Nästan över natten var offentliga informationsansvariga och digitala mediedirektörer i statliga myndigheter över hela landet tvungna att byta redskap till vad som ser ut som en långvarig krishantering. När kontor övergavs och barn skickades hem från skolorna blev det snabbt klart att COVID-19-svaret skulle bli allt annat än typiskt.



Nu när dessa regeringskommunikationsledare bosätter sig på sina hemmakontor (och kanske blir mer bekanta än vad de vill ha med fallgroparna med videokonferenser) börjar verkligheten i det kommande arbetet komma in. Krishantering kräver konsekvent, tydlig och korrekt kommunikation, särskilt när det gäller folkhälsa.



Medan vissa kontorsanställda kanske njuter av arbetet hemifrån i pyjamas, så finner de flesta av dessa tjänstemän plötsligt att de arbetar övertid. Att hålla koll på ständigt föränderlig information och kommunicera den tydligt till stads- eller länsbefolkningar utan att skapa panik är hårt arbete. Vi skulle vilja känna igen 15 ledare som befinner sig i skyttegravarna för pandemikommunikation och gör allt de kan för att stödja andra där inne med dem.

1133 andlig mening

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton är VD för Government Social Media (GSM), konferensdirektör för GSM Conference & Expo, och skapare och värd för onlinevideoshowen GovGirl. Kort sagt, hon vet en sak eller två om hur det är att vara en statlig kommunikationsledare på sociala medier. Hennes Twitter-flöde är för närvarande full av hjälpsamma resurser och uppdateringar om att kommunicera online under denna pandemi, men det är också balanserat med inlägg om hemlivet och familjen, och små vinster medan de lever en 'ny normal'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Som Community Outreach Liaison Assistant för Fairfax County Office of Emergency Management i Virginia är Morris särskilt utrustad för att ge informerad insikt när COVID-19 utlöser katastrofåtgärder. Många av hennes tweets erbjuder tips för saker som att hålla videokonferenser säkra och checka in med socialt utsatta personer som kanske inte har ett nätverk av vänner och familj för att hjälpa till med shopping och ärenden. Hon ställer också frågor som visar att hon tänker framåt.



3. Biträdande chef Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung tar över 29 års erfarenhet av brottsbekämpning till bordet som biträdande polischef för Mountain View Police Department i Kalifornien. Utöver ledarskapsutveckling och successionsplanering brinner han för att ansluta regering och samhällen. Det lyser verkligen igenom när COVID-19-pandemin har utvecklats: han har använt Twitter för att dela positiva berättelser, skina ljuset på okända hjältar som polisflottans servicearbetare och erbjuda tydlig, trovärdig information för sina anhängare.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Som chef för digital för staden Columbus, Ohio, använder Tolbert flera sociala och andra digitala plattformar för att få viktig information till invånarna. Han har också mycket kul att göra det, skapa relevanta TikToks om social distansering och stanna hemma, och hålla saker lätt mellan inlägg om att hålla sig säkra under en pandemi. Hans TikTok-innehåll och tips presenterades nyligen tillsammans med andra kommunledare för kommunstyrelsen i ett SmartCitiesDive-artikel om att nå Gen Z för att squash COVID-19 missuppfattningar.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach gick med i Tolbert i SmartCitiesDives TikTok- och COVID-19-bit. Som digital kommunikationskoordinator för staden Minneapolis, Minnesota, är hans engagerande sociala medier inte begränsad till korta videor. Hans Twitter-flöde är både informerat och underhållande, och sammanfogar viktig information om att hålla sig trygg med trender som Tiger King för att producera roligt hjälpsamma memes som han gärna delar.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Samtidigt som hon är kommunfullmäktige i New Orleans, kräver Louisiana inte en aktiv närvaro på sociala medier, men Nguyens online-engagemang sedan valet 2017 är anmärkningsvärt. Eftersom staden brottas med sin stigande status som en COVID-19-hotspot har detta inte förändrats. Hon betonade behovet av att tacka viktiga arbetare, sprida information om hyresstöd och livsmedelsbanker och delade foton av människor och företag som erbjuder hjälp.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vill att du ska veta att att ta hand om dig själv inte är självisk. Kanske med erfarenhet från att arbeta inom sociala medier och kommunikation för Iowa Department of Natural Resources, ber hennes tweets anhängare och andra regeringskommunikationsledare att engagera sig i social självvård. Hennes tweets främjar vänlighet, enhet och bevakar din mentala hälsa , särskilt under dessa försökstider.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat är Public Information Officer för polisen och brandkåren i North Richland Hills i Texas. Liksom många PIO: er uppskattades hennes dagliga rutiner när hon var tvungen att börja arbeta hemifrån när COVID-19 spred sig. Medan hennes Twitter-flöde är full av tacksamhet för de små sakerna, som ett solo-kontorsbesök, till de stora sakerna, som forskare och medicinsk personal som arbetar för att stoppa pandemin, glömmer hon inte att checka in och fråga andra PIO: er hur de gör. Hon vet att det är tufft där ute.

9/11 ängel

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen är en av Kats andra PIO: er, och han är också brandkapten för Orange County Fire Authority i Kalifornien. Inte överraskande delar han mycket information om att vara säker och frisk och följa hemma-beställningar. Men han delar också lättsamma skämt och GIF, och tar sig tid att påminna alla om att ha tålamod med varandra under dessa stressiga veckor.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Som biträdande chef för Office of Digital Government i Gilbert, Arizona, skulle du tro att Harrison redan skulle ha händerna tillräckligt fulla under denna pandemi. Ändå delar hon hjärtvärmande historier om Gilbert Fire & Rescue som hämtar ankungar från stormavlopp, hemma-memes inspirerade av Missy Elliott och musikresurser för föräldrar och barn. Åh, och nämnde vi att hon också bara hade en bebis?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger är baserat i Lansing, Michigan, statens sociala mediechef och administratör för digitalt innehåll. Precis som många andra statliga kommunikationsledare retweetas mycket av det han delar från lokala nyheter, staten och dess guvernör. Men han delar också hjälpsamma artiklar om hantering av sociala medieprofiler i koronavirusens ålder och roliga sångparodier för andra regeringsproffs på sociala medier.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey är PIO för Collierville, Tennessee, och hennes personliga Twitter visar att hon har åtagit sig att rida ut denna kris med hjälp av några skratt. Från barn-uppfinnade skämt skämt till känsligt toalettpapperinnehåll, Casey delar nyheter som får dig att le. Hon vill inte heller att någon ska missa detta perfekta tillfälle att spendera lite tid på att fylla i sin folkräkning.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Som Global Public Agency Lead och ambassadör för gemenskapen för grannskapsprogrammet Nextdoor har Porcelli ett unikt perspektiv när det gäller regeringskommunikation online. Som svar på hemma-beställningar och det ökade behovet av mat- och medicinleverans till utsatta grannar, lanserade Nextdoor en Hjälpkarta för att ansluta grannar som behöver hjälp med dem som kan erbjuda det. Många regeringstjänstemän har spridit ordet, men Porcelli är långt ifrån klar med att vara hjälpsam.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant är Digital Media Coordinator för Wisconsin Department of Natural Resources. Inspirerad av Jordan Gilgenbach doppade hon nyligen en tå i landet TikTok och Retweets nöjer sig med att stoppa spridningen av felinformation - en viktig uppgift i krisstider. Men kanske viktigast av allt, hon vet exakt hur man når Wisconsinites när man förmedlar kritisk information.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Baserat i Seattle är Kagarise Digital Engagement Manager för King County, Washington. Han tweetsar hjälpsamma påminnelser och delar med glädje King County COVID-19-resurser med andra statliga kommunikationschefer som letar efter riktning med sin kommunikation. Han deltar i GSM-chattar och var nyligen på GovLove Podcast dela med sig av vad han hittills har lärt sig om att arbeta under en pandemi.

När statliga kommunikationsledare testas

Om det finns något vi har lärt oss av sociala mediers svar från regeringskommunikatörer på denna pandemi, så är det att de i krisstider håller ihop. Den delade informationen och resurserna, stödet och incheckningen är perfekta exempel på hur sociala plattformar kan föra oss samman och få bra saker att hända. I det här fallet är det tack vare dessa engagerade proffs.

Inte alla statliga avdelningar eller myndigheter har fördelen med skickliga kommunikatörer i sociala medier under en kris. Om du är intresserad av att lära dig mer om att utnyttja kommunikationsverktyg som Twitter och andra plattformar, läs vår senaste artikel om öka medborgarnas engagemang med sociala medier .

När det gäller de hårda arbetarna, både listade och onoterade: fortsätt! Du gör ett stort och nödvändigt arbete för våra samhällen.

Dela Med Dina Vänner: