avsiktligheten bakom Inspires kundtjänst är exceptionell, och de hade en svarsfrekvens på 71% under andra kvartalet 2020 för att bevisa det. Inspirerad av Sprouts robusta kapacitet fortsätter Inspire att tillhandahålla den högsta vården som människor behöver för att andas normalt och sova lugnt.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: