Sedan grundandet för 112 år sedan har Las Vegas utvecklats från en oas av neonljus mitt i en ökenbakgrund till en mogen, global stad med över 600 000 invånare. Och som alla samhällen litar Las Vegas på att den lokala regeringen tillhandahåller de tjänster och resurser den är beroende av.



I en tid då färre än 3 av 10 amerikaner uttrycker förtroende för den federala regeringen, står Las Vegas anställda inför utmaningarna med att få kontakt med, informera och stödja staden och dess folk.



'Människor förväntar sig inte att regeringen lyssnar', säger Jennifer Davies, chef för sociala medier för staden Las Vegas. 'De känner sig utan rätt till den politiska processen.'

andlig betydelse av 8

Men staden Las Vegas förändrar sättet medborgarna tänker på att samarbeta med sin lokala regering genom att investera i sociala medier för att få kontakt med invånarna, företagare och organisationer som kallar Sin City hem. Vegas sociala team började som ett team på ett och har snabbt utvecklats till en grupp av fem kommunikationsproffs med ett primärt mål: att öka medborgarnas engagemang.

I centrum för teamets ansträngningar är Twitter, Facebook och Instagram, för det är där de allra flesta av stadens väljare är närvarande. Inom ett år samarbetade staden Las Vegas med mer än 380 000 unika användare på Facebook och Twitter (hälften av stadens befolkning) ökade Instagram-engagemanget med 59% och såg en 26% ökning av organiska Twitter-intryck.

På alla tre plattformar har staden implementerat en strategi inriktad på att humanisera regeringen, främja transparens, vara smidig och öka medvetenheten kring initiativ som bidrar till stadens tillväxt.

Sociala medier har förändrat sättet vi kommunicerar på.



Humaniserande regering

Mångfald och inkludering har blivit omedelbara problem med hot-button för lokala kommuner och representanter över hela landet. När presidenten tillkännagav sin första verkställande order om invandring, gick amerikanerna omedelbart till Twitter för att visa sitt stöd, uttrycka oro, ge kommentarer och allt däremellan. City of Las Vegas följde snabbt med ett fast, 140-tecken uttalande som definierade sin ståndpunkt i frågan.

Att använda sociala medier som en megafon för att ta ställning och erbjuda tydlighet i nyhetsvärda och ofta kontroversiella frågor är något staden ofta gör. Men till skillnad från ett pressmeddelande är sociala plattformar mer konversativa och tillgängliga. På grund av detta har sociala medier blivit den moderna versionen av ett rådhusmöte mellan tjänstemän och väljare.

”Sociala medier har förändrat sättet vi kommunicerar på. Vi kan föra en dialog med människor som är glada och arg på staden, säger Jennifer Davies. 'Jag tror verkligen att vi kan förändra hjärtor och sinnen en Tweet i taget.'

Jennifer Davies från The City of Las Vegas

Men regeringen för folket, av folket slutar inte med representation eller meddelanden. Metoderna som en stad anpassar sig för att ansluta sig till dess beståndsdelar är centrala för humaniserande regering.

”Invånarna kan kommunicera med oss ​​på samma sätt som de skulle prata med vänner och familj”, säger Natasha Shahani, informationsansvarig vid staden Las Vegas. 'Vi använder GIF-filer, vi använder emojis.'

Denna avslappnade, relatabla uppförande ses varje måndag till torsdag morgon när teamet för sociala medier kliver framför smarttelefonkameran för att sända Daily Dose, ett kort nyhetssegment på Facebook Live och Periscope.

Sociala medier tillåter oss att presentera korrekt information direkt för allmänheten.

Teamet täcker ämnen som sträcker sig från lokala vägavstängningar till säsongsfinalen för det populära NBC-drama, This Is Us. För att hålla tittarna investerade satsar teamet på det bredare samhället för att öka medvetenheten om organisationer som The Center LV, en ideell organisation som tillhandahåller tjänster till HBTQ-invånare.

Öppenhet som ryggraden för framgång

Att ha kontroll över din organisations berättelse är viktigare än någonsin - särskilt för regeringen. Det är därför City of Las Vegas förlitar sig på Twitter och Facebook för att sprida korrekt information om regeringens politik och lokala nyheter.

'Sociala medier gör det möjligt för oss att presentera korrekt information direkt för allmänheten', säger Shane Savanapridi, Public Information Officer på City of Las Vegas. 'Vi behöver inte förlita oss på traditionella nyhetsbyråer.'

Till exempel i slutet av mars 2017 upplevde Las Vegas en oväntad vindstorm som fick vissa nyhetsbyråer att rapportera att flygplatsen var stängd. Stadens sociala mediateam var snabba med att sätta rekordet med en Retweet från McCarran Airport officiella Twitter-konto och hashtaggen #VegasWind.

Att hålla allmänheten informerad om vad som verkligen händer i stadshuset och i hela Las Vegas hjälper till att bygga förtroende och positionerar regeringen som pålitlig och ansedd.

Att utnyttja befintliga statsanställda genom en formell sociala ambassadörsprogram är bara ett annat sätt att staden syftar till att främja ett öppet förhållande till allmänheten. Med 84% av människorna med hänvisning till rekommendationer från dem som de känner till som den mest pålitliga marknadsföringsformen, är det vettigt att Las Vegas skulle utnyttja sin personal för att sprida sina viktigaste budskap.

Advokater som Christy Beckwith, affärsspecialist vid staden Las Vegas, delar curerat innehåll om kommunen med sina personliga sociala samhällen.

Las Vegas tror att alla vinner när regeringsanställda förstärker faktainformationen på sina egna sociala plattformar. För till skillnad från många företag i den privata sektorn är statliga organisationer unika i det faktum att de mäter framgång baserat på medborgarengagemang med. STAV.

'Vi vill se att våra gillanden, kommentarer och delningar går upp', säger Jennifer Davies. 'Det betyder att människor är intresserade av vad vi gör och de pratar med oss ​​- vilket alltid är vår främsta prioritet.'

Genom att dela innehåll med sina personliga samhällen stöder regeringsanställda kommunikationsteamets mål och hjälper staden att nå en större publik.

Klipp av rött band

När allmänheten tänker på regeringen är intrycket ofta av byråkratisk byråkrati och föråldrade processer - i princip allt som sociala medier inte gör. Men det betyder inte att hantering av flera sociala plattformar, motsvarande strategier och bästa praxis inte kommer utan en egen uppsättning utmaningar. City of Las Vegas kommunikationsteam använder ett verktyg för hantering av sociala medier för att effektivisera processer och leverera realtidsinnehåll till sina anhängare under kommunfullmäktiges möten.

vad betyder 233

TILL enkla flöden aggregerar inkommande meddelanden över alla stadens sociala plattformar och gör det möjligt för teamet att svara på konstituerande kommentarer och frågor när feedback kommer in. Teamet kan också dela liveuppdateringar från kommunfullmäktige och gruppera dem på Twitter med hashtaggen #lvc Council.

Staden kan intyga att när du klipper byråkratin är dina väljare mer angelägna om att uppmärksamma och vidta åtgärder. Under 2016 ökade Las Vegas Twitter-engagemang med 23% och såg en 26% ökning av organiska intryck på plattformen.

The City of Las Vegas Twitter Profiles Report

Driva en gemenskap framåt

City of Las Vegas återuppfinner sig ständigt genom infrastrukturprojekt och kulturinitiativ. Ett av stadens senaste utvecklingsinitiativ är inriktat på att föra nya företag till centrum och öka tid och spendera i området. För att öka medvetenheten och öka allmänhetens intresse vänder sig staden till Instagram.

När världen av sociala medier utvecklas kommer kommunikationsstrategin för staden att utvecklas precis tillsammans med den.

Den mobila fotodelningsappen är stadens föredragna kommunikationsmetod när det gäller att hyra centrum av Las Vegas ikoniska förflutna, markera väggmålningarna i hela området och fira framgångsrika företag.

Visa det här inlägget på Instagram

Bara några timmar kvar för att se veckans avsnitt om #LilMayors firar @ donutbarlvs ettårsdag! Följ oss på Snapchat för att se vår historia!

Ett inlägg som delas av City of Las Vegas (@cityoflasvegas) den 30 mars 2017 kl 20:38 PDT

Staden driver medvetenhet om sina centruminitiativ med en märkesvaror Instagram-hashtag (#DTLV) som såg en 75% ökad användning 2016. Och totalt sett rationaliserade Vegas och fokuserade Instagram-strategi ökade engagemanget på plattformen med 56%.

911 som betyder ängel
The City of Las Vegas Top Instagram Posts

På frågan om vad som händer för staden Las Vegas och sociala medier är Natasha Shahani och hennes kollegor angelägna om att fortsätta uppfinna sin strategi.

'Det handlar verkligen om vad våra väljare är på och hur vi kan ansluta till dem', säger Shahani. 'När världen av sociala medier utvecklas kommer kommunikationsstrategin för staden att utvecklas precis tillsammans med den.'

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: