Vi kan anta att sociala medier och myndigheter inte blandas.



Verkligheten, dock?



Myndigheter och tjänstemän representerar några av de mest engagerade med användare på sociala medier i stort.

Och när det gäller sociala mediers förmåga att 'göra gott', leta inte längre än statliga konton som de som drivs av CDC , NASA och TSA .

Visa det här inlägget på Instagram

#TBT till 2018 när en #TSA-officer på @erieairport (ERI) släppte katten ur väskan. Bokstavligen. Under screening hittade tjänstemannen den här katten i en passagerares incheckade väska. Detta kunde ha varit extremt farligt men lyckligtvis lyckades vi rädda henne och se till att hon fick rätt vård i det lokala humana samhället. Getting Gör dig redo att resa med din rena följeslagare? Husdjur är tillåtna via kontrollpunkten. Du måste ta bort din håriga vän från bäraren och bära den genom den genomgående metalldetektorn eller gå igenom den i koppel. Lägg aldrig ditt husdjur i en röntgenmaskin! Placera den tomma husdjursbäraren på röntgenbältet med dina andra handbagage. Be om en privat screening om ditt husdjur är hoppigt. ⠀ Innan du åker till flygplatsen rekommenderar vi att du kontaktar ditt flygbolag för att fastställa deras policy för att resa med husdjur. Har du fortfarande frågor om att resa med dina husdjur? Kontakta vårt hjälpsamma team på @AskTSA på #Facebook och #Twitter 365 dagar om året! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

428 nummer

Ett inlägg som delas av TSA (@tsa) den 20 februari 2020 kl 12:55 PST



Från att hålla människor i slingan under en global kris att underhålla och utbilda allmänheten, regeringen och sociala medier behöver inte nödvändigtvis vara 'tråkiga'.

Men det kan inte förnekas utmaningarna med att driva ett statligt konto i en tid där förtroende för regeringen är på väg tillbaka.

Som sagt, att engagera medborgare är inte bara en förväntan på regeringens accenter: det är en medborgerlig plikt.



I den här guiden lyfter vi fram de bästa exemplen på statlig användning av sociala medier och viktiga uttag för chefer som kör officiella konton.

Hur man använder statliga sociala medier effektivt

Att jämföra sociala medier och myndigheter med varumärken eller företag kan verka som äpplen och apelsiner.

Men även om din sociala närvaro kanske inte är knuten till att sälja en produkt eller tjänst, tänk på att dina stora bildmål inte är så olika.

  • Skapa en känsla av förtroende för din gemenskap när du växer ditt antal följare? Kolla upp.
  • Svarar du på kommentarer och frågor från dina följare? Dubbelkolla.
  • Att hålla följare informerade och uppdaterade? Definitivt.

Skönheten i sociala medier och regering är att din gemenskap och valkrets redan finns där. Därför är ditt jobb att publicera innehåll som väcker uppmärksamhet från dina följare samtidigt som det uppmuntrar engagemang. Nedan följer några strategier för att göra exakt det.

Var en källa till communitynyheter och uppdateringar

Kanske är den största och mest uppenbara rollen för statliga sociala mediekonton att fungera som en källa till samhällsuppdateringar. Detta inkluderar allt från händelser och vägavstängningar till kommande policyändringar och nyheter.

samhällsuppdateringar är avgörande för myndigheter och sociala medier

Oavsett om vi pratar om lokala väljare (tänk: skolan i New York City) eller allmänheten (tänk: FDA eller EPA), notera att din publik mer än troligt följer dig eftersom de vilja att höra från dig.

Och så bör nyheter vara en hörnsten i din innehållsstrategi som ett statligt konto.

Vi ser till exempel för närvarande sociala medier krishantering i aktion för många myndigheter och kontor, inklusive uppdateringar i realtid som svar på COVID-19. Sociala medier ger människor en snabbare informationskälla jämfört med lokala nyheter och fungerar också som en förstahands källa.

Visa det här inlägget på Instagram

~ NYHETER: Från och med imorgon, fredagen den 3 april 2020, kommer tre gratis måltider att finnas tillgängliga dagligen för ALLA New York-bor i mer än 400 Meal Hubs över de fem stadsdelarna! . Meal Hubs-webbplatser fungerar från 07:30 till 11:30 för barn och familjer och från 11:30 till 13:30 för vuxna Vegetariska och halalalternativ finns på alla platser Alla vuxna och barn kan hämta tre måltider samtidigt Ingen kommer att vara avvisad Det finns ingen registrering eller identifikation krävs För att hitta en plats nära dig, besök schools.nyc.gov/freemeals

Ett inlägg som delas av NYC Department of Education (@nycschools) den 2 april 2020 kl 14:16 PDT

Naturligtvis behöver inte allt som är relaterat till regering och sociala medier nödvändigtvis vara dyster och undergång. Firande milstolpar, framgångshistorier och andra upplyftande uppdateringar ger alla dina följare något att se fram emot utöver själva nyheterna.

sociala medier och regeringens uppdatering

Svara på dina communitys frågor och problem

Sociala medier kan vara ett eget offentligt forum och en plats för regeringstjänstemän att gå fram och tillbaka med väljare.

Tjänster som ett snabbare alternativ till e-post, telefonsamtal eller möten ansikte mot ansikte, plattformar som Twitter, Facebook och Instagram gör regeringstjänstemän mer tillgängliga än någonsin. I en situation där någon kommer till dig med en oro som är bortom din stamtavla kan du också rikta den personen till någon som burk hjälp.

Dessutom fungerar statliga sociala mediekonton som ett sätt för tjänstemän att bli mer transparenta. Tänk på ditt konto som din byrå eller ditt kontors ansikte för allmänheten.

Utbilda din gemenskap och förbättra deras liv

Återigen bör regeringens användning av sociala medier centrera kring information och hjälpa din gemenskap. Både roliga fakta och verkliga tips är rättvist spel här.

Utbildning innebär för övrigt att klargöra potentiell felinformation förutom att utbilda dina följare. Med tanke på hur snabbt sociala medier rör sig och rykten kan spridas, tjänar statliga konton som en viktig källa för anhängare som vill kontrollera påståenden som görs någon annanstans.

Humanisera din byrå eller ditt kontor

När någon tänker på regering och sociala medier kan de föreställa sig en robot eller någon praktikant som försöker sitt bästa för att låta prim, ordentligt och 'officiellt'.

Därför gynnar statliga sociala mediekonton mest när de låter sina mänskliga sidor lysa igenom.

sociala medier och myndigheter går hand i hand för att humanisera anställda och visa vad som händer bakom kulisserna

Sträva efter att påminna dina anhängare om de människor du tjänar och likaså de som driver din avdelning eller ditt kontor. Att göra det är inte bara en bra källa till autentiskt innehåll: det är avgörande för att bygga upp din grupp och antalet följare.

Vilka är de bästa metoderna för statliga sociala mediekonton?

Nu när vi har belyst vilken typ av innehåll som ska publiceras, låt oss prata om bästa praxis när det gäller sociala medier och myndigheter.

Om du känner att du kämpar för att öka antalet följare eller dämpa negativa kommentarer från följare, svett inte det. Du är inte ensam.

Enligt tidigare HASHTAGS Indexdata anses statliga konton vara de mest irriterande över sociala medier.

sociala medier och regeringen är irriterande

Aj.

Det finns några anledningar till varför så är fallet. Allmän desillusion av regeringen och hård partisanship spelar båda definitivt en stor roll i hatet som ett regeringskonto kan få.

Tänk också på hur för mycket reklaminnehåll och svaga svarstider bidrar till allmänhetens missnöje med vissa statliga konton.

De goda nyheterna, dock? Som markeras av staden Lexena och deras snabba framgång som växer sina intryck och interaktioner med hjälp av Sprout, att engagera dina följare på ett positivt sätt är långt ifrån omöjligt.

Här är några viktiga tips och bästa praxis för myndigheter och sociala medier för att öka din närvaro.

Betona visuellt innehåll

Visuellt innehåll i form av videor, infografik, följarefoton och memes är bland de mest delade över sociala medier.

722 ängel nummer kärlek

Och detta gäller också för statliga sociala mediekonton.

Visuella innehåll är inte bara lättare att förstå en överblick, utan visuellt innehåll gör också ditt innehåll mer tillgängligt för personer med funktionsnedsättning.

Utöver det kan du öka andelsfaktorn för ditt innehåll i händelse av en kris eller en nödsituation. Tänk på det: en visuell PSA har större inverkan och delbarhet än ett enkelt textinlägg som kan misstolkas eller glättas över.

Till exempel är detta visuella från FDA enkelt och lätt att smälta:

Notera under tiden hur mycket kärlek detta inlägg från Grand Canyon officiella konto fick. Visuellt baserade inlägg är viktiga för engagemang.

Sociala medier ger massor av möjligheter för myndigheter att bli kreativa med sitt visuella innehåll. Kolla till exempel hur CDC använder Instagram Stories för att belysa hur man gör hemlagade masker som svar på COVID-19.

cdc

Prata med dina väljare

Kommer du ihåg vad vi sa tidigare om att visa upp din mänskliga sida?

Du behöver inte vara helt 'kostym och slips' när det gäller din röst och ton på sociala medier. Humoristiska bildtexter, uppriktiga samtal och lekfulla kommentarer är alla vanliga bland regeringskonton idag.

När allt kommer omkring vill ingen bara läsa täppa, tråkiga uppdateringar hela tiden. Interaktioner med dina följare bör behandlas som ett tillfälle att göra intryck på dem.

sociala medier och regeringen inte

Naturligtvis är förbehållet här att kunna läsa rummet och aldrig belysa en allvarlig situation. Regeringskonton är ofta ansvariga för att balansera både 'just-for-fun' -inlägg och följaktligt innehåll. Om du gissar om en kommentar eller ett inlägg passar din målgrupp, är det bäst att göra fel på sidan av försiktighet.

Använd community- och händelsespecifika hashtags för att övervaka meddelanden

Detta är särskilt användbart för statliga konton med stora följder.

Att koppla dina meddelanden med hashtags gör dem inte bara mer synliga i sökningen utan gör det lättare att hitta svar när någon använder din tagg. Här är ett bra exempel på effektivitet hashtag marknadsföring från US Census Bureau.

andlig mening 66

Många statliga tjänstemän är också värd för Twitter Q & As och andra digitala evenemang med hjälp av hashtags.

Utöver att ha hashtags i dina inlägg kan statliga konton hålla koll på trendtaggar i deras område (tänk: #floridaunemployment) där de kanske kan ge insikt.

Svara på dina väljare i rätt tid

Även om statliga konton inte i sig är ansvariga för kundtjänst förväntas de svara på följare i rätt tid.

633 ängelbetydelse

Förutom att skriva textning och schemalägga innehåll, avsätt tid för att svara på @nämnen och frågor som ställs till dig via sociala frågor. Detta signalerar att du bryr dig om ditt samhälle och tar ditt ansvar för att vara en officiell resurs på allvar.

Och om inget annat är att svara på frågor ett sätt att ha meningsfulla fram och tillbaka med dina följare och visa att ditt konto är ett aktivt forum för väljare.

Publicera ditt sociala innehåll till flera kanaler

Tänk på att din målgrupp som ett statligt konto sannolikt är fragmenterad mellan plattformar.

Som framhävs av vår demografisk data olika publik och åldersgrupper tenderar att flockas till olika sociala webbplatser. Kolla in den här uppdelningen av CDC: s användning av sociala medier som referens:

CDC använder flera sociala mediekanaler för olika ändamål

Chansen är att du hanterar mer än ett socialt konto, eller hur? Som ett resultat bör du överväga att korspublicera ditt innehåll på flera plattformar för att säkerställa att det får maximal räckvidd.

Det är där HASHTAGS schemaläggnings- och publiceringsverktyg kan hjälpa. Med våra verktyg kan du köa ditt innehåll och skräddarsy varje inlägg baserat på vilken plattform du publicerar till.

spira social schemaläggning och publiceringskalender

På tal om inlägg, notera att de flesta statliga sociala konton tenderar att posta något dagligen. Det är därför det är viktigt att regelbundet ha en mängd olika innehåll i kö. Om du inte redan är det, se till att du är bekant med de bästa tiderna att publicera på sociala medier . Att ha dessa tider till hands kan hjälpa dig att nå dina följare när de är mest aktiva.

Och med det avslutar vi vår guide!

Hur får du sociala medier och myndigheter att fungera för dig?

Sociala medier har blivit en integrerad del av hur myndigheter och myndigheter interagerar med allmänheten.

Och så om du vill förbättra din närvaro och engagera fler medborgare är ditt huvud på rätt plats.

Vill du ta en djupare, datadriven inställning till sociala medier och öka dina interaktioner? Vi kan hjälpa till med det! Kolla in vår verktyg för sociala medier för resurser och idéer för att översätta dina sociala data till mer engagemang.

Dela Med Dina Vänner: