Steward Health Care upprätthåller onlineövervakning och engagerar patienter som använder HASHTAGS

Steward Health Care hanterar samhällssjukhus över hela USA och landet Malta, vilket gör det till Amerikas största privata sjukhusoperatör.

Det Boston-baserade företaget vet att sociala medier är viktiga för att bygga starka kontakter med patienter, så det använder det HASHTAGS att engagera lokala samhällen med bibehållen tillsyn över sin betydande sociala portfölj.

Sedan han loggade in med Sprout i juni 2016 har Steward uppnått betydande ökningar av publiktillväxt över sina olika Facebook-, Twitter-, Instagram- och LinkedIn-profiler, liksom ökningar av intryck och engagemang.

Upprätthålla tillsyn

Steward Health Care sociala behov utvidgades tillsammans med företaget.

När Colleen Walsh, tidigare chef för Digital Marketing, nu Digital Marketing Consultant for Steward Health Care, kom ombord 2013, var organisationens sociala närvaro praktiskt taget obefintlig. Vad som började med företagskontrollerade Facebook-, LinkedIn- och Twitter-konton växte snabbt när Steward expanderade.

'Alla inlägg, alla rapporter, all betald reklam - allt gjordes vid företagsmarknadsföring, och vi visste att det bara var omöjligt att fortsätta,' sa Walsh. 'Det var då vi började titta på Sprout för att hjälpa till att decentralisera saker men ändå behålla tillsynen.'

Genom Sprout kunde team på lokala sjukhus hantera sitt innehåll medan företagsmarknadsföring säkerställdes totalt sett varumärkesröst förblev konsekvent.

Konsekvens blev allt viktigare när Steward förvärvade sjukhus i andra regioner i landet, som det gjorde med Iasis Healthcare 2017.

Kontroll över vad som publiceras på socialt är särskilt viktigt i en bransch som hälso- och sjukvård där strikta regler och hårda påföljder är en vardaglig verklighet, särskilt när det gäller patienters integritet. Steward behövs för att balansera att ge lokala lag autonomi med att se till att sociala inlägg kan granskas grundligt för att undvika dyra misstag eller PR-debaktioner.

Sprouts processer och arbetsflöden, inklusive flexibla kontostrukturer , användarbehörigheter och meddelandegodkännande, gjort det så enkelt.

Engagerande patienter

Socialt är en väg för att stärka banden med lokala samhällsmedlemmar. Medan Steward Health Care ursprungliga strategi var inriktad på marknadsföring, vare sig det var sjukhus, läkare eller servicelinjer, betonar företaget nu patientengagemang.

'Arbetade vid den tiden för att vi var tvungna att bygga upp våra efterföljare', sa Walsh. ”Men med tiden har det definitivt utvecklats till att vara mer engagemangsfokuserat. Vi har insett att människor verkligen har en koppling till sina lokala leverantörer, särskilt primärvård. '

Det är ett sentiment som upprepas av Jessica Millard, chef för digital marknadsföring för Steward Health Care.

'Det handlar mer om att bygga relationer och förtroende', sa Millard. ”Om du ska få vård som patient på ett sjukhus, letar du efter säkerhet, kvalitet, medkänsla - du vill ha läkare som ska ha ett bra sätt vid sängen. Målet är att engagera och visa att vi är en del av lokalsamhället. ”

Att odla starka kontakter med patienter innebär att man reagerar snabbt på socialt, något Steward räknar med Sprouts Smart Inbox att hjälpa till med.

'Varje dag går jag in och bläddrar igenom mitt meddelandeinkorg', säger Mary Crotty, marknadsföringskommunikation och PR-konsult. ”Och jag kan se allt. Jag kan se om en person skickade ett privat meddelande om något och vi fortfarande inte har svarat. Jag skapar sedan en uppgift och tilldelar den till rätt person. Jag gillar det faktum att om du har vidtagit åtgärder för en kommentar eller något så kan du kolla in det för att låta någon veta att det tas hand om. Alla vet vad som har gjorts och vad som behöver deras uppmärksamhet. '

Teamet förlitar sig också på Sprouts publiceringsfunktioner för patientengagemang. Sprout tillhandahåller verktyg för att enkelt schemalägga inlägg, lagra och redigera multimediainnehåll i ett tillgångsbibliotek och tillämpa anpassade taggar på inlägg för enklare organisering och rapportering.

Sprout-funktioner som ViralPost och organisk inriktning på inlägg gör det också enkelt för lokala lag att göra det publicera innehåll vid optimala tider för deras målgrupper, maximera räckvidden och effekten av inlägg över sociala kanaler.

Stöd tillväxt

Steward Health Care har sett kontinuerlig tillväxt på socialt sedan det började använda HASHTAGS-plattformen. Under de senaste sex månaderna, den 12 april 2018, uppnådde organisationen en 32,3% ökning av sociala anhängare över sina olika profiler och kanaler. Denna tillväxt översätts till ungefär:

• 43 miljoner intryck
• 142 000 åtaganden
• 109 000 länkklick

Att välja var man ska få vård är ett djupt personligt beslut för människor, och ett som kan vara full av oro och förväntningar. Genom Sprout bemyndigar Steward lokala team att engagera sina samhällen och visa engagemang för kvalitetshälsovård, samtidigt som man bibehåller tillsynen över publicerings- och uppsökande ansträngningar för att säkerställa att social aktivitet håller sig i linje med företagets värderingar och mål samt branschstandarder.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: