Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Sprout Social vs Khoros: Det bästa verktyget för ditt varumärke 2024
En plattform för hantering av sociala medier är ingen liten investering. Rätt val kan effektivisera verksamheten, öka produktiviteten och ge ditt företag tillgång till oöverträffade konsumentinsikter. Fel val kan å andra sidan skapa ineffektivitet och utgifter.
Tack och lov är detta inte ett beslut du behöver ta ensam. Varje dag vänder sig miljontals människor till kundrecensioner för att få information om leverantörer och plattformar, och verktyg för hantering av sociala medier är inte annorlunda.
I den här artikeln kommer vi att jämföra Sprout Social vs. Khoros med hjälp av input från de personer som betyder mest – kunder. Jämförelsedatan i den här artikeln är baserad på autentiserade användarrecensioner från G2, världens största och mest pålitliga programvarumarknad.
- Sprout vs. Khoros: Översikt
- Sprout Social vs Khoros: Innovation och affärsstyrka
- Sprout Social vs Khoros: Kundsupport
- Sprout Social vs Khoros: ROI
- Sprout Social vs Khoros: Lätt att göra affärer
- Sprout Social vs Khoros: Partnerskap och pålitlighet
Sprout vs. Khoros: Översikt
För att starta vår jämförelse av Sprout Social vs. Khoros, låt oss lägga lite grund. Här är en kort primer om varje plattform och deras respektive användarbaser.
717 som betyder doreen dygd
Vem är Sprout Social till för?
Sprout Social grundades 2010 och är en global ledare inom hantering av sociala medier och analysmjukvara. Vår intuitiva, molnbaserade plattform är en utmärkelse över programvarukategorier. Faktum är att Sprout hette #1 bästa mjukvaruprodukten av G2:s 2024 Software Awards. Det är förstaplatsen vid jämförelse mellan produkter i alla programvarukategorier, inte bara plattformar för hantering av sociala medier.
Utmärkelserna slutar inte där. Sprout har behållit sin status som G2 Enterprise Leader varje kvartal sedan 2018. Vi rankas konsekvent över våra konkurrenter, inklusive Khoros.
Utöver det erkände G2:s 2024 vinterrapporter Sprout som ledare i 150 kategorier spänner över alla affärssegment, från småföretag till medelstora företag och företag, och över alla regioner inklusive EMEA, APAC och Mellanöstern. Varumärken av alla storlekar och branscher förlitar sig på Sprout för att påskynda affärseffekter genom sociala medier.
Vem är Khoros för?
Khoros introducerades 2019 efter sammanslagningen av två förvärv av Vista Equity Partners—Spredfast och Lithium.
Liksom Sprout erbjuder Khoros verktyg för att stödja hantering av sociala medier, community management och kundservice. Kundfeedback tyder dock på att de vacklar när det kommer till användarupplevelse. Hastighet, både inom produktinnovation och databearbetning, är en vanlig smärtpunkt som finns i G2-recensioner.
Sprout Social vs Khoros: Innovation och affärsstyrka
Det sociala medielandskapet är snabbt, oförutsägbart och expansivt. Att ligga före kurvan innebär att satsa på kontinuerlig innovation.
För att förnya med din affärsstrategi behöver du en plattform som förnyar precis tillsammans med dig. Din mjukvarupartner bör lyssna och lära av dina smärtpunkter och feedback, och översätta dessa lärdomar till meningsfulla uppdateringar som hjälper ditt varumärke att sticka ut från mängden.
Sprout leder Khoros i produktriktning
För att fullt ut lita på en arbetsmarknadspartner måste man ha förtroende för de beslut som dess utvecklingsteam fattar. Riktningen för en produkt kan göra eller bryta din upplevelse med en leverantör, vilket understryker vikten av att arbeta med ett team som aktivt tar itu med nya utmaningar för att tillgodose dina föränderliga behov.
Sprout rör sig i hastigheten av social. Som ledare inom social-first innovation lanserade vi mer än 160 uppdateringar över våra lösningar för engagemang, publicering, analys, lyssnande och kundvård bara under 2023. Detta arbete säkerställer att varumärken får konstant innovation, kompromisslöst värde och kraft på företagsnivå från plattformen. När det kommer till funktionsuppdateringar och produktfärdplan föredrar G2-recensenter Sprouts produktriktning framför Khoros.
Sprout fortsätter att investera i FoU
Sprout investerar mycket i forskning och utveckling inom alla aspekter av vår plattform – som inkluderar social management, lyssnande och analys, kundvård, influencer marketing och medarbetarförespråkande. Med Sprout får du överlägsen funktionalitet över hela linjen, utan att kompromissa på något område.
G2-recensioner av Khoros uttrycker ofta frustration över den hastighet med vilken företaget levererar viktiga sociala medier-erbjudanden som publicering och rapportering. Användare tycker att dessa verktyg är 'begränsande', vilket resulterar i övertaliga arbetsflöden och förlängd tid till insikter.
Däremot investerar Sprout i banbrytande AI-teknik, och kombinerar kraften i Sprouts egenutvecklade maskininlärning och djupa automationsmöjligheter med OpenAI:s GPT-modell. Vår AI Assist-funktioner är sömlöst integrerade i våra publicerings-, engagemangs- och lyssningslösningar, vilket ger kunderna möjlighet att arbeta smartare och uppnå större genomslag.
nummer 17
Under det senaste året har vi strategiskt förvärvat företag som Repustate och Tagger för att förbättra våra kunders förmåga att få djupare insikter från sociala medier och utöka sin varumärkesnärvaro. Vi slår aldrig helt enkelt på eller silo ett förvärvat företag. Istället väver vi eftertänksamt in dem i kundupplevelsen för att säkerställa sömlös leverans av tjänster.
Sprout investerar i kundvårdsfunktionalitet
Varje social interaktion har potential att bli en konkurrensfördel. Med förväntningar på kundtjänst högre än någonsin, måste vårdledare förnya sig för att glädja kunder och lösa problem snabbt. Det är där Social kundvård av Sprout Social kommer in.
Vår robusta Ärendehantering lösning sätter upp team för att ge snabbare och effektivare support. Det effektiviserar hanteringen av inkommande meddelanden över nätverk, integrationer, geografier och språk så att dina serviceagenter kan ge bättre service på kortare tid. Kombinera det med AI-driven automation som tar bort manuellt arbete från dina teams skyltar, så kan de lägga tid på att göra det som är viktigast – att bygga relationer med kunder.
Sprout integreras också med Salesforce Service Cloud för att skapa en sann 360-graders förståelse för dina kunder. Denna integration drar samman konversationer över Sprout och Salesforce Service Cloud, så att agenter har det sammanhang som behövs för att effektivt skapa mer personliga vårdupplevelser.
Vi önskar att vi hade bytt från Social Studio till Sprout Social tidigare för att hantera vår kundsupport. Implementeringsstödet var förstklassigt – Sprout-teamet gjorde processen till en lek.
Sprout Social vs Khoros: Kundsupport
Sprout levererar oöverträffat partnerskap och stöd i branschen. Våra dedikerade kundframgångs- och supportteam delar en djup förståelse för socialt, och tillhandahåller exceptionell service genom olika kanaler inklusive telefon, e-post, video eller självbetjäning. Vi lovar snabb och effektiv hjälp och vi levererar – våra svarstider är i genomsnitt under tre minuter för telefon- och chattsupport.
Dessutom erbjuder vi skräddarsydd onboarding, strategisk utbildning, vägledning från främsta framgångsexperter och konsulter för professionella tjänster, certifieringar, tillgång till en lärportal och medlemskap i vår community, arboretet . Dessa resurser är utformade för att stödja kunder i varje skede av deras resa med Sprout.
Khoros kundsupporterbjudanden
Att skicka in en kundsupportförfrågan till Khoros börjar med att skicka in ett ärende via deras ärendeportal – de erbjuder inte telefonsupport. Användare måste själv bedöma allvaret av deras problem och eskalera det om deras SLA missas eller om de inte får något svar.
Sprout Social vs Khoros: ROI
Det borde inte ta lång tid för ditt verktyg för hantering av sociala medier att visa värdet och effekten av dina ansträngningar för sociala medier. Ju tidigare du ser utdelningen från din initiala investering, desto bättre positionerad kommer din organisation att vara för framtida framgång.
Sprout leder Khoros i tid till ROI
Baserat på G2-recensionsdata som samlats in den 20 september 2023, rapporterar 44 % av Sprout Social-kunderna att de ser avkastning på investeringen inom sex månader eller mindre**. Däremot börjar Khoros-kunder vanligtvis inte se ROI förrän efter sjumånadersgränsen, med endast 27 % som uppnår ROI inom sju till tolv månader.
Denna fördröjning i tid till ROI kan bero på vad G2-recensenter beskriver som en brant inlärningskurva på Khoros analysverktyg för sociala medier. Kunder nämner ofta att plattformen är 'långsam' och 'svår att hämta data från' när de diskuterar Khoros anpassade rapporteringsverktyg.
I jämförelse, Sprouts analysverktyg ge användarna en omfattande analys av deras varumärkes närvaro i sociala medier på några sekunder. Rapporter är enkla att bygga och lätta att förstå, så team kan fokusera på att använda den sociala data och branschinsikter för att utforma effektivare kampanjer.
Sprout Social vs Khoros: Lätt att göra affärer
Du kanske spenderar månader på att utvärdera ett programvaruköp, men om människorna som använder det varje dag inte gillar det, kommer de att hitta sätt att använda det mindre eller undvika att använda allt tillsammans. Din lösning för hantering av sociala medier bör förbättra dina befintliga arbetsflöden, utan månader av introduktion och utbildning.
nummer 4545
Enkel användning
På Sprout prioriterar vi slutanvändarupplevelsen och designar avsiktligt vår plattform för att förenkla verksamheten. G2-recensenter berömmer vårt 'otroligt rena användargränssnitt', och lyfter fram hur det förbättrar deras förmåga att skapa meningsfulla kundupplevelser och driva förvärv, behålla och expandera mer effektivt.
Enkel installation
Vi sätter igång teamen på några minuter – det är inte konstigt att vår tid till ROI går så snabbt. Nästan hälften (46 %) av Sprout-användarna går live inom en dag och 39 % går live om mindre än en månad**. Vår intuitiva plattform gör det så att du börjar se värde så fort du ansluter dina konton, vilket kan göras under en 30-dagars gratis provperiod.
Enkel admin
Det är sällsynt att hitta en gratis, självstyrd testversion för en företagsprodukt som Sprout. Vi kan erbjuda det eftersom vår plattform gör det möjligt för användare att hantera arbetsflöden självständigt, med lätthet. Systemadministratörer kan upprätta användarbehörigheter och ställa in engagemangsregler med bara några klick – inga telefonsamtal eller supportförfrågningar krävs.
Utöver det är vår plattform byggd på en enda kodbas och skyddad av ett dedikerat internt säkerhetsteam. Vi övervakar 24/7/365 för säkerhets- och driftshändelser för att säkerställa att din data alltid är säker.
'Jag själv tillsammans med andra i vårt team älskar användargränssnittet och hur många olika användningsfall det finns beroende på din roll. Rapporteringen är extremt robust och du kan hitta information mycket snabbt. Det var lätt att implementera också, det mesta av vår miljö byggdes på under vår kostnadsfria provperiod. Vårt team använder det varje dag och om vi har några frågor som dyker upp kan vi snabbt få svar från vår framgångsansvarig eller supportikonen i plattformen.”
– Shane W. , Företag
11-44
Sprout Social vs Khoros: Partnerskap och pålitlighet
När du undertecknar ett leverantörskontrakt förbinder du dig till mer än bara produkten – det handlar också om teamet bakom den. De blir en förlängning av ditt eget team, och deras tillförlitlighet och tillgänglighet kan avsevärt påverka din strategi framåt.
Sprouts syn på affärspartnerskap och plattformspålitlighet
När det gäller tillförlitlighet kommer Sprout ut på topp mot Khoros. Enligt G2-recensioner släpar Khoros-plattformen ofta och är 'ganska mottaglig för fel'. Däremot strävar Sprouts ingenjörsteam efter en drifttid på 99,99 % för att minimera servicepåverkan till varje pris, planerad eller oplanerad.
Vi gör det här arbetet för att vi är dedikerade till att vara den mest innovativa plattformen inom hantering av sociala medier. Vi släpper ständigt uppdateringar över vår produkt för att säkerställa att våra kunder har tillgång till avancerade verktyg som driver deras strategi ytterligare. När du samarbetar med oss samarbetar du med ett team som ligger före den sociala branschen så att du inte behöver göra det.
Så vad är bäst för ditt varumärke Sprout Social eller Khoros?
Uppgifterna och recensionerna talar för sig själva. Sprout är en branschledare, betrodd av sociala team av alla storlekar inom olika branscher. Vi förnyar ständigt för att förbli ledare i vårt område, så att kunderna kan vara ledare i sitt.
Upplev skillnaden i första hand genom att registrera dig för en gratis 30-dagars provperiod idag. Koppla ihop dina profiler, bjud in ditt team och se hur Sprout hjälper dig att få effekt från sociala medier, snabbare, idag.
Påbörja din gratis provperiod
Sprout Social vs Khoros: Vanliga frågor
Dela Med Dina Vänner:
