Sociala medier har gett varumärken och företag en plattform för att engagera sig med sina kunder. Men snarare än att bara vårda dina relationer med befintliga kunder kan du också använda sociala medier för att hitta och konvertera värdefulla leads.



I det här inlägget får du en omfattande lista med 11 tips och taktik som du kan använda för att utföra social försäljning som en expert.



1. Se bäst ut

Din bild är lika viktig i den digitala världen som den är i den verkliga världen. Online är din profilbild det första potentiella kunder kommer att se. Gör ett gott intryck med en professionell bild som inte är för trång men som ändå får dig att se pålitlig och vänlig ut.

Kopian i din bio på alla sociala nätverk måste utföra allt som en hälsning, handskakning och en hisshöjd skulle göra personligen. Skriv varje ord med tanke på dina framtidsutsikter och skriv i den första personen, inte den tredje. Och var noga med att vara mycket tydlig om att dela din kontaktinformation. Dela flera vägar om det finns plats.

På en webbplats som LinkedIn, där du har fler fastigheter att utöka i ditt sammanfattningsavsnitt, berätta en historia om vem du är, varför du gör vad du gör och hur du kan hjälpa till. Kom ihåg att LinkedIn skiljer sig från ett CV. Använd din rubrik inte bara för din titel utan för en kort fras som förklarar hur du hjälper dina kunder.

paul simon linkedin

I det här fallet kan du se profilen till Paul H. Simon, som har beskrivit sig som en professionell redaktör och OLLI-chef. Viktiga detaljer som hans plats och utbildningshistoria markeras tydligt. När du utökar hans bio finns det en detaljerad beskrivning av vad han gör och hur han hjälper sina kunder.

linkedin bio exempel

Se till att du också lyfter fram dina förmågor och expertis genom att få dina kollegor, kunder och anställda att stödja dig för alla färdigheter du har. Dessa färdigheter kommer att presenteras tydligt i din LinkedIn-profil.



linkin-godkännanden

2. Bygg din trovärdighet

Ditt företag kan ha ett gott rykte, men gör du? Sociala nätverk kan hjälpa dig att bygga ditt personliga varumärke. Med varje Tweet, LinkedIn-kommentar eller Facebook-inlägg kan du öka ditt rykte och skapa en solid grund.

Det är ett bra register över din äkthet och ett bra ställe att visa din förståelse för din bransch och potentiella kunder. Detta kan uppnås genom att dela relevanta artiklar om din bransch, lägga till tankeväckande insikter i samtal och lösa problem som dina potentiella kunder kan ha. Allt handlar om att skapa förtroende. När du delar intressanta tankar kommer andra att dela dem igen, märka dig eller starta en konversation med dig.

Du kan även använda LinkedIn's publiceringsplattform för att skriva originalartiklar som är relevanta för din bransch. Faktum är att detta är en av de taktiker som Neil Patel använder för att dela sin marknadsföringsexpertis och trattrafik tillbaka till sin webbplats.



linkedin pulsartikel

Ett annat sätt att bygga upp trovärdighet och Socialt bevis på LinkedIn är att be om rekommendationer eller stödja andra i hopp om att de kommer att stödja dig tillbaka. Slutligen uppmuntra ditt nätverk att dela och kommentera och få konversationen igång runt dig.

3. Spåra resultaten av dina befintliga sociala säljinsatser

Det bästa sättet att bli bättre på social försäljning är att lära av dina befintliga insatser. Samla insikter från dina nuvarande ansträngningar och se vad som är effektivt och vad som inte är. Baserat på dessa uppgifter, fråga dig själv vad du ska göra annorlunda och vad du kan göra bättre. Detta kan hjälpa dig att få en tydligare riktning om hur du ska ändra och anpassa dina ansträngningar för att ge ännu bättre resultat.

Till exempel, kanske du spårar aktiviteten i dina sociala medier, och du upptäckte att en majoritet av dem lämnar inom några sekunder. Det här kan vara ett tecken på att det är något fel med din målsida och du bör titta närmare för att se hur du kan förbättra den.

Eller kanske du upptäcker att ett visst segment av besökare spenderar lång tid på en viss tjänstesida. Detta hjälper dig att få lite insikt i hur du kan utforma dina meddelanden och erbjudanden om du ska nå ut till dem. Du kommer att kunna veta vilka funktioner och fördelar du bör fokusera på i din uppsökande verksamhet.

69 ängelbetydelse

Även om det kan vara utmanande att förstå hur sociala medier hänvisar sig till din webbplats, verktyg som Leadfeeder kan göra stor skillnad. Du kan använda den för att hålla koll på vilka sidor dina besökare från sociala medier tittar på. Det ger dig också insikt i de organisationer de besökare tillhör.

blymatare

Denna information kan hjälpa dig att identifiera dina varmaste försäljningsledningar och vilket av ditt innehåll som intresserar dem mest. Och med den här informationen förbättrar du dina meddelanden så att de tilltalar dem och ger bättre resultat.

4. Övervaka relevanta konversationer för att hitta utsikter

Den mest effektiva taktiken för att förstå vad dina kunder vill ha och behöver är att lyssna på dem. Du kan sedan anpassa dina meddelanden och / eller erbjudande baserat på denna kunskap. Allt du behöver göra är att vara uppmärksam på vad dina potentiella och nuvarande kunder säger.

Övervaka relevanta samtal om ditt varumärke för att se vilka problem befintliga kunder upplever. Kanske släpper de bort sina frustrationer om din tjänst på sociala medier. Eller de kan vara galen om dig, men nämna några möjliga områden som behöver förbättras.

Du kan använda all denna information för att tillhandahålla lösningar till dina befintliga kunder och ta itu med deras problem. Så du kommer att vårda din relation med dem för att öka deras lojalitet.

Social mediaövervakning gör det också möjligt för dig att hålla koll på andra relevanta konversationer som du kan använda för att förbättra din sociala försäljningsstrategi. Ta reda på vad din målgrupp säger om dina konkurrenter eller branschen i allmänhet. Försök att upptäcka deras smärtpunkter och adressera dem i ditt marknadsföringsmaterial.

Du kan använda all information du har samlat in från social övervakning för att anpassa din kommunikation med potentiella kunder. Kanske delade de ett blogginlägg som är relevant för dig och du tyckte att det var riktigt roligt. Eller kanske har du ett gemensamt intresse. Hur som helst kan du använda all denna information för att skapa personliga meddelanden som skiljer dig från andra märken eller företag.

Du bör också försöka leta efter eventuella ömsesidiga kontakter du kan ha med dina kunder. Och istället för att nå ut till dem på egen hand kan du få den delade kontakten för att presentera dig för utsikten.

Du kan använda Sprouts verktyg för övervakning av sociala medier för att spåra relevanta samtal om ditt varumärke, dina konkurrenter och din bransch. Du kan till och med använda Sprouts engagemangsfunktioner för att svara på eller delta i konversationerna som du är intresserad av.

HASHTAGS Smart Inbox

5. Delta och engagera dig i relevanta LinkedIn-grupper

LinkedIn-grupper är en utmärkt källa till framtidsutsikter för B2B-företag. Allt du behöver göra är att hitta relevanta grupper, skicka in en begäran om att gå med och börja prata med medlemmar när du väl har accepterats.

Du kan dela din värdefulla expertis och ditt innehåll, ställa relevanta frågor eller samarbeta med gruppmedlemmar för att bygga en relation.

Det här förhållandet som du har skapat med relevanta utsikter via LinkedIn-grupper kan vara avgörande för att vårda dem som potentiella kunder. Du kan informera dem om nya produktlanseringar eller rekommendera relevanta tjänster som de verkar behöva baserat på deras samtal.

Du kan enkelt söka efter relevanta LinkedIn-grupper med rätt sökord. Gör en lista över några av de nyckelord som är relevanta för din bransch, tjänst eller produkt. Ange dessa nyckelord i sökfönstret och filtrera sedan resultaten för att bara visa grupper.

Om du till exempel erbjuder tjänster eller produkter som kan vara till hjälp för nystartade företag kan du använda nyckelord som 'startups' för att hitta relevanta LinkedIn-grupper som du kan delta i.

linkedin gruppsökning

6. Hitta dina framtidsutsikter

Sociala nätverk är ett utmärkt ställe att lära sig mer om dina potentiella kunder. Var uppmärksam: vart vänder sig dina potentiella kunder för att få mer information om problem de kan ha? Är det en LinkedIn-grupp? En vecka Twitter-chatt ? En privat Facebook-grupp? Plantera dig själv där, lyssna på deras samtal och engagera dig.

Medan LinkedIn är platsen att söka efter affärsförbindelser har Twitter en mycket bättre sökfunktion och har ett lägre inträdeshinder. Du kan följa vem du vill, från en VD till en kändis, och de behöver inte acceptera din begäran som de gör på LinkedIn eller Facebook. De kan till och med följa dig tillbaka.

Du kan också använda Schema för Twitter-chatt på Tweet-rapporter för att upptäcka kommande och / eller trendiga Twitter-chattar. Titta igenom samtal som är relevanta för din bransch, gå med i chatten och börja följa de bästa utsikterna.

Kolla upp #SproutChat , till exempel. Chatten fokuserar på ämnen som är relevanta för marknadsförare av sociala medier. Och du kommer att kunna hitta branschexperter inom sociala medier som aktivt deltar i chatten.

På Twitter, sök i vissa branschspecifika hashtags för att se vad dina potentiella kunder pratar om och vad som är viktigt för dem. När du väl har hittat några potentiella kunder kan de leda dig till andra. Se till exempel vem de följer och börja följa dessa människor också. På LinkedIn händer några av de bästa konversationerna i branschspecifika grupper. Kontrollera profilerna för dina kunder och se vilka grupper de ingår i och gå sedan med dem.

Håll ordning när du har hittat dina kunder. Du kan använda Twitter-listor för att skapa personliga offentliga eller privata flöden, vilket maximerar din tid. Skapa en privat Twitter-lista med dina 25 bästa kunder, eller skapa ytterligare listor för konkurrenter, påverkare och nuvarande kunder. Varje gång du besöker nätverket besöker du listan så får du en snabb ögonblicksbild av de som betyder mest, och du kan lättare starta konversationer.

7. Ge konsekvent värde

Var inte som skådespelare Christian Bale , som lyckades publicera bara två tweets på sex år.

Christian Bale Twitter

Sociala nätverk är ett tidsåtagande och det är just därför. När du har börjat följa rätt personer måste du kontinuerligt ge värdefulla bidrag. Så välj ditt nätverk klokt och sprid dig inte för tunn. Varje Tweet, kommentar och inlägg är viktigt och du vill inte försvinna på flera veckor i taget. Ett övergiven nätverk ser slarvigt ut.

Det finns många sätt att hålla sig aktiva på sociala medier:

  • Dela din expertis.
  • Erbjud lösningar.
  • Håll dig alltid fokuserad på den potentiella köparen.
  • Använd relevanta hashtags på Twitter för att rikta ditt innehåll mer korrekt.
  • Följ branschpåverkare så att du förblir relevant och uppdaterad.

Om du inte erbjuder konsekvent värde, finns det konsekvenser. Människor följer upp dig, blockerar dig eller döljer dina aviseringar. Du vill inte ignoreras.

8. Vårda dina framtidsutsikter

Du behöver inte nödvändigtvis skapa ditt eget innehåll eller fylla ditt flöde med generaliserade tips som tilltalar alla. En avgörande aspekt för varje social etikett - och särskilt för social försäljning - är att vara uppmärksam på och svara på vad andra delar och säger.

När du startar en konversation eller deltar i en befintlig på ett socialt nätverk (som en Twitter-chatt) kom ihåg att det är just det, en konversation. Var noga med att lyssna. Varje dag bör du lämna kommentarer eller 'gilla' inlägg från andra. Ännu viktigare, svara på personer som försöker nå ut till dig som Salesforce har gjort i Tweet nedan. Det är ett enkelt sätt att visa att du lyssnar eller att erbjuda din expertis eller insikt. Det är också ett enkelt sätt att hitta det du har gemensamt.

Du kan också lägga om något från någon annan. Var noga med att tagga eller tacka dem för deras första inlägg när du delar innehåll från en annan användare.

9. Tjäna förtroende genom att dela framgångshistorier

Ditt företag kan skryta med att tillhandahålla exceptionell service eller så kan du lyfta fram några imponerande funktioner i din produkt. Men det här är bara påståenden som du gör och dina potentiella kunder kanske inte nödvändigtvis litar på vad du säger. Så om du vill tjäna potentiella kunders förtroende, använd sociala medier för att visa bevis som kommer att säkerhetskopiera dina anspråk.

Detta bevis skulle helst vara framgångshistorier och recensioner från dina befintliga kunder. Du kan dela länkar till framgångshistorier som publiceras på din webbplats. Eller så kan du skapa anpassade bilder med ett foto av kunden eller varumärkeslogotypen och en kort sammanfattning av de resultat de uppnått med din hjälp. Du kan till och med göra en fullfjädrad intervju med dem och dela deras historia på dina sociala medier.

Cisco gör ett bra jobb med att dela framgångshistorier på sociala medier. I följande inlägg har de delat en bild med en länk till berättelsen om hur de har hjälpt SM School District att uppnå sina utbildningsmål.

När dina kunder ser att du har levererat imponerande resultat för riktiga människor är de mer intresserade av att arbeta med dig. Du kan till och med uppmuntra dina kunder att lämna recensioner om ditt företag på Facebook. Ditt stjärnklassificering kommer att visas framträdande högst upp på din affärssida som visas på skärmdumpen nedan.

hej social facebook

Om dina kunder är intresserade av att läsa recensioner kan de klicka på det här stjärnklassavsnittet och få tillgång till alla recensioner som dina befintliga kunder har kvar om ditt företag.

hej sociala Facebook recensioner

10. Var lyhörd för kundklagomål

Social försäljning handlar inte bara om att aggressivt marknadsföra ditt företag på sociala medier. Det är snarare hur du direkt och indirekt marknadsför ditt företag genom ditt sociala mediebeteende. Och detta inkluderar din förmåga att svara på och lösa kundklagomål som skickas på sociala medier. Du kommer att sälja ditt varumärke genom exceptionell kundservice.

Detta är avgörande för enligt Q2 2016 HASHTAGS Index förväntar genomsnittskonsumenten att varumärken svarar inom fyra timmar. Tyvärr är den genomsnittliga svarstiden 10 timmar.

människors väntetid förväntas jämfört med varumärket svarstid på sociala

Inte bara kommer detta att hjälpa dig att behålla befintliga kunder, men hur du hanterar klagomål kan också hjälpa dig att vinna över potentiella kunder. Lyhördhet och bra social kundtjänst är bra försäljningsargument för nya kunder.

Till exempel använder JetBlue Twitter för att interagera med sina kunder, svara på deras frågor, erbjuda lösningar på sina frågor och svara på allmänna sociala medier. Till exempel, i skärmdumpen nedan ger JetBlue en förklaring till varför en viss passagerares flygning försenades.

JetBlue tog till och med tid att svara för att svara på en passagerare som publicerade en bild av en uppstoppad leksak, alla fastspända för ett flyg. Detta visar passageraren och andra anhängare att företaget uppmärksammar kunderna. Och det är troligt att många potentiella kunder kan känna sig mer bekväma att resa med flygbolaget.

11. Bli offline

Om du kan konvertera dina följare på sociala medier till prenumeranter på e-postlistor är det ett bra första steg. Men vad du verkligen vill göra är att omvandla dessa digitala vänner till verkliga kontakter. Sociala medier är ett utmärkt sätt att skapa den varma anslutningen.

När du väl har skapat en konversation fram och tillbaka med någon på socialt är det lättare att föreslå ett telefonsamtal eller kaffedatum via en Tweet eller e-post. Tänk på det: ett e-postmeddelande med en ämnesrad som refererar till din Twitter-konversation kan vara mer benägna att öppnas. Nu är det upp till dig att se till att din personliga personlighet är lika bra som din digitala.

Slutsats

Dessa 11 tips kan hjälpa dig att marknadsföra ditt varumärke effektivt via sociala medier, vilket i slutändan resulterar i lojala kunder och ökade omvandlingar. När de implementeras tillsammans kan dessa taktiker göra en signifikant skillnad i din sociala medias prestanda. Nu måste du bara utveckla en omfattande social försäljningsstrategi som hjälper dig att få ut det mesta av dessa idéer.

Dela Med Dina Vänner: