Förberedda eller inte, företag har tvingats påskynda sina digitala transformationsinsatser praktiskt taget över en natt, eller under ett par veckor, på grund av COVID-19. Och i processen har pandemin också avslöjat hur oförberedd många företag var för en sådan omvandling. Tänk bara på det 21% av företagen tror att deras organisationsomfattande digitala omvandling är klar, medan 22% av företagen inte transformerar alls.





För branscher som inte är digitalt skickliga är det en stor utmaning att digitalisera sin verksamhet samtidigt som de upprätthåller en så smidig upplevelse som möjligt för sina kunder. Företag som kan anpassa sig kommer att överleva, medan de som misslyckas med att omfamna digital transformation kommer snart att vara kvar. När konsumenter i allt högre grad vänder sig till digitala kanaler först kommer marknadsförare att spela en viktig roll för att upprätthålla kontakter med kunder när vi alla navigerar i osäkerheten som ligger framför oss.



Utsikt uppifrån:

  • COVID-19-krisen påskyndade företagens digitala transformationsinsatser. Många organisationer var tvungna att snabbt anpassa sig och i vissa fall digitalisera sin verksamhet på några veckor.
  • Som kundens röst investerar marknadsförare sina resurser i digitala kanaler för att hålla kontakten med sin publik och förutse sina kunders behov.
  • Dataanalys och social lyssnande är två färdigheter som alla marknadsförare behöver stärka för att lyckas i en digital förstmiljö.

Konsumentbeteenden kan förändras över natten

COVID-19 har gjort två saker mycket tydliga. Den första är vikten av att upprätthålla en digital hylla . Fast hemma använder kunderna internet mer än tidigare för att köpa de varor och tjänster de behöver med 88% av konsumenterna förundersöka sina inköp online innan de begår. Och varumärken som har försummat sin onlinestrategi lär sig på egen hand svårigheten att försöka få sitt namn framför kunderna idag.

Den andra observationsmärkena vaknar med är den hastighet med vilken konsumenter kan ändra sitt beteende - och deras ovilja att återvända till att köpa som vanligt. För många varumärken före COVID-19 var e-handel ett komplement till kundernas vanliga shoppingvanor. Men nu? Det är instinktivt att kunderna först vänder sig till internet för att köpa de saker de behöver.

Forskning visar att konsumenter ökar sina antagande av digitala tjänster inom ett antal branscher, från bank till underhållning. Livsmedelsförsäljningen på nätet har till exempel ökat 10-15% sedan pandemins början och 20% av kunderna har lämnat sin primära livsmedelsbutik till förmån för en med bättre e-handelserbjudanden. Nu när kunderna har fått en smak av bekvämligheten som online-shopping ger, varför skulle de vilja rusa tillbaka till det sätt som de brukade handla tidigare?

Frågor att ställa för att hålla jämna steg med kundernas smidighet

Som kundens röst spelar marknadsförare en avgörande roll för att upprätthålla sitt varumärkes koppling till publiken. Det innebär att möta konsumenterna på de digitala kanaler som de besöker mest och skapa nya kundupplevelser som har en positiv inverkan på både köpare och återförsäljare.

Med framtida online-köp bland förstagångskunder som förväntas öka med 160%, måste marknadsförare kunna visualisera hela den digitala kundresan från början. För att vägleda utvecklingen av konsumenternas onlineresa måste marknadsförare ställa sig frågor som:

  • Vilka kanaler använder kunderna för att lära sig om nya produkter och tjänster?
  • Vilka digitala kampanjer konverterar?
  • Var hamnar kunder längs köparresan?

Konsumenterna ändrar sitt shoppingbeteende för att tillgodose deras omedelbara behov. Om ditt företag inte kan utvecklas i samma hastighet letar kunderna helt enkelt efter en konkurrent som kan.

Tre digitala justeringar marknadsförare kan ta itu med först

I den här nya normalen är digitalisering av hela verksamheten den enda vägen framåt. För marknadsföringsteam innebär övergången till en främst e-handelsmiljö att stärka dessa digitala färdigheter så snart som möjligt:

  1. Dataanalys. Med mer marknadsföringsinsatser och kundaktivitet online är det viktigare än tidigare att mäta kampanjens digitala prestanda och förstå data bakom annonsmaterialet. Luta dig på ditt analysteam för att hjälpa dig att förstå siffrorna och ställa frågor så att du bättre förstår varför vissa ansträngningar fungerar bättre än andra. Data avslöjar vad meddelanden konverterar och vad som faller platt, och ger marknadsförare möjlighet att dubbla ner de digitala kampanjer som stöder deras organisations mål. Det kan också berätta för marknadsförare vilka plattformar de ska använda för att komma framför sin kärnpublik och hur kunder använder socialt för att informera sina köpbeslut.
  2. Socialt lyssnande. Kunden är begränsad till sina hem och tar sociala frågor för att diskutera både sina positiva och negativa varumärkesupplevelser, liksom vad de behöver från varumärken under den här tiden. Och för att hålla koll på dessa konversationer måste marknadsförare luta sig till verktyg som socialt lyssnande . Genom att lyssna kan marknadsförare identifiera ämnen som är relevanta för sin målgrupp och upptäcka orsakerna bakom konsumenternas förändrade beteende. De kan också använda att lyssna på för att avslöja var kundupplevelser brister och vilka möjligheter att dra nytta av för att ligga före konkurrenterna. Framför allt ger social lyssnande marknadsförare möjlighet att skräddarsy meddelanden, kampanjer och kommunikationsstrategier för att återspegla kundernas förväntningar.
  3. Fjärrledarskap. Det finns en mycket verklig möjlighet att de flesta arbetskraft kommer att vara avlägsna resten av året, så företag måste fokusera på att implementera verktyg och ritualer för att stödja långväga produktivitet. Marknadsföringsledare kommer särskilt att behöva ta itu med de utmaningar som kommer med att leda ett fjärrlag som är van vid personligt samarbete. Ta dig tid att checka in med medlemmarna i ditt team, fråga dem vad de behöver för att göra sitt bästa och vad stöd de behöver från ledarskap. När marknadsförare är inrättade för fjärrsamarbete är de bättre rustade för att betjäna och stödja kunder under alla omständigheter.

Det går inte tillbaka till hur saker och ting var tidigare

Verkligheten är att COVID-19 har förändrat vårt sätt att göra affärer för gott. Beredd eller inte har pandemin påskyndat de digitala omvandlingarna av alla typer av företag och det är osannolikt att vi återgår till hur saker och ting var före karantän.

Vi har sett med egna ögon hur snabbt publikens beteenden och förväntningar kan förändras. Vi kan inte fortsätta prata om digital transformation som något som kan skjutas upp för ett senare datum. Den snabba övergången till digital kommer oundvikligen att påverka marknadsförarnas förmåga att utföra, men det är en förändring som är nödvändig för vår långsiktiga framgång.

Dela Med Dina Vänner:


nummer nummer 303