Underskatta aldrig kraften i positiv mun till mun.



Utrop. Positiva kommentarer. Recensioner och rekommendationer.



Vid ett ögonkast kan dessa tyckas vara lite mer än trevligheter för ditt företag.

Verkligheten? Kundsamtal är bland dina mest värdefulla marknadsföringstillgångar. Detta gäller särskilt för varumärken i trånga branscher (tänk: e-handel, SaaS) där det är så enkelt att studsa till en konkurrent.

444 i numerologi

Och trots folklig uppfattning sker inte fler diskussioner och rekommendationer organiskt eller av misstag.

Med en definierad muntlig marknadsföringsstrategi kan du skapa ett konsekvent flöde av kundsamtal som regelbundet resulterar i nya affärer. I den här guiden visar vi dig hur det går till.

  • Vad är mun till mun marknadsföring, egentligen?
  • Den inte så dolda kraften i mun till mun-reklam
  • Hur man bygger en muntlig marknadsföringsstrategi: 8 taktiker och exempel

Vad är mun till mun marknadsföring, egentligen?

Mun till mun marknadsföring representerar varumärkesmarknadsföring som drivs av kundupplevelser och berättelser. Vanliga exempel är produktrekommendationer, recensioner och kundbilder. Dessa berättelser och upplevelser delas vanligtvis organiskt (tänk: inte betalda), även om varumärken kan uppmana kunder att dela dem också.



Även om mun till mun marknadsföring är en form av reklam, kom ihåg att WOM inte representerar en annons eller annonser. Långt därifrån, faktiskt.

I de flesta fall är mun till mun helt gratis. Organiska samtal, feedback och recensioner kan inte bokstavligen köpas. Det är därför mun till mun har en så positiv klang: det är reklam som ofta sker utan någon form av säljföreläggande eller slarvig taktik.

Gymshark, Threadless och Casper är lysande exempel på varumärken som blomstrade tack vare gemenskapsbyggande och mun till mun. Företag med mycket positiv buzz och frekventa sociala omnämnanden växer snabbt i sociala mediers tidsålder.



Vilka är några exempel på mun till mun marknadsföring?

Bra fråga! Här är de vanligaste typerna av mun till mun marknadsföring som konsumenter möter i det vilda:

  • Sociala shoutouts. Detta inkluderar @omnämnanden av ditt varumärke och taggade inlägg.
  • Medarbetares påverkansarbete. Kort sagt, det är när anställda eller kollegor ökar dina kampanjer och innehåll på sina egna konton.
  • Användargenererat innehåll och hashtags. När kunder delar bilder på sina bilder, upplevelser eller köp. Vanligtvis är dessa inlägg kopplade till varumärkes@omnämnanden och hashtags.
  • Recensioner. Antingen på plats, sociala medier, Google eller tredjepartsrecensionsaggregatorer.
  • Blogginlägg , pressomnämnanden och förtjänade media . Täckning i branschpublikationer är en kraftfull form av mun till mun som vanligtvis är reserverad för varumärken som gör något som verkligen är anmärkningsvärt.
  • Varumärkets ambassadörer. Kort sagt, kunder som konsekvent marknadsför dina produkter och varumärke i utbyte mot rabatter eller produkter.

Det finns ingen bästa typ av mun till mun. På samma sätt drar de flesta varumärken nytta av att ha flera typer av konversationer kring sin verksamhet eftersom de bygger förtroende hos olika målgrupper.

Till exempel är användargenererat innehåll mer relevant för en tidigare kund som inte har gjort ett köp nyligen. betyg eller recension är mest värdefullt för någon som undersöker ett varumärke för första gången eller köper en ny produkt. Ser du hur det fungerar?

Den inte så dolda kraften i mun till mun-reklam

Att säga att mun till mun är en underskattad marknadsföringsteknik vore en underdrift.

Faktum är att nyare forskning från R.R. Donnelly konstaterar att de flesta konsumenter (28%) föredrar att lära sig om nya varumärken eller produkter via mun till mun (observera att sociala medier ligger efter med 23%).

Men kontrast det mot det magra 4% av marknadsförare som känner detsamma.

muntlig marknadsföringsstatistik

Frånkopplingen här är dock talande. Konsumenter föredrar överväldigande att lära sig om och undersöka produkter organiskt via konversationer i stället för att bli slängd över huvudet med annonser.

Men uppgifterna ovan visar hur marknadsförare i stort är fortfarande saknar detta.

Översättning? Det finns ett enormt fönster av möjligheter för varumärken som effektivt kan uppmuntra och utnyttja positiva mun till mun. Tänk på de viktigaste fördelarna med att göra det nedan:

1. Ökat förtroende och varumärkessynlighet

En svindlande 75 % av shoppare utvärdera och upptäcka produkter via onlinerecensioner och delat innehåll.

Även om detta inte är en stor överraskning, visar den här statistiken vikten av att folk ropar ut dig.

434 nummer

Tänk på hur volym av konversationer påverkar din förmåga att skapa medvetenhet. Detta är ganska uppenbart på sociala medier: ju fler positiva omnämnanden, desto bättre.

Men hur är det med produktsidorna? Sökmotorer? Granska webbplatser?

Alla dessa representerar platser för att inte bara skapa förtroende och öka synlighet med kundsamtal.

Till exempel förlitar sig e-handelsvarumärken på stjärnbetyg och positiva recensioner för att konvertera förstagångskunder och skeptiker. När din produkt har tusentals positiva recensioner är det förtroendet ganska omedelbart.

bättre recensioner

Samma regler gäller för SaaS-märken. Webbplatser för sammanställning av recensioner är avgörande för mjukvarumärken, liksom Googles sökning. Återigen, en hög volym positiva betyg resulterar i större synlighet.

google recensioner

Och på baksidan, fråga dig själv: när var sista gången du köpte något från ett varumärke utan recensioner eller betydande social närvaro?

2. Gör en meningsfull inverkan på kunderna genom autenticitet

Tänk på att djupgående recensioner inte är den absoluta, slutgiltiga mun till mun marknadsföring.

Heck, även de enklaste sociala shoutouts och rekommendationer är ovärderliga för att göra försäljningar.

Städ till eftertanke: färsk forskning från Basarröst noterar att rekommendationer från vardagsanvändare av sociala medier (36 %) är de mest meningsfulla för konsumenter, och slår ut på ett praktiskt sätt påverkare och till och med ämnesexperter.

Det beror på att sociala kommentarer är ofiltrerade och autentiska. Detta kretsar tillbaka till det vi sa tidigare om att diversifiera din mun till mun marknadsföring: direkta samtal och formella recensioner är båda fördelaktiga på sitt sätt.

3. Förtjäna långsiktig varumärkeslojalitet

Att uppmuntra konversationer bland din publik är centralt för att bygga kundrelationer och i sin tur varumärkeslojalitet .

Det finns en anledning till att så många e-handelsvarumärken går all-in på användargenererat innehåll och hashtag-kampanjer som kräver att kunder delar bilder och recensioner – de får folk att prata.

Se inte längre än den senaste tidens boom av varumärkesambassadörsprogram som bevis på hur väl mun till mun fungerar. När de görs rätt fungerar sådana program som en guldgruva av innehåll och sociala bevis.

shein ambassadörsprogram

Hur man bygger en muntlig marknadsföringsstrategi: 8 taktiker och exempel

Den kanske största uppsidan av mun till mun marknadsföring är att alla typer av varumärken kan komma med.

Oavsett din budget eller bransch finns det åtgärder du kan vidta för att uppmuntra fler kommentarer, rekommendationer och recensioner från dina kunder. Nedan har vi delat ner åtta taktiker att prova.

1. Öka positiva sociala kommentarer och kundberättelser

Det här är förmodligen det enklaste sättet att börja bygga en känsla av gemenskap och driva konversationer.

Kort sagt, gör en medveten ansträngning för att integrera kundreposter (tänk: retweets, regrams, reposts) i din innehållsstrategi.

stålserien retweetar kunder

Att göra det representerar en lågt hängande taktik för att markera att du lyssnar på dina kunder och vill höra från dem. Detta bryter också monotonin med rena marknadsföringsinlägg samtidigt som det säger Hej, kolla in våra nöjda kunder.

Slumpmässig fototagg? Någon som delar en positiv recension? Öka det!

2. Utöka ditt varumärkes räckvidd genom medarbetarnas opinionsbildning

Detta är särskilt viktigt för B2B-varumärken.

Om du bara gör inlägg från ett varumärkeskonto är din räckvidd till stor del begränsad till våra egna följare.

Men om du får dina anställda att öka ditt innehåll når du omedelbart ett exponentiellt större nätverk.

mun till mun marknadsföring med ugc

Tänk på det. Har du någonsin lagt märke till att mycket varumärkesinnehåll på LinkedIn inte samlar massor av likes och delningar? Det verkar som att personlig räkning får mest kärlek, eller hur?

Oavsett om du bara har ett fåtal eller några hundra anställda, är att investera i ett program för medarbetarförespråkande ett säkert sätt att introducera ditt varumärke för fler aktörer i din bransch. Som en extra bonus är opinionsbildning för anställda ett exempel på mun till mun marknadsföring där ditt varumärke har en känsla av kontroll över samtal och kommentarer.

Kolla in Bambu by Sprout om du är intresserad av att få igång dina anställdas påverkansarbete!

3. Samla och kurera aktivt användargenererat innehåll

Medan stora varumärken kan generera användargenererat innehåll genom att helt enkelt existera, måste kommande varumärken aktivt marknadsföra sitt företags #hashtags och kundfotokampanjer.

På samma sätt kan du inte vara blyg för att be folk att dela foton och feedback. Om dina taggar inte fungerar eller om du vill öka synligheten för din UGC, överväg:

  • Ha en hashtag (och uppmaning) i din bio (tänk: Instagram, Twitter) som uppmuntrar människor att dela foton
  • Inkludera inbjudningar till kunder att marknadsföra hashtags på plats, personligen och via e-post (se ett exempel nedan)
  • Publicera och publicera om UGC regelbundet som en del av din innehållskalender (ringa tillbaka till taktik #1)
uppmuntra ugc via e-post

4. Övervaka omnämnanden och svara ASAP för att hålla konversationerna igång

När mun till mun ökar är det både en välsignelse och en förbannelse.

Visst, samtal med kunder är fantastiska.

Men när de börjar översvämma dina @omnämnanden och inkorg måste du börja prioritera uppgifter och se till att du svarar därefter. När allt kommer omkring framhäver dina svar din varumärkesröst och signalerar också att du vilja att höra från dina kunder.

Andra prioriterade uppgifter att ta hand om när du håller ett öga på dina omnämnanden inkluderar:

  • Svarar på Allt kundfrågor, kommentarer och funderingar
  • Desarmerar svåra situationer och negativa kommentarer (tips: eskaleringshantering)
  • Hålla reda på din konversationshistorik så att du kan bygga bättre relationer med kunder

Det är här ett verktyg som Sprout Social kan hjälpa till på ett stort sätt. Med vår smarta inkorg har du ett fågelperspektiv över alla dina omnämnanden och meddelanden i sociala medier på alla plattformar. Du kan också mäta din genomsnittliga svarstid och göra anteckningar om specifika kunder.

Sprout Social smart inkorg

5. Be om recensioner och rekommendationer direkt (tips: ge ett incitament)

Faktum: 41 % av köparna säga att robusta onlinerecensioner (med foton, nyckelord och mer) är viktiga för en positiv shoppingupplevelse.

Som nämnts tidigare är bristen på meningsfulla recensioner en röd flagga för nya kunder. Att få fler recensioner representerar inte bara positiv mun till mun utan också ett beprövat sätt att vinna förtroende.

Ungefär som UGC är det ibland lika enkelt att betygsätta recensioner som att fråga. Helst kan detta göras icke-påträngande via e-post. Många märken implementerar autosvar efter köp för att be om recensioner som standard, vilket innebär att varje köp är en potentiell möjlighet att få en välbehövlig recension.

Men hur du ber om recensioner spelar roll. Utöver att ha ett leende ansikte, överväg också ytterligare incitament (tänk: rabatter eller gratis frakt). Dina kunders tid är värdefull och det är värt att försköna affären om det innebär en strålande recension.

granskningsförfrågan via e-postexempel

6. Sätt ihop din armé av influencers och varumärkesambassadörer

Även om den mesta mun till mun-marknadsföring är fokuserad på organiskt engagemang, försumma inte värdet av influencer-marknadsföring.

Att låta influencers ropa ut din produkt eller ge den en recension introducerar dig inte bara för en ny publik utan fungerar återigen som ett socialt bevis. Faktum är att nyare data visar att recensioner faktiskt övervägs den mest värdefulla typen av innehåll som influencers publicerar. Chansen är stor att det finns relevanta influencers där ute som skulle passa perfekt för ditt varumärke.

Om du redan har en dedikerad kundbas kan du alternativt överväga att starta ett eget ambassadörsprogram. Att göra det kräver en investering av tid när du hanterar relationer med dina ambassadörer. Som sagt, att främja en gemenskap av människor som redan älskar din produkt är lättare än att nå ut till influencers kallt.

7. Ge kundservice som överlevererar

Det har bevisats gång på gång att sociala kunder kommer att visa ouppfordrad kärlek till varumärken som ger fantastisk support och service.

Till exempel, varumärken som Sweetwater och Chewy hyllas regelbundet och sätts på en piedestal för att de regelbundet går utöver det för sina kunder.

Kom ihåg att kundservice och mun till mun går hand i hand. Att öka din svarstid och anpassa kundvården kan befästa ditt positiva rykte.

8. Kör kampanjer som faktiskt är värda att prata om

Med tanke på punkten ovan är muntlig marknadsföring inte något du kan tvinga fram.

Istället uppmuntrar du det.

Och vilket bättre sätt att få folk att prata än att faktiskt göra något som får folk att surra? Vi pratar inte om PR-trick eller virala marknadsföringsförsök, utan snarare:

  • Lansering av en genuint unik eller högt efterfrågad produkt
  • Köra en kreativ kampanj eller giveaway
  • Marknadsföra ett bra erbjudande eller rea

Vi förstår: att bara göra något fantastiskt är lättare sagt än gjort. Trots det kan det räcka långt med att injicera lite spänning och kreativitet i ditt sociala innehåll.

Hur ser din muntliga marknadsföringsstrategi ut?

Lyssna: mun till mun bör vara en högsta prioritet för alla företag idag.

47 i Bibeln

Men detta är särskilt sant om du är det sälja via sociala medier .

När konsumenter blir försiktiga med annonser och söker efter autentiska rekommendationer, blir mun till mun ännu mer värdefullt. Fråga dig själv: hur ser din strategi ut?

Om du behöver mer inspiration eller funderar på att bygga en sammansvetsad gemenskap som talar om ditt företag, se till att kolla in vår guide för att bygga kundrelationer.

Dela Med Dina Vänner: