Som Twitter fortsätter att göra förbättringar som underlättar en mer öppen dialog i kanalen för direktmeddelanden finner vi att konsumenterna behöver mer direkta och realtidsverktyg för att prata med varumärken och företag. Det är klart: nästa våg av kundtjänst är här och modellerar ett in-the-moment, fram och tillbaka utbyte - liknande det du skulle ha med en vän över text.



Idag släpper vi en uppdaterad Twitter Contact View med ny funktionalitet som återspeglar en riktig chattupplevelse i realtid för direktmeddelanden. Sprouts förbättrade Twitter Contact View innehåller de verktyg som krävs för att övervaka och engagera inklusive sociala CRM-verktyg och direktmeddelanden i realtid som leder till snabbare upplösningar och lyckligare kunder.

andligt nummer 55

Erbjud personlig anpassning

Kontext är avgörande för bygga varaktiga relationer på sociala medier. Att förstå hela relationen med en enskild kund ger varumärken möjlighet att erbjuda mer personliga upplevelser och lösa problem snabbt.

Sprouts sociala CRM-verktygssats ger kontextuell information och samarbetsfunktioner i unika kontaktvyer över olika sociala plattformar. Dessa verktyg hjälper team sömlöst att lösa supportproblem, vårda potentiella leads och leverera en personlig varumärkesupplevelse.

Med hjälp av den nya Twitter-kontaktvyn kan kundtjänstagenter enkelt referera till konversationshistorik och alla kontaktuppgifter innan de träffar svaret. Twitter-kontaktvy kan nås i den smarta inkorgen genom att klicka på Twitter-användarens avatar eller namn eller genom att klicka på svarspilen i meddelandebubblan.

Visa enkelt historik, tweets och direktmeddelanden från svarsfönstret. Kontaktuppgifter förblir synliga under engagemangsprocessen och visar viktig information som plats, följarestatus och vilken av dina Twitter-listor som användaren tillhör. Med varje nytt meddelande kan varumärken enkelt se alla sammanhang de behöver för att svara på kunder på en mer personlig nivå.



andlig betydelse av 818

Fortsätt chatt med direktmeddelanden i realtid

Konsumenter vänder sig alltmer till Twitter för att få kontakt med varumärken och fortsätta en-till-en-konversationer via direktmeddelanden. Varumärkets förmåga att effektivt hantera dessa interaktioner är avgörande för att bygga varaktiga kundrelationer.

Sprouts nya Twitter Contact View använder uppdaterad teknik för att möjliggöra för inkommande DM: er att strömma in i chattvyn i realtid utan att behöva uppdatera sidan. På fliken Direktmeddelanden visas meddelanden i ett nytt konversationsgränssnitt för att underlätta snabba fram och tillbaka konversationer. Direktmeddelanden kan visas antingen genom att klicka på fliken Direktmeddelanden i navigeringen till vänster eller genom att klicka på kuvertikonen i kontaktkortet till höger.

Tillsammans med en uppdaterad kontaktvy inkluderar Sprouts redesign möjligheten att Bulk Complete alla meddelanden i hela direktmeddelandekonversationen.



Med hjälp av Bulk Complete i det nya svarsfönstret kan varumärkesrepresentanter som interagerar med kunder via Direct Message snabbt stänga hela konversationer utan att markera varje meddelande som komplett. När de är färdiga kan de använda filtret Hide Completed Messages i Smart Inbox och sömlöst gå vidare till nya meddelanden.

Sprouts nya kontaktpersoner på Twitter och meddelanden i realtid hjälper dig att spara tid och effektivisera dina sociala konversationer så att du kan fokusera på att leverera mer personliga upplevelser till dina kunder.

Håll dig uppdaterad om fler uppdateringar om Sprout Contact Views. Under tiden, vänligen kontakta eventuella frågor.

betydelse 66

Dela Med Dina Vänner: