I åldrar uppmanade företag CMO med ett tydligt mål: Få produkter och tjänster framför fler människor.



Men idag utvecklas CMO-rollen. Som marknadsledare har du möjlighet att tänka bortom traditionella avdelningsgränser och driva affärsstrategi över hela organisationen. Redan, nio av tio företag betrakta CMO som bindväv mellan flera branscher och drivkraften för tillväxt i topplinjen.



En ny typ av CMO är på väg, och det är bra nyheter för företag. Det är också goda nyheter för CMO. Med en mer central roll i affärsstrategier och verksamheter kan marknadsledare få en helt ny nivå av inflytande. Det finns ännu fler goda nyheter. CMO har tillgång till en av de mest kraftfulla resurserna för affärsinformation som få utanför marknadsföringen har tillgång till: sociala mediedata.

För att ses som den främsta drivkraften för företagstillväxt och verkligen påverka kärnan måste CMO lära sig att kommunicera kundinsikter och i synnerhet de som finns i sociala data till andra avdelningar. Det börjar med att bemyndiga ditt marknadsföringsteam.

Enligt HASHTAGS Index: Empower & Elevate 71% av de sociala marknadsförarna tror att de kan ge användbara insikter från sociala till team utanför marknadsföringen. Frontline marknadsföringsanställda känner till sociala data bättre än någon annan, och det är upp till dig att investera i verktyg som hjälper utövare att utnyttja social datas förmåga att uppfylla behov och samarbeta mellan avdelningar som försäljning, kundservice, FoU och mer.

Att visa socialt värde är ett värdigt mål

Även om kundinsikt i sociala medier positivt kan påverka övergripande affärsmål och främja innovation mellan olika avdelningar, kämpar marknadsledare för att kommunicera socialt värde till andra beslutsfattare. Faktum är att hälften av CMO: erna (53%) säger att deras största utmaning är att visa sociala effekter för resten av organisationen.

Oftast inser intressenter utanför marknadsföringen inte sociala mediedata finns eller förstår inte dess värde, men däri ligger CMO: s största möjlighet. Vänd dessa antaganden på huvudet och förstärka hur sociala data ger nya, mer kraftfulla kundinsikter för hela organisationen. Socialt ger dig tillgång till den största, realtids- och autentiska fokusgruppen. De flesta konsumenter är mer än glada att dela med sig av rå, ofiltrerad feedback på socialt - mer input än vad de till exempel skulle ge via enkäter. Dessa insikter har potential att leda till stora resultat inklusive konkurrenskraftig insikt och positionering, mer personaliserade och kundanpassade resor, ökad lojalitet och tillväxt.



Till exempel kan produktteam beväpnade med sociala lyssningsdata lära sig vad människor tycker om produkter och belysa liknande funktioner i framtida mönster. FoU-avdelningar kan också avslöja hur kunder använder produkter som företaget kanske aldrig har övervägt, och förnya funktioner för att förbättra dessa möjligheter. Kraft Foods använder till exempel data från sociala medier för att informera om livsmedelsprodukts utveckling. Genom att dyka in i kundernas sociala konversationer och genomföra sociala medieundersökningar skapar Kraft verkliga produkter - som Mayochup — Att anpassa sig till befintliga kundintressen.

Att öka medvetenheten om sådana möjligheter börjar med att höja samtal med andra beslutsfattare - från 'hej, jag har all denna information' till 'här är de frågor vi kan svara på för din avdelning.' Att proaktivt ta med kundinsikter och lyssna data från sociala medier till varje avdelning visar socialt värde och vidgar ditt teams inflytande inom hela organisationen.

Smarta marknadsföringsledare ger sina team möjlighet att maximera social potential

Den framtida CMO har mycket på sin tallrik, särskilt med växande förväntningar att vara kontakt och samarbetspartner över flera avdelningar.



Lyckligtvis behöver du inte uppnå större samarbete ensam. Du sitter på en mängd kunddata som stöder viktiga affärsmål för team utanför marknadsföring. Fantastiska saker händer när du ger dig tid, utrymme och verktyg som ditt team behöver för att utveckla en stadig ström av handlingsbara insikter och förstärka mångsidigheten hos sociala dataföretag över hela världen.

Även om bara 12% av sociala team rapporterar för närvarande att deras primära funktion är att ge affärsinsikter för hela organisationen, det rätta verktyget kan ändra detta, särskilt hos organisationer med mindre marknadsföringsteam. Sociala hanteringslösningar som inkluderar lyssningsverktyg ger marknadsföringschefer i frontlinjen (som har en djup förståelse för ditt varumärke och dess kunder) att vara mer strategiska och spendera mer av sin tid på att utveckla strategi och mindre tid på att arbeta med taktiskt genomförande - en önskan bland nästan hälften (46%) av de tillfrågade sociala marknadsförarna.

Med lite förtroende och en strategisk digital investering kan du ge ditt team friheten att göra social till en mångsidig, datarik kanal som stöder stora affärsmål. När de är utrustade med sociala lyssnarverktyg hjälper marknadsföringsanställda i frontlinjen dig att hålla sociala fördelar uppmärksamma hos beslutsfattare. Med tiden kommer det att hjälpa andra avdelningsledare att bygga bättre och mer informerade strategier som är baserade på deras kunders röst genom att höra om sociala medier (och uppleva deras fördelar från första hand).

Passa på att ha veckomässiga eller månatliga möten med ditt team för att kolla in de insikter de får från sociala data och identifiera vad som kan vara användbart för ledarskap i hela organisationen. Detta tillvägagångssätt kan fungera som ett kontinuerligt sätt att förstärka det strategiska arbetet som görs av marknadsföringsteamet.

Att bli morgondagens CMO börjar med samarbete idag

Tiderna förändras för CMO.

Det är dags att tänka på dig själv som en ny Chief Collaboration Officer - ett jobb som innebär förbättrad kommunikation, kreativitet och lagarbete. Effektivt samarbete kräver att ditt team kan samla in och dela sociala data som stöder varje avdelnings unika ansvar, och sedan förklara hur team kan införliva kundinsikter för sociala medier för att förbättra prestanda. Genom att ge sociala team det nödvändiga stödet och verktygen för att få handlingsbar insikt från sociala data kan du odla förtroende och värde över olika avdelningar.

Kombinerat kommer dina ansträngningar att säkerställa att din organisation ser genom en högsta kundpreferens som många affärsenheter inte ens inser att socialt kan påverka positivt: Att ha mer personliga relationer med varumärken . Sociala data ger ditt företag gott om möjligheter att skapa nya strategier baserat på insikter från riktiga kunder.

Och som den person som kämpar för att föra kunddata till andra avdelningar och lyfta fram meningsfulla resultat, kan du bevisa ditt värde och stärka ditt marknadsföringsteam som en oumbärlig företagspelare.

Att komma till den här punkten börjar med att anstränga dig nu och beväpna hela ditt marknadsföringsteam med de resurser de behöver för att samarbeta och öka socialt datas inflytande organisationsomfattande.

För mer inblick i hur du kan ge ditt team möjlighet att utvidga sociala datas inflytande inom din organisation, ladda ner HASHTAGS Index: Empower & Elevate .

Dela Med Dina Vänner: