Ditt online-rykte har aldrig varit viktigare för företagets framgång. De senaste åren har en enorm tillväxt i online-recensioner, särskilt på sociala mediasidor som Facebook och Google My Business, ökat. Ännu viktigare är att konsumenter i allt större utsträckning förlitar sig på dessa utvärderade recensioner för att hitta information om lokala företag och fatta köpbeslut.



Även om du inte kan kontrollera vad kunder säger om dig, du burk kontrollera hur du svarar. Och som det visar sig har affärssvar på recensioner en enorm inverkan på konsumenternas uppfattning och köpbeteende. Hela 89% av konsumenterna läser företagens svar på recensioner och 45% säger att de är mer benägna att besöka ett företag om det svarar på negativa recensioner. * Nu är det mer än någonsin viktigt att införliva granskningshantering i din övergripande engagemangsstrategi. så att du kan bygga starkare relationer med kunder och förbättra ditt rykte online.



Förena sociala medier och granska hanteringen med Sprout

Sprout är glada att kunna erbjuda en enhetlig lösning som hjälper dig att hantera kundengagemang över sociala medier och recensioner på ett ställe. Med vår nytt recensioner verktyg , du kan enkelt övervaka och hantera recensioner för alla dina företagsplatser på Facebook, Google My Business och TripAdvisor från en enhetlig ström på webben eller mobilen. Genom att integrera sociala medier och recensioner i en plattform kan du spara värdefull tid, hålla ordning och bygga en mer sammanhängande och effektiv engagemangsstrategi.

betydelsen av 3

Skapa en mobilvarning för granskningstyper med hög prioritet så att ditt team snabbt kan identifiera och ta itu med kritiska nya recensioner.

Svara på varje kund - snabbt och eftertänksamt

Även om det inte är någon hemlighet att dagens konsumenter förväntar sig ett snabbt svar från varumärken när de interagerar med dem via sociala eller recensioner, är verkligheten att varumärken har svårt att hålla jämna steg. Faktum är att en nyligen genomförd studie visade att 53,3% av konsumenterna förväntar sig att varumärken svarar på recensioner inom 7 dagar, men 63,3% av konsumenterna rapporterade att de aldrig har hört tillbaka från ett företag efter att ha lämnat en recension. Det finns en stor möjlighet här för varumärken att stänga detta gap och bygga starkare relationer med kunderna genom granska svarshantering .

I Sprout kan du svara på alla dina företagsrecensioner på Facebook, Google My Business och TripAdvisor från en enhetlig ström. Få åtkomst till sparade svar från tillgångsbiblioteket för att säkerställa en konsekvent varumärkesröst och markera recensioner som kompletta för att hjälpa ditt team att hålla ordning och samarbeta effektivt.

Prioritera din strategi för att möta dina unika granskningshanteringsbehov

När det gäller din granskningshanteringsstrategi har varje företag sin egen unika strategi och behov. Detta kan inkludera vilka nätverk och granskningstyper du vill prioritera, vilka företagsplatser du vill fokusera på och hur svarsfrekvensen ser ut. Ordna dina recensioner efter datum, meddelandestatus, betyg och profil, och skapa varningar för mobilaviseringar för att hålla koll på recensioner. Du kan också spara specifika filteruppsättningar för att skapa anpassade vyer (t.ex. '5-stjärniga recensioner' eller 'East Coast Locations') och sedan dela med dina teammedlemmar.



Fördelar som går utöver ditt rykte

Värdet av granskningshantering sträcker sig utöver att stärka ditt engagemang och rykte online; det är också en kraftfull källa till kundfeedback som du kan använda för att förbättra din varumärkesupplevelse. Genom online-recensioner ger dina kunder dig insikter i realtid om ditt företag och du måste lyssna och anteckna. Genom att effektivisera dina företagsrecensioner över platser och nätverk i Sprout-plattformen får du en mer helhetssyn på kundupplevelsen som hjälper dig att upptäcka mönster om dina resultat och identifiera möjligheter till förbättringar.

En annan stor fördel med granskningshantering är att den hjälper till att förbättra din SEO (dvs. sökmotoroptimering), vilket påverkar var ditt företag visas i lokala sökresultat. Detta är särskilt relevant för Google My Business-recensioner Google har bekräftat att svarsfrekvensen är en viktig faktor för hur de rankar företag i Googles sökresultat. Med tanke på den kritiska roll som online-sökning spelar i marknadsföringstratten, är granskningshantering en enorm möjlighet för företag i alla storlekar att öka sin söksynlighet och få mer fottrafik.

Börja hantera dina recensioner från Sprout

Idag är det dags att börja integrera recensioner med din strategi för sociala medier! För att komma igång med recensioner, anslut dina profiler för Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout idag - eller Klicka här för att börja din gratis provperiod.



Källor :

Lokal konsumentundersökning (BrightLocal, 2018)

Online Recension Survey (ReviewTrackers, 2018)

Dela Med Dina Vänner:

andlig betydelse av 911